(本科）管理会计课件-第12章 平衡计分卡教学课件.pptx

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1、YCF正版可修改PPT(本科）管理会计课件-第12章 平衡计分卡教学课件平衡计分卡平衡计分卡第十二章第十二章主要内容主要内容p第一节第一节 平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡的产生与发展p第二节第二节 平衡计分卡的基本概念平衡计分卡的基本概念p第三节第三节 平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计与应用p第四节第四节 战略地图的应用战略地图的应用学习目标学习目标p了解平衡计分卡的产生及发展历程；了解平衡计分卡的产生及发展历程；p熟悉平衡计分卡的基本原理；熟悉平衡计分卡的基本原理；p掌握平衡计分卡的基本框架；掌握平衡计分卡的基本框架；p掌握平衡计分卡的设计及应用；掌握平衡计分卡的设计及应用；p掌握战

2、略地图的概念及应用。掌握战略地图的概念及应用。引例引例p甲律师事务所甲律师事务所(以下简称甲所以下简称甲所)一贯秉持非常松散和随意一贯秉持非常松散和随意的管理风格的管理风格,这种管理风格一直很奏效，企业业绩良好这种管理风格一直很奏效，企业业绩良好,市场占有规模处于前三。然而市场占有规模处于前三。然而,很多有着强烈进取心的很多有着强烈进取心的事务所正在以更快的速度贏得新的客户事务所正在以更快的速度贏得新的客户,甲所面临客户甲所面临客户流失流失,盈利率下滑的局面。盈利率下滑的局面。p负责经营管理的合伙人陈强最近参加了律师事务所业负责经营管理的合伙人陈强最近参加了律师事务所业绩计量的研讨会绩计量的研

3、讨会,了解到平衡计分卡在律师事务所的应了解到平衡计分卡在律师事务所的应用情况。他认为这是一个非常好的方法，能够让甲所用情况。他认为这是一个非常好的方法，能够让甲所在保持原有文化的基础上在保持原有文化的基础上,更加积极地拓展新客户。于更加积极地拓展新客户。于是是,陈强召集管理层和员工共同设计了一套既符合企业陈强召集管理层和员工共同设计了一套既符合企业核心文化核心文化,又能为企业进步提供框架的战略目标。又能为企业进步提供框架的战略目标。引例（续）引例（续）(1)财务财务:实现企业收入和利润的稳定增长。实现企业收入和利润的稳定增长。(2)客户客户:了解客户及其需要了解客户及其需要;重视客户服务重视客

4、户服务,高于个人私利。高于个人私利。(3)内部业务流程内部业务流程:鼓励同业人员之间的知识分享与交流鼓励同业人员之间的知识分享与交流;保持保持真诚和经常性相互沟通真诚和经常性相互沟通;赋予员工做出对企业有利决定的权力。赋予员工做出对企业有利决定的权力。(4)学习与成长学习与成长:维护开放和谐的氛围，以吸引和保留最优秀维护开放和谐的氛围，以吸引和保留最优秀的员工的员工;积极寻找多样性的人才。积极寻找多样性的人才。要求要求:请为甲律师事务所的每一项战略目标提出至少一种绩效请为甲律师事务所的每一项战略目标提出至少一种绩效衡量指标。衡量指标。第一节第一节平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡的产生与发展一、

5、一、平衡计分卡的产生平衡计分卡的产生p美国哈佛大学罗伯特美国哈佛大学罗伯特卡普兰卡普兰和和诺兰诺顿研究院的诺兰诺顿研究院的CEO戴戴维维诺顿发现了美国模拟设备公司（诺顿发现了美国模拟设备公司（Analog Devices,AD）发明并运用的）发明并运用的“公司计分卡公司计分卡”的案例。的案例。第一节第一节平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡的产生与发展二、平衡计分卡的发展二、平衡计分卡的发展p第一阶段（第一阶段（1992年至年至1995年）：平衡计分卡用于绩效管理年）：平衡计分卡用于绩效管理；p第二阶段（第二阶段（1996年至年至2000年）：将年）：将平衡计分卡平衡计分卡的应用提升的应用提升至战

6、略管理的高度至战略管理的高度；p第三阶段（第三阶段（2000年至年至2004年）：提出战略地图管理工具年）：提出战略地图管理工具；p第四阶段（第四阶段（2005年至今）：组织协同年至今）：组织协同运用平衡计分卡运用平衡计分卡创造企业合力创造企业合力。第二节第二节平衡计分卡的基本概念平衡计分卡的基本概念一、一、平衡计分的基本原理平衡计分的基本原理p平衡计分卡代表了公司业绩评价方式的转换，不再将财平衡计分卡代表了公司业绩评价方式的转换，不再将财务指标看作是对业绩唯一的评价，而是将它视为业绩评务指标看作是对业绩唯一的评价，而是将它视为业绩评价指标中的一种。价指标中的一种。p采用平衡计分卡评价公司或其

7、部门业绩时，管理者应该采用平衡计分卡评价公司或其部门业绩时，管理者应该同时关注财务业绩评价（衡量已经发生的行动结果同时关注财务业绩评价（衡量已经发生的行动结果延延后指标）和经营业绩评价（驱动未来业绩后指标）和经营业绩评价（驱动未来业绩前瞻指标），前瞻指标），这些评价应该与公司目标和公司达到这些目标而实施的这些评价应该与公司目标和公司达到这些目标而实施的战略相联系。战略相联系。二、战略转化二、战略转化p战略是选择企业将服务的细分市场和顾客，战略是选择企业将服务的细分市场和顾客，识别企业在目标市场上能更好地为顾客创造识别企业在目标市场上能更好地为顾客创造有价值的商品所必须执行的关键内部业务流有价值

8、的商品所必须执行的关键内部业务流程，选定实现内部业务流程、顾客和财务目程，选定实现内部业务流程、顾客和财务目标所需的个人和组织。标所需的个人和组织。p战略指明了管理层所期望的四个维度之间的战略指明了管理层所期望的四个维度之间的关系。关系。二、战略转化二、战略转化愿景和战略愿景和战略财务财务客户客户流程流程基础能力基础能力目标目标评价指标评价指标目标值目标值措施措施图图12-1战略转化过程战略转化过程三、平衡计分卡的基本框架三、平衡计分卡的基本框架p平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度考察企业业绩，略，这些目标和指标从四

9、个维度考察企业业绩，即财务、客户、内部业务流程、学习与成长，这即财务、客户、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡框架。四个维度组成了平衡计分卡框架。三、平衡计分卡的基本框架三、平衡计分卡的基本框架（一）财务维度（一）财务维度p财务维度帮助管理者评价财务维度帮助管理者评价“从股东的角度来看我们公司从股东的角度来看我们公司怎么样怎么样”的问题。的问题。p财务指标是衡量企业已取得的经济成果的最佳指标，也财务指标是衡量企业已取得的经济成果的最佳指标，也是股东、债权人和政府了解并评估企业已实现经营业绩是股东、债权人和政府了解并评估企业已实现经营业绩的主要渠道。的主要渠道。（一）财务维度（

10、一）财务维度三、平衡计分卡的基本框架三、平衡计分卡的基本框架（二）客户维度（二）客户维度p客户维度帮助管理者评价客户维度帮助管理者评价“我们客户是怎么样看到我们我们客户是怎么样看到我们的的”问题。问题。p客户维度是指明确和选择公司愿意参与竞争的目标客户客户维度是指明确和选择公司愿意参与竞争的目标客户和市场，向目标客户提供适当的产品和服务产生收入。和市场，向目标客户提供适当的产品和服务产生收入。核心目标和评价指标核心目标和评价指标客户价值客户价值（二）客户维度（二）客户维度（三）内部业务流程维度（三）内部业务流程维度p内内部部业业务务流流程程维维度度帮帮助助管管理理者者阐阐“用用什什么么样样的的

11、公公司司内内部部业业务流程能使股东和客户满意务流程能使股东和客户满意”的问题。的问题。p平平衡衡计计分分卡卡强强调调的的内内部部业业务务流流程程是是指指为为顾顾客客和和所所有有者者提提高高价价值值所所需需的的内内部部流流程程，也也应应是是一一套套从从确确定定客客户户需需求求到到满满足足客客户户需需求求的的完完整整的的内内部部业业务务流流程程价价值值链链，由由创创新新流流程程、经经营流程和售后服务流程构成。营流程和售后服务流程构成。创新流程的创新流程的目标和评价指标目标和评价指标经营流程的经营流程的目标和评价指标目标和评价指标售后服务售后服务流程的目标和评价指标流程的目标和评价指标三、平衡计分卡

12、的基本框架三、平衡计分卡的基本框架图图12-2内部业务流程价值链内部业务流程价值链三、平衡计分卡的基本框架三、平衡计分卡的基本框架（三）内部业务流程维度（三）内部业务流程维度（三）内部业务流程维度（三）内部业务流程维度（四）学习与成长维度（四）学习与成长维度p学习与成长维度帮助管理者评估学习与成长维度帮助管理者评估“我们怎样才能我们怎样才能持续提高和创造价值持续提高和创造价值”的问题。的问题。p学习与成长维度界定了长期发展和改进所需的能学习与成长维度界定了长期发展和改进所需的能力，由三个主要因素构成，即员工能力、信息系力，由三个主要因素构成，即员工能力、信息系统能力和员工态度，分别提升三个主要

13、目标，即统能力和员工态度，分别提升三个主要目标，即提高员工能力；提高信息系统能力；增加激励、提高员工能力；提高信息系统能力；增加激励、授权和合作。授权和合作。三、平衡计分卡的基本框架三、平衡计分卡的基本框架（四）学习与成长维度（四）学习与成长维度平衡计分卡四个维度之间的因果关系链平衡计分卡四个维度之间的因果关系链第三节第三节平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计与应用一、平衡计分卡的设计一、平衡计分卡的设计p（一）（一）阐明并诠释公司的愿景与战略阐明并诠释公司的愿景与战略确定公司的愿景和战略确定公司的愿景和战略在在四个四个维度维度诠释并分解愿景与战略诠释并分解愿景与战略p（二）（二）沟通与联系

14、沟通与联系上下、内外一致，对愿景与战略达成共识上下、内外一致，对愿景与战略达成共识沟通与教育计划沟通与教育计划将平衡计分卡与部门和个人目标挂钩，与内在激励和外将平衡计分卡与部门和个人目标挂钩，与内在激励和外在激励制度挂钩在激励制度挂钩p（三）计划并制定目标值（三）计划并制定目标值制定挑战性的目标值制定挑战性的目标值将战略行动方案与年度财务预算挂钩将战略行动方案与年度财务预算挂钩p（四）战略信息反馈与学习（四）战略信息反馈与学习战略信息反馈是指战略层面的信息反馈。战略信息反馈是指战略层面的信息反馈。战略学习是指高级管理团队的学习，是成功实施公司战略学习是指高级管理团队的学习，是成功实施公司战略的

15、基础。战略的基础。一、平衡计分卡的设计一、平衡计分卡的设计二、平衡计分卡的应用条件二、平衡计分卡的应用条件平衡计分卡主要适用于以下企业：平衡计分卡主要适用于以下企业：p具有协商式或民主式管理风格的分权管理制的企具有协商式或民主式管理风格的分权管理制的企业业p以目标、战略作为导向且具有长期经营发展要求以目标、战略作为导向且具有长期经营发展要求的企业的企业p高科技企业高科技企业三、平衡计分卡的评价三、平衡计分卡的评价（一）平衡计分卡的主要优点（一）平衡计分卡的主要优点p战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致动方

16、案，使整个组织行动协调一致p从四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整从四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整p将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力企业可持续发展的动力三、平衡计分卡的评价三、平衡计分卡的评价（二）平衡计分卡的主要缺点（二）平衡计分卡的主要缺点p专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高要持续地沟通

17、和反馈，实施比较复杂，实施成本高p各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实p平衡计分卡系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、平衡计分卡系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求管理能力有较高的要求第四节第四节战略地图战略地图一、一、战略地图的概念战略地图的概念p战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间战略地图，是指为描述企业各维度战略目

18、标之间的因果关系而绘制的可视化战略因果关系图的因果关系而绘制的可视化战略因果关系图p战略地图是依据平衡计分卡的思想，把战略分成战略地图是依据平衡计分卡的思想，把战略分成四个维度：财务战略、客户战略、内部业务流程四个维度：财务战略、客户战略、内部业务流程战略、学习与成长战略战略、学习与成长战略p战略地图使原本零散的、看似无关的战略联系在战略地图使原本零散的、看似无关的战略联系在一起一起二、战略地图的框架二、战略地图的框架p财务维度：长短期对立力量的战略平衡财务维度：长短期对立力量的战略平衡。p顾客维度：战略本是基于差异化的价值主张顾客维度：战略本是基于差异化的价值主张。p内部流程维度：价值是由内

19、部流程创造内部流程维度：价值是由内部流程创造。p学习与成长维度：无形资产的战略性整合学习与成长维度：无形资产的战略性整合。第五节第五节战略地图的应用案例战略地图的应用案例一、一、公司战略地图的构建公司战略地图的构建资资料料：甲甲公公司司是是汽汽车车生生产产厂厂家家，品品牌牌知知名名度度高高、扩扩张张速速度度快快、管管理理难难度度大大。通通过过问问卷卷调调查查发发现现，85%的的员员工工认认为为公公司司考考核核流流于于形形式式，大大约约70%的的员员工工有有抵抵触触情情绪绪。鉴鉴于于此此，该该公公司司借借助助战战略略地地图图建建立立战战略略性性绩绩效效管管理理体体系系，以以确确保保公公司司战战略

20、得到落实。略得到落实。一、一、公司战略地图的构建公司战略地图的构建1.甲公司的战略重点甲公司的战略重点一、一、公司战略地图的构建公司战略地图的构建2.2.甲公司的绩效评价甲公司的绩效评价（1 1）关键成功因素的确定。）关键成功因素的确定。（2 2）关关键键指指标标的的确确定。定。一、一、公司战略地图的构建公司战略地图的构建3.3.甲公司的战略地图甲公司的战略地图二二、非营利性组织战略地图的构建非营利性组织战略地图的构建1.1.利兹大学的背景利兹大学的背景2.2.利兹大学战略地图的基本框架利兹大学战略地图的基本框架3.3.利兹大学战略地图的设计利兹大学战略地图的设计（1 1）设定战略愿景和目标，

21、寻求业务改善途径。）设定战略愿景和目标，寻求业务改善途径。（2 2）评估利兹大学业务优先级别。）评估利兹大学业务优先级别。（3 3）确定利兹大学的关键战略主题。）确定利兹大学的关键战略主题。二二、非营利性组织战略地图的构建非营利性组织战略地图的构建4.4.利兹大学战略地图的特点利兹大学战略地图的特点（1 1）建立专门机构负责战略的制定和实施指导。）建立专门机构负责战略的制定和实施指导。（2 2）以以细细化化和和可可实实施施的的分分战战略略，建建立立阶阶梯梯式式战战略略目目标标体系。体系。（3 3）十分强调沟通的作用。）十分强调沟通的作用。（4 4）以以极极为为简简练练的的语语言言将将大大学学发发展展战战略略目目标标浓浓缩缩于于一一张纸上。张纸上。（5 5）将将战战略略与与大大学学中中每每个个人人的的日日常常学学习习和和工工作作联联系系在在一起。一起。谢谢！谢谢！