项目六 任务五 跟踪物流电子课件 中职网络客服实务.ppt
( 4.5 )《项目六 任务五 跟踪物流电子课件 中职网络客服实务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目六 任务五 跟踪物流电子课件 中职网络客服实务.ppt（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、项目六 任务五 跟踪物流电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目六 打包发货任务五 跟踪物流2情境设计情境设计昨天小华接待的几个订单显示“已发货”，小华就通过即时通讯工具向这些客户发去信息：亲，您的订单已快马加鞭向你发送，亲可以通过后台随时跟踪货物的走向哦！不久，其中一位客户回复道：我在哪里可以查询到货物在哪里？小华随即把物流跟踪的方法介绍给了该客户。过了两天，有个客户通过即时通讯工具反映：你告诉我我的货物两天前已经发货，怎么今天物流信息还没有变化？到底发货了没有？小华马上进行了处理。3任务分解任务分解4活动一活动一 跟踪物流跟踪物流一位客户问小华：我在哪里可以查询到货物在哪里？小华随即把物流
2、跟踪的方法介绍给了该客户。5圆通快递快件查询窗口圆通快递快件查询窗口一、通过相应快递公司官方网站进行查询二、通过电商平台后台进行查询6想一想：在淘宝后台是如何跟踪物流呢？7活动二活动二 处理快递异常订单处理快递异常订单有个客户通过即时通讯工具反映：你告诉我我的货物两天前已经发货，怎么今天物流信息还没有变化？到底发货了没有？小华马上进行了处理。8物流异常订单一般可分为三种类型：1、顾客无法查询物流顾客无法查询物流时会对店铺是否虚假发货产生怀疑，继而产生抱怨情绪。客服应立即反应，为顾客登录快递公司网站查询，或者核对单号是否录入正确。重发单号给客户的同时，最好直接截取物流进度的图片给客户，以尽快安抚客户情绪。2、物流太慢客服应协助顾客查找快件滞留的原因，可主动电话联系快递公司，如无异常则安慰顾客，让其耐心等待。后续还应继续关注，主动给客户提供物流跟踪信息。3、快件异常当查单查件时，发现快件出现异常，如发往地址错误、非本人签收等，则应尽快处理，查明原因。如果无法查明原因，可考虑尽快给顾客再发件。9合作实训合作实训两人一组，按照任务一种完成的物流选择表中的快递公司名单，每人查找五个快递公司的快件查询入口，把相应网址记录在物流选择表中，进一步完善该表。10
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 项目六 任务五 跟踪物流电子课件 中职 网络客服实务 项目 任务 跟踪 物流 电子 课件 网络 客服 实务
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内