畅捷T运维方法之对比法.pptx

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1、畅捷T运维方法论对比法对比法畅捷通信息技术股份有限公司姓名 王庆伟 2013年10月目录概念1对比法详解2总结3概念 概念对比分析法（简称 对比分析法（简称CAM CAM，是，是comparative analytical method comparative analytical method的缩写），也叫比较分 的缩写），也叫比较分析法，通过把客观事物加以比较，以达到认识事物和对事物本质和规律做出正确判断。析法，通过把客观事物加以比较，以达到认识事物和对事物本质和规律做出正确判断。对比分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对 对比分析法通常是把两个相互联系的指

2、标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。在对比分析中，象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不 选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。合适，评价可能得出错误的结论。示例 示例PH PH试纸测试酸碱度、焰色反应 试纸测试酸碱度、焰色反应太空探索：小行星成分分析，应用光学频谱对比分析 太空探索：小行星成分分析，应用光学频谱对比分析亲子鉴定 亲子鉴定原理 原理将相互联系

3、的两个指标做对比分析，查找分析出两个指标之间的不同之处，并加以处 将相互联系的两个指标做对比分析，查找分析出两个指标之间的不同之处，并加以处理。其中，两个指标中必须有一个指标为标准参考指标，并以该标准指标做为依据对 理。其中，两个指标中必须有一个指标为标准参考指标，并以该标准指标做为依据对比另一个指标找出其中的不同之处。比另一个指标找出其中的不同之处。目录概念1对比法详解23总结依据分析状态，大致分为两类：依据分析状态，大致分为两类：静态分析法：不在软件中增改数据，直接依据现状分析 静态分析法：不在软件中增改数据，直接依据现状分析动态分析法：在软件中进行数据增改，依据增改结果和过程进行分析 动

4、态分析法：在软件中进行数据增改，依据增改结果和过程进行分析静态分析法概念 概念不进行数据更新，仅依据软件运行环境、用户权限、模块安装、数据结构等静态环境 不进行数据更新，仅依据软件运行环境、用户权限、模块安装、数据结构等静态环境进行对比，来分析发现问题出现原因，进而得到可行性解决方案。进行对比，来分析发现问题出现原因，进而得到可行性解决方案。常用的方法 常用的方法环境对比法：系统环境、用户权限、软件模块安装 环境对比法：系统环境、用户权限、软件模块安装同账套对比：档案、单据、报表 同账套对比：档案、单据、报表异账套对比：数据表、视图、存储过程等 异账套对比：数据表、视图、存储过程等环境对比案例

5、（一）案例（一）现象：现象：总账，总账，月末转账中选择包括未记账凭证做转账操作时报错，提示 月末转账中选择包括未记账凭证做转账操作时报错，提示:运行时错误 运行时错误 3290:CREATE TABLE 3290:CREATE TABLE 语句中的语 语句中的语法错误。法错误。思路：思路：1 1、更换科目、凭证类别，看是否报错？、更换科目、凭证类别，看是否报错？2 2、更换账套（建议演示账套或新建账套），看是否报错？、更换账套（建议演示账套或新建账套），看是否报错？3 3、更换其他机器，进行相同操作，看是否报错？、更换其他机器，进行相同操作，看是否报错？4 4、通过以上过程，查找一个不报错的软

6、件环境，然后进行对比。、通过以上过程，查找一个不报错的软件环境，然后进行对比。案例（二）案例（二）现象 现象打开财务报表时提示 打开财务报表时提示:更新系统注册记录失败。请试用 更新系统注册记录失败。请试用 REGEDIT REGEDIT。分析 分析1 1、更换其他操作员，如账套主管，进行同样的操作？、更换其他操作员，如账套主管，进行同样的操作？2 2、更换其他的系统操作员，如、更换其他的系统操作员，如administrator administrator，进行同样的操作？，进行同样的操作？注意：注意：因软件在运行过程中，要求对本地系统文件或文件夹有读写权限，故一般建议本地登录计算机的用户为

7、因软件在运行过程中，要求对本地系统文件或文件夹有读写权限，故一般建议本地登录计算机的用户为administrator administrator或 或administrator administrator组的用户。组的用户。案例（三）案例（三）现象：现象：客户端登陆用友通，提示 客户端登陆用友通，提示“服务未启动 服务未启动”，导致无法打开软件；，导致无法打开软件；分析：分析：1 1、在、在“服务 服务”中，找到 中，找到“用友通 用友通”，进行启动，发现无法启动；，进行启动，发现无法启动；2 2、更换其他客户端，打开软件，正常登陆；、更换其他客户端，打开软件，正常登陆；3 3、检查正常客户端

8、的、检查正常客户端的“服务 服务”中，查看 中，查看“用友通 用友通”的服务是否正常启动，未发现 的服务是否正常启动，未发现“用友通 用友通”这一服务；这一服务；4 4、初步判断产品安装时，模块选择有问题导致；、初步判断产品安装时，模块选择有问题导致；5 5、找到问题客户端，卸载软件，重新安装，安装时模块选择、找到问题客户端，卸载软件，重新安装，安装时模块选择“客户端 客户端”；安装完毕后，打对应的补丁，重新登；安装完毕后，打对应的补丁，重新登陆软件，发现可以正常登陆；陆软件，发现可以正常登陆；6 6、检查重新安装过的客户端的、检查重新安装过的客户端的“服务 服务”，未发现，未发现“用友通 用

9、友通”服务。服务。环境法-小结思路 思路1 1、到现场、到现场OR OR远程客户的机器，观测客户的操作；远程客户的机器，观测客户的操作；2 2、在本地的演示账套中，进行同样的操作；、在本地的演示账套中，进行同样的操作；3 3、确认版本、补丁编号是否相同；、确认版本、补丁编号是否相同；4 4、在客户的机器上，新建账套，进行同样的测试；、在客户的机器上，新建账套，进行同样的测试；5 5、把客户的数据引入到自己的机器，进行同样的测试；、把客户的数据引入到自己的机器，进行同样的测试；6 6、通过以上的步骤，初步判断是否环境问题？、通过以上的步骤，初步判断是否环境问题？逐步检查环境的不同点，进行修复。检

10、查的点大致如下：逐步检查环境的不同点，进行修复。检查的点大致如下：机器名、操作系统版本、数据库补丁、用户名、用户权限、日期格式（包括长日期和 机器名、操作系统版本、数据库补丁、用户名、用户权限、日期格式（包括长日期和短日期）、桌面主题等。短日期）、桌面主题等。同账套对比案例（一）案例（一）现象：现象：T6 T6的销售模块，录入发票时，在参照框选择 的销售模块，录入发票时，在参照框选择001 001客户，确定后到单据中自动变为 客户，确定后到单据中自动变为002 002客户，无法对 客户，无法对001 001客户进行开 客户进行开票。票。分析：分析：1 1、在客户的账套中，更换、在客户的账套中，

11、更换002 002客户，进行开票操作，一切现象正常；客户，进行开票操作，一切现象正常；2 2、发现可供对比的依据，以、发现可供对比的依据，以002 002为依据，和 为依据，和001 001进行对比；进行对比；3 3、打开该账套的数据表、打开该账套的数据表Customer Customer，选择，选择001 001和 和002 002，逐个字段进行对比；，逐个字段进行对比；4 4、发现在字段、发现在字段cInvoiceCompany cInvoiceCompany字段存在问题，这 字段存在问题，这2 2条记录的值都是 条记录的值都是“002 002”；5 5、把、把001 001客户的这个字段

12、的值调整为 客户的这个字段的值调整为“001 001”，再到软件中选择，再到软件中选择001 001开票，一切正常；开票，一切正常；6 6、经检测该字段代表的是、经检测该字段代表的是“开票单位 开票单位”。案例（二）案例（二）现象：现象：T3 T3用友通中，删除材料出库单时，单据 用友通中，删除材料出库单时，单据001 001号无法删除，提示 号无法删除，提示“单据已被分配 单据已被分配”，不允许删除。其实并没有进行，不允许删除。其实并没有进行过分配。过分配。分析 分析1 1、找同样没分配过的单据、找同样没分配过的单据002 002号，进行删除，可以正常删除；号，进行删除，可以正常删除；2 2

13、、分别对比出库单主子表，检查这、分别对比出库单主子表，检查这2 2个单据的记录是否存在差异；个单据的记录是否存在差异；3 3、经检查，发现子表中字段、经检查，发现子表中字段bDistrebute bDistrebute 的记录，的记录，001 001单据和 单据和002 002单据存在差异；单据存在差异；001 001单据该字段的记录为 单据该字段的记录为1 1，002 002的该字段值为 的该字段值为0.0.4 4、查询数据字典，确认该字段为、查询数据字典，确认该字段为“是否进行成本分配 是否进行成本分配”；001 001单据未进行成本分配，但记录却错误的标识为已分 单据未进行成本分配，但记

14、录却错误的标识为已分配；配；5 5、调整该、调整该001 001单据对应的字表中 单据对应的字表中bDistrebute bDistrebute 为 为0 0，再到软件中，删除该单即可。，再到软件中，删除该单即可。同账套对比-小结思路 思路1 1、发现问题后，更换账套中其他的档案、发现问题后，更换账套中其他的档案/单据记录，看是否存在问题？单据记录，看是否存在问题？2 2、直到找出不出问题的档案、直到找出不出问题的档案/记录，然后以此为基准，对比出错的档案 记录，然后以此为基准，对比出错的档案/记录；记录；3 3、找到差异之处，然后针对数据字典了解差异之处的涵义；、找到差异之处，然后针对数据字

15、典了解差异之处的涵义；4 4、修正差异之处，再进软件中查看。、修正差异之处，再进软件中查看。说明 说明在同账套更换档案，重复软件操作时，可先全部新增档案，然后尝试用新增档案做同 在同账套更换档案，重复软件操作时，可先全部新增档案，然后尝试用新增档案做同样操作，看是否报错，由此来快速诊断问题所在范围。样操作，看是否报错，由此来快速诊断问题所在范围。异账套对比案例（一）案例（一）现象：现象：T3 T3用友通标准版 用友通标准版10.6 10.6，建立，建立2013 2013年度度帐时，报错 年度度帐时，报错“cZQCode cZQCode列名无效 列名无效”，导致无法进行后续操作。，导致无法进行后

16、续操作。分析：分析：1 1、新建、新建1 1个 个2012 2012年度的账套，执行对应补丁脚本，建立 年度的账套，执行对应补丁脚本，建立2013 2013年度帐，一切正常；年度帐，一切正常；2 2、重新登陆报错账套，建立年度帐，发现在传输基础表 重新登陆报错账套，建立年度帐，发现在传输基础表CUSTOMER CUSTOMER时报错，提示列名无效；时报错，提示列名无效；3 3、打开企业管理器，对比报错账套和新建账套的、打开企业管理器，对比报错账套和新建账套的2012 2012年度数据库中表 年度数据库中表CUSTOMER CUSTOMER中的列，发现报错年度的账套 中的列，发现报错年度的账套中

17、，多了这列；中，多了这列；4 4、由此找到原因：该数据是高版本数据，恢复到、由此找到原因：该数据是高版本数据，恢复到10.6 10.6版本，再建立年度账，因表结构不同，导致报错。版本，再建立年度账，因表结构不同，导致报错。5 5、解决方案、解决方案：（1 1）把数据恢复到高版本）把数据恢复到高版本10.6plus1 OR 10.8plus1 10.6plus1 OR 10.8plus1版本上，进行年度帐的建立即可；版本上，进行年度帐的建立即可；（2 2）参照新建账套的数据表，删除多余的列，然后再重新建立年度帐就可。）参照新建账套的数据表，删除多余的列，然后再重新建立年度帐就可。案例（二）案例（

18、二）现象：现象：T6 T6企业管理 企业管理6.1 6.1版本，版本，在应收模块做手工核销业务后，查看单据核销明细表时，没有找到这张单据，此时再次到 在应收模块做手工核销业务后，查看单据核销明细表时，没有找到这张单据，此时再次到手工核销界面发现刚才做的核销单据都还在，且都有余额。此时，手工再次核销依然不行。手工核销界面发现刚才做的核销单据都还在，且都有余额。此时，手工再次核销依然不行。分析 分析1 1、在应收中，尝试对其他的单据也做类似操作，更换存货、客户测试，发现问题都存在；、在应收中，尝试对其他的单据也做类似操作，更换存货、客户测试，发现问题都存在；2 2、新建账套，导入对应的基础档案，在

19、新账套做单据核销，发现正常；、新建账套，导入对应的基础档案，在新账套做单据核销，发现正常；3 3、由上说明是数据问题；、由上说明是数据问题；4 4、因单据核销时，涉及到大的数据表是、因单据核销时，涉及到大的数据表是ap_detail ap_detail，故针对两个账套，对比此表；，故针对两个账套，对比此表；5 5、首先对比两表的结构（字段属性、默认值、主键、外键等），发现问题账套中对应的字段缺少默认值；、首先对比两表的结构（字段属性、默认值、主键、外键等），发现问题账套中对应的字段缺少默认值；6 6、参照正常账套，、参照正常账套，将缺失的默认值添加到 将缺失的默认值添加到ap_detail a

20、p_detail表中对应的字段即可 表中对应的字段即可。注意 注意经和伙伴沟通，了解到此表是经过删除后，重新导入的，导入时没针对该表的具体属性再做调整；大家后续务必 经和伙伴沟通，了解到此表是经过删除后，重新导入的，导入时没针对该表的具体属性再做调整；大家后续务必注意 注意异账套对比小结思路 思路1 1、首先在同账套中，更换对应的元素，查找问题所在；、首先在同账套中，更换对应的元素，查找问题所在；2 2、更换账套，进行相同操作，确认没问题后，以此账套为对比依据；、更换账套，进行相同操作，确认没问题后，以此账套为对比依据；3 3、判断是选择档案出错，还是单据保存、查询账簿出错，对比对应的档案表、

21、单据、判断是选择档案出错，还是单据保存、查询账簿出错，对比对应的档案表、单据表、视图 表、视图/存储过程等，查找差异之处；存储过程等，查找差异之处；4 4、参照正常的数据，修复出错的账套，保障问题得到解决。、参照正常的数据，修复出错的账套，保障问题得到解决。动态分析法动态对比分析法可以指通过软件做新的数据，通过做软 动态对比分析法可以指通过软件做新的数据，通过做软件业务的同时分析出软件后台逻辑、算法，以此得出问 件业务的同时分析出软件后台逻辑、算法，以此得出问题存在原因。题存在原因。常用方法 常用方法过程对比 过程对比结果对比 结果对比过程对比案例（一）案例（一）现象：现象：核算模块选择采购入

22、库单生成凭证到总账，由于不想再到总账中单独填写税的凭证，故需要在核算生成凭证时，核算模块选择采购入库单生成凭证到总账，由于不想再到总账中单独填写税的凭证，故需要在核算生成凭证时，把税加进去；客户那边反馈不能修改凭证的金额，无法增加进去；同事反馈是可以修改金额的，可以解决客户这 把税加进去；客户那边反馈不能修改凭证的金额，无法增加进去；同事反馈是可以修改金额的，可以解决客户这个问题。个问题。分析 分析1 1、先查看客户那边的整个操作过程，确认不可以修改凭证金额；、先查看客户那边的整个操作过程，确认不可以修改凭证金额；2 2、检查同事的操作过程，发现确实有个步骤可以调整凭证的金额；、检查同事的操作

23、过程，发现确实有个步骤可以调整凭证的金额；3 3、在出现凭证界面的前、在出现凭证界面的前1 1个界面，调整对应的金额为含税；然后再到凭证界面拆分分录，就可满足业务需要。个界面，调整对应的金额为含税；然后再到凭证界面拆分分录，就可满足业务需要。案例（二）案例（二）现象 现象客户反馈，在上次培训用的 客户反馈，在上次培训用的T3 T3用友通账套中，新增发货单时，客户反馈选择不到存货，该存货已在档案中录入，用友通账套中，新增发货单时，客户反馈选择不到存货，该存货已在档案中录入，且已选择了 且已选择了“销售 销售”属性。属性。分析 分析1 1、因账套是之前培训使用的，故这边直接新增发货单测试，发现可以

24、选择对应的存货；、因账套是之前培训使用的，故这边直接新增发货单测试，发现可以选择对应的存货；2 2、然后观测客户那边的操作，发现客户是先选择完表头后，录入仓库，再选择储存选择不到存货；、然后观测客户那边的操作，发现客户是先选择完表头后，录入仓库，再选择储存选择不到存货；3 3、自己这边测试的是，直接开发货单，表体中选择存货，可以选择到那个存货；、自己这边测试的是，直接开发货单，表体中选择存货，可以选择到那个存货；4 4、具体对比了一下参照框，发现（、具体对比了一下参照框，发现（1 1）先选择仓库，再选择存货，调出的框为现存量的查询框；（）先选择仓库，再选择存货，调出的框为现存量的查询框；（2

25、2）不录仓库，）不录仓库，直接选存货，调出的框为存货档案的查询编辑界面；直接选存货，调出的框为存货档案的查询编辑界面；5 5、由此查到原因。、由此查到原因。过程对比小结思路 思路1 1、不同的操作习惯，会导致不同的结果；、不同的操作习惯，会导致不同的结果；2 2、遇到问题，首先自行尝试，看问题可否重现；、遇到问题，首先自行尝试，看问题可否重现；3 3、然后再观看客户的操作，看问题在何时出现的；、然后再观看客户的操作，看问题在何时出现的；4 4、更换角色和账套，判断是否操作习惯导致；、更换角色和账套，判断是否操作习惯导致；5 5、如是操作习惯导致，那提醒更改习惯；如是数据导致，那再排查数据问题。

26、、如是操作习惯导致，那提醒更改习惯；如是数据导致，那再排查数据问题。结果对比案例（一）案例（一）现象：现象：T3 T3用友通中，采购入库单单据记账时，报错，提示 用友通中，采购入库单单据记账时，报错，提示“记账失败 记账失败”，导致无法记账。，导致无法记账。分析：分析：1 1、新增仓库、存货，录采购入库单；、新增仓库、存货，录采购入库单；2 2、到核算中进行单据记账，正常；、到核算中进行单据记账，正常；3 3、因单据记账是要写存货明细账和存货总账，故（、因单据记账是要写存货明细账和存货总账，故（1 1）检查存货明细账（）检查存货明细账（ia_subsidiary ia_subsidiary）中

27、，对应记录的未发现）中，对应记录的未发现异常；（异常；（2 2）检查存货总账（）检查存货总账（ia_summary ia_summary）中，发现报错单据的记录在同）中，发现报错单据的记录在同1 1月份中，存在 月份中，存在2 2条重复的记录；条重复的记录；4 4、再针对其他的无重复记录的仓库、存货，录对应的采购入库单，单据记账，一切、再针对其他的无重复记录的仓库、存货，录对应的采购入库单，单据记账，一切OK OK；5 5、由此判断为重复记录导致；、由此判断为重复记录导致；6 6、使用、使用“存货总账重算工具 存货总账重算工具”（下载地址：），修复和重算存货总账，再选择之前的单据记性记账，问题

28、解决。（下载地址：），修复和重算存货总账，再选择之前的单据记性记账，问题解决。结果对比小结思路 思路1 1、参照原记录新增记录，参照执行结果；、参照原记录新增记录，参照执行结果；2 2、查找结果表中，对应记录的差异所在；、查找结果表中，对应记录的差异所在；3 3、针对差异进行修正。、针对差异进行修正。说明 说明总账中类似的问题要多一些，一般对账不平的，多要用此种方法；总账中类似的问题要多一些，一般对账不平的，多要用此种方法；目录概念1对比法详解23小结对比法总结每一种对比分析法都不仅仅是单独 每一种对比分析法都不仅仅是单独使用的 使用的有些问题需要使用对比分析法 有些问题需要使用对比分析法+排除法 排除法+猜测法等一些列方法组合查找才能得知问题 猜测法等一些列方法组合查找才能得知问题原因。原因。因此，我们 因此，我们为了能快速解决客户反馈的问题 为了能快速解决客户反馈的问题，必须，必须掌握一些科学的方法 掌握一些科学的方法，这样 这样才能更 才能更好的为我们客户服务、更好的为公司创造价值。好的为我们客户服务、更好的为公司创造价值。Thank you!T+云服务，实时管理 智慧协同