管理学基础第十六章、管理控制的应用与方法.ppt

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1、第第1616章章 管理控制的应用与方法管理控制的应用与方法16.1 16.1 管理控制的应用管理控制的应用16.2 16.2 管理控制的应用领域与方法管理控制的应用领域与方法16.3 16.3 生产运营管理控制生产运营管理控制16.4 16.4 控制方法与信息技术控制方法与信息技术16.5 16.5 一个综合性的控制方法一个综合性的控制方法平衡记分卡平衡记分卡 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼致认为笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子

2、里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的子的高度由原来的1010米加高到米加高到2020米。米。谁知道第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将谁知道第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到高度加高到3030米。米。然而，没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，然而，没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到100100米：米：“嘿嘿，这下子看你还嘿嘿，这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？能不能跳出如来佛的神掌？”第四天，神了，袋

3、鼠还是从笼子里跑了出来。第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来。有一天，袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。有一天，袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。“你们看，这些人会不会再继你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢续加高你们的笼子呢?”?”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说很难说 ，”袋鼠说：袋鼠说：“如果他们再继续如果他们再继续忘记关门的话忘记关门的话!事有事有“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。控制是什么而逐末，当然就不得要领了。控制是什么?控制就是抓住事情的控制就是抓住事情的“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓

4、急”。其实，我们只要界定问题，选择好正确的控制方法，其实，我们只要界定问题，选择好正确的控制方法，那么，问题就已经解决了一半。那么，问题就已经解决了一半。每每日日一一则则小寓言大道理小寓言大道理逃离高笼的袋鼠逃离高笼的袋鼠 章节案例：Dell的成本控制 戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模发展迅速。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的

5、水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他外购零部件的供应中。通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种型号的显示屏我们今年会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开

6、箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。章节案例：Dell的成本控制 戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库中得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。思考题：思考题：戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何不同？学习目标：学习目标：1 1、理解控

7、制的层次、对象和主要途径。、理解控制的层次、对象和主要途径。2 2、掌握人力资源管理、市场营销，财务管理等领域的管、掌握人力资源管理、市场营销，财务管理等领域的管 理控制思想和主要方法。理控制思想和主要方法。3 3、理解预算的类型、作用及其局限性。、理解预算的类型、作用及其局限性。4 4、掌握、掌握ABCABC库存管理法、经济订购批量和全面质量管理库存管理法、经济订购批量和全面质量管理 的主要思想。的主要思想。5 5、了解生产管理控制的主要方法。、了解生产管理控制的主要方法。6 6、了解信息技术在管理控制中不同层次的应用。、了解信息技术在管理控制中不同层次的应用。7 7、理解平衡计分卡的主要思

8、想和作用。、理解平衡计分卡的主要思想和作用。16.1 16.1 管理控制的应用管理控制的应用控制的层面：战略层、战术层、和控制的层面：战略层、战术层、和 运作层运作层1 1、由高层管理者实施的战略控制。、由高层管理者实施的战略控制。2 2、由中层管理人员实施的战术控制。、由中层管理人员实施的战术控制。3 3、由一线管理者实施的运作控制。、由一线管理者实施的运作控制。控制的对象：人力、财务、物质、信息控制的对象：人力、财务、物质、信息 和企业经营过程和企业经营过程1 1、物质资源。、物质资源。2 2、人力资源。、人力资源。3 3、信息资源。、信息资源。4 4、财务资源。、财务资源。5 5、运营管

9、理。、运营管理。实施控制的途径：制度控制、市场控制实施控制的途径：制度控制、市场控制 和小团体控制和小团体控制 1 1、制度控制，包括正式的权利和规则。、制度控制，包括正式的权利和规则。2 2、市场控制，是指应用市场机制，如定价、竞争和市、市场控制，是指应用市场机制，如定价、竞争和市 场份额等，以创造业绩的过程。场份额等，以创造业绩的过程。3 3团体控制，包括文化和相同的价值观。团体控制，包括文化和相同的价值观。讨论与思考：讨论与思考：为什么在管理活动的每一环节中都要进行控制？为什么在管理活动的每一环节中都要进行控制？表表16-1 16-1 实施控制的三种途径实施控制的三种途径途径类型途径类型

10、特特 征征制度控制市场控制团体控制用规则、制度和正式 的权利来使员工遵守。在任务明确的特定的组织中使用效果好。用市场机制价格、竞争、市场份额来指导业绩。在资源竞争激烈的组织中使用效果好。来源于共同文化的相同价值观、信仰、习惯和远景。在允许员工自我决策的组织中使用效果好。16.2 16.2 管理控制的应用领域与方法管理控制的应用领域与方法人力资源管理控制人力资源管理控制 人力资源管理控制，具体是指对人力资源的获得、开人力资源管理控制，具体是指对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。发、保持和利用等方面所进行的计划和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合

11、，它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率。性，提高工作效率。人力资源管理主要包括以下几个方面人力资源管理主要包括以下几个方面 (1)(1)通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展数量和质量的劳动力和各种专业人才，满足企业发展的需要。的需要。(2)(2)通过各种方式和途径，有计划地加强对员工的培通过各种方式和途径，有计划地加强对员工的培训，不断提高他们的文化知识和技术业务水平。训，不断提高

12、他们的文化知识和技术业务水平。(3)(3)结合每一个员工的具体职业生涯发展目标，搞好对结合每一个员工的具体职业生涯发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作。员工的选拔、使用、考核和奖惩工作。(4)(4)采取各种措施，包括思想教育、合理安排、关心采取各种措施，包括思想教育、合理安排、关心员工的生活和物资利益等，激发员工的工作积极性。员工的生活和物资利益等，激发员工的工作积极性。(5)(5)根据现代企业制度要求，考核员工工作绩效，根根据现代企业制度要求，考核员工工作绩效，根据员工的工作绩效的大小和优劣，做好工资、福利等据员工的工作绩效的大小和优劣，做好工资、福利等工作，协调劳资关系。工作，

13、协调劳资关系。营销控制营销控制对营销活动的控制是一种全过程、分阶段、有重点的对营销活动的控制是一种全过程、分阶段、有重点的 控制控制 ，主要有如下几种控制：，主要有如下几种控制：(1)(1)战略控制战略控制 (2)(2)年度计划控制。年度计划控制。(3)(3)盈利率控制。盈利率控制。(4)(4)效率控制效率控制 (5)(5)销售渠道控制。销售渠道控制。(6)(6)工作表现控制。工作表现控制。(7)(7)区域管理控制。区域管理控制。财务管理控制财务管理控制资金管理控制资金管理控制企业资金的管理控制内容有四个方面：企业资金的管理控制内容有四个方面：(1)(1)控制企业的筹资与投资。控制企业的筹资与

14、投资。(2)(2)控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。控制固定资本金、流动资本金和其他资本金的使用。(3)(3)控制企业的盈利收入。控制企业的盈利收入。(4)(4)控制资金的合理分配。控制资金的合理分配。预算控制预算控制1 1、费用预算、费用预算2 2、收入预算、收入预算3 3、现金预算、现金预算讨论与思考：讨论与思考：预算作为一种普遍使用的控制方法，具有哪些优点预算作为一种普遍使用的控制方法，具有哪些优点和局限性？和局限性？财务比率财务比率表表16-216-2列出了常用的财务比率。列出了常用的财务比率。图图16.116.1显示了如何使用财务比率来分析企业的业绩。显示了如何使用财务比

15、率来分析企业的业绩。表表16-2 16-2 广泛使用的财务比率广泛使用的财务比率 比率名称比率名称 公式公式行业参考行业参考(示例示例)1流动性比率流动性比率(衡量企业短期债务的偿还能力衡量企业短期债务的偿还能力)流动比率 流动资产流动负债 2.6 酸性试验比率 现金和等价物流动负债 1O 现金周转率 销售收入现金和等价物 12倍 库存比净营运资本 库存(流动资产一流动负债)852杠杆率杠杆率(衡量所有者资金和债权人资金收益衡量所有者资金和债权人资金收益)资产负债率 总债务资产总额 5060%固定支出范围 固定支出前的净利润固定支出 6倍 流动负债比 流动负债资本净值 32 固定资产、资本净值

16、比 固定资产资本净值 60表表16-2 16-2 广泛使用的财务比率广泛使用的财务比率3经营比率经营比率(衡量资源使用的效率衡量资源使用的效率)净营运资本周转率 销售收入净营运资本 5倍 固定资产周转率 销售额固定资产 6倍 平均收款期 应收款平均日销售额 20天 投资总额周转率 销售收入资本净值 3倍 总资产周转率 销售收入总资产 2倍4盈利能力比率盈利能力比率(显示达到预期利润水平的成功程度显示达到预期利润水平的成功程度)营业毛利率 营业毛利销售额 30 净营业利润率 净营业利润销售额 6.5 销售利润率 税后净利润销售额 3.2 资产收益率(总收入一所得税)总资产 10 投资回报率 税后

17、净利润总投资 7.5 营运资本净利润率 净营业利润净营运资本 14.5图图16.116.1影响投资回报率因素之间的关系影响投资回报率因素之间的关系16.3 16.3 生产运营管理控制生产运营管理控制生产是制造产品或提供服务的过程。生产管理的对象生产是制造产品或提供服务的过程。生产管理的对象是生产过程。是生产过程。运营管理的核心是生产系统。生产系统包括三部分：运营管理的核心是生产系统。生产系统包括三部分：输入、转换系统和产出。输入、转换系统和产出。库存控制方法库存控制方法一般来说，企业库存有以下五种：一般来说，企业库存有以下五种：原料和外购零部件原料和外购零部件 组件组件 半成品半成品 成品成品

18、 易耗品易耗品 库存管理库存管理(inventory management)(inventory management)就是要确保在最小就是要确保在最小 库存成本的前提下，拥有足够的库存。库存成本的前提下，拥有足够的库存。就成本来说，库存管理者需要处理四种特定的成本：就成本来说，库存管理者需要处理四种特定的成本：订购成本，或称生产准备成本，指订购过程或装配生订购成本，或称生产准备成本，指订购过程或装配生 产设备的成本。产设备的成本。购置成本，即所购买的物品本身的成本，会随着订购购置成本，即所购买的物品本身的成本，会随着订购数量的变化而变化。数量的变化而变化。存储成本，是库存中所有零部件或材料的

19、总成本。存储成本，是库存中所有零部件或材料的总成本。缺货成本，是由于原料或成品已用尽而导致的成本。缺货成本，是由于原料或成品已用尽而导致的成本。很多定量和非定量的方法都可以用来管理库存。很多定量和非定量的方法都可以用来管理库存。ABCABC 和和EOQEOQ是最常用的两种是最常用的两种 1 1、ABCABC库存管理法库存管理法2 2、经济订购批库存管理法、经济订购批库存管理法 经济订购批量库存管理经济订购批量库存管理(EOQ)(EOQ)是最著名的并且可能也是最著名的并且可能也 是最古老的一种库存管理方法，目的是要确定最经济是最古老的一种库存管理方法，目的是要确定最经济 的订货量。简单地说，就是

20、确定使得库存成本最小化的订货量。简单地说，就是确定使得库存成本最小化 的订货量。的订货量。如图如图16.216.2所示，最主要的两种成本，即存储成本和订所示，最主要的两种成本，即存储成本和订 购成本，是成反比关系变化的。购成本，是成反比关系变化的。经济订货量最简单的形式是：经济订货量最简单的形式是：式中，式中，QQ为经济订货量；为经济订货量；U U为物品的平均使用量；为物品的平均使用量；S S为为 每次进货或者订购的费用；每次进货或者订购的费用；C C为单位价格；为单位价格；I I为平均存为平均存 储成本。储成本。全面质量管理全面质量管理 实施全面质量管理可以采用许多技术方法实施全面质量管理可

21、以采用许多技术方法 1 1、QCQC小组小组 2 2、标杆管理、标杆管理 3 3、六西格玛、六西格玛生产计划和控制生产计划和控制图图16.316.3对计划和控制过程进行了概述。这个过程包括以对计划和控制过程进行了概述。这个过程包括以 下几项内容：下几项内容：总产出计划总产出计划(aggregate output planning(aggregate output planning，AOP)AOP)主生产计划主生产计划(master production scheduling(master production scheduling，MPS)MPS)物料需求计划物料需求计划(material r

22、equirements planning(material requirements planning，MRP)MRP)现场操作控制现场操作控制(shop-floor control)(shop-floor control)1 1、企业资源计划（、企业资源计划（ERPERP）2 2、准时制生产管理控制方法、准时制生产管理控制方法3 3、柔性制造系统、柔性制造系统4 4、计算机集成制造系统（、计算机集成制造系统（CIMSCIMS）图图 16.416.4企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）企业资源计划（企业资源计划（ERP）供应商供应商顾顾 客客制制 造造人力资源人力资源会会 计计财财 务务

23、销售与营销销售与营销企业业务流程企业业务流程创造价值创造价值信息流信息流16.4 16.4 控制方法与信息技术控制方法与信息技术不同的组织层面的管理人员有不同的信息需要，因不同的组织层面的管理人员有不同的信息需要，因 此，计算机所产生的影响也各不相同。在基层管理层此，计算机所产生的影响也各不相同。在基层管理层 面上，经营活动通常有很高的程序性和重复性，因而面上，经营活动通常有很高的程序性和重复性，因而 计算机的运用就很普遍，如生产进度安排、每日计划计算机的运用就很普遍，如生产进度安排、每日计划 以及作业的控制等，如图以及作业的控制等，如图16.516.5所示。所示。图图16.5 16.5 不同

24、层次的管理信息系统不同层次的管理信息系统 1 1、信息系统、信息系统（1 1）信息系统的等级）信息系统的等级（2 2）管理信息系统的类型）管理信息系统的类型2 2、信息技术对控制的影响和作用、信息技术对控制的影响和作用（1 1）通过中央监控使得组织结构平面化）通过中央监控使得组织结构平面化（2 2）信息技术在战略联盟中的角色）信息技术在战略联盟中的角色（3 3）定制化生产）定制化生产讨论与思考：讨论与思考：信息技术的发展和应用对管理活动，特别是控制工信息技术的发展和应用对管理活动，特别是控制工 作产生了怎样的影响？作产生了怎样的影响？16.5 16.5 一个综合性的控制方法一个综合性的控制方法

25、平衡记分卡平衡记分卡 平衡计分卡平衡计分卡(balanced scorecard)(balanced scorecard)是是2020世纪世纪9090年代由年代由美国学者罗伯特美国学者罗伯特卡普兰（卡普兰（Robert S.KaplanRobert S.Kaplan）和戴维）和戴维诺诺顿（顿（David P.NortonDavid P.Norton）提出的一种新方法。平衡计分卡）提出的一种新方法。平衡计分卡是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指标与运营指标平衡起来，而这些运营指标是与公司成败标与运营指标平衡起来，而这些运营指标是与公司成

26、败的核心决定因素密切相关的。平衡计分卡从的核心决定因素密切相关的。平衡计分卡从4 4个主要角度个主要角度来分析：财务绩效、客户服务、内在业务流程、组织的来分析：财务绩效、客户服务、内在业务流程、组织的学习与发展能力，如图学习与发展能力，如图16.616.6所示。所示。图图16-6 16-6 化战略为行动的平衡记分卡框架化战略为行动的平衡记分卡框架学习与成长学习与成长“为为 了了 达达 到到愿愿景景，我我们们如如何何维维持持变变革革和和改改进进的的能力？能力？”财财 务务“要要 在在 财财 务务方方面面取取得得成成功功，我我们们应应向向股股东东展展示示什么？什么？”客客 户户“为为了了达达到到愿愿景景，我我们们应应对对客客户户提提示示什么？什么？”内部业务流程内部业务流程“为为了了满满足足客客户户和和股股东东，哪哪些些流流程程必必须须表表现现卓卓越？越？”愿景愿景与战略战略