工信版（中职）局域网组成实践第八章教学课件.ppt

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1、YCF（中职）局域网组成实践第八章教学课件第八章第八章 局域网常规管理局域网常规管理学习目标学习目标1.了解网络管理的一般知识。了解网络管理的一般知识。2.掌握网络故障诊断和维护命令。掌握网络故障诊断和维护命令。3.掌握事件查看器的使用方法。掌握事件查看器的使用方法。4.掌握网络监视器的使用方法。掌握网络监视器的使用方法。5.掌握性能监视器的使用方法。掌握性能监视器的使用方法。6.掌握备份数据与还原数据的操作。掌握备份数据与还原数据的操作。7.掌握网络的安全。掌握网络的安全。下一页第八章第八章 局域网常规管理局域网常规管理任务任务1网络管理概论网络管理概论任务任务2网络故障诊断和维护命令网络故

2、障诊断和维护命令任务任务3事件查看器事件查看器任务任务4网络监视器网络监视器任务任务5性能监视器性能监视器任务任务6备份数据与还原数据备份数据与还原数据任务任务7网络安全网络安全任务任务8防火墙的概念防火墙的概念任务任务1 网络管理概论网络管理概论目目前前还还没没有有对对网网络络管管理理做做精精确确的的定定义义。通通常常的的观观念念是是，狭狭义义的的网网络络管管理理仅仅仅仅是是指指对对网网络络的的通通信信量量(Traffic)的的管管理理，而而广广义义的的网网络络管管理理还还指指网网络络的的系系统统管管理理。网网络络管管理理(Network Management)的的 功功 能能 可可 概概

3、括括 为为 OAM&P，即即 网网 络络 的的 运运 行行(Operation、处处理理(Administration)、维维护护(Maintenance)和和服服务务提提供供(Provisioning)等等所所需需要要的的各各种种活活动动。实实际际上上，网网络络管管理的范围理的范围还还可可以以扩扩大大到到网网络络中中通通信信活活动动与与资资源源的的规规划划和和组组织织，因因为为如如果果一一个个网网络络不不能能很很好好地地规规划划和和组组织织资资源源，那那就就谈谈不不上上对对网网络络的监测、计费和控制。的监测、计费和控制。一一般般而而言言，网网络络管管理理不不容容易易，但但相相对对说说来来局局

4、域域网网管管理理就就要要简简单一些，其原因如下。单一些，其原因如下。返回下一页上一页任务任务1 网络管理概论网络管理概论 1)技能要求较低技能要求较低 在在局局域域网网中中，一一般般都都采采用用Windows系系列列的的操操作作系系统统作作为为服服务务器器或或客客户户机机的的系系统统，不不用用面面对对UNIX,Linux等等相相对对陌陌生生的的系系统。统。2)范围较小范围较小 一一般般地地说说，局局域域网网的的范范围围较较小小，常常见见的的如如:由由几几一一台台计计算算机机组组建建的的网网吧吧或或办办公公网网，由由几几百百台台计计算算机机组组建建的的企企业业内内部部网网。这这些些网网络络不不复

5、复杂杂、也也不不涉涉及及较较大大的的范范围围，所所以以不不沦沦是是故故障障诊诊断还是增删服务都较为简单。断还是增删服务都较为简单。3)功能单一功能单一组组建建局局域域网网的的目目的的一一般般都都只只是是为为了了使使用用某某一一种种或或几几种种功功能能。如如网网吧吧就就完完全全不不需需要要局局域域网网的的Web,E-Mail、聊聊天天室室等等服服务务，管管理理起起来来相相对对简简单单，但但大大型型企企业业内内部部网网络络却却要要复复杂杂得得多多，又又另当别沦。另当别沦。返回下一页上一页任务任务1 网络管理概论网络管理概论 4)网络设备单一网络设备单一局局域域网网中中最最常常用用的的网网络络设设备

6、备有有网网卡卡、网网线线、集集线线器器(交交换换机机),Internet接接入入设设备备等等，使使用用简简单单，不不需需要要特特别别设设置置，即即使使是是一个初学者，也很快就能上手。一个初学者，也很快就能上手。5)简单易用的管理工具简单易用的管理工具在在局局域域网网的的管管理理工工作作中中，可可以以使使用用许许多多操操作作非非常常简简单单的的辅辅助助管管理理工工具具来来简简化化管管理理工工作作。这这些些工工具具多多数数都都是是为为局局域域网网量量身身定制的，软件自动化程度较高，可以大大降低管理难度。定制的，软件自动化程度较高，可以大大降低管理难度。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护

7、命令网络故障诊断和维护命令8.2.1网网络络故障故障诊诊断命今断命今1.ping命令命令1)命令格式命令格式ping目的地址目的地址-t-a-n count-t size其中其中:目的地址是指目的地址是指IP地址或主机名或域名。地址或主机名或域名。2)主要功能主要功能用用来来测测试试一一帧帧数数据据从从一一台台主主机机传传输输到到另另一一台台主主机机所所需需的的时时间间，从而判断主机响从而判断主机响应时间应时间。3)参数含参数含义义-t:不不停停地地向向目目标标主主机机发发送送数数据据，直直到到用用户户按按Clrl+C组组合合键键为为止。止。-a:以以IP地址格式来地址格式来显显示目示目标标主

8、机的网主机的网络络地址。地址。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令-n count:指指定定要要Ping多多少少次次，具具体体次次数数由由count来来指指定定，默默认认值为值为40-t size:指指定定发发送送到到目目标标主主机机的的数数据据包包的的大大小小，默默认认值值为为32,最最大大值为值为65527.4)常常见见的的错误错误信息信息 (1)unknown host:不不知知主主机机名名。远远程程主主机机的的名名字字不不能能被被命命名服名服务务器器转换转换成成IP地址。地址。(2)Destination host unreachable:目目标标主

9、机不能到达。主机不能到达。(3)No answer:无响无响应应。远远程系程系统统没有响没有响应应。(4)Time out;超超时时。与与远远程程主主机机的的连连接接超超时时，数数据据包包全全部部丢丢失失。故故障障原原因因可可能能是是与与路路由由器器的的连连接接问问题题、路路由由器器不不能能通通过过，也可能，也可能远远程主机已程主机已经经关机。关机。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令单单击击“开开始始”一一“运运行行”命命令令，在在弹弹出出的的“运运行行”对对活活框框中中的的“打打开开”文文本本框框中中输输入入“cmd,打打开开MS一一DOS应应用用程程序

10、序窗窗口口，在在提提示示符后符后输输入入“ping 202.108.33.32，出，出现现如如图图8一一1所示的窗口。所示的窗口。其其中中，图图8一一1中中倒倒数数第第4行行文文字字“Packets;Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss”的的意意思思为为:发发送送4个个包包，收收到到4个个包包，没没有有丢丢失。失。ping到到“http;/”服服务务器的器的连连通性，如通性，如图图8-2所示。所示。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令2.ipconfig命令命令ipconfig命命令令用用来来查查看看和和修修改改网网络络中中的的TC

11、P/IP协协议议状状态态。ipconfig命令的格式命令的格式为为:ipconfig/all/batchfilename参数含参数含义义如下。如下。/all:显显示示与与TCP/IP协协议议有有关关的的所所有有细细节节，包包括括主主机机名名、节节点点类类型、是否启型、是否启动动IP路由、网卡的物理地址及默路由、网卡的物理地址及默认认网关等。网关等。/batch filename:测测试试的的数数据据存存在在指指定定的的文文本本文文件件中中，便便于于逐逐项查项查看。看。注注意意，文文本本文文件件一一般般保保存存在在“file:/C:/WINDOWS”目目录录下下，包括本台包括本台计计算机的算机的

12、IP地址及子网掩地址及子网掩码码等信息。等信息。在在用用户户端端运运行行ipconfig/all后后，显显示示TCP/IP协协议议详详细细的的相相关关配配置情况，如置情况，如图图8一一3所示。所示。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令 3.winipcfg命令命令winipcfg命命令令以以窗窗口口的的形形式式显显示示IP协协议议的的具具体体配配置置信信息息，包包括括网网络络适适配配器器的的物物理理地地址址、主主机机的的IP地地址址、子子网网掩掩码码以以及及默默认认网网关关等等，还还可可以以查查看看主主机机名名、DNS服服务务器器、节节点点类类型型等等相相关

13、关信信息息。其其中中网网络络适适配配器器的的物物理理地地址址在在检检测测网网络络错错误误时时非非常常有有用。用。1)命令格式命令格式 winipcfg/?/all返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令2)参数含参数含义义:/all:显显示所有有关示所有有关IP地址的配置信息。地址的配置信息。/batch file:将命令将命令结结果写入指定文件中。果写入指定文件中。/renew_ all:重重试试所有网所有网络络适配器。适配器。/release_ all:释释放所有网放所有网络络适配器。适配器。/renew N:复位网复位网络络适配器适配器N./release

14、 N:释释放网放网络络适配器适配器N.4.tracert1)命令格式命令格式tracert目的地址目的地址-d-h maximum-hops-j host list-t timeout其中目的地址是指其中目的地址是指IP地址或主机名或域名。地址或主机名或域名。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令2)主要功能主要功能判判定定数数据据包包到到达达目目的的主主机机所所经经过过的的路路径径、显显示示数数据据包包经经过过的的中中继节继节点清点清单单和到达和到达时间时间。3)参数含参数含义义-d:不将地址解析不将地址解析为为主机名。主机名。-h maximum hops

15、:指定搜索到目指定搜索到目标标地址可地址可经过经过的最大跳的最大跳跃跃数。数。-j host list:按照主机列表中的地址按照主机列表中的地址释释放源路由。放源路由。-timeout:指定超指定超时时间间时时间间隔，程序默隔，程序默认认的的时间单时间单位是位是stat1.命令格式命令格式Netstat-r-s-n-a返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令2)主要功能主要功能该该命命令令可可以以使使用用户户了了解解到到自自己己的的主主机机是是怎怎样样与与因因特特网网相相连连接接的。的。3)参数含参数含义义一一r显显示本机路由表的内容。示本机路由表的内容。一一s

16、:显显示示每每个个协协议议的的使使用用状状态态(包包括括TCP协协议议、UDP协协议议、IP协议协议)。一一n:以数字表格形式以数字表格形式显显示地址和端口。示地址和端口。一一a:显显示所有主机的端口号。示所有主机的端口号。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令8.2.2网网络络故障故障诊诊断工具断工具 网网络络硬硬件件工工具具有有很很多多种种，这这里里主主要要介介绍绍常常用用的的万万用用表表、电电缆缆测试仪测试仪、网、网络测试仪络测试仪、协议协议分析分析仪仪和网和网络络万用表。万用表。物物理理层层工工具具:万万用用表表、电电缆缆测测试试仪仪、时时间间反反射射

17、仪仪、示示波波器器、接接地地电电阻阻测试仪测试仪等。等。物理物理层层到网到网络层络层工具工具:网网络测试仪络测试仪。物理物理层层到到应应用用层层工具工具:协议协议分析分析仪仪、网、网络络万用表。万用表。1.万用表万用表万万用用表表是是在在网网络络诊诊断断和和测测试试中中经经常常用用到到的的工工具具。对对传传输输介介质质如如细细缆缆和和双双绞绞线线的的电电阻阻(连连通通情情况况)的的检检测测，以以及及BNC连连接接器器的的电电阻等阻等测试测试。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令万万用用表表在在使使用用过过程程中中要要特特别别注注意意挡挡位位和和量量程程的的选

18、选择择，如如在在测测电电压压时时，如如果果选选错错为为电电流流或或电电阻阻挡挡，有有可可能能会会把把万万用用表表烧烧坏坏。如如图图8一一4所示的数字式万用表。所示的数字式万用表。2.电缆测试仪电缆测试仪电电缆缆测测试试仪仪是是常常用用的的网网络络故故障障诊诊断断工工具具，如如图图8一一5所所示示。电电缆缆测测试试仪仪不不仅仅能能够够测测试试电电缆缆的的连连通通性性、开开路路、短短路路、跨跨接接、反反接接、串串绕绕，以以及及电电缆缆的的长长度度等等各各种种参参数数，而而且且能能够够用用来来诊诊断网断网络络中中电缆电缆出出现现的故障和的故障和综综合布合布线线的的沦证测试沦证测试。3.网网络测试仪络

19、测试仪 网网络络测测试试仪仪包包括括了了大大部部分分电电缆缆测测试试仪仪的的功功能能，而而且且还还将将网网络络分分析析仪仪的的大大部部分分底底层层功功能能集集成成在在仪仪器器之之中中。这这类类仪仪器器可可以以收收集网集网络络的的统计资统计资料并用料并用图图表形式表形式显显示出来。网示出来。网络测试仪络测试仪返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令既既可可以以用用于于被被动动的的工工作作方方式式(即即出出了了问问题题去去查查找找)，也也可可以以用用于于主主动动方方式式(即即网网络络动动态态监监测测)。网网络络测测试试仪仪可可以以对对广广播播帧帧、错错误误帧帧、帧帧

20、检检测测序序列列FCS、短短帧帧、长长帧帧、冲冲突突帧帧进进行行检检测测。能能够够对对流流量量进进行行网网络络测测试试，可可以以检检测测到到诸诸如如噪噪声声、前前导导帧帧冲冲突突等等。较较高高级级的的网网络络测测试试仪仪能能够够将将网网络络管管理理、故故障障诊诊断断以以及及网网络络安安装装调调试试等等众众多多功功能能集集中中在在仪仪器器里里，可可以以通通过过交交换换机机、路路由由器器很容易地很容易地观观察整个网察整个网络络的状况。的状况。图图8一一6所示的是所示的是Pinger网网络络IP测试仪测试仪。图图8一一7所示的是安捷所示的是安捷伦伦wirescope 350网网络测试仪络测试仪。返回

21、下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令4.协议协议分析分析仪仪协协议议分分析析仪仪的的主主要要目目的的是是捕捕获获和和解解码码穿穿过过网网络络的的数数据据帧帧。主主要要作作用用是是解解码码数数据据帧帧，使使用用户户可可以以清清晰晰地地看看到到数数据据链链路路层层、网网络络层层和和传传输输层层的的数数据据报报头头，以以及及每每个个数数据据帧帧中中的的数数据据。使使用用协协议议分分析析仪仪不不像像网网络络分分析析仪仪提提供供的的信信息息那那样样简简单单、易易懂懂，而是要具而是要具备计备计算机网算机网络络的的专业专业知知识识。需需要要利利用用专专业业协协议议分分析析工工

22、具具才才能能进进行行监监控控、诊诊断断和和故故障障定定位位。图图8一一8所所示示为为IP协协议议分分析析仪仪。能能对对10/100/1000 Mbps以以太太网网和令牌和令牌环环网提供全部七网提供全部七层协议层协议包的捕捉、解包的捕捉、解码码和和滤滤波能力。波能力。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令 5.网网络络万用表万用表 网网络络万万用用表表包包括括了了电电缆缆测测试试的的功功能能，从从而而不不需需要要另另外外的的电电缆缆测测试试工工具具，其其他他的的功功能能还还包包括括以以下下几几项项。能能够够记记录录网网络络问问题题，可可以以连连续续记记录录所所发

23、发现现的的PC和和网网络络问问题题。例例如如它它不不但但能能实实现现协协议议分分析析，还还能能对对复复杂杂的的PC至至网网络络连连通通等等问问题题进进行行诊诊断断，例例如如IP地地址址相相关关问问题题、默默认认网网关关，E-mail和和Web服服务务器器等等问问题题。同同时时监监测测全全双双工工网网络络的的健健康康问问题题(发发送送的的帧帧、利利用用率率、广广播播、错错误误、碰碰撞撞)，并并对对PC和和网网络络通通信信的的每每个个帧帧进进行行计计数数，显显示示PC和网和网络络之之间间不匹配的不匹配的问题问题，识别识别不需要的不需要的协议协议。图图8一一9所示的是所示的是Net Tool网网络络

24、万用表，其主要功能如下。万用表，其主要功能如下。(1)迅速迅速验证验证和和诊诊断断Pc和网和网络络的的连连通性通性问题问题。(2)迅迅速速判判定定插插口口的的类类型型，以以太太网网、电电活活、令令牌牌环环或或者者是是没没有有开通的插口。开通的插口。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(3)解解决决复复杂杂的的PC至至网网络络连连通通设设置置问问题题，例例如如IP地地址址、默默认认网网关、关、E-mail和和Web服服务务器。器。(4)迅迅速速显显示示PC所所使使用用的的网网络络关关键键设设备备，例例如如服服务务器器、路路由由器器和打印机。和打印机。(5)检检

25、查查连连接接脉脉冲冲、网网络络速速度度、通通信信方方式式(半半双双工工或或全全双双工工)、电电平以及接收平以及接收线对线对。8.2.3常常见见网网络络故障故障处处理理局局域域网网是是一一个个既既松松散散又又完完整整的的系系统统，因因为为局局域域网网是是由由很很多多种种设设备备组组成成的的，而而这这些些设设备备都都有有着着自自己己的的特特性性，如如果果其其中中的的一一个个设设备备出出现现问问题题，那那么么就就会会导导致致局局域域网网出出现现故故障障。由由于于网网络络协协议议和和网网络络设设备备的的复复杂杂性性，许许多多网网络络故故障障解解决决起起来来也也不不像像单单个个计计算算机机那那样样轻轻松

26、松，有有时时还还要要借借助助第第三三方方工工具具软软件件来来帮帮助助确确定定问题问题的根源并的根源并进进行排除。行排除。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令一一般般来来说说，网网络络连连接接、协协议议配配置置和和软软件件配配置置是是导导致致网网络络故故障障的的三三大大原原因因，所所以以下下面面将将从从这这几几个个方方面面来来介介绍绍处处理理常常见见网网络络故障的基本方法。故障的基本方法。1.连连通性故障的表通性故障的表现现及分析及分析连连通通性性故故障障即即由由于于网网络络连连接接上上的的问问题题产产生生的的故故障障。统统计计表表明明，连连通通性性故故障障在

27、在网网络络故故障障总总量量中中约约占占有有80%的的比比重重，说说明明连连通通性性故故障障是是网网络络中中最最常常发发生生的的故故障障之之一一。在在通通常常情情况况下下，虽虽然然连连通通性性故故障障的的表表现现形形式式比比较较多多，但但由由于于便便于于观观察察和和测测试试，因因此此解解决决起起来来往往往往并并不不困困难难。下下面面将将讨讨沦沦如如何何判判断断一一个个故故障障是是否否是是连连通通性性故故障障，哪哪些些因因素素有有可可能能导导致致连连通通性性故故障障的的发发生生，以及如何以及如何进进行故障定位和排行故障定位和排错错。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维

28、护命令 1)连连通性故障的表通性故障的表现现(1)计计算机无法登算机无法登录录至服至服务务器。器。(2)在在“网网上上邻邻居居”窗窗口口中中只只能能看看到到自自己己的的计计算算机机，而而看看不不到到其其他他计计算算机机，从从而而无无法法使使用用其其他他计计算算机机上上的的共共享享资资源源和和共共享享打打印机。印机。(3)计计算机无法通算机无法通过过局域网接入局域网接入Internet.(4)网网络络中的部分中的部分计计算机运行速度十分算机运行速度十分缓缓慢。慢。2)连连通性故障的分析通性故障的分析以下原因可能以下原因可能导导致致连连通性故障。通性故障。(1)网网卡卡没没有有安安装装，或或者者没

29、没有有正正确确安安装装网网卡卡驱驱动动程程序序，又又或或者者网卡与其他网卡与其他设备设备有冲突。有冲突。(2)网卡硬件故障。网卡硬件故障。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(3)网网络协议络协议未安装，或未安装，或设设置不正确。置不正确。(4)网网线线、跳、跳线线或信息插座故障。或信息插座故障。(5)集集线线器或集器或集线线器端口硬件故障。器端口硬件故障。3)连连通性故障排除的步通性故障排除的步骤骤当当计计算算机机出出现现以以上上连连通通性性故故障障现现象象时时，可可以以按按照照以以下下步步骤骤进进行故障的定位。行故障的定位。(1)确确认连认连通性故障。通

30、性故障。当当出出现现一一种种网网络络应应用用故故障障时时，例例如如，无无法法进进行行文文件件夹夹共共享享，首首先先应应尝尝试试使使用用其其他他网网络络应应用用，如如查查找找网网络络中中的的其其他他计计算算机机等等。如如果果其其他他网网络络应应用用可可正正常常使使用用，例例如如，能能够够在在“网网上上邻邻居居”窗窗口口中中发发现现其其他他计计算算机机，或或者者使使用用ping命命令令检检查查是是否否可可以以与与其其他他计计算算机机正正常常连连接接，那那么么可可以以排排除除连连通通性性故故障障原原因因。如如果果其他网其他网络应络应用均无法用均无法实现实现，则继续则继续下述步下述步骤骤。返回下一页上

31、一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(2)基本基本检查检查。查查看看网网卡卡的的指指示示灯灯是是否否正正常常。在在正正常常情情况况下下，在在不不传传送送数数据据时时，网网卡卡的的指指示示灯灯闪闪烁烁较较慢慢;传传送送数数据据时时，闪闪烁烁较较快快。无无沦沦是是不不亮亮，还还是是常常亮亮不不灭灭，都都表表明明有有故故障障存存在在。如如果果网网卡卡的的指指示示灯灯不不正正常常，需需关关掉掉计计算算机机更更换换网网卡卡。如如果果指指示示灯灯闪闪烁烁正正常常，则继续则继续下述步下述步骤骤。(3)初步初步测试测试。使使用用ping命命令令，ping本本机机的的IP地地址址或或12

32、7.0.0.1，检检查查网网卡卡和和IP网网络络协协议议是是否否安安装装配配置置正正常常。如如果果能能ping通通，说说明明该该计计算算机机的的网网卡卡和和网网络络协协议议设设置置都都没没有有问问题题，那那么么问问题题就就出出在在计计算算机机与与网网络络的的连连接接上上。因因此此，应应当当检检查查网网线线的的连连通通性性和和集集线线器器端端口口的的状状态态。如如果果无无法法ping通通本本地地计计算算机机，只只能能说说明明TCP/IP协协议议有有问问题题，并并不不能能保保证证计计算算机机与与网网络络的的连连接接是是完完好好的的，因因此需要此需要继续继续下述步下述步骤骤。返回下一页上一页任务任务

33、2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(4)检查检查网卡。网卡。双双击击“控控制制面面板板”窗窗口口中中的的“系系统统”图图标标，查查看看网网卡卡(网网络络适适配配器器)是是否否已已经经安安装装或或是是否否出出错错。如如果果在在系系统统中中的的硬硬件件列列表表中中没没有有发发现现网网络络适适配配器器，或或网网络络适适配配器器前前方方有有一一个个黄黄色色的的，“!”，说说明明网网卡卡未未安安装装正正确确，需需将将未未知知设设备备或或带带有有黄黄色色“!”的的网网络络适适配配器器删删除除，之之后后重重新新安安装装网网卡卡，并并为为该该网网卡卡正正确确安安装装和和配配置置网网络络协协议议，

34、然然后后进进行行应应用用测测试试。如如果果网网卡卡无无法法正正确确安安装装，说说明明网网卡卡可可能能损损坏坏或或驱驱动动程程序序不不正正确确，需需要要更更换换一一块块网网卡卡或或重重新新安装安装驱动驱动程序。如果网卡已程序。如果网卡已经经正确安装，正确安装，则继续则继续下述步下述步骤骤。(5)排除网排除网络协议络协议故障。故障。使使用用前前面面介介绍绍的的“ipconfig/all”命命令令查查看看本本地地计计算算机机是是否否安安装装有有TCP/IP协议协议以及是否以及是否返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令设设置置好好IP地地址址、子子网网掩掩码码和和默默

35、认认网网关关、DNS域域名名解解析析服服务务。如如果果尚尚未未安安装装协协议议，或或协协议议设设置置有有错错误误，则则要要安安装装并并配配置置好好必必需需的的网网络络协协议议，重重新新启启动动计计算算机机之之后后，再再次次执执行行基基本本检检查查。如如果果协协议议的的安安装装设设置置完完全全正正确确，则则可可以以断断定定是是网网络络连连接接的的问问题题，那么，那么继续执继续执行下述步行下述步骤骤。(6)定位故障。定位故障。使使用用局局域域网网中中的的另另一一台台计计算算机机进进行行网网络络应应用用测测试试。如如果果出出现现类类似似情情况况，在在确确认认网网卡卡和和网网络络协协议议都都正正确确安

36、安装装的的前前提提下下，可可以以初初步步认认定定是是集集线线器器或或交交换换机机等等联联网网设设备备发发生生了了故故障障。为为了了进进一一步步确确认认，可可再再换换一一台台计计算算机机继继续续测测试试，进进而而确确定定联联网网设设备备有有故故障障。如如果果其其他他计计算算机机测测试试结结果果完完全全正正常常，那那么么故故障障就就可以定位在可以定位在发发生故障的生故障的计计算机与网算机与网络络的的连连通性上。通性上。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(7)排除故障。排除故障。如如果果确确定定集集线线器器等等联联网网设设备备发发生生了了故故障障，应应首首先先检

37、检查查集集线线器器面面板板上上的的各各指指示示灯灯闪闪烁烁是是否否正正常常。如如果果所所有有指指示示灯灯都都在在非非常常频频繁繁地地闪闪烁烁，或或一一直直亮亮着着，可可以以关关闭闭再再重重新新打打开开集集线线器器电电源源后后试试一一试试看看能能否否恢恢复复正正常常。如如果果面面板板上上一一个个灯灯也也不不亮亮，应应检检查查一一下下电电源源是是否否打打开开。如如果果电电源源没没有有问问题题，就就可可能能要要更更换换一一台集台集线线器了。器了。如如果果确确定定故故障障就就发发生生在在计计算算机机和和网网络络的的连连接接上上，排排除除起起来来要要稍稍微微麻麻烦烦一一些些。首首先先应应测测试试、确确认

38、认并并更更换换有有问问题题的的网网卡卡。其其次次，用用网网线线测测试试仪仪对对该该连连接接中中涉涉及及的的所所有有网网线线和和跳跳线线进进行行测测试试，确确认认网网线线的的连连通通性性。如如果果问问题题就就出出在在网网线线上上，需需要要重重新新制制作作网网线线接接头头或或更更换换一一条条网网线线。最最后后，检检查查交交换换机机相相应应端端口口的指示灯是否正常，再的指示灯是否正常，再换换一个端口一个端口试试试试。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令2.网网络协议络协议故障的表故障的表现现和分析和分析 网网络络协协议议在在网网络络中中扮扮演演着着非非常常重重要要

39、的的角角色色。协协议议故故障障的的表表现现在在许许多多方方面面都都与与连连通通性性故故障障有有相相似似之之处处，但但在在分分析析和和判判断断时时却要比却要比连连通性故障通性故障简单简单得多，解决起来也更容易。得多，解决起来也更容易。1)网网络协议络协议故障的表故障的表现现协议协议故障通常表故障通常表现为现为以下几种情况。以下几种情况。(1)计计算机无法登算机无法登录录至服至服务务器。器。(2)在在“网网上上邻邻居居”窗窗口口中中既既看看不不到到自自己己的的计计算算机机，也也看看不不到到其其他他计计算机，通算机，通过过“查查找找”命令也不能找到网命令也不能找到网络络中的其他中的其他计计算机。算机

40、。(3)在在“网网上上邻邻居居”窗窗口口中中可可以以看看到到自自己己的的计计算算机机和和其其他他计计算算机机，但无法通但无法通过过局域网接入局域网接入Internet.返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(4)在在“网网上上邻邻居居”窗窗中中既既看看不不到到自自己己的的计计算算机机，也也无无法法通通过过局局域网接入域网接入Internet.2)网网络协议络协议故障的分析故障的分析 以下以下3个方面的原因可能个方面的原因可能导导致致协议协议故障。故障。(1)没没有有安安装装网网络络协协议议。例例如如，在在Windows 98操操作作系系统统中中要要实实现现局局

41、域域网网通通信信或或者者在在“网网上上邻邻居居”窗窗口口中中查查看看到到其其他他计计算算机机，需需要要安安装装NetBEUI协协议议;实实现现Internet通通信信，需需要要安安装装TCP/IP协议协议。(2)协协议议配配置置不不正正确确。比比如如TCP/IP协协议议涉涉及及的的基基本本配配置置参参数数有有4个个，即即IP地地址址、子子网网掩掩码码、DNS域域名名解解析析服服务务)和和默默认认网网关关，任何一个任何一个设设置置错误错误都会都会导导致相致相应应的故障的故障发发生。生。(3)网网络络中中有有两两台台或或两两台台以以上上的的计计算算机机使使用用同同一一计计算算机机名名称称或或是相同

42、的是相同的IP地址。地址。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令 3)网网络协议络协议故障排除的步故障排除的步骤骤 当当计计算算机机出出现现以以上上网网络络协协议议故故障障现现象象时时，应应当当按按照照以以下下步步骤骤进进行故障的定位和排除。行故障的定位和排除。(1)检检查查计计算算机机是是否否安安装装有有TCP/IP协协议议和和NetBEUI协协议议，如如果果没有，没有，则则需要安装需要安装这这两个两个协议协议并重新启并重新启动计动计算机。算机。(2)检检查查计计算算机机的的TCP/IP协协议议参参数数配配置置是是否否正正确确，并并确确保保自自己己的的IP地

43、地址址在在局局域域网网中中是是唯唯一一的的。如如果果设设置置有有问问题题，应应修修改改配配置置参参数数后后重重新新启启动动计计算算机机，并并再再次次测测试试，否否则则将将无无法法连连接接到到Inlerne或使用或使用Inlerne提供的服提供的服务务。(3)使用使用ping命令命令测试测试与其他与其他计计算机和服算机和服务务器的器的连连接状况。接状况。(4)在在“本本地地连连接接属属性性”对对活活框框中中，查查看看是是否否选选中中了了“Microsoft网网络络的的文文件件和和打打印印机机共共享享”服服务务，否否则则，将将无无法法使使用用共共享享文文件件夹夹。返回下一页上一页任务任务2 网络故

44、障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(5)重重新新设设置置后后将将系系统统重重新新启启动动，双双击击“网网上上邻邻居居”图图标标，显显示示网网络络中中的的计计算算机机和和共共享享资资源源。如如果果仍仍看看不不到到其其他他计计算算机机，还还可可以以使使用用“查查找找”功功能能搜搜索索网网络络中中的的已已知知计计算算机机，或或者者按按FS键键刷新整个系刷新整个系统统。(6)修修改改“网网络络”的的“标标识识”。重重新新为为该该计计算算机机命命名名，使使其其在在网网络络中中具具有有唯唯一一性性。计计算算机机名名不不能能超超过过15个个字字符符，且且不不得得包包含含空空格。格。3.软软件配置故障表件

45、配置故障表现现及分析及分析软软件件配配置置错错误误也也是是导导致致故故障障发发生生的的重重要要原原因因之之一一。网网络络管管理理员员对对服服务务器器、交交换换机机、路路由由器器的的不不当当设设置置自自然然会会导导致致网网络络故故障障，计计算算机机使使用用者者对对计计算算机机设设置置的的修修改改，也也往往往往会会产产生生一一些些令令人人意意想想不不到到的的访访问问错错误误。配配置置故故障障更更多多的的时时候候是是表表现现在在不不能能实实现现网网络络软软件件所所提提供供的的各各种种服服务务上上，如如不不能能接接入入Internet、不不能能访访问问局局域域网网共共享享资资源源等等，与与连连通通性性

46、故故障障在在表表现现上上会会有有较较大差大差别别。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令1)软软件配置故障的表件配置故障的表现现软软件配置故障通常表件配置故障通常表现为现为以下几种情况。以下几种情况。(1)计计算机无法登算机无法登录录至服至服务务器。器。(2)计计算机只能算机只能访问访问内部网内部网络络中的其他主机，无法接入中的其他主机，无法接入Internet。(3)计计算机无法通算机无法通过过代理服代理服务务器接入器接入Internet。(4)计计算机无法在局域网中的算机无法在局域网中的电电子子邮邮件服件服务务器中收器中收发电发电子子邮邮件。件。(5)计计

47、算机只能与某些算机只能与某些计计算机而不是全部算机而不是全部计计算机算机进进行通信。行通信。(6)计计算机无法算机无法访问访问任何其他任何其他设备设备。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令 2)软软件配置故障的分析件配置故障的分析以下原因可能以下原因可能导导致致软软件配置故障。件配置故障。(1)服服务务器器配配置置错错误误。例例如如，域域控控制制器器未未设设置置或或已已到到期期的的用用户户将将无无法法登登录录;服服务务器器配配置置错错误误导导致致Web、电电子子邮邮件件或或FTP服服务务停停止止;代代理理服服务务器器访访问问列列表表设设置置不不当当，阻阻止止

48、有有权权用用户户接接入入internet。(2)网网络络设设备备配配置置错错误误。例例如如，路路由由器器访访问问列列表表设设置置不不当当，不不仅仅会会阻阻止止有有权权用用户户接接入入Internet，而而且且还还会会导导致致网网络络中中的的所所有有计计算算机机都都无无法法访访问问Internet;当当交交换换机机设设置置有有安安全全端端口口后后，非非授授权权用用户户对对该该端端口口的的访访问问将将导导致致端端口口锁锁死死，从从而而导导致致该该端端口口所所连连接的接的计计算机无法算机无法继续访问继续访问网网络络。返回下一页上一页任务任务2 网络故障诊断和维护命令网络故障诊断和维护命令(3)用用户

49、户配配置置错错误误。例例如如，浏浏览览器器的的“连连接接”设设置置不不当当，用用户户将将无无法法通通过过代代理理服服务务器器接接入入Internet;邮邮件件客客户户端端软软件件的的邮邮件件服服务务器地址器地址设设置不当，用置不当，用户户将无法收将无法收发电发电子子邮邮件。件。3)软软件配置故障排除的步件配置故障排除的步骤骤(1)首首先先检检查查发发生生故故障障的的计计算算机机的的相相关关配配置置。如如果果发发现现错错误误，修修改改后后，再再测测试试相相应应的的网网络络服服务务能能否否实实现现。如如果果没没有有发发现现错错误误，或相，或相应应的网的网络络服服务务不能不能实现实现，则执则执行下述

50、步行下述步骤骤。(2)测测试试同同一一网网络络内内的的其其他他计计算算机机是是否否有有类类似似的的故故障障，如如果果有有同同样样的的故故障障，说说明明问问题题肯肯定定出出在在服服务务器器或或网网络络设设备备上上。如如果果没没有有类类似似故故障障，并并不不能能排排除除服服务务器器和和网网络络设设备备存存在在设设置置问问题题的的可可能能性性，也也应应针针对对为为该该用用户户提提供供的的服服务务做做认认真真的的检检查查，最最后确定后确定问题问题的根源。的根源。返回下一页上一页任务任务 3事件查看器事件查看器使使用用网网络络资资源源的的用用户户通通常常分分布布在在网网络络的的各各个个位位置置，对对于于