电子商务物流管理教学课件NO5教学课件.ppt

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1、电子商务物流管理目录Contents任务一 电子商务物流配送概述任务二 电子商务物流配送中心拣选任务三 电子商务物流配送中心规划与选址任务四 终端配送方式选择项目五电子商务物流配送3任务一电子商务物流配送概述学习目标【知识目标知识目标】（1）掌握配送的概念与电子商务物流配送的类型。（2）熟悉电子商务常见的配送模式。（3）了解合理配送的标志。（4）掌握节约里程法的配送优化思路。【技能目标技能目标】（1）能够对电子商务物流配送的合理性进行判断。（2）能够运用节约里程法对配送线路进行优化和调整。4任务一电子商务物流配送概述2016年4月，京东配送员团队获得国家邮政总局授予的“最美快递员”称号，这是京

2、东自建物流配送发展的又一里程碑。在京东发展壮大的过程中，自建物流配送一直备受关注。京东集团首席执行官刘强东说，凭着敢打敢拼的精神，京东肯干“傻大黑粗”的活，才把物流配送打造成“前端保证用户体验，后端降成本提效率”的核心竞争力。1.1.“京东速度京东速度”进行进行时时“早上在京东给千里之外的父亲买两瓶二锅头，老人家中午就喝上了。”这不是虚构的故事，而是生活中的真实案例，类似案例每天都在京东发生。“京东速度”不是一天练成的。以前，网络购物从下单到收到货，等十天半个月是很正常的事。案例导入京东配送，不只是速度5任务一电子商务物流配送概述2007年，京东决定自建物流配送。业内不乏质疑声：“他们疯了吗？

3、”这并非没有原因，物流配送行业高度分散、复杂，对于刚刚崭露头角、年营业收入只有不到5亿元人民币的京东来说，如一座难以逾越的高山。9年后，京东物流配送队伍已经发展到6万人。京东自建物流改变了消费者对配送速度与服务的认识，“用户体验”随着“京东速度”进入电商和快递行业的视野。2015年年底，京东物流配送可以满足98%的京东自营商品配送，其中超过85%的订单可实现当日达和次日达配送。第三方调查机构所做的消费者满意度调查显示，消费者对京东送货速度的满意度高于行业平均水平近20个百分点。“京东速度”背后有大量的基础设施建设和资金投入。20092013年，京东在物流配送领域投入的资金分别是1.44亿元、4

4、.77亿元、15.15亿元、30.61亿元、41亿元。6任务一电子商务物流配送概述京东物流配送体系是轮轴式的，在全国划分7个大区，建立7个物流中心，每个物流中心有自己的服务半径，目的是让库存离消费者更近。“用空间换时间，都是京东自己做，完成供应链体系搭建，建设客户体验最优的电商物流履约平台。”京东集团物流配送副总裁王辉说。截至2016年3月底，京东在全国运营209个大型仓库，6个“亚洲一号”智能物流中心投入使用，仓库总面积达430万平方米；在全国拥有5 987个配送站和自提点，覆盖全国2 493个区县。2.2.速度背后的速度背后的“技术控技术控”“快”只是表面，“快而不乱”才是“京东速度”的强

5、大之处。2007年，京东日处理订单只有3 000多个，2016年日处理订单近400万个，如此飞速的增长，为何不仅没有影响物流配送的速度，反而提升了用户体验？7任务一电子商务物流配送概述答案就是京东追求的“技术控”。京东在上市之前就已经在持续开发青龙数据系统，这是其高效物流配送背后的核心支撑。青龙系统的核心要素包括仓库、分拣中心、配送站、配送员。分拣中心在系统中非常关键，预分拣的实现能让仓储提前备货，甚至让供应商提前生产。消费者在京东购物的流程从网站（移动端）下单开始，每个点击动作之后都是一套复杂的计算程序，系统分拣模块会将货物根据订单地址进行区分，分配至仓库。订单抵达仓库之后即开始拣货。如果是

6、高位货架就用前移式叉车或平衡重叉车，如果是平仓就用人工拣货，RF确认；接着，进入复核区再次确认，打印发票及送货单；最后进入打包区，根据商品规格打包。8任务一电子商务物流配送概述2014年，京东第一个位于上海的“亚洲一号”仓库一期投入使用。这座面积达100 000 m2的高智能化大型仓库成为当时国内最先进的仓库。此后两年间，沈阳、武汉、广州、西安、成都的“亚洲一号”仓库陆续投入使用。硬件和技术的投入极大地提高了京东仓库的人工效率。以上海“亚洲一号”仓库一期在2014年“双十一”期间的表现为例，该仓库员工仅500人，在“双十一”当天发货10万件。同样体量的分拣和出库，另一家服装物流公司雇用了3 0

7、00多人花了7天才完成。而2015年“双十一”当天，投产不到半年的广州“亚洲一号”仓库完成单仓50万单的生产，创下了纪录。2016年年初，京东开始测试无人机送货。未来，无人机送货将覆盖大量乡村。9任务一电子商务物流配送概述3.3.“最后一公里最后一公里”的价的价值值京东商城页面的主色调是红色，京东配送员的工作服也是红色，这些配送小哥被消费者亲切地称为“京东红”。京东从不拖欠一线员工的工资，即便是资金链紧绷时，京东宁可压缩其他开支，也绝不亏待一线员工。京东鼓励多劳多得。2007年京东配送员的月基本工资是1 500元，2016年京东北京配送员平时人均月工资是7 000元，销售高峰期，部分配送员收入

8、在万元以上，大幅超过行业平均水平。此外，京东还为不同地区的配送员提供了各种类型的补贴。京东集团仓储副总裁傅兵认为，物流快递是相对基础性的行业，要保证各环节的高效衔接和“最后一公里”的通畅，一定要“强运营”。10任务一电子商务物流配送概述“强运营”在京东是通过技术和管理共同实现的。京东配送员在国内率先使用具有定位功能的POS机，系统能监控到所有包裹的运行轨迹，出现异常可调取数据，质控人员马上能发现哪些包裹不符合规定。系统能自动生成报表，上报副总裁、总监、片区经理、站长，每级管理层都对下属的工作情况、绩效一目了然。资料来源：http:/ 论12任务一电子商务物流配送概述在电子商务高峰时段，大量的电

9、子订单同时产生，低效、分散、落后的物流配送体系成了阻碍电子商务发展的一大“瓶颈”。配送过程中跟踪监督力度小、物流信息滞后、市场调度能力弱、退换货效率低下、异常处理不及时，这些都严重影响了客户体验和满意度，是电商配送中需要解决的问题。13任务一电子商务物流配送概述 电子商务物流配送基础知识 一、电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据客户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量与规格要求的商品传递给客户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革。14任务

10、一电子商务物流配送概述（一）配送的概念根据国家标准物流术语（GB/T 183542006），配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。从物流方面来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中全部物流活动的体现，集装卸、包装、保管、运输等于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。15任务一电子商务物流配送概述（1）配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的有机体，在整个货物运输过程中处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。（2）运输是长距离、大量货物的移动，而配送是短距离、小批量、

11、多品种的货物移动。（3）运输是指在区域间的货物移动，而配送是指在区域内的短距离、小批量的货物移动。（4）同一辆车一次性把货物送到一个地点随即返回称为运输，向不同客户分送少量货物则称为配送。知识链接配送和运输的比较 16任务一电子商务物流配送概述（二）配送的构成要素配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送与一般送货的重要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等理货工作使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。如果不进行分拣、配货，有一件运一件就会大大增加动力的消耗。因此，追求整个配送的优势，分拣、配货等工作是必不可少的。一般来说，配送的构成要素包括以下七项。17任务一电子商务物流配送概

12、述集货集货1.集货是将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送作业。集货是配送的重要环节，为了满足特定客户的配送要求，有时需要把从几家甚至数十家供应商处预订的物品集中，并将要求的物品分配到指定容器和场所。集货是配送的基础工作，配送的优势之一就是可以集中客户需求进行一定规模的集货。18任务一电子商务物流配送概述分拣分拣2.分拣是指将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。分拣是配送不同于其他物流功能的重要因素，也是配送成功的一项重要支持性工作。它是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。有了分拣，就会大大提高送货服务水平。19

13、任务一电子商务物流配送概述配货配货3.配货就是使用各种拣选设备和传输装置将存放的物品按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。20任务一电子商务物流配送概述配装配装4.配装是指集中不同客户的配送货物进行搭配装载，以充分利用运力。与一般送货不同之处在于，配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，是配送不同于送货的重要区别之一。21任务一电子商务物流配送概述配送运输配送运输 5.配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，是末端运输，一般使用汽车作为运输工具。由于配送客户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线、选择车辆配装和配送路线，将直接影响到配送的效率。22任务一电子商

14、务物流配送概述送达服务送达服务6.将配好的货运输到客户所在地还不算配送工作的结束，这是因为货物送达和客户收货往往还会出现不协调，配送需要在合适的时间和合适的地点将货物圆满地移交给客户，并有效、方便地处理相关手续。23任务一电子商务物流配送概述配送加工配送加工 7.配送加工是按照配送客户的要求所进行的流通加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。配送加工可以大大提高客户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于流通加工的特点，即配送加工一般只取决于客户的要求，其加工目的较为单一。24任务一电子商务物流配送概述（三）电子商务物流配送和传统物流配

15、送的区别 仓库配置不同仓库配置不同1.传统物流配送企业需要配置大面积的仓库，而电子商务系统网络可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库”，从而进行统一管理和调配。25任务一电子商务物流配送概述对货物的要求不同对货物的要求不同2.传统商务环境下，配送的目的地多是中间生产商或者零售商，物流配送的货物具有大批量、少批次的特点。电子商务环境下，物流配送的目的地多是非常分散的消费者，因而配送的货物具有小批量、多批次的特点。26任务一电子商务物流配送概述业务流程不同业务流程不同 3.传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素和时间的影响很大。而电子商务配送业务流程通

16、过网络系统的连接，可以实现整个过程的实时监控和实时决策，当配送系统任何一个末端收到一个需求信息时，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并根据程序拟订详细的配送计划，通知各环节开始工作。27任务一电子商务物流配送概述配送时间不同配送时间不同4.物流配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，这对物流配送速度提出了更高的要求。一方面，在传统物流配送管理中，受信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但在电子商务配送系统中，任何一个配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒内传到相关环节，因而配送时间大大缩短；另一方面，电子商务环境下的物流配送和传统商务下的定期货物配送不同，对送货的时间要求具有随机性

17、，因为消费者在网上订购所要求的送货时间是随机的。28任务一电子商务物流配送概述信息技术利用程度不同信息技术利用程度不同5.电子商务配送通过网络化的新型物流配送中心缩短了物流配送、存放、装卸、保管、分拣等过程所用的时间，信息系统管理使整个物流配送管理过程实现了自动化、机械化及信息化，从而提高了电子商务企业的竞争力。29任务一电子商务物流配送概述（四）电子商务物流配送的优势相对于传统的物流配送模式而言，电子商务物流配送具有以下优势。30任务一电子商务物流配送概述电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点能够以虚拟

18、信息节点的形式表现出来，实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程，达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。能实现配送仿真模拟能实现配送仿真模拟1.31任务一电子商务物流配送概述配送实时性好配送实时性好2.虚拟性不仅有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对配送过程的实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大限度地减少各方之间的信息不对称现象，有效减少配送过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性

19、，打破以往配送途中的“失控”状态，做到全程的监控配送。32任务一电子商务物流配送概述支持个性化配送支持个性化配送3.个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为末端运输的配送服务，所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点。而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要是指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,增加产品的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式

20、等为每位客户制定量体裁衣式的配送方案。33任务一电子商务物流配送概述能实现配送增值能实现配送增值4.除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送在功能上还向上延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划、库存控制决策、物流教育与培训等，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。34任务一电子商务物流配送概述按实施配送的节点分类按实施配送的节点分类1.（五）电子商务物流配送的分类（1）配送中心配送。配送中心是专门从事货物配送活动的流通企业，经营规模较大，其设施和工艺结构是根据配送活动的特点和要求专门设计与设置的，故专业化、现代化程度高，

21、设施和设备比较齐全，货物配送能力强，不仅可以远距离配送，还可以进行多品种货物配送。配送中心配送的组织者是专职配送中心。35任务一电子商务物流配送概述（2）仓库配送。仓库配送是以一般仓库为据点来进行配送的。它可以是把仓库完全改造成配送中心，也可以是在保持仓库原功能的前提下，以仓库原功能为主，再增加一部分配送职能。由于仓库配送并不是按配送中心要求专门设计和建立的，一般而言，仓库配送的规模较小，配送的专业化程度比较差。但是由于可以利用原仓库的储存设施及能力、收发货场地和交通运输线路等，因而适于中等或小规模的配送。36任务一电子商务物流配送概述（3）商店配送。商店配送形式的组织者是商业门市网点，这些网

22、点主要承担商品的零售，一般来讲规模不大，但经营品种比较齐全，这种配送组织者实力有限，往往只是零星商品的小量配送。商业零售网点数量较多、配送半径较小、配送方式灵活机动、可对消费者个人进行配送，是配送中心配送的辅助及补充形式。37任务一电子商务物流配送概述图5-1所示为好德便利店兼营天猫服务站。图5-1 好德便利店兼营天猫服务站38任务一电子商务物流配送概述按配送商品的种类和数量分类按配送商品的种类和数量分类2.123单品种大批量配送。多品种少批量配送。配套成套配送。39任务一电子商务物流配送概述按配送商品的时间和数量分类按配送商品的时间和数量分类 3.（1）定时配送。定时配送是指按规定时间和时间

23、间隔进行配送的形式。定时配送的时间由配送的供给与需求双方通过协议确认，每次配送的品种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送，也可以在配送之前以商定的联络方式通知配送品种及数量。定时配送有以下四种具体形式。40任务一电子商务物流配送概述 小时配。日配。准时配送。快递。41任务一电子商务物流配送概述菜鸟联盟在北、上、广等11个城市推出准时到活动，如果未按当日达、次日达履行时效准时送达，单笔订单成交金额100元以内免单，高于100元最高可获得100元免单金额。菜鸟联盟的初心是为了提升电商物流体验，用阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇的话来说，“形成一套从前端下单到运输配送再到收货售后的一体化解决

24、方案，是端到端的全链路优化。”该活动自2016年3月开展以来，陆续接入天猫国际、天猫超市、聚划算等核心业务，并经历“418”“618”等多场电商大促的洗礼，当日达、次日达城市数量不断扩容，用户明显感知到了配送速度的提升。知识链接菜鸟联盟的“迟到就赔钱”42任务一电子商务物流配送概述事实上，无论是主打自营物流的京东还是大数据驱动的菜鸟联盟，速度快只是基本能力，并非终极目标。要知道，用户对配送时间的需求千差万别，物流服务的确定性比速度更为重要。换言之，谁能做到准时，谁的物流配送能力就强。在初步完成速度攻坚后，菜鸟联盟祭出准时到赔付活动，这是要死磕“说到就到”的节奏。菜鸟联盟目前主推的当日达、次日达

25、优质物流服务已覆盖全国700多个区县，年底将突破1 000个区县，服务达成率高达99%，远超同行业水平。可以预见的是，未来当日达、次日达将成为电商标配，各大玩家将在物流服务的确定性上一较高下，此时菜鸟联盟抢先试水准时到，无疑是明智之举。43任务一电子商务物流配送概述（2）定量配送。定量配送是指按规定的批量进行配送，但不确定严格的时间，只是规定在一个指定的时间范围内配送。由于这种方式每次配送的品种、数量固定，备货工作较为简单，不用经常改变配货备货的数量，可以按托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定量，既能有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，因而配送效率较高，成本较低。由于配送时间

26、不严格限定，配送企业可以将不同用户所需物品凑整装车后配送，从而提高车辆的利用率。44任务一电子商务物流配送概述（3）定时定量配送。定时定量配送是指按照规定的配送时间和配送数量进行配送，兼有定时配送和定量配送两种方式的优点，是一种精密的配送服务方式。这种方式要求有较高的服务质量水平，组织工作难度很大，通常针对固定客户进行服务。这种配送由于适合的对象不多，很难实行共同配送，因而配送成本较高，多数是在客户有特殊要求时采用，不是一种普遍适用的方式。45（4）定时定路线配送。定时定路线配送是指在确定的运行路线上制定到达时间表，按到达时间表进行配送，客户可在规定地点和时间接货，可按规定路线及时间提出配送要

27、求。采用这种方式有利于配送企业安排车辆及驾驶人员，可以依次对多个客户实行共同配送，无需每次决定货物配装、配送路线和配车计划等问题，因此易于管理，配送成本较低。（5）即时配送。即时配送是指完全按照用户突然提出的时间、数量方面的配送要求立即进行配送的方式。即时配送可以灵活高效地满足用户的临时需求，是配送企业快速反应能力的具体化，也是配送能力的体现。即时配送成本较高，对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和配送时间要求比较严格。任务一电子商务物流配送概述46任务一电子商务物流配送概述（六）电子商务物流配送模式作为电子商务的支撑，配送是直接面向消费者的终端环节。各大电子商务企业为了突破配送“瓶颈”，分

28、别根据自身的实际情况选择了不同的配送模式，当前主要的电子商务物流配送模式可以分为三类。47任务一电子商务物流配送概述平台模式平台模式以大数据为支撑的菜鸟联盟模式以大数据为支撑的菜鸟联盟模式1.当前电商物流领域标准不统一，物流服务体验差严重制约了电子商务的发展。阿里巴巴旗下大数据物流平台菜鸟网络于2016年3月28日宣布出资10亿元，联合物流公司组成菜鸟联盟，快递企业申通快递、圆通速递、中通快递、韵达速递、天天快递和百世物流首批加入菜鸟联盟。48任务一电子商务物流配送概述首先，菜鸟联盟是基于大数据计算的，不同的消费者在商家前端看到的物流选择是不一样的。大数据系统会根据发货地、收货地、购买的商品品

29、类等因素选择符合要求的优质物流服务，并将这个优质的特殊标记显示在前端页面上，以方便消费者在网购时选择。其次，菜鸟联盟是基于行业协同的，它推出的任何一项优质的物流服务和任何一条优质线路，都不是哪一个公司独自完成的。在仓配、分拨、快递等环节上，联盟成员一起协同来完成服务的优质化。这既能降低成本、提高效率，又可以带动行业服务水平的整体提升。49任务一电子商务物流配送概述自营模式自营模式京东配送模式京东配送模式2.电商兴起之初，社会提供不了可靠的物流配送服务，所以以京东商城为代表的电子商务平台投资建设、全程管理的物流配送模式能给用户更好的购物体验。2009年，京东商城获得了2 100万美元的外部投资，

30、其中70用于自建物流体系，包括投资2 000万元建立自有快递公司；2010年2月，京东商城又获得老虎环球基金1.5亿美元投资，其中50用于仓储、配送、售后等服务提升；2011年4月，京东商城又从俄罗斯DST基金、老虎基金、沃尔玛等投资人处募集15亿美元资金，几乎全部投入物流建设中。自建自营的物流配送体系是京东商城发展的基石，强大的物流能力带来良好的购物体验，这一直是京东商城吸引并抓住客户的金字招牌。50任务一电子商务物流配送概述自营配送可以提供更高的客户价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达客户手中采用“一条龙”服务，没有第三者的参与。它的一般方法是，在

31、网民较密集的地区设置配送中心和配送点。自建物流系统最大的好处是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，可以提升该系统对企业服务客户的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外，它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时可以有效地防止企业商业秘密的泄露。51任务一电子商务物流配送概述外包配送模式外包配送模式当当外包模式当当外包模式3.与京东自营配送模式和天猫平台配送模式都不同，当当选择外包配送模式，通过租赁物流中心把配送环节全部外包。外包配送模式可以通过专业化的服务减轻当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可降低企业物流配送的成本。当当网上商品

32、订单通常被直接派送到就近物流中心，再由该物流中心对外派货，在附近没有物流中心或物流中心无法提供货物时，就会由总部物流中心重新分派。52任务一电子商务物流配送概述在运输配送环节，当当与国内上百家第三方物流企业建立合作关系，由第三方物流企业到当当的物流中心取货外送。为了控制服务品质，当当通常会收取一定押金，并对从物流中心派送出去的货物进行逐一检查。外包配送模式虽然减轻了企业的资金压力，加速了资金周转，但它要求有一个专业化的第三方物流服务平台，包括高效的第三方物流公司，如果“第三方”的发展跟不上，外包配送模式可能会面临服务品质下降的威胁。53任务一电子商务物流配送概述电子商务物流配送合理化 二、库存

33、标志库存标志1.（一）合理配送的标志库存是判断配送合理与否的重要标志，具体指标有以下两个。（1）库存总量。配送实施后的库存数量应低于配送实施的库存数量。（2）库存周转。配送实行后，库存周转速度要高于原来的库存周转速度。54任务一电子商务物流配送概述供货保证标志供货保证标志2.配送重要的一点是提高而不是降低货物的供应保障能力，这样才算实现了合理配送。供货保证标志可以从缺货次数、配送能力和速度来看。（1）缺货次数。配送实施后，一段时间内的缺货次数应该下降。（2）配送能力和速度。除了应确保执行正常的配送计划外，客户出现特殊情况时即时配送的能力与速度也应提高，这一能力与速度必须高于未实行配送前的紧急进

34、货能力与配送速度。55任务一电子商务物流配送概述资源节约标志资源节约标志3.配送的重要作用是为企业承担部分非核心的业务。因此，实行配送后，企业的库存量、仓库面积、仓库管理人员应该减少，用于订货、接货的作业人员也应减少。56任务一电子商务物流配送概述物流合理化标志物流合理化标志4.配送必须有利于物流合理化，实施配送后应该能降低物流费用，减少货物损失，加快物流速度，发挥各种物流方式的最优效果，并有效衔接干线运输和末端运输，不增加实际的物流中转次数。57任务一电子商务物流配送概述（二）常见的不合理配送形式 对于配送合理与否，不能简单判定，也很难有一个绝对的标准。例如，企业效益是配送的重要衡量标志，但

35、是在决策时还要常常考虑其他因素，有时要做赔本买卖。所以，配送的决策是全面、综合的决策，在决策时要避免不合理配送所造成的损失，但有时某些不合理配送现象是伴生的，要追求大的合理，就可能派生小的不合理。所以，这里只单独描述不合理配送的表现形式。58任务一电子商务物流配送概述资源筹措的不合理资源筹措的不合理1.配送通过规模效益来降低资源筹措成本，使配送资源筹措成本低于企业自身筹措资源成本，从而取得优势。从规模和形式上看，需要集中多个企业的需求来实施配送。配送量计划不准，资源筹措过多或过少，在资源筹措时不能与供应者建立长期稳定的供需关系等都属于资源筹措不合理的体现。59任务一电子商务物流配送概述库存决策

36、不合理库存决策不合理 2.配送应充分利用集中库存总量，它应小于同一时间所有企业的库存量之和，能通过库存的快速周转和企业需求的时间差来降低总库存，从而减轻企业实际平均分摊的库存负担。因此，配送企业必须依靠科学管理来实现一个总量低的库存，否则就会出现只是库存转移，而未取得库存总量降低的效果。配送企业库存决策不合理还表现在储存量不足，不能保证随机需求，从而失去了应有的市场。60任务一电子商务物流配送概述配送价格不合理配送价格不合理3.总体来讲，配送的价格应低于不实行配送时企业自己进货时产品购买价格与自己提货、运输、进货的成本总和，这样才会使企业有利可图。有时候，由于配送有较高服务水平，价格稍高企业也

37、是可以接受的，但这不是普遍的原则。如果配送价格普遍高于企业自己进货价格，损伤了企业利益，就是一种不合理表现。价格过低，使配送企业处于无利或亏损状态，会损害销售者的利益，也是不合理的。61任务一电子商务物流配送概述配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理4.配送会增加物流环节，但是这个环节的增加一般可以降低企业的平均库存水平，这不但抵消了增加环节的支出，还能取得剩余效益。但是决策上出现“大批量不直送，小批量不配送”就是一种配送不合理的体现。例如，企业使用批量大，直接通过社会物流系统均衡批量进货较之通过配送中转送货更节约费用；企业使用批量小，直达送货会造成成本上升。62任务一电子商务物流配送概

38、述配送形式不合理配送形式不合理5.配送应集中货物进行配装，小批量配送应规划路线，一车送多家，这与一家一户自提相比可大大节省运力和运费。如果即时配送过多，造成配送车辆实载率过低，就属于不合理配送。此外，不合理运输的若干表现形式在配送中都有可能出现，会使配送变得不合理。63任务一电子商务物流配送概述推行一定综合程度的专业化配送推行一定综合程度的专业化配送1.（三）合理配送的途径通过采用专业设备、设施及操作程序，在特定的货物配送中取得较好的效果，从而降低配送过分综合化的复杂程度及难度，达到提高配送效率、降低配送成本的目的。64任务一电子商务物流配送概述推行加工配送推行加工配送2.将加工和配送相结合，

39、充分利用配送的中转环节，部分简单有效的加工在配送环节完成，加工配送的加工目的更明确，与企业联系更紧密，能避免盲目性，这两者有机结合，投入增加小，效益提升高，是配送合理化的重要途径。65任务一电子商务物流配送概述推行共同配送推行共同配送3.通过共同配送可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。共同配送也称共享第三方物流服务，是指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。（1）由一个配送企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求,统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量,全面进行配送。（2）仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车

40、上,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点,或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上，这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。66任务一电子商务物流配送概述实行送取结合实行送取结合4.配送企业与用户建立稳定、密切的协作关系，在电子商务中，合作的配送企业不仅承担用户储存据点的作用，甚至成为产品代销人。在配送时，将商品送到客户指定的地点，并在上游供应商处帮助电子商务企业接运商品，配送企业既作为代存代储据点，又能发挥产品代销的作用，免去了合作企业库存包袱。这种送取结合使配送企业功能有更大的发挥。67任务一电子商务物流配送概述推行准时配送系统推行准时配送系统5.准时配送是配送合理化的

41、重要内容。配送做到了准时，企业才有资源把握，可以有效地安排接货的人力、物力，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力，也取决于准时供应，准时供应配送系统是现在许多配送企业追求配送合理化的重要手段。68任务一电子商务物流配送概述推行合理的即时配送推行合理的即时配送6.作为计划配送的应急手段，即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧、大幅度提高供应保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现，即时配送成本较高，但是合理的即时配送是整个配送合理化的重要保证手段。69任务一电子商务物流配送概述电子商务物流配送线路优化 三、在需求确定、保证货物准时到达客户指定地点的条件

42、下，尽可能减少运输车次和运输总里程是配送线路选择的基本要求。影响配送线路选择的因素有很多，如车流量的变化、道路的状况、客户的分布状况和配送中心的位置、道路交通网的条件、车辆定额载重量及车辆运行限制等。配送线路优化是指整合影响配送运输的各种因素，适时适当地利用现有的运输工具和道路状况及时、安全、方便、经济地将客户所需的商品准确地送达客户手中。配送线路优化的基本方法有许多，节约里程法是其中比较重要的一种。70任务一电子商务物流配送概述（一）节约里程法的基本原理节约里程法的基本原理是数学当中三角形两边之和一定大于第三边，以求在配送中提高作业效率，减少配送时间，缩短配送距离，降低配送成本，从而找出最佳

43、配送路线。如图5-2所示。图5-2 节约里程法原理图示71任务一电子商务物流配送概述某配送中心位于O处，需要往A、B两地配送商品，如果分别用两辆车进行配送，往返所需的总里程为2a+2b，但如果能用一辆车先将货物送到A，再送到B，然后回到O，所需的总里程为a+b+c，第二种方式的总里程比第一种方式节约的里程为（2a+2b）-（a+b+c）=(a+b)-c，根据三角形定理，a+b-c0。因此，单纯从里程数来看，采用第二种配送方式比采用第一种配送方式要好。72任务一电子商务物流配送概述（二）节约里程法的基本假定利用节约里程法确定配送路线的主要出发点是，根据配送中心的运输能力和配送中心到各客户及各客户

44、之间的距离来制定使总的车辆运输吨千米数最小的配送线路。使用节约里程法需要满足四个基本假定。（1）所有客户的配送要求明确。（2）不使任何一辆配送车辆超载。（3）每辆车每天的总运行时间或行驶里程不超过规定的上限。（4）配送到货时间要求不受限制。73任务一电子商务物流配送概述（三）节约里程法应用案例 某电商平台在某地区设有一个配送中心P，某天上午根据订单需求向周边10个客户AJ配送商品，配送中心与客户及客户与客户之间的位置关系如图5-3所示。H图5-3配送中心与客户及客户与客户之间的位置关系74任务一电子商务物流配送概述两点间连线上的数字为两点间的路线长度(单位：km)，各客户对商品的需求量见表5-

45、1，商品由配送中心统一进行配送。配送中心备有2 t和4 t的货车，限定送货车辆一次巡回距离不超过 35 km。设送到时间均符合客户要求，求最优的配送线路。75任务一电子商务物流配送概述（1）制作运输里程表，列出配送中心与客户及客户与客户间的最短距离，见表5-2。76任务一电子商务物流配送概述77任务一电子商务物流配送概述（2）按节约里程公式求得相应的节约里程数，结果见表5-3。78任务一电子商务物流配送概述（3）将节约里程数按从大到小顺序排列，见表5-4。79任务一电子商务物流配送概述80任务一电子商务物流配送概述（4）据表5-4和配送车辆载重及行驶里程等约束条件，渐近绘出图5-4所示的配送线

46、路图。图5-4配送线路图81任务一电子商务物流配送概述受配送车辆载重和配送车辆行驶距离的限制，依次可以确定三条配送线路。配送线路一：PDCBAJP。该配送线路共载有1.68 t的商品，需要一辆 2 t 的载重货车配送，共行驶里程33 km。82任务一电子商务物流配送概述配送线路二：PEFGHP。该配送线路共载有1.28 t的商品，需要一辆2 t的载重货车配送，共行驶里程27 km。配送线路三：PIP。该配送线路共载有0.32 t的商品，需要一辆2 t的载重货车配送，共行驶里程20 km。因此，完成配送任务需要2 t的货车3辆，总行驶里程为80 km，若简单地每个连锁分店送货，需要2 t的货车1

47、0辆，行驶总里程为148 km。83任务一电子商务物流配送概述请阅读下面的文字材料，结合所学知识，完成技能训练。2016年11月10日，天猫“双十一”狂欢晚会在深圳大运中心体育馆开幕。“双十一”大战刚过13分钟，菜鸟网络就把来自佛山的消费者购买的榨汁机送到了他的家中。0.9秒付款成功，6分51秒商品完成打包从仓库发出，13分19秒签收成功。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在“血拼”的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成了2016年天猫“双十一”第一个收到包裹的消费者。来自佛山芦苞镇的消费者购买的美的榨汁机由菜鸟联盟的成员EMS派送成功。这是2016天猫“双十一”全球狂欢节签收的第一

48、单。技能训练84任务一电子商务物流配送概述零点刚过，黄先生马上把自己提前放入购物车的美的榨汁机下单付款。订单进入菜鸟联盟的菜鸟仓配系统，这件爆款商品不到7分钟就完成打包出库环节。往年的“双十一”配送最快的都是大家电，因为品类有限，其可以通过菜鸟大数据计算做到库存提前下沉。而电水壶、电饭煲之类的小家电因为商品品类太丰富、渠道商多而无法做到精准下沉。2016年“双十一”前，美的生活电器事业部通过与菜鸟联盟合作，实现了货物全国统一部署，与众多销售商共用菜鸟联盟分布在全国各地的庞大库容，实现全国供销一盘货，商家无需囤货，只需要安心卖货即可。85任务一电子商务物流配送概述作为菜鸟联盟的成员，EMS提供了

49、包含小家电、快销、美妆、保税进口等行业线的单仓发全国和落地配业务等传统合作模式。此外，菜鸟联盟首次尝试了爆品下沉模式，通过菜鸟大数据分析产品的历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标将仓内的爆款商品提前下沉到末端仓。11日下单之后货物直接从分拨仓下发到客户手上，提升了时效，降低了破损，提高了客户体验水平。86任务一电子商务物流配送概述菜鸟联盟通过大数据预测、多地分仓和就近配送，实现了社会化物流资源的高效协同。目前菜鸟联盟当日达、次日达的服务范围已经覆盖了1 000多个区县。请根据上述材料分小组讨论以下问题。（1）请评价菜鸟联盟配送模式。（2）请结合实际归纳菜鸟联盟配送模式的优缺点。87

50、任务二电子商务物流配送中心拣选学习目标【知识目标知识目标】（1）了解电子商务物流配送中心的特点及分类。（2）掌握电子商务物流配送中心的基本功能与作业流程。（3）掌握判断配送中心订单有效性的方法。（4）掌握订单别拣选与批量拣选的区别。【技能目标技能目标】能够结合电子商务物流配送中心情境迅速完成订单处理，并合理安排拣选作业。88任务二电子商务物流配送中心拣选轻点鼠标就可订购到中意商品，随后快递员就送货上门，网购已经成为现代生活不可或缺的一部分。但一张订单如何变成商品，却并不被为数众多的网购族所知。昨日，记者来到位于广州萝岗的广东心怡科技物流公司的天猫超市配送中心，跟踪了一份普通订单的“前世今生”：