项目七化妆品类微店综合案例 电子课件工信版 移动电子商务.pptx

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1、项目七 化妆品类微店综合案例 电子课件工信版 移动电子商务移动电子商务项目七 化妆品类微店综合案例项目综述华蔻化妆品有限责任公司生产的产品萃取于自然，为消费者提供安全绿色的化妆品，在全国34个城市开设实体专卖店，市场口碑信誉极佳。公司在天猫、京东等平台上已搭建官方旗舰店，针对新兴的微商微营销，公司决定在微店上也开设一家华蔻化妆品官方旗舰店。智渊职业技术学院和华蔻公司一直有良好的合作关系，加上公司准备在微店上试水微营销，公司决定赞助智渊职业技术学院一年一度的电商技能节比赛，由学校的老师挑选技能过硬的学生组成五组微店运营团队，角逐本届电商技能节比赛。每组团队配备一名学校电商专业老师和公司培训师担任

2、指导，公司免费提供产品，由五组微店运营团队各自搭建微店进行产品销售，最终获胜的团队可以获得公司提供的全套化妆品、一万元团队奖金和奖状，还有机会在毕业后正式进入公司工作。华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目项目综述陈晓欣、小威、圆圆、桔子和小聆是电商专业二年级学生，已经学习了网络营销Photoshop和美图秀秀软件使用等课程，他们组成一支参赛团队必胜队，参加本次比赛，由陈晓欣担任微店店长，小威担任美工，圆圆担任文案，桔子担任产品营销推广员，小聆担任客服，杨珏老师和公司培训师刘政担任团队指导老师。华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目华蔻化妆品官方旗舰店微营销项目项目任务任务一化妆

3、品微店装修及商品发布任务二化妆品微店营销与推广任务二化妆品微店交易管理及绩效考核知识点任务一化妆品微店装修及商品发布情景设计 必胜队队员在杨珏老师的指导下，准备在手机里下载安装微店软件，在微店平台上开设华蔻化妆品官方旗舰店并进行装修和发布商品。队员们从培训师刘政的介绍中，了解到华蔻化妆品有限责任公司一直以来秉承无污染、无添加的化妆品生产理念，志在为消费者提供绿色安全产品，让消费者遇见最美的自己。公司提供的营销产品系列有：护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜。陈晓欣店长召集队员们开集体会议，队员们决定把公司的生产理念在微店装修和产品营销中充分体现。为了体现开设的微店是华蔻化妆品有限责任公司授权指

4、定的，大家把微店店名取为华蔻化妆品官方旗舰店。既展现微店经营的产品又让消费者感受到产品是正品，有质量保证。同时，陈晓欣店长还决定把微店装修和商品发布任务交给美工小威和文案圆圆负责，其它队员从旁协助，遇到问题可以请老师指导。任务分解 小威和圆圆接到陈晓欣店长交给的任务后，在杨珏老师的指导下，了解到微店是移动设备终端新兴软件，由北京口袋时尚科技有限公司开发，帮助卖家在手机上开店。在微店上开店和交易完全免费，微店软件每天都自动将前一天货款全部提现至绑定的银行卡，货款一般1至2个工作日到账，不收取任何手续费，降低开店门槛。微店分为电脑版和手机版，可以在iOS系统和安卓系统下运行。队员们选择在安卓系统下

5、载安装微信软件。步骤包括：1、在手机安卓市场下载安装微店2、注册微店账号。注册成功后，恰到好处的微店店铺装修能唤起消费者的好感，第一时间获取消费者注意力的关注，给消费者留下美好的印象，从而留住消费者。任务分解 微店装修是指对微店信息进行设定，主要包括以下内容：微店头像（店标）、微店名称、微信号、微店公告、微店招牌（店招）、微店封面、微店地址和客服电话。从完成任务的先后顺序划分，可以分解为三个活动：1、制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化；2、撰写化妆品微店公告、商品文案，晚上微店信息；3、化妆品商品分类及上下架。任务一 化妆品微店装修及商品发布 小威和圆圆在培训师刘政的介绍中了解到

6、华蔻化妆品有限责任公司致力于提供绿色纯天然的化妆品，让消费者在锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己。这也是公司名字的由来，小威和圆圆决定在店铺封面和店招中体现公司理念。在拍摄完公司产品照片和获取公司LOGO后，美工小威决定运用美图秀秀制图软件制作微店的店铺封面、店招、店标和美化化妆品照片。活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动背景】【知识链接】化妆品微店的装修要能把握顾客的心理，让顾客有赏心悦目的感觉，有购买欲望。在不同的季节，选择不同装修色彩。春天，要让顾客感受到春意盎然的气息，店铺封面和店招可以选择花做点缀，以绿色做为主色调。炎热的夏天，店铺封面和店招要装修出清爽的感

7、觉，色调以蓝白为主。秋天是收获的季节，可以选择水果做为店铺封面和店招的装饰元素，色彩以金色、黄色为主。冬天可以将装修色调换为喜气洋洋的红色。根据不同季节及时变换微店店铺装修风格，不仅赋予化妆品微店生气，还能显出店家对微店和消费者的重视。任务一 化妆品微店装修及商品发布顾客如果是年轻女性，可以用粉色调做微店装修主色调。如果是中年女性，可以用紫色、黄色等显得成熟的色彩。手机安装不同系统，如安卓系统、iOS系统等，在运行微店软件时，显示的图片大小也不一样，为了保证不同手机系统的消费者在浏览华蔻化妆品官方旗舰店微店时都能看到最理想的效果，建议制作店铺封面、店招、店标和华蔻化妆品图片时采取表7-1-1所

8、示的尺寸和大小。活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【知识链接】表7-1-1 店铺封面、店招、店标和商品图片最佳尺寸大小 店铺封面店铺招牌店铺图标化妆品商品图片尺寸640920680350500500500500大小100300KB100200KB100KB100KB任务一 化妆品微店装修及商品发布 常用的图片素材网站有：花瓣网、改图网和千图网等。可以在这些网站下载海量图片，获取美图灵感，制作出精美的店铺封面、店招、店标和商品图片。在本章图片制作里，用到的软件是美图秀秀。美图秀秀由厦门美图网科技有限公司在2008年研发推出，是一款免费图片处理软件。支持系统有：Windows

9、 XP/2003/Vista/7/8等。具有图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能，每天都有更新的精选素材，可以在短时间里制作出精美图片，还能分享到新浪微博、微信、QQ空间等社交平台。比Adobe Photoshop的使用简单很多，是微店商家美化图片常用的软件。活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【知识链接】任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】01 在360软件宝库里下载美图秀秀并安装在桌面上。如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】0

10、2 双击打开美图秀秀，在美图秀秀软件页面，首行分类项目有：美化、美容、饰品、文字、边框、场景、拼图、更多功能等。单击“美化”项目，单击“打开一张图片”，选择自己设计好的图片或从花瓣网等素材网站下载的图片制作微店店铺封面。如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】03 打开图片后，单击“文字”，在左手边项目栏里单击“输入文字”，在文字编辑框里设置文字的颜色、大小、字体等，最后单击“应用”，便可以在图片上设计华蔻公司的LOGO，广告语“锦瑟年华，豆蔻梢头，遇见最美的自己”。如图所示。用同样的方法设计微店店招、商品图片，并保存传输到

11、手机上。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】04 在手机安卓市场搜索框中输入“微店”，选择红色边框中的微店软件下载安装在手机上，如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】05 在手机中打开微店软件，第一次进入要先注册账号，如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】06 注册账号成功后，在手机中打开微店软件，单击“微店”图标。如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、

12、店招、店标和商品图片美化【活动实施】07 在“微店管理”界面，单击微店头像（店标）进入“微店信息”界面，在“微店信息”界面单击“微店封面”，进行微店封面的样式和图片设定。由于华蔻化妆品有限责任公司提供的产品系列是护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜，一共六种，所以在“微店封面”界面选择分类导航2列，如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】08 选定“分类导航2列”后，进入“封面设置”界面，单击“更改背景图”，在“更改背景图”界面有微店系统提供的默认封面图片，也可以上传自己设计的图片，我们选择“上传图片”，把用美图秀秀设计的图

13、片上传，选定图片最大面积，并单击“应用”。最后显示出来的店铺封面如图所示。完成店铺封面制作。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】09 用美图秀秀制作店招图片。在店招图片上打上公司的LOGO，写明微店店名华蔻化妆品官方旗舰店，把微店近期活动如：全场包邮，满188再享8折，活动时间也写在店招图片制作里。突出化妆品特色：无添加、无污染、纯天然。店招图片如图所示。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】10 打开微店软件，单击“微店”按钮，在“微店管理”界面单击微店头像（店标）进

14、入“微店信息”界面，单击“微店招牌”，可以选择“拍照”直接把用手机拍的图片当成店招图片，但这样生成的图片没有文字信息，不能很好地达到店招招徕顾客的功能，所以我们选择“从手机相册选择”，选择我们已经用美图秀秀制作好的店招图片，选定图片最大面积，并单击“应用”，最后单击“完成”。显示出来的店招效果图如图所示。完成店招制作。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】11 在手机上打开微店软件，单击“微店”按钮，在“微店管理”界面单击微店头像（店标）进入“微店信息”界面，单击“微店头像”，在手机里选择华蔻LOGO图片，并单击“应用”，店标效果图

15、如图所示。完成店标制作。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动实施】12 在电脑上打开美图秀秀软件，在美图秀秀软件中把已经拍好照片的华蔻蜗牛美白霜进行图片编辑，选用绿叶图片作为背景，在图片底部标明美白霜的突出特色是蜗牛原液，紧致美白。如图7-1-12所示。用此方法，把华蔻公司提供的系列产品：护手霜、口红、美白、爽肤、防晒和眼霜化妆品都进行美化，美化后的图片要求突出化妆品产品，简明扼要标出化妆品功效，背景与化妆品商品搭配协调。任务一 化妆品微店装修及商品发布 小威和圆圆在老师的指导和队员们协助下，终于制作完成华蔻化妆品官方旗舰店微店店铺封面

16、、店招、店标和华蔻化妆品图片美化工作。在这个过程中，队员们都明白了为了向消费者传递官方授权保证正品，保证质量这个信息，微店店铺装修从封面到店招和店标都采用统一的风格设计，而化妆品图片的美化则是考验美工的审美品味和对色彩把握能力。活动一 制作化妆品微店店铺封面、店招、店标和商品图片美化【活动评价】任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息 店铺封面、店招和店标的制作上传，撑起了微店装修大体框架。而微店装修的细节部分，如微店公告、商品文案等其他微店信息的撰写更是区分微店装修档次的关键所在。美工小威和文案圆圆在陈晓欣店长的带领下，再接再厉，继续完成微店装修。【

17、活动背景】【知识链接】撰写吸引人眼球、容易记住的店铺公告和商品介绍，需要文案工作者深厚的文字功底。一般而言，公告和商品文案的撰写有以下三步：1.用言语描述清楚事实（公告内容、商品特性）2.采用拟人、比喻等手法把平实呆板的言语变得生动有趣3.对言语进行刻画雕琢，提炼出卖点任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动实施】在手机上打开微店软件，单击“微店”图标，在“微店管理”界面单击店标进入“微店信息”界面，单击“微店公告”，如图所示。01任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动实施】进入“微店公告”界面，

18、在界面里输入华蔻化妆品官方旗舰店微店介绍、微店活动促销信息、微店客服时间、微信号和联系方式。单击“完成”。店铺公告效果如图所示，完成店铺公告的撰写。02任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动实施】打开手机微店软件，单击“商品”，进入商品设置页面，单击“添加新商品”，在“添加商品”界面单击商品图片，添加已经修改好的华蔻化妆品，并在“商品描述”处，对化妆品进行文案撰写描述，在忠于化妆品质量事实基础上，以达到吸引消费者购买欲望为准。如图所示。03任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动实施】按上述操作步

19、骤，依次在微店“添加商品”页面添加华蔻系列产品：护手霜、口红、美白霜、爽肤水、防晒霜、眼霜，并对化妆品进行文案撰写。如图所示。完成商品文案的撰写。04任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动实施】在添加完商品文案信息后，打开手机微店软件，单击“微店”，在“微店管理”界面单击店标，进入“微店信息”界面，在此界面，输入微店名称、微信号、实体店地址和客服电话。这样，就完成了微店信息的完善工作。如图所示。05任务一 化妆品微店装修及商品发布活动二 撰写化妆品微店公告、商品文案，完善微店信息【活动评价】在撰写微店店铺公告、化妆品文案的过程中，陈晓欣店长召集

20、队员讨论，用头脑风暴法，队员们畅所欲言给了文案圆圆很多创作灵感。确实，文案的撰写想要吸引顾客，就要别出心裁，独秀一枝。这就非常考验文案工作者的创作功底。但不管怎么新颖创新，对化妆品的描述始终要在忠于产品功效事实基础上，不能吹得不切实际，天花乱坠。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架 美工小威和文案圆圆在队员们的协助配合下，完成了微店店铺封面、店招、店标、化妆品美化文案撰写工作，相当于构建起一家店铺的框架，下面只差对华蔻化妆品进行分类摆放了。陈晓欣店长对大家说：“在日常生活中，我们走进一家业绩良好的实体店铺，会发现店铺里的商品是分门别类展现在顾客眼前的，绝对不会是杂乱无

21、章地排列。所以我们的微店，要想给顾客一个良好的印象，方便顾客搜索化妆品，我们也要对化妆品进行分类！微店商品的分类和什么时候该上架下架是考验店长的统筹管理能力，这项工作就由我来负责了！”【活动背景】【知识链接】对化妆品商品进行分门别类，可以使店铺页面看起来整整有条，井然有序，顾客搜索化妆品方便快捷，界面操作友好，增加顾客的好感。化妆品的上架和下架则是对市场反映灵敏与否的表现。对于市场火热的化妆品，店家应准备充足库存，积极快速上架；对于过季、不受欢迎的化妆品，店家要及时下架，以免引起顾客的反感。任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架【活动实施】打开手机微店软件，单击“商品”

22、，在商品界面左上角单击“出售中”，单击底部“添加新商品”，在添加商品界面添加商品图片、输入商品描述、价格和库存。单击“完成”。按此方法，依次对每件华蔻化妆品进行录入。如图所示。完成了化妆品的上架操作。01任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架【活动实施】打开手机微店软件，单击“商品”，在商品界面右上角单击“分类”，单击左下角的“新建分类”，依次在“新建分类名称”对话框中输入华蔻化妆品系列产品：护手霜系列、口红系列、美白系列、爽肤系列、防晒系列和眼霜系列。产品系列名称和店铺封面导航分类相对应。如图所示。02任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架【活

23、动实施】化妆品分类条目建立好后，单击“出售中”，单击出售中的化妆品，在“编辑商品”界面单击“分类至”，把化妆品分类到相应的系列里了。如图所示。依次对出售中的华蔻化妆品进行分类。至此，完成了化妆品商品的分类操作。03任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架【活动实施】在商品界面单击“出售中”，选择准备下架的化妆品，在编辑商品界面底部有“下架商品”和“删除商品”，单击“下架商品”并单击“完成”。完成化妆品的下架操作。如图所示。04任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架 通过陈晓欣店长的操作，队员们明白了准确无误地将华蔻化妆品进行分类，不仅让商品看起来井

24、然有序，而且方便顾客快速搜索到所需化妆品，界面友好，给顾客留下良好印象。商品的上下架并不是单击一个按钮这么简单，它需要店长甚至是全队队员对市场预期、销售情况做出准确判断，及时下架过季、不受欢迎的化妆品，快速上架市场所需的化妆品。【活动评价】任务一 化妆品微店装修及商品发布活动三 化妆品商品分类及上下架 1.活动准备全班分成若干小组，每组确定队长（店长）、美工、文案三个岗位人选。每个队员都在手机里下载安装微店软件，电脑安装美图秀秀软件，网速较快的网络环境。2.实训任务本次实训任务的目的是让同学们熟悉化妆品类微店的装修和商品发布。规定经营化妆品种类：面膜、眼霜、口红、美白霜、爽肤水、眉笔、护手霜、

25、粉底液等。每队从上述化妆品种类中选择一种进行实训。主要包括：1）制作化妆品微店店铺封面、店招、店标、微店公告2）化妆品图片美化处理，化妆品文案撰写3）化妆品分类和上下架3.注意事项1）由于用户使用手机系统不同，在浏览微店封面时，显示的封面大小也不一样，所以封面、店招、店标的图片设计要按最佳尺寸制作。2）化妆品文案撰在忠于化妆品功效事实基础上，尽量别出心裁地描述，给顾客留下深刻印象！【合作实训】知识点任务二化妆品微店营销与推广情景设计 必胜队美工小威和文案圆圆在队员和老师的帮助下，克服重重困难，终于把华蔻化妆品官方旗舰店微店装修好了，化妆品也井然有序地排列在微店里，接下来的第二个任务便是对华蔻化

26、妆品进行营销推广。微店化妆品营销推广与日常生活中实体化妆品店还不一样，而且华蔻化妆品有限责任公司只是免费提供化妆品并没有赞助广告费，于是队员们讨论后，决定从微店软件自带的营销推广工具和微信朋友圈这两条途径进行推广。陈晓欣队长把华蔻营销推广任务交给推广员桔子，其他队员从旁协助，碰到问题可以咨询杨珏老师和刘政培训师。桔子在电子商务专业课的理论学习期间，担任过网络营销和市场营销科代，营销理论知识扎实，队员们都相信桔子可以很好地完成任务。任务分解 推广员桔子接到店长陈晓欣的任务后，在老师的指导下，了解微店自带的营销工具有：限时折扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、买家版同城招商、分成推广、友情

27、店铺、入住市场和允许手机号找到我。营销工具很多，不一定每一种营销工具都用上才是最好，而是要依据华蔻化妆品官方旗舰店的自身条件和特点来选择适合的营销工具，并它发挥应用到最好，也可以达到预期效果。桔子根据老师的意见，把华蔻化妆品营销与推广任务分为两个活动：1、运用化妆品微店营销推广工具：店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、分成推广。2、运用微信朋友圈进行化妆品情感营销。任务二 化妆品微店营销与推广 桔子在老师的指导下，已经熟练掌握微店软件自带的营销工具，如店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、买家版同城招商、分成推广、友情店铺、入住市场、允许手机号找到我等。桔子认为营销推广

28、华蔻化妆品不一定每一种营销工具都用上，关键是结合微店和化妆品情况针对目标客户群运用恰当的营销工具，收到事半功倍的效果。活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动背景】【知识链接】开设化妆品微店后，如果不主动进行营销推广，守株待兔等待顾客上门购买的销售效果是很不理想的。积极主动进行营销推广有以下作用：1）迅速扩大化妆品知名度2）抢占化妆品市场份额3）提升化妆品微店竞争优势4）加快资金回笼速度任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动实施】01 营销推广工具一店长笔记。打开手机微店软件，单击“微店”，在微店管理界面单击“店长笔记”，就可以添加店长笔记了。由于华蔻化妆品官方旗

29、舰店是新开的，第一篇店长笔记可以记录开店过程体会，朴实诚恳，娓娓道来，增加阅读者的好感。在添加笔记界面，输入笔记标题、笔记内容和照片，单击“完成”，并分享到朋友圈，如图所示。也可以分享到微信、QQ、飞信等社交平台。任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动实施】02 营销推广工具二限时折扣。打开手机微店软件，在单击“营销工具”，选择“限时折扣”，单击“添加”，选择一件想要进行限时折扣营销的华蔻化妆品，在限时折扣页面，输入折扣价、活动开始和结束时间，并单击“完成”。单击限时折扣页面中红色方框部分，进行分享。可以分享到朋友圈、微店好友、QQ、飞信、美图秀秀等。我们选择分享

30、到微信好友，效果图如图所示。任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动实施】03 营销推广工具三私密优惠。打开微店软件，单击“营销工具”，在营销推广界面选择“私密优惠”，设定优惠折扣，单击“完成”，把优惠分享给指定客户。如图所示。任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动实施】04 营销推广工具四满包邮。打开手机微店软件，单击“营销工具”，选择“满包邮”，创建满包邮起步金额，并把这个活动分享出去。可以选择微信好友、朋友圈、易信圈等。这里选择朋友圈，效果如图所示。任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动实施】05 营

31、销推广工具五分成推广。打开手机微店软件，单击“营销工具”，选择“分成推广”，在分成推广界面说明里，单击“同意”，设定佣金比例。佣金比例越高，越容易吸引更多的人替店家分销商品。据华蔻化妆品成本价，及我们推广的目的是先打开市场，所以把佣金比例设置为30%，最常见的是10%，单击“确定”，完成分成推广设置。如图所示。任务二 化妆品微店营销与推广活动一 运用化妆品微店营销推广工具【活动评价】推广员桔子根据华蔻化妆品官方旗舰店的实际情况，选择微店软件自带的营销工具中的店长笔记、限时折扣、私密优惠、满包邮、分成推广这五种方式进行推广。推广工具的设置并不难，难的是如何写出生趣新颖的店长笔记吸引顾客，如何计算

32、好优惠的折扣力度并保证盈利。任务二 化妆品微店营销与推广活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销 微信社交平台是继QQ之后，最受国人欢迎的一款社交聊天软件，拥有广泛的客户群体。换而言之，如果微店商家能吸引留住微信客户群体，就相当于抢占了微信盈利市场份额。因此，推广员桔子决定在微信朋友圈情感营销华蔻化妆品。【活动背景】【知识链接】微信添加化妆品微店目标顾客的技巧1）在微店公告、朋友圈软文推广里告知顾客添加微店微信号获得可以返现、打折或小礼品等好处。2）微信添加“附近的人”，可以选择女性朋友经常出现的商场、美容院、美甲店等地方通过摇一摇添加。添加朋友成功后，第一次与顾客打招呼，语言技巧如表7-2-

33、1所示。任务二 化妆品微店营销与推广活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销【知识链接】表7-2-1 初次打招呼技巧时间关键点例子晚上温馨、共鸣“亲，忙碌一天，辛苦了。欢迎亲光临我的微店！”工作日正能量“奋斗的一天又开始了，使用华蔻爽肤水给自己一个清爽的早晨吧！”周末轻松有趣“周末来临，去海边吹吹风，别忘了带华蔻防晒霜哦！”节假日喜庆祝福“母亲节来临，用华蔻面膜抹去母亲岁月的痕迹吧！”化妆品在朋友圈进行情感营销，按营销图文广告风格，可以分为：1）个人分享型2）卖点陈述型3）客户反馈型。活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务二 化妆品微店营销与推广01 个人分享型。打开微信朋友圈，在朋友圈

34、发表使用华蔻化妆品后的效果感受，并配上产品和肌肤使用图片。如图所示。【活动实施】活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务二 化妆品微店营销与推广02 卖点陈述型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品的独特功效，用优美的文字吸引顾客。如图所示。【活动实施】活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务二 化妆品微店营销与推广03 客户反馈型。打开微信朋友圈，在朋友圈发表华蔻化妆品图片和客户使用后效果反馈截图，用产品质量事实进行情感营销。如图所示。【活动实施】活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务二 化妆品微店营销与推广 推广员桔子在做完微信朋友圈情感营销后，发现顾客，尤其是新认识的顾客

35、对华蔻化妆品刚开始都有一种不信任的感觉，不知道化妆品质量是否优良。所以桔子第一步便是与顾客建立信任，通过陈述华蔻化妆品的独特功效，亲身分享自己的使用体验和截图分享其他顾客使用体验，用事实赢得顾客的信任。【活动评价】活动二 运用微信朋友圈进行化妆品情感营销任务二 化妆品微店营销与推广1.活动准备 全班分成若干小组，每组选出组长负责督促组员纪律，完成实训任务。每个组员手机里都下载安装微店、微信软件、网速较快的网络。2.实训任务 本次实训任务的目的是熟练掌握微店软件各类营销工具，能运用微信朋友圈进行化妆品情感营销。每组同学选定一件化妆品,如口红、美白霜、爽肤水、眉笔等。任务1）从微店营销工具（限时折

36、扣、私密优惠、满包邮、口袋直通车、活动报名、买家版同城招商、分成推广、友情店铺、入驻市场、允许手机号找到我）中选四种营销工具对选定的一件化妆品进行营销。任务2）运用微信朋友圈，对选定的一件化妆品进行情感营销。最后由全班同学和老师进行投票评分。3.注意事项1）要根据营销化妆品的特性，有选择地运用微店软件自带的营销工具进行推广，不可盲目全用。2）尽可能用个人分享型、卖点陈述型、客户反馈型等多种图文并茂的广告在微信朋友圈营销。【合作实训】知识点任务三化妆品微店交易管理及绩效考核情景设计 在推广员桔子和队员们齐心协力的营销推广下，华蔻化妆品官方旗舰店终于迎来了第一笔订单。但客服小聆却发现在订单管理界面

37、中，有很多订单是待付款，顾客没有付款，华蔻公司也就不能发货完成交易。队员们带着疑惑请教了杨珏老师和华蔻公司培训师刘政老师，原来要促成一笔交易，光靠前期的店铺装修、化妆品美图，运用微店营销工具和微信朋友圈情感营销是不够的，前期工作只能说是引起顾客兴趣，而顾客感兴趣下单后，是否爽快付款，还和客服的沟通引导劝说能力有很大关系。客服引导得好，顾客购物体验愉快，便会爽快付款下单，反之，顾客极有可能取消订单，甚至再也不光顾店铺了。在电商技能节比赛规定时间内，五个团队完成订单交易后，评委老师会根据评分项目表对五个团队经营的化妆品微店进行绩效考核评分，选出本次比赛优胜团队。客服小聆是订单交易最后一棒，责任压力

38、重大，队员们都安慰小聆不用担心，大家是一个团队，会齐心协力帮助小聆的。任务分解 客服小聆听完老师的讲解后，在店长陈晓欣和队员们的帮助下，梳理了客服岗位面临的任务就是如何接好营销推广的接力棒，使顾客在网上微店购物中体验愉快，快速付款下单，交易完成后如何留住老客户，增加老客户重购率。顾客能愉快购物，爽快付款下单，这是属于交易管理的内容；交易结束后，留住老顾客，增加回头率，就是客户关系维护。所以，客服小聆面临的任务可以分解为两个活动：1）化妆品微店交易管理2）化妆品微店客户关系维护。在完成订单交易后，评委老师会根据化妆品微店经营评分项目表对五个团队经营的微店从店铺装修、订单成交量、交易额等方面进行绩

39、效评分，选出优胜团队。任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核 推广员桔子完成华蔻化妆品营销推广后，客服小聆的客户管理界面开始有人打招呼进行产品咨询。小聆回忆起在课堂上学习的客户服务知识，尽量运用客服技巧耐心接待每一个咨询的顾客。活动一 化妆品微店交易管理【活动背景】【知识链接】客户服务在微店管理中有着举足轻重的作用。优秀的客户服务可以塑造微店形象，提高产品成交率和顾客回头率。一个优秀的客服人员要至少在20秒内快速响应顾客的询问，否则会造成顾客流失。一个完整的微店交易管理包括以下步骤：1）与顾客打招呼2）答复顾客询问的产品3）坚定顾客购买信心4）与顾客博弈合理产品价格5）达成交易，引导顾客下一次购

40、物任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】01 与顾客打招呼。当面对顾客第一次咨询打招呼时，客服的回应应该活泼亲切，切忌死板无趣。如图所示。任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】02 答复顾客询问的产品。首先要赞美顾客的眼光，用赞美获得顾客的好感。接下来，实事求是介绍化妆品功效。如图所示。任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】03 坚定顾客购买信心。在介绍完华蔻化妆品功效后，如果顾客还是怀疑化妆品的质量，不妨说出店铺开通七天退货和担保交易等服务，是有信誉的店铺。如图所示。任务三 化妆品微店

41、交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】04 与顾客博弈合理产品价格。顾客都希望买到物美价廉的化妆品，此时客服人员尽量在促成成交的情况下，引导顾客接受一分钱一分货，当不得不降价时，可以给顾客发私密优惠降价。如图所示。任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】05 达成交易，引导顾客再次购物。询问顾客怎么找到店铺可以检查前期的营销推广效果。通过返现、折扣、赠送小礼品等优惠引导顾客下一购物或者介绍他人购物。如图所示。任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核活动一 化妆品微店交易管理【活动实施】06 下单但没有付款的订单如图所示。此时的订单是在进行中，正在

42、等待顾客付款。对于设置了折扣的订单，30分钟内系统会自动关闭；没有设置折扣的订单24小时内订单有效。此时，客服可以通过微信、电话和短信等方式通知顾客尽快付款！任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核 客服小聆成功地完成一笔交易订单：顾客如期付款，华蔻公司快速发货，顾客已经在使用化妆品了，获得五星好评。在这过程中，小聆觉得从一开始亲切热情接待顾客，打消顾客疑虑购买产品到催促顾客尽快付款购买，每一步语言的使用都很有技巧，要多练习，多总结，才能掌握真诚沟通之道，胜任客服岗位。活动一 化妆品微店交易管理【活动评价】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核【活动背景】电商技能节比赛快接

43、近尾声了，五个团队经营的化妆品微店也陆陆续续开出许多订单。如何评价一家化妆品微店经营的好坏，如何给五个团队进行绩效考核呢？评委老师根据化妆品微店店铺装修、化妆品分类及上下架、化妆品文案、成交订单和收入流水等方面对团队进行绩效考核。【知识链接】评价化妆品微店经营成功与否，最重要的指标就是收入流水。微店装修美观、化妆品文案撰写生动、客服周到热情等一切微店经营活动都是围绕提高店铺收入流水服务的。所以对团队的绩效考核可以从表7-3-1所示的指标评分比重进行。活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核【知识链接】表7-3-2 绩效考核表序号评分项目负责岗位分值（满分100）100）1

44、成交订单推广员、客服152每日金额推广员、客服53每日顾客推广员、客服54每日收藏推广员、客服55收入流水推广员、客服256店铺封面美工107店招美工88店标美工29化妆品图片美化美工1010微店公告、化妆品文案文案1011化妆品分类及上下架文案5总分：通过表7-3-2的绩效考核评分表可以考核化妆品微店运营情况，总分高低也反映出团队店长管理能力的高低。五组团队的推广员、客服、美工、文案的绩效考核，也可以通过表7-3-2得分比较出来。活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核01 打开手机微店软件，单击“统计”，进入销售管理界面。如图所示。【活动实施】活动二 化妆品微店绩效考

45、核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核02 2.在销售管理界面，可以查看成交订单、金额情况。如图所示。【活动实施】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核03 打开手机微店软件，单击“收入”，进入“我的收入”界面。如图所示。【活动实施】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核04 在“我的收入”界面，可以查看收入流水，了解微店销售额。如图所示。【活动实施】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核05 微店店铺封面、店招、店标、微店公告、化妆品图片文案及分类上下架的查看方法在任务一和任务二中均有介绍。【活动实施】06 评委老师可以

46、根据右表的评分项目对五组团队及个人进行绩效考核。序号评分项目负责岗位分值（满分100）100）1成交订单推广员、客服152每日金额推广员、客服53每日顾客推广员、客服54每日收藏推广员、客服55收入流水推广员、客服256店铺封面美工107店招美工88店标美工29化妆品图片美化美工1010微店公告、化妆品文案文案1011化妆品分类及上下架文案5总分：活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核 通过本次活动，评委老师从成交订单、收入流水、店铺封面、店招、店标、化妆品图片美化和文案等方面评价参赛团队微店经营优劣，队员们也通过评分项目明白影响微店收入的要素，从而做出改进，提高团队微

47、店运营能力。最后，必胜队不负众望，赢得本次比赛第一名。【活动评价】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核1.活动准备全班分成若干小组，每组选出组装负责维持纪律，督促组员完成实训任务。每个组员手机里都安装好微店、微信、QQ等软件，拥有网速较快的网络。2.实训任务本次实训目的是熟悉微信交易管理规则和流程，能进行客户关系维护增加回头率。每组组员通过运用微店交易管理的技巧和过程，完成三笔订单交易。对客户关系进行管理，每组完成一笔回头客订单。3.注意事项：在接待顾客咨询过程中，运用恰当语言技巧达成交易。【合作实训】活动二 化妆品微店绩效考核任务三 化妆品微店交易管理及绩效考核 本项目华蔻化妆品官方旗舰店微营销是对本书前述项目知识和技能的综合运用，既运用到微店开店设置、装修、商品推广营销等知识，但由于所经营的商品是化妆品，又表现出区别于前五个项目的知识和技能。通过本项目的学习，同学们要能够熟练制作化妆品类微店店铺封面、店招和店标；能设置商品的上下架和商品分类；会撰写店铺公告和商品文案；熟练运用微店营销推广工具和微信朋友圈进行化妆品情感营销；掌握客服沟通技巧、客户关系维护方法和绩效考核办法。目前，移动电商的发展日益迅速。很多企业都需要微营销人才，掌握上述技能对同学们找工作大有裨益。将来创业，当微店店主，也能熟练运用本章知识技能，开展微店经营活动。【项目总结】谢谢