QC新旧七大手法培训.ppt

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1、QCQC七大手法培训七大手法培训整车质量保证科整车质量保证科 1 1、QCQC工具一览表工具一览表序号序号老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具1 1调查表调查表关联图关联图2 2排列图排列图亲和图亲和图3 3因果图因果图树树 图图4 4散布图散布图矩阵图矩阵图5 5分层法分层法网络图网络图6 6直方图直方图PDPCPDPC法法7 7控制图控制图矩阵数据解析法矩阵数据解析法22 2、QCQC老工具浅说老工具浅说3调查表调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；排列图分析因素影响的大小；因果图分析原因与结果的关系，找到问題的原因；散布图分析成对变量之间的依存关系；分层法按照不同影

2、响因素，寻找问题真是原因和变化规律；直方图显示质量波动的分布状况；控制图区分偶因和异因引起的质量波动，监控过程的稳定 2.12.1调查表（调查表（Data-collection FormData-collection Form）4别名：检查表、核对表、统计分析表 概念及用途：用来系统地收集资料和积累数据确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。5检查表(Check Sheet;Check list)顾超童鞋上班前检查表点检内容MONTUEWEDTHUFRISATSUNMark 钱包 OKOKOK手机 OKOK

3、OK钥匙包 OKOKOK服饰 OKOKOK发式 OKOKOK皮鞋OKOKOK照镜（酷）OKOKOK2.22.2排列图排列图(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)6别名：柏拉图、pareto图 概念及用途：柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此引起的大量损失。柏拉图(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)72.32.3因果图因果图（Cause-and-effe

4、ct DiagramCause-and-effect Diagram）别名：石川图、鱼刺图、特性要因图别名：石川图、鱼刺图、特性要因图概念及用途：概念及用途：p导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出因果关系。因果图素进行全面系统地观察和分析，可以找出因果关系。因果图就是一种简单易行的方法。就是一种简单易行的方法。p因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。性的因素（原因）的一种工具。8人、机、料、法、环、

5、时间人、机、料、法、环、时间 、数据、测量、数据、测量 等等 因果图实例因果图实例92.42.4散布图（散布图（Scatter DiagamScatter Diagam）概念及用途：概念及用途：散布图是研究散布图是研究成对出现如（成对出现如（成对出现如（成对出现如（X X X X，Y Y Y Y），每对为一个点的两组相关），每对为一个点的两组相关），每对为一个点的两组相关），每对为一个点的两组相关数据之间相关关系数据之间相关关系数据之间相关关系数据之间相关关系的简单图示技术。的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子群，研究点子群的分布状态便可在散布图中，成对的数据形成点子群，研究点子群的

6、分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系，常在小组的质量改进活动中得到的应用，并确定其预期关系，常在小组的质量改进活动中得到的应用，在各种科学研究中应用广泛。在各种科学研究中应用广泛。10散布图（散布图（Scatter DiagamScatter Diagam）p图示出种常见的点子群状态图示出种常见的点子群状态112.42.4散布图（散布图（Scatter DiagamScatter Diagam）YX身高体重顾超童鞋成长身高、体重散布

7、图顾超童鞋成长身高、体重散布图2.52.5分层法（分层法（straticationstratication）别名：层别法、分类法、分组法别名：层别法、分类法、分组法概念及用途：概念及用途：p分层法是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主分层法是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。能确切地反映客观事实。p分层法常用于归纳整理搜集到的统计数据。分层法常与其他

8、分层法常用于归纳整理搜集到的统计数据。分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。2.52.5分层法（分层法（straticationstratication）分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样：不同，分层的标志

9、也不一样：人员。可按年龄、工级和性别等分层。人员。可按年龄、工级和性别等分层。机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等。机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等。材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等。方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等。测量。可按测量设备、测量方法、测量人员。时间。测量。可按测量设备、测量方法、测量人员。时间。环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。其他。可按地区

10、、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。其他。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。2.52.5分层法（分层法（straticationstratication）操作者漏油不漏油漏油率王师傅61332李师傅3925张师傅10953合计193138生产厂家漏油不漏油漏油率A厂家91439B厂家101737合计19313815表1 按操作者分层表2 按生产厂家分层操作者漏油情况气缸垫合 计A厂家B厂家王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油3710不漏油729合 计漏油91019不漏油141731共 计232750表3 按两种因素交叉分层2.62.6直方图直方图

11、(Histogram)(Histogram)别名：分布图别名：分布图概念及用途：概念及用途：直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横（直方柱）组成。它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中形的高。通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。直方图根据使用的各组数据是频数还是频率及分散等

12、分布情况。直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方图与频率直方图。分为频数直方图与频率直方图。2.62.6直方图直方图(Histogram)(Histogram)数据表：测量单位（cg）432827263329182432143422302922242228481242935363034144238628322225363924182816383621202620188123740282812303130262847423234202834202427242918214614102122342228282038123219302819302024352028242432402.62.

13、6直方图直方图(Histogram)(Histogram)18直方图的常见类型：直方图的常见类型：通常直方图有以下几种类型：如图所示。根据直方图的形状，可以对总体进行初步分析1、标准型（对称型）。数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。这种形状也是最常见的。2、锯齿型。作频数分布时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。3、偏峰型。数据的平均值位于中间值的左侧（或右侧），从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称。当下限（或上限）受到公差等因素

14、限制时，由于心理因素，往往会出现这种形状。安吉汽车物流有限公司4 4、陡壁型。平均值远左离（或右离）直方图的中间值，频数自左、陡壁型。平均值远左离（或右离）直方图的中间值，频数自左至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，为至右减少（或增加），直方图不对称。当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。调整时，常出现这种形状。5 5、平顶型。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要、平顶型。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。素缓慢劣化时，常

15、出现这种形状。6 6、双峰型。靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个峰、双峰型。靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个峰”。肖有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这肖有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。种形状。7 7、孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个、孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛小岛”。出现这种。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常，测量错情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常，测量错误或混有另一分布的少量数据。误或混有另一分布的少量数据。安吉汽车物流有限公司2.72.7控制图（控制图（Control ChartCo

16、ntrol Chart）21别名：管制图、管理图、休哈特图概念及用途控制图是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；而异常波动则表明需要对其影响因其加以判别、调查，并使之处于受控状态。2.72.7控制图（控制图（Control ChartControl Chart）p控制图的种类很多，一般常按数据的性质分成控制图的种类很多，一般常按数据的性质分成计量计量型控制图型控制图和和计数型控制图计数型控制图两大类。两大类。p控制图的作用：控制图的作用：（）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，（）在质量诊断方

17、面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；即过程是否处于统计控制状态；（）在质量控制方面，可能性用来确定什么时候需（）在质量控制方面，可能性用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持要对过程加以调整，而什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；相应的稳定状态；（）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得（）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。到了改进。222.72.7控制图（控制图（Control ChartControl Chart）23AABBCC2.72.7控制图（控制图（Control ChartControl Chart）控制图八大判异

18、准则提练（口决、图片对应项目）：控制图八大判异准则提练（口决、图片对应项目）：1 1、2/3A2/3A（连续（连续3 3点中有点中有2 2点在中心线同一侧的点在中心线同一侧的B B区外）区外）2 2、4/5C4/5C（连续（连续5 5点中有点中有4 4点在中心线同一侧的点在中心线同一侧的C C区以外区以外 3 3、6 6连串（连续连串（连续6 6点递增或递减，即连成一串）点递增或递减，即连成一串）4 4、8 8缺缺C C（连续（连续8 8点在中心线两侧，但没有一点在点在中心线两侧，但没有一点在C C区中）区中）5 5、9 9单侧（连续单侧（连续9 9点落在中心线同一侧）点落在中心线同一侧）6

19、6、1414交替（连续交替（连续1414点相邻点上下交替）点相邻点上下交替）7 7、1515全全C C（连续（连续1515点在点在C C区中心线上下，即全部在区中心线上下，即全部在C C区内）区内）8 8、1 1界外（界外（1 1点落在点落在A A区以外）区以外）243 QC3 QC新七种工具浅说：新七种工具浅说：品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图关联图理清复杂因素间的关系；理清复杂因素间的关系；亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；从杂乱的语言数据中汲取信息；系统图系统图系统地寻求实现目标的手段，或对主题构系统地寻求实现目标的手段，或对主题构

20、成因素进行系统分析展开；成因素进行系统分析展开；矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题、变量关系；多角度考察存在的问题、变量关系；箭条图箭条图合理制定进度计划；合理制定进度计划；PDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果；预测设计中可能出现的障碍和结果；矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析。多变量转化少变量数据分析。253.3 QC3.3 QC新老七种工具对比新老七种工具对比 QCQC老七种老七种QCQC新七种新七种理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生后的改善问题发生前计划、构想问题发生前计划、构想用途用途（

21、当你想要（当你想要)使用手法使用手法内容说明内容说明查清问题查清问题关联图关联图亲和图亲和图当你处于混沌不清的状况，想要查清当你处于混沌不清的状况，想要查清问题，找出问题时使用问题，找出问题时使用展开方法展开方法树图树图矩阵图矩阵图针对某一问题事件，寻找解决方法，针对某一问题事件，寻找解决方法，展开计划步骤时使用展开计划步骤时使用实施计划实施计划网络图网络图PDPCPDPC法法矩阵数据解析法矩阵数据解析法针对问题事件，一步一步将处理手段针对问题事件，一步一步将处理手段排列出来，做成实施计划图，并具排列出来，做成实施计划图，并具体实行时使用体实行时使用264.14.1关联图（关联图（Relati

22、on DiagramRelation Diagram）别名：关系图别名：关系图概念及用途概念及用途p在企业的质量管理活动中，一个质量问题的影响因素多种多样、在企业的质量管理活动中，一个质量问题的影响因素多种多样、错综复杂。要解决这样复杂的质量问题，若再像过去那样，以错综复杂。要解决这样复杂的质量问题，若再像过去那样，以一名管理者为中心逐个因素加以解决，那进程将是非常缓慢的。一名管理者为中心逐个因素加以解决，那进程将是非常缓慢的。当今，已进放由多方管理者和有关人员密切配合并在广阔的范当今，已进放由多方管理者和有关人员密切配合并在广阔的范围内进行卓有成效的合作时代。关联图也因此应运而生。围内进行卓

23、有成效的合作时代。关联图也因此应运而生。p什么是关联图？它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原什么是关联图？它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图式如图问题问题问题1245364.14.1关联图（关联图（Relation DiagramRelation Diagram）关联图（关联图（Relation DiagramRelation Diagram）安吉汽车物流有限公司4

24、.24.2亲和图亲和图(Affinity Diagram)(Affinity Diagram)别名：别名：KJKJ法、法、A A型图解法型图解法概念及用途：概念及用途：p亲和图是由日本学者川喜田二郎于亲和图是由日本学者川喜田二郎于19701970年前后（一说年前后（一说19531953年）年）研究开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分研究开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言收集各种经验知识，想法和意见等语言.文字资料，通过亲和图文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理

25、这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法p亲和图适合解决那些需要时间亲和图适合解决那些需要时间.慢慢解决慢慢解决.不容易解决而非解决不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的不可的问题，不适用于简单的.需要迅速解决的问题。需要迅速解决的问题。304.24.2亲和图亲和图(Affinity Diagram)(Affinity Diagram)亲亲和和图图实实例例31练习题：练习题：某公司老是发生交期不准事件，屢次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯误 2锅

26、炉故障 3机器老旧 4物料延误5产品色泽太深 6经常停电 7停水8机器保养不周 9原料貯存变质10设备操作不当 11人员疲勞12工作环境差 13人员不足 14人员流动高 15訂单日期太近16訂单临时增加 17通知生产太迟18产品重量不符合。安吉汽车物流有限公司练习题：练习题：安吉汽车物流有限公司 交期不准 质量不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟4.34.3树图树图(Tree Diagram)

27、(Tree Diagram)别名：树型图、系统图别名：树型图、系统图树图的分类：树图的分类：p在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为组成事项展开，称为“构成因素展开型构成因素展开型”；另一类是把为；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为为“措施展开型措施展开型”。概念及用途概念及用途p树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图和系统图树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图和系统图p构成因素展开型树图就是把主题构成因素一级一级的展开，

28、构成因素展开型树图就是把主题构成因素一级一级的展开，绘制成树状图形，显示因素之间的关系。绘制成树状图形，显示因素之间的关系。p措施展开型树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手措施展开型树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。最佳手段或措施。344.34.3树图树图(Tree Diagram)(Tree Diagram)7 7、制定实施计划、制定实施计划根据上述方案，制定实施计划。这时，要把树图最低水平的手根据上述方案，制定实施计划。这时，要把树图最低水平的手段更加具体化，并

29、决定具体的实施内容、日期和负责人等。段更加具体化，并决定具体的实施内容、日期和负责人等。措施展开型树图示意图4.34.3树图树图(Tree Diagram)(Tree Diagram)树图法应用实例树图法应用实例 p（1）措施展开型树图364.44.4矩阵图（矩阵图（Matrix ChartMatrix Chart）矩阵图基本概念矩阵图基本概念 p所谓矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法所谓矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法p在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标、（设为时，将问题、顾客需

30、求、质量目标、（设为L L）放在矩）放在矩阵图的左边，将问题的原因、顾客需求转化来的质量目阵图的左边，将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施（设为标或针对质量目标提出的质量措施（设为R R）列在矩阵）列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用常用表示关系密切，表示关系密切，表示有关系，表示有关系，表示可能有关表示可能有关系（或不相关），如图所示。系（或不相关），如图所示。p通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，可以从二元关系中探讨问题所在和问题

31、的形态，并得到可以从二元关系中探讨问题所在和问题的形态，并得到解决问题的设想。解决问题的设想。374.44.4矩阵图（矩阵图（Matrix ChartMatrix Chart）p在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因）则可用树图法，然而，若有两为一元性手段（或原因）则可用树图法，然而，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。适。RR1R2RkRnLL1L2LkLn矩阵图的概念图矩阵图的概念图384.44.4矩阵图（矩阵图（Matrix ChartMat

32、rix Chart）矩阵图分类矩阵图分类在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图为在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图为L L型、型、T T型、型、X X型和型和Y Y型四种。如图所示。型四种。如图所示。pL L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，型矩阵图是一种最基本的矩阵图，pT T型矩阵图是由型矩阵图是由A A类因素和类因素和B B类因素组成的类因素组成的L L型矩阵图型矩阵图pY Y型矩阵图是由型矩阵图是由A A类因素和类因素和B B类因素、类因素、B B类因素和类因素和C C类因类因素、素、C C类因素和类因素和A A类因素组成三个类因素组成三个L L型矩阵图，型矩阵图，pX X型矩阵图是由

33、型矩阵图是由A A类因素和类因素和B B类因素、类因素、B B类因素和类因素和D D类因类因素、素、D D类因素和类因素和C C类因素、类因素、C C类因素和类因素和A A类因素的类因素的L L型矩型矩阵图组合在一起的矩阵图。阵图组合在一起的矩阵图。394.44.4矩阵图（矩阵图（Matrix ChartMatrix Chart）p除以上介绍的四种矩阵图外，还有一种三维立体的除以上介绍的四种矩阵图外，还有一种三维立体的C C型矩阵图，型矩阵图，但实际使用过程中，通常将其分解成几张平面矩阵图联合分析。但实际使用过程中，通常将其分解成几张平面矩阵图联合分析。40a1a2a3b3b2b1c1c2c3

34、T型矩阵图X型矩阵图Y型矩阵图L型矩阵图4.54.5网络图网络图(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)别名别名:网络计划技术、箭条图、矢线图、计划评审法（网络计划技术、箭条图、矢线图、计划评审法（PERTPERT）、）、关键路线法（关键路线法（CPMCPM）。）。概念概念:p网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学管理方法，其工计划，有效的实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。具是箭条图，故又称矢线图。p所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间所谓网络

35、图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图矢线图”。p一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰的表示出来。把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰的表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理的利用资源，提高效率和经因而能进行统筹协调，合理的利

36、用资源，提高效率和经济效益。济效益。414.54.5网络图网络图(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)p网络图的作用网络图的作用p制订详细的计划；p可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性。p进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；p能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。424.54.5网络图网络图(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)网络图组成网络图组成网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成，如图所示。网络图是一张有向无环图，由节

37、点、作业活动组成，如图所示。434.54.5网络图网络图(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)p1 1、节点、节点p在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用 或或p表示，也叫事件。节点不消耗资源，也不占用时间，只是时间表示，也叫事件。节点不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个的一个“交接点交接点”。p其中其中1 1（或（或2 2，3 3，）表示节点，）表示节点，tEtE，tLtL分别表示节点最早开分别表示节点最早开工时间和最迟完工时间。工时间和最迟完工时间。p2 2、作业、作业p在网络图中，作业活动用箭

38、头在网络图中，作业活动用箭头表示，箭头所指方向为作业前表示，箭头所指方向为作业前进方向，箭条图上方的文字表示作业的名称，箭条下方的数字进方向，箭条图上方的文字表示作业的名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。表示作业活动所需的时间。p在网络图中，还由一种作业，所谓在网络图中，还由一种作业，所谓“虚作业虚作业”，是指作业时间，是指作业时间为零的一种作业，以虚箭条为零的一种作业，以虚箭条表示，它不占用时间，其作表示，它不占用时间，其作业是把先后的作业连接起来，表明他们之间的先后逻辑关系，业是把先后的作业连接起来，表明他们之间的先后逻辑关系，指明作业进行的方向。指明作业进行的方向。1tEtL44

39、1tEtL4.54.5网络图网络图(Arrow Diagram)(Arrow Diagram)网络图绘制规则网络图绘制规则 p（1 1）网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号）网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。从小到大，不能重复。p（2 2）网络图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某）网络图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该节点上。一节点出发，最后又回到该节点上。p（3 3）相邻两个节点之间，只能又一项作业，也就是说，）相邻两个节点之间，只能又一项作业，也就是说，只能又一个箭条。只能又一个箭条。p（4 4）网络图只能又一个启始节

40、点和一个终节点。）网络图只能又一个启始节点和一个终节点。p（5 5）网络图绘制时，不能又缺口。否则就会出现多起点）网络图绘制时，不能又缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。或多终点的现象。以上是画网络图必须遵循的基本规则，违背了这些规则，以上是画网络图必须遵循的基本规则，违背了这些规则，就不可能应用网络图正确的解决问题。就不可能应用网络图正确的解决问题。454.6 PDPC4.6 PDPC法（法（Process Decision Program ChartProcess Decision Program Chart）别名别名 ：过程决策程序图：过程决策程序图法的概念：法的概念：企业管理中，要

41、达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情况的变化，当初拟订的计划不一定行的通，往往需要临时改变计划。况的变化，当初拟订的计划不一定行的通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过

42、程决策程序图（的方法，称为过程决策程序图（Process Decision Program ChartProcess Decision Program Chart）法，简称法。法，简称法。法是运筹学中的一种方法，其工具就是图。所谓法是运筹学中的一种方法，其工具就是图。所谓法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划进法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划进行方案设计时，预测可能出的障碍和结果，并相应的提出多种应变计行方案设计时，预测可能出的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。划的一种方法。464.6 PDPC4.6 PDPC法（法（Process Decisi

43、on Program ChartProcess Decision Program Chart）p制定计划时，不一定把所有可能发生的问题全部考虑进去。实施时，制定计划时，不一定把所有可能发生的问题全部考虑进去。实施时，随着工作的进展，原来没有考虑的问题逐渐暴露出来，或者原来没随着工作的进展，原来没有考虑的问题逐渐暴露出来，或者原来没有想出的方法、方案已逐步形成。这时必须根据新的问题，再重新有想出的方法、方案已逐步形成。这时必须根据新的问题，再重新考虑措施，增加新的方案或活动，因此，图不是一成不变考虑措施，增加新的方案或活动，因此，图不是一成不变的，而要根据具体情况，每隔一段时间修改一次。的，而要

44、根据具体情况，每隔一段时间修改一次。474.6 PDPC4.6 PDPC法（法（Process Decision Program ChartProcess Decision Program Chart）法应用实例法应用实例某维修某维修QCCQCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPCPDPC图图来指导小组工作。来指导小组工作。484.74.7矩阵数据解析法矩阵数据解析法 基本概念：基本概念：p矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表就能更准确地整理和分析

45、结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据解析法。示的矩阵图法，叫做矩阵数据解析法。主要方法：主要方法：p数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。此法可从原始数据获得许多有益的情报。p主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。的一种多元统计方法。494.74.7矩阵数据解析法矩阵数据解析法应用实例应用实例某汽车维修部，实施某汽车维修部，实施66项目，意在提高顾客满意度，使用项目，意在提高顾客满意度，使用QFDQFD矩阵实例。矩阵实例。技术要求训练态度能力信息设备关键顾客需求确认重要度比较分析改进目标权值顾客需求本部甲部改进目标水平提高商品特性点权值%可靠性53351.722.7响应性54451.313.6保证性52352.527.3移情性4234214.6有形性4123421.8关键质量特性设定重要度32.220 8.323.116.4比较分析对手技术分析45231设计质量特性目标值50THE ENDTHE END谢谢大家！谢谢大家！51