管理沟通与商务礼仪PPT课件.ppt

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1、1管理沟通与商务礼仪讲座管理沟通与商务礼仪讲座2分享分享彼得彼得.德鲁克：德鲁克：l一个人必须知道说什么。一个人必须知道说什么。l一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道什么时候说。l一个人必须知道对谁说。一个人必须知道对谁说。l一个人必须知道怎么说。一个人必须知道怎么说。3语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通2020202035%35%35%35%非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通6565656580%80%80%80%4沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置5 Describe t

2、he picture 描述以上画面描述以上画面69 10 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！沟通从心开始！11沟通者沟通者 听众（读者）听众（读者）信息信息反应反应编码编码译码译码文化背景文化背景渠道选择渠道选择12沟通的漏斗沟通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70%l 他所想听的他所想听的 l 他所听到的他所听到的l 他所理解的他所理解的 40%l 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%13Out

3、line 内容纲要内容纲要Communication Strategy 沟通策略沟通策略lCommunicator Strategy 主体策略主体策略直接投资的理论直接投资的理论商务礼仪商务礼仪lAudience Strategy客体策略客体策略lInformation Strategy信息策略信息策略lChannel Choice Strategy渠道策略渠道策略lCulture Strategy文化策略文化策略Communication with your staff?与下属沟通与下属沟通l 14Communication Strategy沟通策略沟通策略15一一.沟通主体策略沟通主体策略

4、 沟沟通通主主体体为为了了达达到到某某一一目目标标，通通过过对对沟沟通通环环境境、自自身身的的特特点点、身身份份背背景景、地地位位、素素质质等等分分析析，采采取相应的策略去实现沟通的目标。取相应的策略去实现沟通的目标。我是谁？我是谁？我在什么地方？我在什么地方？我能给受众传递何种信息？我能给受众传递何种信息？地位、能力、个性特点、价值观、形象等地位、能力、个性特点、价值观、形象等 1617乔韩窗口乔韩窗口(Joe and Harry)自己知道的自己知道的 自己不知道的自己不知道的别别人人知知道道的的 别别人人不不知知道道的的A 公开区公开区B 盲目区盲目区C 隐秘区隐秘区D 未知区未知区18迪

5、斯尼乐园的东京模式和巴黎模式迪斯尼乐园的东京模式和巴黎模式19841984年，跨国经营第一步年，跨国经营第一步东京迪斯尼乐园东京迪斯尼乐园不投资，不参股不投资，不参股技术转让，日方经营技术转让，日方经营当年游客达到当年游客达到10001000万人次，万人次，19901990年年14001400万人次万人次收入：门票收入的收入：门票收入的10%+10%+园内商品销售额的园内商品销售额的5%5%19921992年，第二家年，第二家巴黎的迪斯尼乐园巴黎的迪斯尼乐园股份合资股份合资投资投资1818亿美元，亿美元，48004800公顷，公顷，-49%-49%股权股权2.22.2亿美元广告亿美元广告当年亏

6、损当年亏损9 9亿美元亿美元关闭一所附设旅馆，解雇关闭一所附设旅馆，解雇950950名员工名员工推迟二线工程，股票下跌推迟二线工程，股票下跌 1641646868美元美元19国际直接投资的方式国际直接投资的方式20l国际直接投资的方式分为：创建国外企业、国际直接投资的方式分为：创建国外企业、收购国外企业两种类型。收购国外企业两种类型。创建国外企业创建国外企业从从形式上看，有独资企业、合资企业、合作形式上看，有独资企业、合资企业、合作企业和企业和BOT投资。收购国外企业从形式上投资。收购国外企业从形式上看，有直接收购、间接收购和杠杆收购。看，有直接收购、间接收购和杠杆收购。21收购国外公司收购国

7、外公司l收购国际企业，是指外国投资者通过一定的方收购国际企业，是指外国投资者通过一定的方式，依法取得东道国某个企业部分或全部股权式，依法取得东道国某个企业部分或全部股权的行为，它分为部分收购和全部收购两种类型。的行为，它分为部分收购和全部收购两种类型。l收购国外企业的方式有：直接收购、间接收购收购国外企业的方式有：直接收购、间接收购和杠杆收购三种。和杠杆收购三种。22一、企业并购一、企业并购l企业并购包括兼并和收购企业并购包括兼并和收购(购买购买)两层含义两层含义企业兼并企业兼并(MERGER)l企业兼并是指两家或两家以上的独立的企业、公司合并组成企业兼并是指两家或两家以上的独立的企业、公司合

8、并组成一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司。一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司。l西方公司法中，企业兼并又可分成两类西方公司法中，企业兼并又可分成两类吸收兼并（吸收兼并（Consolidation Merger）两家或两家以上的公司合并中，其中一家公司因吸两家或两家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成为存续公司的合并形式。收（兼并）了其他公司而成为存续公司的合并形式。A+B=A创立兼并（创立兼并（Statutory）又称新设合并或联合又称新设合并或联合两个或两个以上的公司通过合并同时消失（同归于两个或两个以上的公司通过合并同时消失（同归于

9、尽），形成一个新的公司。尽），形成一个新的公司。23企业收购企业收购l分为资产收购和股份收购分为资产收购和股份收购资产收购指买方企业收购卖方企业的全部资产收购指买方企业收购卖方企业的全部或部分资产，使之成为买方的一部分或部分资产，使之成为买方的一部分股份收购指买方企业直接或间接购买卖方股份收购指买方企业直接或间接购买卖方的部分或全部股票的行为的部分或全部股票的行为兼并和收购的主要区别？兼并和收购的主要区别？24二、兼并和收购的主要区别二、兼并和收购的主要区别l兼并的最终结果是两个或两个以上的法人合并成兼并的最终结果是两个或两个以上的法人合并成为一个法人为一个法人l收购的最终结果不是改变法人的数

10、量，而是改变收购的最终结果不是改变法人的数量，而是改变被收购企业的产权归属被收购企业的产权归属/或经营管理权归属或经营管理权归属企业兼并和收购的经济意义是一致的企业兼并和收购的经济意义是一致的l都使市场力量、市场份额和市场竞争结构发生了变化，对都使市场力量、市场份额和市场竞争结构发生了变化，对经济发展也产生相同的效应，因为企业产权和经营管理权经济发展也产生相同的效应，因为企业产权和经营管理权最终都控制在一个法人手里。最终都控制在一个法人手里。25收购的主要方式收购的主要方式1、直接收购（明购）直接收购（明购）l直接收购（亦称协议收购）是收购公司直接向目直接收购（亦称协议收购）是收购公司直接向目

11、标公司提出购买对方企业的一部分或全部所有权标公司提出购买对方企业的一部分或全部所有权要求，双方经过磋商达成协议，完成企业所有权要求，双方经过磋商达成协议，完成企业所有权转移的一种收购方式。转移的一种收购方式。l也有被收购企业因为某种具体原因（遇到困难或也有被收购企业因为某种具体原因（遇到困难或经营不善），采取主动提出转让企业股权的请求，经营不善），采取主动提出转让企业股权的请求，完成直接收购的。完成直接收购的。262、间接收购、间接收购l间接收购（亦称为敌意收购）是指：收购企业不间接收购（亦称为敌意收购）是指：收购企业不向目标企业直接提出收购股权的要求，而是通过向目标企业直接提出收购股权的要求

12、，而是通过在股票市场购买目标公司发行和流通的股票（普在股票市场购买目标公司发行和流通的股票（普通股），从而获取目标公司股权的一种行为。通股），从而获取目标公司股权的一种行为。l间接收购往往引发公司间的激烈对抗，成功率较间接收购往往引发公司间的激烈对抗，成功率较低。低。273、杠杆收购、杠杆收购l杠杆收购是指：收购企业先设立一家直接收购公司，然杠杆收购是指：收购企业先设立一家直接收购公司，然后可在银行和金融机构贷款的支持下，或以该公司的名后可在银行和金融机构贷款的支持下，或以该公司的名义发行债券，用银行贷款或借贷资本完成的企业收购，义发行债券，用银行贷款或借贷资本完成的企业收购，故称为杠杆收购。

13、故称为杠杆收购。l杠杆收购的特点：不需投入全部自有资金，而以目标企杠杆收购的特点：不需投入全部自有资金，而以目标企业的资产和收益作担保，一般拿出的资本占收购资本的业的资产和收益作担保，一般拿出的资本占收购资本的15；银行贷款占；银行贷款占60；发行债券；发行债券25。l收购完成后，一般会把被收购公司的资产分拆并变卖一收购完成后，一般会把被收购公司的资产分拆并变卖一部分，以偿还贷款或债券，从而达到新的平衡。部分，以偿还贷款或债券，从而达到新的平衡。28l商务礼仪商务礼仪l 有有“礼礼”走遍天下走遍天下29手手 势（势（1）l指引指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以需要用手指引某样物

14、品或接引顾客和客人时，食指以需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。30手手 势（势（2）l握手握手手要洁净、干燥和温暖。先问候手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手状态，五指并用，握手3秒左右。秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则

15、。若戴手套，先脱手后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。忌掌心向下。l为表示格外尊重和亲密，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越要按顺序握手，不可越过其

16、他人正在相握的手过其他人正在相握的手去同另外一个人握手去同另外一个人握手。31鞠鞠 躬躬l与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头和身体自然前倾，低头比抬头慢。l接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。l初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。3230度度行礼行礼15度度行礼行礼45度度行礼行礼行礼的方式行礼的方式33视视 线线l与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时

17、，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。礼和心不在焉。34鼓鼓 掌掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。35商务礼仪中礼品的特征商务礼仪中礼品的特征l1、纪念性、纪念性l2、宣传性、宣传性l3、便携性、便携性l4、独特性、独特性l5、时尚性、时尚性l6、习俗性

18、（比如送花）、习俗性（比如送花）36选择礼品的基本原则选择礼品的基本原则l总的来说总的来说5W原则原则送给谁（比如送花）送给谁（比如送花）送什么送什么l六不送六不送违法违禁物违法违禁物价格过于昂贵的物品价格过于昂贵的物品涉及国家机密与安全涉及国家机密与安全药品和营养品药品和营养品触犯对方个人忌讳触犯对方个人忌讳带有明显的广告宣传标记的产品带有明显的广告宣传标记的产品37什么时间送什么时间送l做客他方，见面初送礼品做客他方，见面初送礼品l主人赠送礼品在客人告别前夕主人赠送礼品在客人告别前夕什么地点送什么地点送l公私有别公私有别因公交往，办公地点送礼品因公交往，办公地点送礼品因私交往，私人地点送礼

19、品因私交往，私人地点送礼品如何送如何送l赠送者身份明确赠送者身份明确l对礼品加以适当说明对礼品加以适当说明寓意寓意礼品的用途礼品的用途特殊价值（如书的初版或试印版）特殊价值（如书的初版或试印版）38 餐饮礼仪餐饮礼仪39（1）餐具的使用）餐具的使用l左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。l餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。l几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。l使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。取。40

20、41（2）进食的方法）进食的方法l主菜主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。食指从紧闭的唇间取出。l色拉色拉：用小叉食用。：用小叉食用。l面条和面包面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。l汤汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。喝汤时不可出声。l水果水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在：用叉子取用。

21、嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。叉子上，再放入盘内。424344二二.客体策略客体策略OBJECITVE STRATEGY 45Customer Analysis A company will miss the direction if it does not analysis its customers!一个企业如果不重视顾客分析，他就失去一个企业如果不重视顾客分析，他就失去了方向！了方向！*Benefits a customer gets 顾客的利益顾客的利益Economy 经济的经济的Functional 功能的功能的Psychological 心理的心理的*Believes

22、and attitude of a customer to the company and products 顾客对产品与企业的信念与态度顾客对产品与企业的信念与态度*Satisfaction 顾客对产品顾客对产品/服务的满意度服务的满意度*Loyalty 顾客对企业顾客对企业/品牌的忠诚度品牌的忠诚度46 Loyalty Status Brands A,B,C,D,EHard core loyal A,A,A,A,A,ASoft core loyal A,A,B,B,A,BShifting loyal A,A,A,B,B,BSwitchers A,B,C,D,E,B Loyal to com

23、petitors B,B,B,B,B,BThe costs of obtaining a new customer is 8-10 times higher than retaining one.47Pareto Law20%of population shares 80%of social wealth80%of population shares 20%of social wealth Peter Drunker:“Company is an efficient machine,but not an effective machine.It is more important to do

24、the right things,than to do things right.By doing right things,we can achieve 80%of the results;by doing things right,we can achieve 20%of the results.”80%of sales comes from 20%of customers?The important 20%customers-target market48Case study:Beer Market in USA 68%No beer 32%Yes 16%customers 82%of

25、total sales Customers：age:2550,blue-collar,under college education,less reading news papers or magazines,TV 3.5 hr/day-sports programs49Customer SatisfactionSatisfactionValue customer obtainedExpectation Value=50Total Customer Satisfaction*Always give people more than they expect.给予顾客比他们预期的要多给予顾客比他们

26、预期的要多*The people who deal with customers must have the authority to resolve problems.处理顾客问题的处理顾客问题的人有权解决问题人有权解决问题*Tell your customers you appreciate their business.告诉顾客我们对他们的谢意告诉顾客我们对他们的谢意*Never let a customer problem go unresolved.决不让顾客带着未解决的问题离去决不让顾客带着未解决的问题离去*If we do not take care of our custome

27、rs,someone else will.如果我们不关心我们的顾客如果我们不关心我们的顾客,别人就会去关心别人就会去关心*Nobody ever won an argument with a customer.没人会在与顾客的争执中获胜没人会在与顾客的争执中获胜*Under promise.over perform 有承诺有承诺,必兑现必兑现,并力求超过并力求超过 -From Motorola51l有效沟通的特征有效沟通的特征准确：准确：不准确的典型形式包括不准确的典型形式包括l数据不足数据不足 资料解释错误资料解释错误l对关键因素的无知对关键因素的无知 没有意识到的偏见没有意识到的偏见l夸张

28、夸张清晰：清晰：“KISS”原则原则Keep It Simple and Stupidl逻辑清晰逻辑清晰 表达清晰表达清晰简洁：简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出繁琐的沟通意味着重点不突出活力：活力：沟通应该生动并易于记忆沟通应该生动并易于记忆三三.信息策略信息策略 Information Strategy52听众记忆曲线听众记忆曲线听众记忆曲线听众记忆曲线53 讨论讨论l选择沟通渠道时，要分析哪些因素？选择沟通渠道时，要分析哪些因素？l最有效的沟通渠道是什么？最有效的沟通渠道是什么？l渠道类型：渠道类型：WRITING OR SPEAKING?FORMAL OR INFORMAL?INDIVI

29、DUAL OR GROUP?四四.沟通渠道选择策略沟通渠道选择策略Channel Strategy54几种常见的信息发送方式几种常见的信息发送方式l1.E-mail传递大量和准确的信息传递大量和准确的信息,包括动画包括动画不能传递情感不能传递情感l2.电话电话有时候不够准确有时候不够准确可以传递部分情感和思想可以传递部分情感和思想紧急情况紧急情况l3.开会或者面对面谈话开会或者面对面谈话55 五五.文化策略文化策略 Culture Strategy56cross-cultural communication is the requirement of economic globalizatio

30、n 跨文化沟通是经济全球化的需要跨文化沟通是经济全球化的需要 barriers to cross-cultural communication 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍l ideological conflicts 思维冲突思维冲突l institutional conflicts 组织结构冲突组织结构冲突l conflicts in behavior patterns行为方式的冲突行为方式的冲突57A Chinese couple were deprived of the custody of their son in USA58discussion on the movie：l1.

31、Who is to blame for bringing about so many troubles and so much misery to that Chinese family?l2.What is the most impressive for you？59 To sum up,no one is to blame.It is the differences in the Chinese and American cultures that cause misunderstanding and hurt.We should also realize,however,love and

32、 affection among men,sometimes and to some extent,though,can surpass the cultural misunderstandings and conflicts.60CultureCulture comes in many shapes and sizes.l 文化表现为不同的形式文化表现为不同的形式It includes areas such as politics,history,faith,mentality,behavior and lifestyle.l 它包括政治、历史、信念、行为习惯和生活方式等它包括政治、历史、信

33、念、行为习惯和生活方式等许多方面许多方面The following examples demonstrate how a lack of cultural sensitivity has led to failure 下面的例子说明了缺乏对文化了解而产生的问题下面的例子说明了缺乏对文化了解而产生的问题61CulturelMicrosoft Windows 95 had a“Map”feature.lWhen working on the map of India they accidentally shaded the disputed Kashmiri territory a differe

34、nt shade of green.lThe difference in greens meant Kashmir was shown as non-Indian.lThe product was promptly banned in India.lMicrosoft was left to recall all 200,000 copies of the offending Windows 95 operating system software to try and heal the diplomatic wounds.lIt cost them millions.62CulturelMc

35、Donalds spent thousands on a new TV ad to target the Chinese consumerlThe ad showed a Chinese man kneeling before a McDonalds vendor and begging him to accept his expired discount couponlThe ad was pulled due to a lack of cultural sensitivity on McDonalds behalflThe ad caused uproar over the fact th

36、at begging is considered a shameful act in the Chinese culture.6364Culture文化文化lA nice example of how pictures dont translate well across lcultures is the time staff at the African port of Stevadores saw lthe internationally recognized symbol for fragile(i.e.broken lwine glass)and presumed it was a b

37、ox of broken glasslRather than waste space they threw all the boxes into the seal对于运输标志的跨文化翻译是一个很好的例子。在非洲港口对于运输标志的跨文化翻译是一个很好的例子。在非洲港口lStevadores时，工作人员看到箱子上印着国际公认的时，工作人员看到箱子上印着国际公认的“易碎易碎”符符l号（即一个打破的酒杯），号（即一个打破的酒杯），l却错误的认为箱子中装的是碎玻璃。却错误的认为箱子中装的是碎玻璃。为了避免浪费空间，它们将所有箱子扔到了海里。为了避免浪费空间，它们将所有箱子扔到了海里。65Culturel

38、When the US firm Gerber started selling baby food in lAfrica they used the same packaging as in the US。l当美国格柏公司开始在非洲销售婴儿食品时，他们使用了与当美国格柏公司开始在非洲销售婴儿食品时，他们使用了与l在美国销售时同样的包装在美国销售时同样的包装lPicture of baby on label.商标上是一个婴儿的图片商标上是一个婴儿的图片lSales flopped and they soon realized that in Africa lcompanies typically

39、 place pictures of contents on their llabels.l但销售以失败告终，他们很快意识到，但销售以失败告终，他们很快意识到，l在非洲，公司通常在商标上印刷描述在非洲，公司通常在商标上印刷描述l产品内容的图片。产品内容的图片。66Culture文化文化lPepsodent tried to sell its toothpaste in South East Asia by emphasizing that it“whitens your teeth”lPepsodent公司试图在东南亚销售牙膏，强调它可以公司试图在东南亚销售牙膏，强调它可以“美白你的牙齿美白你

40、的牙齿”。lThey found out that the local natives chew betel nuts to blacken their teeth which they find attractivel后来他们发现当地人为使牙齿变黑而嚼槟榔，他们觉得后来他们发现当地人为使牙齿变黑而嚼槟榔，他们觉得黑色牙齿更有吸引力。黑色牙齿更有吸引力。67Culture文化文化lThe film“Hollywood Buddha”showed a lcomplete lack of cultural sensitivity by lcausing outrage and protest on

41、 the streets of Sri Lanka,Malaysia and Burma when the ldesigner of the films poster decided to show the lead actor sitting on the Buddhas headl电影电影“好莱坞佛陀好莱坞佛陀”由于缺少文化敏感性，造成由于缺少文化敏感性，造成l斯里兰卡，马来西亚和缅甸街头群众的愤怒和斯里兰卡，马来西亚和缅甸街头群众的愤怒和l抗议。这部电影的海报中，主角坐在一个佛头抗议。这部电影的海报中，主角坐在一个佛头l上。上。lAn act of clear degradation a

42、gainst lsomething holy 此事是对神圣的亵渎此事是对神圣的亵渎68Culture文化文化lA golf ball manufacturing company packaged golf balls in lpacks of four for convenient purchase in Japanl为方便购买，高尔夫球制造公司将四个球装入一包在日本进行为方便购买，高尔夫球制造公司将四个球装入一包在日本进行l销售。销售。lUnfortunately,the number 4,like the number 13 here,is said to sound like the w

43、ord“death”l但是，数字但是，数字4在日本，就像在日本，就像13在美国一样，发音与在美国一样，发音与“死死”字相同字相同 lThe company had to repackage the productl该公司不得不重新包装他们的产品该公司不得不重新包装他们的产品69 跨文化沟通策略跨文化沟通策略与法国人的沟通策略与法国人的沟通策略与日本人的沟通策略与日本人的沟通策略与英国人的沟通策略与英国人的沟通策略70 时时刻刻牢牢记记“入入国国问问禁禁，入入乡乡随随俗俗”；花花点点时时间间，学学点点沟沟通通对对象象的的母母语语；按按照照该该国国习习惯惯，学学会会正正确确称称呼呼对对方方；跟跟外

44、外商商沟沟通通前前，每每次次都都要要考考虑虑其其文文化化背背景景、价价值值观观及及其其对对将将要要涉涉及及的的问问题题所所特特有有的的心理期待。心理期待。71 与法国人的沟通策略与法国人的沟通策略国人习惯在餐桌上谈生意。这种习惯在法国会碰壁。国人习惯在餐桌上谈生意。这种习惯在法国会碰壁。法法国国人人很很注注意意生生活活情情调调，他他们们把把在在优优美美环环境境中中的的会会面面、小小酌酌、喝喝咖咖啡啡看看作作是是交交友友的的好好时时光光，也也是是一一种种令令人人舒舒心心的的享受，此时谈生意可真不合时宜享受，此时谈生意可真不合时宜。72 法法国国人人的的自自我我感感觉觉很很好好，但但一一味味奉奉承

45、承，反反而而被被看看不不起起；无无论论是是对对人人，还还是是对对事事，若若能能有有根根有有据据地地指指出出其其缺缺点点、不足，反而能获得法国人的尊敬。不足，反而能获得法国人的尊敬。73法国人要求别人赴约一定要准时，而自己却常常迟到。法国人要求别人赴约一定要准时，而自己却常常迟到。如如果果有有求求于于法法国国人人，自自己己应应及及时时赴赴约约；对对方方若若迟迟到到，不不必必感感到到意意外外，因因为为这这种种坏坏习习惯惯为为普普通通法法国国人人广广泛泛接接受受。另另外外应应注注意意，在在法法国国,越越有有身身份份的的人人参参加加活活动动时时，越越晚晚出出现，以此表明其身份。现，以此表明其身份。74

46、 与日本人的沟通策略与日本人的沟通策略世世界界上上多多数数国国家家流流行行握握手手礼礼，但但在在日日本本，如如果果一一见见到到日日本本人人就就紧紧握握其其手手行行见见面面礼礼，却却会会使使日日本本人人在在生生理理上上产产生生厌厌恶恶感感，日日本本人人更更希希望望外外国国人人如如同同自自己己行行鞠鞠躬躬之礼。之礼。但但弯弯腰腰深深浅浅有有讲讲究究，男男女女亦亦有有别别。弯弯腰腰最最低低至至约约九九十十度度，表表示示最最有有礼礼貌貌，一一般般而而言言，略略微微倾倾身身即即可可。鞠鞠躬躬时时男男士士双双手手下下垂垂紧紧贴贴两两腿腿，女女士士则则一一手手压压着着另另一一手手下下垂置身前。垂置身前。75

47、2.日日本本人人颇颇以以自自己己的的烹烹饪饪术术为为自自豪豪。同同日日本本人人吃吃饭饭，如如果果能能从从色色香香味味的的角角度度表表示示欣欣赏赏之之意意，日日本本人人会会对对你你产产生生大大大大的的好好感感；如如果果喜喜欢欢生生鱼鱼片片、四四喜喜饭饭之之类类典典型型的的日日本本饭饭菜菜，则则非非常常有有利利于于搞搞好好宾宾主主关关系。系。76 与英国人沟通的策略与英国人沟通的策略不事先约定而直接登门拜访英国人是非常失礼之举。不事先约定而直接登门拜访英国人是非常失礼之举。英英国国人人酷酷爱爱动动物物，虐虐待待动动物物犯犯法法，所所以以在在英英国国碰碰到到对对方方养养猪猪、狗狗之之类类的的宠宠物物

48、，“平平等等友友好好”对对待待是是良良策策，切切勿勿表表现现出出讨讨厌厌之之情情，更更不不可可动动手手去去打打。但但英英国国人人唯唯独独忌忌讳讳大大象象，所所以以商商品品包包装装出出现现“象象”字字及及其其图图案案，绝对是下下策。绝对是下下策。77英英国国人人认认为为“7”是是个个能能带带来来好好运运的的吉吉祥祥数数字字，而而“13”则则是是个个不不吉吉利利的的数数字字，所所以以商商务务活活动动避避免免13人人参加，也不要安排在参加，也不要安排在13日。日。和和英英国国人人握握手手不不能能越越过过两两人人正正在在握握的的手手去去和和第第三三人人握握手手，因因为为这这样样交交叉叉握握手手被被认认为为会会带带来来不不幸幸。点点火火时时也也不不可可连连续续点点三三支支烟烟，应应该该在在点点完完两两支支后后重重新新点点火火再再为为第第三三人人点点烟烟，否否则则也也会会被认为会给其中某人带来不幸。被认为会给其中某人带来不幸。78l将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之l送人玫瑰，手有余香送人玫瑰，手有余香