2019年电大流通概论期末考试试卷重点汇总.pdf

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1、最新电大流通概论期末考试试卷重点汇总考试答题注意事项：1、考生答题前，先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚，同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5 毫米黑色字迹的签字笔书写，字体工整、笔迹清晰。3、请考生按照题号顺序，在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。4、请考生保持答题卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。第一部分：名词解释1、零售要素组合:也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合、零售要素组合的各种要素包含

2、商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计和商品陈列、销售、选址等、2、物流合理化:是通过人优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快速便捷的发展，从而实现“低成本，高效益”目标的物流改进过程、3、百货店：指在一个大理筑物内依据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态、4、配送中心:从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下面要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络;辐射范围小；多品种,小批量；以配送为主，储存为辅、5、商业者流通政策：指针对专业化的流通机构及其行为的流通政策、6、商品结构：零售企业在一定的经营范围内，按一定的标

3、志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重、7、商圈：是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域,商圈可分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈、8、第四方物流：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以有具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案、9、供应能:指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构、10、正规连锁：以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称全部权连锁、11、仓储式商店：指以经营生活资料为主的，储销一体、批量销售、实行会员制的商店、12、商业自动化:指

4、广泛采纳现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化、13、第三方物流：又称契约物流或外包物流、从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方;从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业、14、物流管理:指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制、或说是对物流构成要素的系统管理、15、商品交易所：是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所、16、消费者流通政策：指针对消费者流通行为的流通政策、17、主力商

5、品：指那些周转率高、销售量大，在零售经营中无论是数量还是销售额均占主要部分的商品、18、商品流通政策：指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包含有关商品流通的法律、法规、规划、计划、对策以及政府对商品流通的直接指导等、19、社会分工：是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化、社会分工的不断深化,既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必定结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响、20、商品交换:就是商品全部者按照等价交换的原则相互让渡商品全部权的经济行为、21、商业：商业有广义和狭义之分、广义的商业是指全部以营利

6、为目的的事业;狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业、22、业种和业态：是两种对商业进行分类的方法、按业种进行分类就是按商业的经营对象一商品的种类（或大类）对商业进行分类，也叫商品别分类，业种强调的是卖什么：按业态进行分类就是按商业的经营方法进行的分类，也叫经营或销售方法别分类，业态强调的是怎样卖、23、零售业态：是指按零售商业的经营形态或营销特点分类，通常是按销售方法的不同将零售商业区分为若干业态，如百货店，专卖店，超级市场等、24、零售要素组合：是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合、其各种要素包含商品，价格，服务，广告及促销，店铺设计和商品陈列，销售选址等

7、、25、特许连锁：也称合同连锁，加盟连锁或契约联合店，是一种以契约为基础的零售企业经营方法、在特许连锁方法下，双方订立契约，特许权授予者允许经销者销售它的商品或使用它的经营方法，并向经箱者提供各种协助性服务、另一方面,经销者除依照特许权授予者的规定,使用其商标,器皿，服务方法外，还要有权利和授权者分享利益、26、正规连锁:亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁、国际连锁店协会的定义是：”以单一资本直接经 营U个以上的零售业或饮食业，也称全部权连锁”、27、超级市场：是指采取自选方法，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态28、商圈：是指店铺能够有效吸引顾客来店的

8、地理区域，它可分为三个层次，即核心商圈,次级商圈,边缘商圈、29、购物中心：是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选拔设施的位置，规模和形态,并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划，开发，全部和经营，同时拥有一定规模的停车场、它既不是一种企业，也不是一种业态，而是由众多店铺构成的一个集中购物设施30、商品陈列：是指商店通过各种工具和设施向目标顾客展示商品、对一个商店来说,商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列和卖场商品陈列、31、商品组合:就是一个零售企业经营的全部商品的结构、它通常包含若干商品大类，即商品系列、32、关联商品：是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品、如西服和领带、33、

9、批发商业：是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业、再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包含批发商和零售商.是二次及其以下的批发商和零售商、34、商品结构：是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重,商品结构是由类别和项目组合起来的、3 5、主力商品：也称拳头商品，是指那些周转率高，销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品、主力商品的经营效果决定着企业经营的成败、3 6、批发市场：是指集中进行现货批量交易的场所，这里所说的批发市场是具体的商品交易场所，且是进行现货批量交易场所

10、，是一种有形市场、3 7、商品交易所：是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所、3 8、网上贸易：也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动、3 9、网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方法，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动、40、消费者流通政策：是针对消费者流通行为的流通政策，如消费者权益保护政策，消费合作社政策等41、电子商务：狭义:是指利用互联网进行商品交易的活动，也可称电子交易或网上交易、广义的电子商务不仅包含电子交易，还包含企业内部利用电子手段进行的管理活动、42、商业自动化：是指广泛采纳现代化手段和方法，实现经营设施的机械化,自动化，经营管

11、理的科学化,合理化、43、P0S系统:是销售时点管理系统的简称、它是利用第三类收款机(POS收款机)进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息体统44、物流管理：是指对物流构成要素的管理，或说是对物流过程的管理、在中国被定义为：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调和控制45、供应链：是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构、46、第三方物流:又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买房即采购方的第二方物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事

12、的物流活动都属于第三方物流、从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化，系统化，定制化和连续性，增殖性物流服务的物流服务企业、47、配送中心:在中国被定义为，从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络，辐射范围小，多品种,小批量；以配送为主，储存为辅、8 商品流通政策：是指国家为实现商品流通的稳定而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包含有关商品流通的法律，法规，规定，计划，对策，以及政府对商品流通的直接指导等49、共同配送：指多家企业共同组建或参和只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化

13、、第二部分简答题1、商品条码有哪几种？怎样应用？(1)商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类、(2)通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的,在世界范围内通用的商品编码、中国通用商品条码国家标准，是采纳国际物品编码协会的EAN码结构，由 13 位数字组成，包含前缀码、制造商代码、商品项目代码和校验码四个部分、前 缀 码【PIP2P3：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家【或地区】，由国际物品编码协会分配注册、制造商代码(M1M2M3 M4)：由4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家、商品项目代码【111213 1415】：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商

14、品类别、由制造商依据有关要求,自行按一定的编码规律编制、商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复、校验码【C：由 1 位数字组成，用来避免商品代码的录入错误、它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如和校验码不符，将提示录入错误，需重新录入、(3)内部商品条码、内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码、最左边一位数字应作为内部码标识，以和通用条码相区别，最后一位也应是校验码、内部商品条码的商品类另L 应按国家统一要求按层次分类编制、为和通用条码相统一,最好也是13 位数字、应用:商品销

15、售;自动补充商品；商品盘点;(4)商品采购、2、简述超级市场的经营特点和主要优势、和其他业态相比，超级市场的经营特点主要表现在：(D 商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方法；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量：实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；通常周边设有停车场、(2)超级市场的主要优势在于：由于批量采购:敞开式售货，自助挑选,低价销售，对消费者有较大的吸引力、其不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高、3、简述商品流通政策的属性、(1)商品流通政策是社会公共机构对社

16、会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质、(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志、(3)商品流通政策包含着自动变迂的机制或说具有动态可变性、(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导“或“劝告 等非强制性政策这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性、4、零售商业三次革命的主要内容是什么？【1】零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生、百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由

17、进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售：实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度、【2】连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命、连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响,提高知名度：实行采购和销售相分离的体制,易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势,获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平

18、、【3】零售商业的第三次革命是超级市场的产生、超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点和优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性;经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购,能满足顾客一次性购齐的需要；采纳条形码、P0S机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向,调整商品结构,合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告和促销极富特色；实行在出口处集中收银的方法,从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节

19、奏的工作和生活方法、5、和传统商店相比，网上商店有哪些特点？网上商店，也称电子商店或虚拟商店,是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所,供消费者购买所需要的商品、和传统商店相比，网上商店有如下特点：1节省商店的租金和设备费用；(2)降低商店的营运成本；3 经营规模不受地域和场地限制；4能够更好地为消费者提供服务；【5】有固定的消费者群体和限定的商品种类、分类:(1)按经营商品的种类不同分类：网上综合商店；网上专门商店、按网上零售商性质不同分类：传统零售商建立的网上商店；商品制造商建立的网上商店；网络服务商建立的网上商店、(3)按电子商务实现的程度分类：完全的网上商店：不完全的网上商店、6、物流的基

20、本要素都有哪些?何为流通加工？物流的构成要素或基本环节主要包含:运输、储存(保管)、包装、装卸(搬运)、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”、物流就是这些构成要素的集成系统、流通加工是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值，满足客户需求,促进销售而进行简单的组装，剪切，套裁，贴标签,刷标志，分类，检量，弯管，打孔等加工作业、7、简述零售企业顾客服务的内容、零售企业顾客服务的内容包含：(1)货真价实的商品；(2)舒适优雅的购物环境;(3)亲切得体的人员接待；便捷的结算方法;(5)和购物相关的配套设施和服务;(6)完善的售后服务、8、自营配送、代理配送和共同配送三

21、种模式的区别？按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式、三者的区别是：1 自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送、这种配送模式通常是一些大型连锁企业或企业集团所采纳、【2】代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过和上游厂商建立广泛的代理或买断关系，和下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系.在此基础上开展广泛的社会化配送、寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理,自身并不经营配送业务、3共同配送则指多家企业共同组建或参和只由一宓公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化、目前自营配送

22、方法在中国采纳较多，随着经济的进一步发展，后两种模式将逐步采纳、9、影响商圈大小的因素主要有哪些？商圈范围的大小受许多因素的影响，因此，在确定商圈时首先应对商圈的影响因素进行分析、通常来说,影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(D店铺的经营特色;(2)店铺的经营规模;(3)经营商品的种类：(4)竞争店铺的位置;(5)顾客的流动性;(6)交通地理条件;(7)店铺的促销手段、10、连锁店的产生和发展需要具备哪些条件？从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看，连锁店的产生和发展需要具备以下基本条件：(1)有较高的工业生产水平;(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高;(3)有较好的运

23、榆、通讯条件及物流设施;(4)有一个统一、开放、有序的市场体制、11、说明现代物流管理的基本特点及主要目标、特点：全球化;信息化；网络化；自动化；智能化;柔性化:标准化；现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：现代物流管理以实现客户满意为第一目标、这里的客户不仅仅指物品的需求方，还能够指物流服务的接受方、现代物流管理以整体最优为目的、整体最优能够理解为供应徒最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优、(3)现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合2 1世纪发展潮流的绿色物流、12、在确定具体店铺位置时通常要进行哪些分析？要选择一个

24、最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：【】交通条件分析、这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率、2 客流分析、这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品、【3】竞争店铺分析、店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响、通常来说，假如店铺经营内容和竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店；假如店铺经营内容和竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店、4 地形特点及位置布局分析、要选择能见度高的地点开店：通常来说,拐角的位置往往是最理想的地点、5

25、 城市规划分析、要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议,在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择、6 效益分析、最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估,要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店、第三部分案例分析案例1：【商业街建设】案例思考：请结合上述资料，对中国商业街建设的现状进行评述，并谈谈中国众多商业街改造失败的原因何在?现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势怎样？答：总体上,中国商业街规划和管理观念落后,机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力、破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因、中

26、国借鉴西方国家的经脸，但是没有很好地秉承中国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘、规划上，要依据人口、商圈、文化而定,做好定位研究、尽快出台合理引导、规范商业街建设和管理的政策法规体系，建立地方政府和商业企业之间的良性互动机制、未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势、1、功能侧重有所改变、商业街的功能中,传统的“购物场所”功能相对弱化,而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展、3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显、4、内部配置双向发展、一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起、另一方面那些业种不同但具有互补关

27、系的店铺也倾向于聚集在一起、案例2：【集市贸易】案例思考:请依据您对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？假如没有生存空间，请说明理由；假如有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题、答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献、集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用、未来主渠道地位的转换,以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡、案例3：某物流的家电增值服务案例思考：1、请您结合本案例谈

28、一谈对增值服务理解、2、家电企业或分销商在营销中，怎样开发面对终端客 户【或消费者】的增值服务体系？3、作为物流服务商，怎样配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？答：1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善、现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳、可见增值服务重要、服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念、此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念、2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户和企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播、像客户体验、回访客户、免

29、费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者和品牌互动的有效方法、3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等、除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场、利用商誉，开展金融服务、分析货物商情，提供采购、销售服务、降低客户成本，开展加工配送服务、案例4；【中转仓库】案例思考：1、为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到2 1世纪以后才开展起来、2、您认为传统仓储企业怎样向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？答：1、1997年成立了配送中心,但仍按传统的仓储企业模式运作,以送货服务为主要内容、企业在认识观念上和经营拓展方向上

30、,应从传统物流向现代物流发展、从单一鞋条的服务型向整合供应链的经营型转变、2、一是理念的转型，这包含人员素质的提升、二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展、三是信息提升、最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式、案例5：【国有企业】案例思考：请您结合所学理论谈一谈,假如该国有企业要从传统商贸物流企业,向现代物流企业转型.应该核心解决哪些问题？您有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？答：该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用、核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型、一是要加快物资企业组织结构调整

31、和整合，以适应现代物流发展的要求、二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力、三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本、四是加强和国外企业的合作,促进企业发展壮大、五是重视人力资源开发和培训工作、第四部分单选题A1、按【C业态】进行分类就是按商业的经营方法和商品销售方法进行分类,也叫经营或销售方法别分类、B2、百货商店的目标市场是 I）、高中档顾客】、3、百货店发展到现阶段，其主要形式有【D、独立的或单体的百货店和连锁百货店工4、不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有全部权的批发商叫【B商人批发商】5、下面不属于批发市场

32、的特点的是【I）交易规则比较简单】、C6、仓储商店通常采取【B会员制】形式、7、仓储式商店的目标顾客为【B中小商人和团体】8、超级市场的主通道可保持在【C2、1-3、5米之间】之间、9、超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是【C集中陈列】、10、超级市场的目标市场是【A普通大众】11、从宏观上看，LA商业组织】的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力12、采购批量和采购费用的关系是（B成反比）D13、第二次社会大分工是【B手工业和农业、畜牧业的分离】、14、第一次社会大分工是【A畜牧业和农业的分离】、15、第三次社会大分工是【C商业和农业、畜牧业、

33、手工业的分离】、16、对零售业进行的分类，业种的分类是依据【A、经营商品的大类】、17、对零售业进行分类，业态分类是依据【A、销售方法】、18、对有店铺商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是【A店铺选址】、店铺设计和商品陈列19、对于货源较远的商品进货方法可选择【A集中组织】、20、对零售商业来说，配送是决定其生存和业发展的生命线、目前，中国的配送中心主要以1 B自建型和营业型】为主、21、对大型店铺规制最严格的国家是【B日本】、22、电子商务作为一种新型的交易方法、他们的新特点【D时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化】23、对连锁门店的商品配送多采纳

34、的是【B多品种小批量配送】G24、顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于【B选购品】、25.1C物流作业】管理构成了现代物流管理的基础，其他层面的管理都是建立在这个基础上的、26、供应链管理的本质是【B跨企业的物流管理】、27、”共同配送”这一配送形式出现在配送发展的【B发育阶段】、28、国际连锁店协会对正规连锁的定义：以单一资本直接经营【B11个】以上零售业或29、【C物流作业】管理构成了现代物流管理的基础,其他层面的管理H3 8、核心商圈的基本顾客来源是【C居住人口工3 9、次级商圈的基本顾客来源是【工作人口】J40、据商业史学家的研究，中国 在【（：夏代】就已

35、经出现了一些专门从事商品交换的人、41,解决供需矛盾的最公平 最稳定、最常常、最有效的途径是【D交换】、42、交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是【C凭规格交易】、43、结合中国的国情，我们应该适度发展【。区域批发市场】，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高、44、决定中国零售商业组织化、规模化水平的关键是【B自由连锁】的发展45、就购买者而言，零售营销的主要特点之一,是以【D女性】为主,特点之二是对店铺选址的依存度高、K46、能够实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为【BPOS系统】、47、考虑卖场灯光照明度时，【A卖场最里面】部分配置

36、的光度最强、L48、零售商业的服务对象是【B、个人消费者】、49、零售商业的金融功能主要体现为【A分期付款】、50、”零售引力法则”是 由【D威廉、雷利】提出的、51、零售商业和零售商之间的竞争是一种【B水平竞争】、52、零售商业在商品流通中的首要功能是（A分类、组合、备货）、53、零售商业在商品流通中的第二项功能是（B服务）、54、零售企业处理顾客投诉有多种方法，它们是【B、现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示道歉人55、零售企业在经营商品的【A投入期】，能够采取为生产企业代销的方法、56、零售商业的事业主体是【C法人零售商【企业】P57、批发商用户需求【C缺乏弹性】、58、批

37、发市场货源提供者指【A上市者】、59、POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行【A单品管理】、60、配送过程大体上包含了七个环节下面列出了四种排序请选择正确的一项【A14253 67】、进货;进行分拣、加工和包装;分放;储存;配货;装配;送货、61、配送中心的作业流程管理中，进货入库作业列出商品种类单据，再商品到时再列数量的1C半盲查】S62、商人资本是早出现的【A资本形态】、63、商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有（A商业所实现的产值占国内生产总值的比例）64、商圈分析是指经营者对商圈构成情况、特 点【B、范围】以及影响商圈变化的因素进行实地调查和分析、65、商

38、品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于 表现【C、廉价】的陈列形式、66、商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同销售合同储运合同信贷和同等其中零售企 业 的【C、采购合同】是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的合同、67、商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时间，零售企业可依据商品所处的商命周期的不同阶段，选择不同的采购方法、某零售企业积极组织某种商品的货源,扩大商品购进,促进商品销售、您认为该商品的生命周期处于【B成长期】、68、商流费用不包含【D、保管费用工69、商品交易所保证金制度中,主要用于期货合约成交后的清算的保证金是【B履约保证金】、70、

39、首先提出来 黑暗大陆 说法并将物流比喻为“降低成本的垠后处女地”的学者是【D杜鲁克】、71、商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按照【C流通阶段】分72、商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按照【B业种】分73、按商业的经营方法和商品销售方法进行分类,就是按照【C业态】分74、商品交易所进行的是（C期货交易）75、商品交易所的首要功能是【C供求调节】76、三次批发商又称作【C销地批发商】77、世界上最早的仓储式商店是1968年开业的（A麦克隆）T78、特许连锁是一种以【D、契约】为基础的零售业经营方法、79、通道宽度最低应保持在【D0、8-0.9米

40、之间】W80、网上贸易是电子商务中企业和企业间的交易形式，具有良好的发展前景、和网上商店不同，网上贸易交易对象是【A商业用户】、81、物流的种类很多，可按不同的标准进行分类、将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按【B企业生产经营阶段】不同划分的、82、物流的构成要素或基本环节主要包含【D七要素】”、物流就是这些构成要素的集成系统、83、无论是近期还是中远期，将成为中国零售商业的主流业态是【B超级市场】X84、现代物流运营的基础和前提是【B信息化】、85、现代物流体系对国民经济运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立,需要有宏观和微观两个方面的推动力、具体

41、来讲,现代物流要实现以下几个发展目标【）】、D布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务:规模优化，总体成本节约86、狭义上物流指的是【C销售物流】、87、现代物流管理的永恒主题是【B成本和服务】，要努力提升物流增值性服务、88、下面顾客投诉中不属于服务方面因素的是【A商品缺货不能充分选择】89、下面哪类商品不能进入商品交易所交易【C具有垄断性质的商品】Y90、研发、制造P B商品的主体是【C零售商】、91、业态是零售商业的【C经营形态】、92、以下属于无店铺零售商业的是【C邮寄商店】、93、通常来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A、60-70%）94、通常来说，核心商圈的顾客约

42、占（A,5570%.95、通常来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0、6 7、8米之间,其中黄金段的高度通常在【D、0、8 5 7、2 米】、96、通常认为，现代意义的连锁商店和1859年在【D美国】诞生97、以零售业务为主的网上交易形式是【A网上商店】、98、有一商品的条码是6914973 3 04024.其中“0402”的含义是【C商品项目代码】、691制造商国家或地区14973 3制造商代码4校验码99、以下坚持了可持续发展理念的物流【D、绿色物流】、100、以下不属于“市场失败的经济现象【A价格大战】、101、拥有较大规模的仓储设施,具有较强的存储功能，、【C存储模式】Z102、真空

43、地带理论是由 1）、尼尔森】提出的、该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者偏好，而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好、103、作为一种商业积聚形态，购物中心和【B、商业街】有很多相似之处、105、专卖店是指专门经营或授权经营【C制造商】的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态、106、主要容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是【C、挂钩陈列】、107、在店铺选址应避免的地域中，错误的是【B、同类商店集聚地】、108、在橱窗陈列设计时,对于新产品、特色产品应采纳【C特写式陈列】109、主要分布在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于【B中标

44、题】、110.主力商品的数量和销售额，通常要占商品总量和全部销售额的（C70-80%.111,众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势和实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称【C、窗口批发】、112、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是【C网上交易市场】、113、在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是【D商品分类编码】、114、在流通过程中.以下哪一个因素起决定作用【A商流】、115、作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送【）、配销模式】、116、在店

45、铺选址应避免的地域中，错误的是【D店铺密度过大的地区】117、政府在商品流通的运行和发展过程中、这种干预是通过【D流通政策】实现的、118、在中国，连锁店的概念得到扩展,主要指流通领域中若干【D同业店铺】.以共同进货119、在物流体系发展的起步阶段，能够选择的配送形式是【C仓库配送】120、制造商和零售商的“两极化”是指【A大型化和集中化】并存现象第五部分多项选择题A1、按照商品的用途分类,可分为【AE】、A、消费品E、资本品B2、便利店的生存和发展需要三个基本条件【ABC、A消费者夜生活时间延长B单身家庭或单身消费者的大量存在C家务劳动的外部依赖程度高3、百货店从产生到发展，形成了自己的经营

46、特点是 ABCDE全选4、百货店是指在一个大的建筑内，依据不同商品部门设置销售区，开展【B进货C运营D管理】的零售业态、5、不同的零售店铺由于所在地区【ABCD】不同.其商圈规模、A经营规模B经营方法C经营品种D经营条件C6、超级市场的业务流程能够概括为【ABCD】、A开架销售B自主服务C小车携带D出门结算7,仓储式商店的突出优势是【ABD、A以廉价吸引顾客B投入费用低D为顾客提供较完善的自我服务设施8、从现实情况来看，中国零售商业的选址主要以下特点为【BCD】B集中于城市中心商业区C郊外和农村零售店密度小D各大城市站前商业区零售店密度大D9、店铺外观设计的功能是【AB】、A让顾客确知店铺的存

47、在B吸引顾客来店10、店铺内部设计的功能是【ABCD、A、提高店铺利用率B、方便顾客流动C、形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求11、店铺内部设计主要包含（ABCDE）A卖场设计B通道设计C货柜和货架设计D照明设计E音响设计12、店铺选址时的客流分析对象包含（ABCDE）.A客流类型B客流规模C客流目标D客流速度E客流滞留时间13、店铺选址要尽可能避免下面地域：LABCD】、A快速车道旁B周围居民少且缺乏增长性的区域C店铺密度过大的地区D高层建筑物内F14、反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包含 ABC.A禁止垄断B、禁止不正当的交易限制C、禁止不公正交易G1 5

48、、供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点【A B C、A、供应链管理是一种基于流程的集成化管理模B、供应链管理能够说是全过程的战略管C、供应链管理提出了全新的库存观J1 6、简单易行确定商圈的方法有（A B C D E 全选1 7、借鉴国内外企业推行配送合理化的经验,我们可采取的配送合理化措施有 A B C D E 全选L1 8、零售商业三次革命的代表性业态【A B C、A、百货店B、连锁店C、超级市场1 9、社会分工的发展产生了的效果有【A B】、A提高了劳动生产率B加深了不同部门、行业之间的相互依赖2 0、零售商业的竞争包含【A B】、A水平竞争B、垂直竞争2 1、零售商业的特点是【A B

49、 C】、A交易次数频繁.交易批量小B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C经营场所分散,经营售商圈的限制2 2、零售商的基本定价方法有（A B C）、A成本取向定价B需求取向定价法C竞争取向定价法2 3、连锁店的产生和发展需要具备相应的基本条件是 A B C D ,A具有较高的工业生产水平B国民收入及消费达到一定水平C有较好的运输、通讯及物流条件D统一、开放、有序的市场体系2 4、零售企业服务品质高低，主要取决于售货人员的【A B D E】A服务意识B服务杰度D服务技巧E仪表举止M2 5、卖场设计包含【A Q）】、A卖场划分C面积分配D卖场布局2 6、卖场通道的形式有【A B C】A直线式B斜线

50、式C自由式2 7、目前,中国的连锁商业主要存在以下问题【A B C D】A地区分割、部门分割、B大部分、规模小C连锁企业内部不规范D地区、业态发展不平衡N2 8、能够决定零售商价格的是【A B C、A卖者B买者C竞争者P2 9、判断零售业态的标准是【AR D、A组合的独特性B广泛的影响性D模仿流行性30、批发商业面临的挑战主要是来自【AC D E】、A制造商的挑战C信息化的挑战D物流产业化的挑战E零售商的挑战31、批发市场具有【C D E】、C服务功能D管理功能E媒介功能32、P 0 S系统的应用主要包含以下操作功能【ABC D】、A、前台销售收款操作B、收款数据的汇总和统计C、商品的进货和盘