模块9 网络故障诊断与排除电子课件 计算机网络技术基础与实训.ppt

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1、计算机网络技术基础与实训模块9 网络故障诊断与排除1234 9.1 必备知识 9.2扩展知识 9.3实训 9.4思考与练习9.1必备知识9.1.1网络故障的概念及分类9.1.2网络故障检测软件工具9.1.3网络故障检测硬件工具9.1.4物理层故障诊断与排除9.1.5数据链路层故障诊断与排除9.1.6网络层故障诊断与排除9.1必备知识（1）根据计算机的组成从总体上划分，网络故障可分为软件故障和硬件故障。（2）根据OSI分层模型来划分，网络故障可分为物理层故障、数据链路层故障、网络层故障、传输层故障、会话层故障、表示层故障和应用层故障等。9.1.1网络故障的概念及分类9.1必备知识（3）根据网络故

2、障的性质来划分，网络故障可分为物理故障和逻辑故障。（4）根据网络故障的对象来划分，网络故障可分为线路故障和设备故障。9.1.1网络故障的概念及分类9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具 进入命令提示符状态界面，输入“ping/?”（或者输入“ping/help”）并按Enter键，即可显示出ping命令的参数说明信息，如图9-1所示。1）获取ping命令的参数信息1.ping命令的使用9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具1.ping命令的使用9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具（1）Unknown host（不知名主机）。（2）Network unreachable（网络

3、不能到达）。（3）No answer（无响应）。（4）Request time out（响应超时）。（5）Destination host unreachable（目标主机不可达）2）使用ping命令时常见的错误信息1.ping命令的使用9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具 计算机不能上网大致有以下几个原因：系统的IP设置、网卡驱动或物理问题、线路故障等。这时可利用ping命令来快速检测网络状况。输入“ping 127.0.0.1”命令或“ping localhost”命令检查TCP/IP是否安装正确，运行效果如图9-2所示。3）使用ping命令排除故障1.ping命令的使用9.1必备

4、知识9.1.2网络故障检测软件工具1.ping命令的使用9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具 如能接收到正确的应答响应且没有数据包丢失，则表示本机TCP/IP工作正常。如ping不通，则表示TCP/IP的安装或运行存在最基本的问题，需要查看网络配置，确认是否安装了TCP/IP或是否正确安装了TCP/IP，“ping 127.0.0.1”还可用于判断网卡是否有物理损坏。3）使用ping命令排除故障1.ping命令的使用9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具2.ipconfig命令的使用ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置信息。这些信息一般用于检验人工配置的TCP/IP

5、设置是否正确。ipconfig可以让用户了解自己的计算机当前的IP地址、子网掩码和默认网关的配置情况。ipconfig命令的格式如下：ipconfig/?/all/renew 9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具3.tracert命令的使用命令的使用tracert命令可以用来跟踪数据报使用的路由（路径）。该命令跟踪的路径是源计算机到目的计算机的一条路径，不能保证或认为数据报总遵循这个路径。tracert是一个运行得比较慢的命令（如果所指定的目标地址比较远），每个路由器大约需要15 s。tracert命令的使用很简单，只需要在tracert后面跟一个IP地址或URL，tracert会进行

6、相应的域名转换。9.1必备知识9.1.2网络故障检测软件工具3.tracert命令的使用命令的使用tracert命令一般用于检测故障的位置。该命令将包含不同生存时间（TTL）值的ICMP回显数据包发送到目的地址，以决定到达目的地址采用的路由。tracert命令的语法格式如下：tracert-d-h maximum_hops-j computer-list-w timeout 9.1必备知识9.1.3网络故障检测硬件工具1.网络测线仪网络测线仪的样式见图3-25，其使用方法如下。首先将网线两端的水晶头分别插入主测试仪和远程测试端的RJ-45端口，将开关拨到ON上（S为慢速挡），这时，若连接无问题

7、，则主测试仪和远程测试端的指示灯就应该逐个闪亮。9.1必备知识9.1.3网络故障检测硬件工具1.网络测线仪（1）直通连线的测试（2）交错连线的测试。（3）若网线两端的线序不正确，主测试仪的指示灯仍然从1到8逐个闪亮，只是远程测试端的指示灯将按照与主测试仪连通的线号的顺序逐个闪亮。9.1必备知识9.1.3网络故障检测硬件工具2.数字万用表和超五类线缆分析仪9.1必备知识9.1.3网络故障检测硬件工具2.数字万用表和超五类线缆分析仪（1）数字万用表的主要功能是测试线缆的电压、电流和电阻，测试线缆是否符合电气标准。（2）超五类线缆分析仪既可以测试超五类双绞线线缆，又可以测试单/多模光纤。9.1必备知

8、识9.1.4物理层故障诊断与排除1.物理层概述物理层是OSI的第一层，它虽然处于底层，却是整个开放系统的基础。物理层为设备之间的数据通信提供传输媒体及互连设备，为数据传输提供可靠的环境。物理层的主要功能如下。（1）为数据端设备提供传送数据的通路。（2）传输数据。（3）完成物理层的一些管理工作。9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法（1）断线故障。（2）线缆过分弯曲故障。（3）线缆过长引起的故障。1）双绞线故障及其排除9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法（1）加电时所有指示灯均不亮。故障原因：电源连接错误或供电不正常。处理方法

9、：检查电源线和插座。（2）LINK指示灯不亮。故障原因：网线损坏或连接不牢，网线类型错误或网线过长，超出允许范围。处理方法：更换网线或者换水晶头。2）集线器故障及其排除9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法（3）网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象。故障原因：集线器与网络终端以太网端口工作模式不匹配。处理方法：设置以太网端口工作模式，使其匹配或将其设为自适应工作模式。2）集线器故障及其排除9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法（4）在某一端口可通，将网线换到其他端口时则不通。故障原因：将网线换到其他网络端口时，如果此端口所连接

10、的设备没有发送数据，交换机将寻不到新地址，因此此端口会暂时不通。处理方法：150 s后交换机的地址会自动更新，此现象会自动消失。2）集线器故障及其排除9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法 或者从此网络端口发送数据也会使集线器立即更新其地址表。（5）所有ACTIVE指示灯快速闪烁，网络速率变慢。故障原因：广播风暴。处理方法：检查网络连接是否形成环路，是否合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包。2）集线器故障及其排除9.1必备知识9.1.4物理层故障诊断与排除2.物理层故障诊断与排除方法（6）正常工作一段时间后停止工作。故障原因：电源不正常或设备过热。处理

11、方法：检查电源是否有接触不良，电压过低或过高；检查周围环境，通风孔是否畅通，如果交换机配置了风扇；检查风扇是否工作正常。2）集线器故障及其排除9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除1.数据链路层概述数据链路层完成了网络上的差错控制与流量控制等很多的功能。事实上，如果用户的数据只在一个广播域内传递，用户只需用数据链路层和物理层就可构建一个可用的网络，数据链路层处于OSI参考模型的第二层。数据链路层的功能如下。9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除1.数据链路层概述（1）链路连接的建立和分离。（2）帧定界和帧同步。（3）比特流的差错检测与恢复。（4）帧的有序传输和基于帧的网络流

12、量控制机制。9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除2.数据链路层的帧故障诊断与排除（1）以太帧可能发生的错误有巨帧、长帧、超短帧和碎、错位帧、后期冲突等。（2）影响网络性能的以太帧的主要故障有数据冲突、广播帧。如果想对网络数据有更为直观的认识，可以使用网络监控器或协议分析仪。这些类型的监控程序能够帮助工作人员快捷、实时地观察网络的错误和有效性统计数据。9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除3.网卡故障诊断与排除 当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先应尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网络中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使

13、用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中发现其他计算机或可ping通其他计算机，可排除连通性故障原因。1）确认连通性故障9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除3.网卡故障诊断与排除 查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不闪烁，还是常亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关闭计算机并更换网卡。2）基本检查9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除3.网卡故障诊断与排除 使用ping命令，ping本地的IP地址或127.0.0.1，检查网卡和IP。如果能ping通，就说明该计算机的网卡和

14、网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线的连通性和交换机及交换机端口的状态。如果无法ping通，则说明TCP/IP有问题。3）初步测试9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除3.网卡故障诊断与排除 查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在设备管理器中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“!”，则说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色“!”的网络适配器删除，刷新后重新安装网卡；并为该网卡正确安装驱动程序，配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能已损坏，这时必须换一块网卡重试。4）排除网卡9.1必备知识9.

15、1.5数据链路层故障诊断与排除4.交换机故障诊断与排除1）交换机硬件故障（1）电源故障。（2）端口故障。（3）线缆故障。9.1必备知识9.1.5数据链路层故障诊断与排除4.交换机故障诊断与排除2）交换机软件故障（1）系统错误。（2）配置不当。（3）密码丢失。9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除1.网络层概述网络层是OSI参考模型的第三层，是涉及网络配置工作最多的地方，主要解决网络与网络之间的通信问题。其中包含了分配网络地址与子网掩码、添加默认网关与域名服务器、安装和配置路由器。当然，网络层也是网络配置中易于出错的层。在一个巨大的互联网中，维护人员大量的时间被用于解决此层中发生的问题。网

16、络层的主要功能如下。9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除1.网络层概述（1）通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径。（2）网络层使用数据链路层的服务。（3）实现路由选择、拥塞控制与网络互连等基本功能。（4）向传输层的端端传输连接提供服务。9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除2.网络层常见故障诊断与排除 在网络上测定IP连通性的最常用方法是使用ping命令。从源端向目的端发送ping命令成功，就意味着所有物理层、数据链路层、网络层功能均正常运转。而当IP连通失败，首先要检查的是源端到目的端间所有物理连接是否正常、所有接口和线路协议是否运行。当物理层和数据链路层检查无误

17、后，1）RIP的故障诊断与维护9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除2.网络层常见故障诊断与排除 则将排错重点转向网络层，假定此网络运行的路由协议为RIP，那么一般故障处理的步骤如下。（1）检查从源端到目的端间的所有路由设备的路由表，看是否丢失路由表项。（2）当发生路由表项丢失或其他问题时，检查网络设备的RIP基本配置。1）RIP的故障诊断与维护9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除2.网络层常见故障诊断与排除 在排除故障之前，应首先检查基本的协议配置是否正确，包括如下几方面。（1）检查是否已经配置了路由器 ID。（2）检查OSPF协议是否已成功地被激活。（3）检查需要运行OSPF

18、的接口是否已配置属于特定的区域。（4）检查是否已正确地引入了所需要的外部路由。2）协议基本配置是否正确9.1必备知识9.1.6网络层故障诊断与排除2.网络层常见故障诊断与排除（1）未遵循路由反射器环境中的物理拓扑结构。（2）在联盟中采用多路径。（3）缺少一个完整的IBGP全连接。3）路由环路问题9.2扩展知识9.2.1无线网卡故障排除9.2.2无线路由器故障排除9.2扩展知识9.2.1无线网卡故障排除在组建无线局域网的过程中，无线网卡必不可少，所以无线网卡如果出现故障，会成为正常联网的第一块绊脚石。下面将针对一些无线网卡的具体故障进行介绍并提出排除故障的方法。在使用无线路由器的时候，浏览器无法

19、连接相关的Web页面，所以无法进行设置，这时需要对网卡及路由器进行故障排查。首先要确定无线网卡是否已经获得IP地址。9.2扩展知识9.2.1无线网卡故障排除这个问题其实就是无线网卡是否与无线路由器正常通信，表现为网卡的指示灯闪烁不稳定。查看网卡信号灯是否亮，如果信号灯不亮，则表示无线网卡没有插好。重新插入一次，如果网卡红色信号灯仍然不亮，则表示无线网卡或者接口已损坏。9.2扩展知识9.2.1无线网卡故障排除如果是新的无线网卡，可再次插入并重新安装网卡驱动程序；如果是旧的无线网卡，则检查系统是否有什么变动。这里先要确保无线网卡的SSID和无线路由器中的SSID设置相同，如果SSID设置正确，仍旧

20、无法得到IP地址，则需要检查无线网卡的WEP加密设置是否开启，默认是关闭的。如果网卡开启了WEP加密设置，关闭即可。9.2扩展知识9.2.2无线路由器故障排除用户在使用无线路由器的时候经常会遇到信号通道问题，其实无线路由器使用13信道发射功率，一般来说，在使用无线网络的过程中并不用设置无线网卡上的信道参数，无线网卡和无线路由器就会自行沟通达成共识。但是如果无线路由器信道过高，而无线网卡的最大信道都达不到无线路由器的发射信号信道，就会出现上面提到的症状，这时只需要将无线路由器的信号发射信道降低即可。9.2扩展知识9.2.2无线路由器故障排除另外，路由器自身的故障也可能导致网络不通。首先要检查无线

21、路由器的电源情况，电源的好坏直接影响到无线路由器的工作效率；其次，无线路由器的散热问题也值得关注。散热不好将导致无线路由器的使用温度过高，进而导致网络不稳定及无法连接等。9.2扩展知识9.2.2无线路由器故障排除在正常情况下，使用外接增益天线后网络会增加连接距离，网络终端无信号，如果是定向天线的问题，在自身硬件没有损坏的情况下，只要调整天线的方向、垂直角度，故障便可以排除了。9.3实训1.实训目的排除局域网的故障。2.实训内容排除局域网的各种故障。9.3实训3.实训方法1）连通性故障连通性故障通常表现为以下几种情况：计算机无法登录到服务器；计算机无法通过局域网接入Internet；计算机在网上

22、邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。9.3实训3.实训方法（1）连通性故障的原因。UPS故障。（2）连通性故障的排除方法如下。确认连通性故障LED灯判断网卡的故障9.3实训3.实训方法2）协议故障（1）协议故障通常表现为以下几种情况。计算机无法登录到服务器。在“网上邻居”中既看不到自己，也看不到其他计算机或者找不到其他计算机。在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的资源。在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源。9

23、.3实训3.实训方法（2）产生故障的原因：未安装协议（实现局域网通信，需安装NetBEUI协议）协议配置不正确（TCP/IP协议涉及的参数有4个，包括IP地址、子网掩码、网关、DNS，任何一个设置错误，都会导致故障发生）；网络中有一个或两个以上的计算机重名。9.3实训3.实训方法（3）当计算机出现以上协议故障时，应当按照以下步骤进行故障的定位。检查计算机是否安装了TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，就安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动计算机。使用ping命令测试与其他计算机的连接情况。查看是否进行了共享设置。9.3实训3.实训方法3）局域网故障的其他排除方法（1）客户机无法上网。（2）无法共享文件及打印。9.4思考与练习1.网络故障诊断工具有哪些？2.简述物理层的功能。3.数据链路层主要有哪些设备的故障？4.网卡的故障主要有哪些？简答题谢谢聆听谢谢聆听