管理沟通第13讲口头沟通.ppt

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1、第十二讲口头沟通 演讲可定义为:l演讲者在特定的时间、环境中演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和借助有声语言和态势语言第二手段态势语言第二手段,面对听众发表意见面对听众发表意见,抒发感情抒发感情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动巧性的社会实践活动成功演讲者的特点l充满热情充满热情l运用变化的语调运用变化的语调l良好的组织良好的组织l目的明确目的明确l听众导向听众导向l灵活机智灵活机智l富有幽默感富有幽默感l恰当的语言恰当的语言l合适的肢体语言合适的肢体语言成功演讲的8个步骤l明确目的明确目的l了解听众了解听众l阐明主题

2、阐明主题l确定支持性信息确定支持性信息l开场白开场白l把握过度把握过度l设计主要内容设计主要内容l有效的结尾有效的结尾明确目的l说明情况说明情况l说服听众说服听众l激励听众激励听众l娱乐听众娱乐听众了解听众l索取一份听众的名单及他们的头衔索取一份听众的名单及他们的头衔l了解组织的背景信息了解组织的背景信息l在演讲前与听众交谈在演讲前与听众交谈l从他人处了解听众从他人处了解听众l了解听众的心理特点了解听众的心理特点l运用问卷运用问卷支持性信息的种类l举例举例l比较比较l提问提问l调查结果调查结果l统计数据统计数据l图表图表l视听媒介视听媒介l专家证明专家证明开场白的类型l引语引语l设问句设问句l

3、宣言宣言l真实世界情形真实世界情形l当今事件当今事件l名人轶事名人轶事把握过渡l短小精悍短小精悍l具有吸引力的表述具有吸引力的表述l相关数据相关数据l幽默或具有冲击波的表述幽默或具有冲击波的表述l停顿停顿,手势和姿势及声音的调节手势和姿势及声音的调节主体设计l按年代顺序按年代顺序l按优先顺序按优先顺序l按空间顺序按空间顺序l按内容顺序按内容顺序l按问题按问题-解决顺序解决顺序有效结尾的类型l重复开场白的主题重复开场白的主题l进一步的挑战进一步的挑战l发出号召发出号召l任何开场白的类型任何开场白的类型演讲类型l劝导型劝导型l告知型告知型l交流型交流型l比较型比较型 l分析型分析型 5种演讲风格l照稿宣讲照稿宣讲l脱稿背讲脱稿背讲l按大纲讲按大纲讲l即兴演讲即兴演讲l照腹稿讲照腹稿讲演讲技巧后勤一览表l听众出席情况听众出席情况l听众舒适情况听众舒适情况l演讲厅布局演讲厅布局l灯光效果灯光效果l电源插头情况电源插头情况l麦克风麦克风l讲台位置讲台位置克服和转移恐惧心理l深呼吸深呼吸l放松技巧放松技巧l走动和手势走动和手势l目光接触目光接触l充分准备充分准备l勇于实践勇于实践演讲六忌l一忌生疏一忌生疏l二忌紧张二忌紧张l三忌枯燥三忌枯燥l四忌唱独角戏四忌唱独角戏l五忌空洞五忌空洞l六忌单调六忌单调