项目六 任务三 填写打印运单电子课件 中职网络客服实务.ppt

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1、项目六 任务三 填写打印运单电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目六 打包发货任务三 填写、打印运单 2任务任务三三 填写、打印运单填写、打印运单情境设计情境设计现代生活网上超市在刚开业时，发货时都是手工填写快递单。后来，发货量渐增，网上超市购买了几台针式打印机打印快递单。此后，网上超市规定，凡可以使用长期合作快递公司发货的商品都由客服人员使用打印机打印快递单；个别使用其他快递公司的商品则由客服人员手工填写相应公司的快递运单。上个月，与网上超市长期合作的快递公司推出了“电子面单”服务。实习客服小华和小玲学会使用后觉得这种服务比用针式打印机打印快递单更加方便，他们向客服主管陈芳反应了这一使用心

2、得。陈主管说：以后大部分商品都会采用电子面单，但你们也要熟练掌握手工书写和针式打印的方法，以便应对突发事件。小华和小玲都觉得很有道理。3任务分解任务分解4活动一活动一 手工填写普通运单手工填写普通运单dongdong84购买了三件商品，毛重约2公斤，收货地址是：四川省绵阳市三台县芦溪镇*巷123号，电话号码是15912345678。小华准备使用EMS（中国邮政速递）快递该包裹。小华拿来EMS的快递单，准备填写。5图图6-9中国邮政国内标准快递详情单中国邮政国内标准快递详情单6图图6-10 寄（收）件人信息栏寄（收）件人信息栏图图6-11 邮件详细说明栏邮件详细说明栏7想一想：保价费用如何计算？

3、想一想：保价费用如何计算？8图图6-12 其他项目栏其他项目栏9活动二活动二 针式打印普通运单针式打印普通运单网店快递单较多时，可以采取打印机打印。现代生活网上超市已经购买了几台针式打印机，针对常用的快递公司的快递单设置了电子模板。6-13 针式打印机针式打印机10做一做：尝试用MS word制作EMS快递单的打印模板。11活动三活动三 打印电子面单打印电子面单与现代生活网上超市长期合作的快递公司向网上超市推荐电子面单服务。电子面单与普通面单相比有很多优势，于是客服主管陈芳要求实习客服小华和小玲与快递公司沟通，并试用电子面单服务。12图图6-14 中通快递电子面单中通快递电子面单一、什么是电子面单。电子面单服务是指由快递公司向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。13二、电子面单的优缺点14三、电子面单的开通使用流程图图6-15 电子面单开通使用流程电子面单开通使用流程15合作实训合作实训两人一组，分别根据本任务订单信息：dongdong84购买了三件商品，毛重约2公斤，收货地址是：四川省绵阳市三台县芦溪镇*巷123号，电话号码是15912345678，手工填写快递运单，然后交换检查。16