中职 网店开设与管理实训17项目六管理评价与客服服务-任务一 管理评价和分析交易数据-课件电子课件 .pptx

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1、中职 网店开设与管理实训17项目六管理评价与客服服务-任务一 管理评价和分析交易数据-课件电子课件 工信版项目六 管理评价与客服服务任务一 管理评价和分析交易数据活动概述任务一活动41 管理评价1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观评价管理认识中差评处理实战分析【搜一搜】在店铺中搜索中差评任务一活动41 管理评价1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号关关键词中差中差评案例案例汇总筛选问题分享分享1T恤2T恤3T恤4T恤讨论搜索分享【做一做】处理中差评任务一活动41 管理评价1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美

2、观序号序号主要主要问题发生原因生原因处理方法理方法分享分享1234买家差评：好多天才收到货，太慢了，质量太差，太令人失望。小组讨论，完成下表：【说一说】买家与卖家面对中差评心理任务一活动41 管理评价1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观买家心理卖家心理实战处理活动概述任务一活动42 分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电数据类型发现问题解决问题任务一活动42 分析交易数据【搜一搜】在店铺中搜索并收集不同交易数据讨论搜索分享流量数据流量数据 销售数据售数据 访客数据客数据 转化数据化数据.【做一做】根据交易数据优化店铺或商品任务一活动42 分析交易数据

3、1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观序号序号数据名称数据名称所用工具所用工具参数含参数含义结果分析果分析1流量数据分析2流量来源分析3流量趋势分析4单品销售数据分析数据收集，完成下表：【说一说】哪个转化率分析优化方案更有效任务一活动42 分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观汇总数据分析结果小组分享任务一 管理评价和分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观小结管理评价评价类型中差评处理实战分析交易数据流量数据销售数据转化率分析任务一 管理评价和分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口

4、充电客户需求：体现时尚美观练习一、判断题1淘宝网规定在双方互评48小时后，买家可以对评价做出修改。（）2差评师的账号星级较高。（）3对于新手买家因不了解评价的重要性而给出的中差评，客服人员应该及时联系买家并引导买家修改或追评。（）任务一 管理评价和分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电客户需求：体现时尚美观练习二、单项选择题1搜索热门关键词主要是（）。A销售上升榜 B搜索上升榜 C搜索热门排行 D品牌热门排行2关键词之间的空格应该（）。A有搜索优势 B没有搜索优势 C有没有效果都一样 D多加空格3应该选择怎样的关键词组合？（）A搜索指数大+竞争宝贝数少 B搜索指数大+竞争宝贝数多C搜索指数小+竞争宝贝数少 D搜索指数小+竞争宝贝数多4买家给出中差评最常见的原因是（）。A对快递不满 B同行恶意竞争 C差评师恶意评价 D对商品不满任务一 管理评价和分析交易数据1.刀片锋利2.便于携带3.USB接口充电作业以小组为单位分析商品的关键词并制定最佳关键词组合