管理学考试重点课件第3章:决策.ppt
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1、Managerial Decision Making第三章第三章 决策决策我不再像以前那样地认为智商我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。是无可替代的。想要成功,你还必须要知道该想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力。拥有更宽广的思考力。比尔比尔盖茨盖茨 决策是管理的核心。管理就是决策是管理的核心。管理就是决策,管理的各层次,无论是决策,管理的各层次,无论是高层、还是中层或下层,都要高层、还是中层或下层,都要进行决策。进行决策。赫伯特赫伯特西蒙西蒙1 1 决策的定义、原则及分类决策的定义、原则及分类2 2 决策的过程及方法决策的过程及方法
2、1 1、决策概念、决策概念为了实现某一目的而为了实现某一目的而从若干备选的行动方从若干备选的行动方案中进行抉择的一个案中进行抉择的一个综合的分析判断过程综合的分析判断过程1 1 决策的定义、原则及分类决策的定义、原则及分类2.决策的重要性决策的重要性经营成果经营成果=决策正确程度决策正确程度管理效率管理效率决策正确与否是决策正确与否是企业经营成败的关键企业经营成败的关键决策贯穿于决策贯穿于管理的全过程管理的全过程计划:计划:什么是组织的长远目标?什么是组织的长远目标?采取什么策略来实现组织目标?采取什么策略来实现组织目标?组织的短期目标应该是什么?组织的短期目标应该是什么?组织资源如何配置?组
3、织资源如何配置?组织:组织:需要招聘多少人员?需要招聘多少人员?工作如何分配?工作如何分配?权力如何分配?权力如何分配?采用何种组织形式?采用何种组织形式?领导:领导:如何对待积极性不高的员工?如何对待积极性不高的员工?在一定的环境中采用何种领导方在一定的环境中采用何种领导方式为好?式为好?如何解决所出现的纠纷?如何解决所出现的纠纷?如何贯彻某项新措施?如何贯彻某项新措施?控制:控制:组织中哪些活动需要控制?组织中哪些活动需要控制?如何控制这些活动?如何控制这些活动?偏差多大时才采取纠偏措施?偏差多大时才采取纠偏措施?出现重大失误时怎么办?出现重大失误时怎么办?管理中的决策管理中的决策决策的原
4、则决策的原则最优原则最优原则满意原则满意原则程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策个人决策个人决策集体决策集体决策决策类型决策类型群群体体决决策策个个人人决决策策集体决策的优点和缺点集体决策的优点和缺点 优优 点点缺缺 点点v提供更完整的信息提供更完整的信息v产生更多的方案产生更多的方案v增加对某个解决方案的接受性增加对某个解决方案的接受性v从更广泛角度进行评价从更广泛角度进行评价v消耗时间消耗时间v少数人统治少数人统治v互相吹嘘互相吹嘘v责任不清责任不清程序化和非程序化决策的区别程序化和非程序化决策的区别程序化决策程序化决
5、策Programmed decisions非程序化决策非程序化决策Nonprogrammeddecisionsv 资料充分资料充分v 重复事件重复事件v 风险度低风险度低v 企业环境相对稳定企业环境相对稳定v 资料不足资料不足v 突发事件突发事件v 风险度高风险度高v 企业环境经常变动企业环境经常变动Nonprogrammed decision programmed decisionLower Middle TopDecision TypeManagement Level Relationship of decision-Making situation to organizations 2
6、决策的过程及方法决策的过程及方法 Sun公公司司是是坐坐落落于于加加利利福福尼尼亚亚芒芒延延维维尤尤的的一一家家计计算算机机工工作作站站生生产产企企业业,麦麦可可尼尼利利是是Sun公公司司的的CEO。1985年年8月月上上旬旬,麦麦可可尼尼利利必必须须决决定定是是否否按按原原计计划划推推出出Carrera工作站。工作站。在在9个个月月前前Carrera工工作作站站开开发发计计划划提提出出的的时时候候,Sun公公司司的的管管理理者者就就确确定定了了9月月10日日这这一一推推出出日日期期。麦麦可可尼尼利利知知道道,在在9月月10日日之之前前,至至少少需需要要一一个个月月的的准准备备时时间间;并且,
7、这一日期不能够推迟。并且,这一日期不能够推迟。Case study 客户在等待着这一新型的工作站;麦可客户在等待着这一新型的工作站;麦可尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强有力的有力的16兆赫兹兆赫兹68020微处理器的工作站。微处理器的工作站。利用这一机会,利用这一机会,Sun公司将在工作站市场上公司将在工作站市场上赢得相对于其主要竞争对手赢得相对于其主要竞争对手Apollo公司的极公司的极大优势。大优势。Case study 但是,麦可尼利知道,原定的推出日但是,麦可尼利知道,原定的推出日期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司的期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司
8、的16兆兆赫兹赫兹68020微处理器的生产出了问题,不微处理器的生产出了问题,不能保证稳定的货源供应;并且,操作系统能保证稳定的货源供应;并且,操作系统软件还存在一些漏洞。软件还存在一些漏洞。Case study 如果如果Sun公司在公司在9月月10日推出工作站,其日推出工作站,其操作系统可能不能良好运行并可能导致系统操作系统可能不能良好运行并可能导致系统的崩溃;而且要用小功率的崩溃;而且要用小功率12兆赫兹兆赫兹68020微微处理器代替处理器代替16兆赫兹兆赫兹68020微处理器。当然,微处理器。当然,Sun公司可以在以后对这些机器进行升级,公司可以在以后对这些机器进行升级,但公司的声誉就会
9、受到损害。但公司的声誉就会受到损害。Case study如果公司推迟推出日期,则将失掉一个重如果公司推迟推出日期,则将失掉一个重要的机会。业内有传言说要的机会。业内有传言说Apollo公司将在公司将在12月推出他们的新型机器。麦可尼利在考月推出他们的新型机器。麦可尼利在考虑究竟应该怎么办。虑究竟应该怎么办。9月月10日之前,微处理日之前,微处理器和操作系统的问题可能解决,也可能解器和操作系统的问题可能解决,也可能解决不了。决不了。Case study 麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及时做出的决策,尽管他不能掌握事态及其发展。时做出的决策,尽管他不能掌握事
10、态及其发展。例如,他不知道到例如,他不知道到9月月10日微处理器和操作系日微处理器和操作系统问题是否能够得到解决;也不知道统问题是否能够得到解决;也不知道Apollo公公司是否真能在司是否真能在12月份推出其新产品;尽管这样,月份推出其新产品;尽管这样,他却没有时间等待这些答案的出来他却没有时间等待这些答案的出来他必须他必须现在做出决策。现在做出决策。Case studySteps in the decision making process 1、决策的过程、决策的过程辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定决决策策目目标标拟拟定定备备选选方方案案评评价价备备选选方方案案选选择择实实施施方方案案反
11、反馈馈修修正正一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇去赶集。开始时,农民骑骡,儿子走路;没走去赶集。开始时,农民骑骡,儿子走路;没走多远,碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待多远,碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子,于是农民走路,儿子骑骡;走了一他的儿子,于是农民走路,儿子骑骡;走了一里路,遇到一位老和尚,他骂年轻人不孝顺,里路,遇到一位老和尚,他骂年轻人不孝顺,于是两人都不骑,牵着骡走了四里地;又碰到于是两人都不骑,牵着骡走了四里地;又碰到一位学者,学者笑话他们放着骡不骑,累得气一位学者,学者笑话他们放着骡不骑,累得气喘吁吁是自找苦吃,于是两人
12、一起骑骡又走了喘吁吁是自找苦吃,于是两人一起骑骡又走了三里路;碰到一位外国人,这位外国人见他们三里路;碰到一位外国人,这位外国人见他们俩骑一头骡,就指责他们虐待牲口。俩骑一头骡,就指责他们虐待牲口。讨论:讨论:1、农夫和儿子屡遭指责,是几位过路人、农夫和儿子屡遭指责,是几位过路人的观点有误吗?是父子俩的行为不对吗的观点有误吗?是父子俩的行为不对吗?为什么?为什么?2、从中你领悟到了什么?、从中你领悟到了什么?3、如果你是那位农民,你会怎么做?、如果你是那位农民,你会怎么做?一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的危险。将军现在有两条路可供选择,如果危险。将军现在
13、有两条路可供选择,如果选择第一条路,选择第一条路,200名士兵将幸免于难;如名士兵将幸免于难;如果选择第二条路,有果选择第二条路,有1/3的可能性是的可能性是600名名士兵幸免于难,士兵幸免于难,2/3的可能性是全军覆没。的可能性是全军覆没。你是将军的话,生死之路如何选择呢?你是将军的话,生死之路如何选择呢?2 2、决策方法决策方法团队练习团队练习设想你是一家专门为航空工业生产计算机的设想你是一家专门为航空工业生产计算机的公司中的一个部门经理。由于新的航天器的公司中的一个部门经理。由于新的航天器的订单取消的次数越来越多,你未来的业务将订单取消的次数越来越多,你未来的业务将面临着巨大的风险。由于
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