财经案例分析大赛决赛终.ppt

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1、v指导老师：杨平波 何培香v团队口号：生而为赢！无与伦比！v团队成员：v 负责人：龚甜甜v 团队成员：周燕燕 周莉欣 梁晨坤 吴 麒v 李 亮 陈文斌 李典睛LOGO我们组合的完美，恰似咖啡之于牛奶；我们组合的完美，恰似咖啡之于牛奶；我们跳动的灵感，恰似明星之于夜空；我们跳动的灵感，恰似明星之于夜空；我们工作的严密，恰似树根之于土壤；我们工作的严密，恰似树根之于土壤；我们进取的热情，恰似烈火之于原野。我们进取的热情，恰似烈火之于原野。一群年轻有才的人，聚集出演奏的力度，一群年轻有才的人，聚集出演奏的力度，非凡同响。非凡同响。一群深思熟虑的人，犀利而精细，做出一群深思熟虑的人，犀利而精细，做出只

2、属于我们的无与伦比！只属于我们的无与伦比！团队成员团队成员组长：龚甜甜组长：龚甜甜 组员：周莉欣组员：周莉欣 吴麒吴麒 梁成坤梁成坤李典睛李典睛 李亮李亮 陈文斌陈文斌 周燕燕周燕燕团队口号团队口号生而为赢生而为赢!无与伦比！无与伦比！案例案例 通用电气公司通用电气公司创建于创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的公司创业的100多年后，多年后，1991年销售额达到年销售额达到60236亿美元，利润额为亿美元，利润额为2636亿美元，亿美元，雇员雇员284000人。在世界人。在世界500家最大的工业公司中排名第家最大的

3、工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器公司认为采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器公司认为情感管理情感管理由一由一下几要素构成，即下几要素构成，即 理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。等。一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典通用电气公司制订的经理晋升考试制度

4、不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的是写一篇我们常说的“读后感读后感”而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的

5、人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是理解雇员心理是情感管理的先决条件情感管理的先决条件。LOGO各部门、车间或员工送来的报告，需经各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长一日厂长”签批后再呈报厂长。签批后再呈报厂长。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大

6、欢喜。所谓所谓员工第一员工第一，不但强调，不但强调尊重员工尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优，而且表现在企业发展中的作用优先性。先性。19901990年年2 2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了3030美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了题。这已使一大批优秀人才感到失望

7、了”。期通立即责成最高管理部门妥善。期通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才优秀人才”待遇较低的问题，调整了工待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的华尔街日报华尔街日报披露披露这一事件的全过程，在

8、美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电器公司通用电器公司“员工第一员工第一”的管理思想的管理思想。通用电器公司通用电器公司的情感管理的情感管理三、通用电三、通用电气公司情感气公司情感引发的启示引发的启示一、情感管理一、情感管理的基本理论的基本理论摘要摘要二、通用电二、通用电气公司情感气公司情感管理的做法管理的做法摘要摘要v重视重视物质生产物质生产向重视向重视精神生产精神生产转变，新的经济理念，情感转变，新的经济理念，情感管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。v激发了

9、员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并激发了员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价值与顾客价值的三赢。值与顾客价值的三赢。v我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。一、情感管理的基本理论一、情感管理的基本理论v人的人的心理需求心理需求占据越来越重要

10、的占据越来越重要的地位。地位。v国民幸福总值国民幸福总值GHN(Gross National Happiness)变得变得与国民生产总值与国民生产总值GDP同样重要。同样重要。v21世纪的企业管理已逐步走向世纪的企业管理已逐步走向“以人为本以人为本”的情感管理模式，的情感管理模式，达到达到“人尽其用，才尽其用人尽其用，才尽其用”。（一）时代背景（一）时代背景（二）历史演变（二）历史演变出现时间出现时间名称名称代表代表第一代第一代20世纪初叶世纪初叶古典管理理论古典管理理论泰罗泰罗科学管理科学管理流流水线、计件工资制水线、计件工资制第二代第二代20世纪世纪20年代年代行为科学行为科学研究人的行为

11、给组织研究人的行为给组织带来的影响带来的影响第三代第三代20世纪世纪30-40年代年代管理科学管理科学运用数学模型来解决运用数学模型来解决管理问题管理问题第四代第四代20世纪世纪70-80年代年代企业文化企业文化日本的柔性文化对日本的柔性文化对美国刚性文化的冲击美国刚性文化的冲击第五代第五代20世纪世纪80-90年代年代数字管理数字管理美国计算机、网络技美国计算机、网络技术的大力运用术的大力运用第六代第六代20世纪末世纪末-21世纪初世纪初组织学习组织学习彼得彼得.圣吉圣吉第五项修第五项修炼：学习型组织的艺炼：学习型组织的艺术与实践术与实践（三）情感管理的概念（三）情感管理的概念v情感管理情感

12、管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。v情感管理注重情感管理注重员工的内心世界员工的内心世界，其核心是，其核心是以人为本以人为本，激，激发员工的正向情感。发员工的正向情感。双双 赢赢（四）马斯洛需求理论与员工的积极性（四）马斯洛需求理论与员工的积极性v 自我实现需要自我实现需要胜任感、成就感胜任感、成就感v 尊重需要尊重需要 受人尊重及自尊受人尊重及自尊v 归属需要归属需要 属于某个

13、组织、获得情感属于某个组织、获得情感v 安全需要安全需要 自身安全、各种保险等自身安全、各种保险等v 生理需要生理需要 衣食住行、工资、工作环境等衣食住行、工资、工作环境等二、通用公司情感管理的做法二、通用公司情感管理的做法v（一）企业文化（一）企业文化“企业就是大家庭企业就是大家庭”v（二）企业内民主（二）企业内民主一日厂长制一日厂长制 1、别出心裁的一日厂长制、别出心裁的一日厂长制 2、一日厂长制的效果、一日厂长制的效果v（三）人本管理（三）人本管理员工第一员工第一 1、案例再现、案例再现 2、通向、通向“三赢三赢”的通行证的通行证v（四）理解雇员心理（四）理解雇员心理贯穿公司的管理始终贯

14、穿公司的管理始终 1、非比寻常的晋升试卷、非比寻常的晋升试卷 2、试卷背后的秘密、试卷背后的秘密v（五）危机公关（五）危机公关“伯涅特事件伯涅特事件”(一一)企业文化企业文化“企业就是大家庭企业就是大家庭”v“大家庭感情大家庭感情”的企业文化的企业文化，爱厂如家，爱厂如家v“门户开放门户开放”、“自由讨论自由讨论”政策政策v亲情牢固线，企业文化渗透亲情牢固线，企业文化渗透v实现员工价值与企业价值的双赢实现员工价值与企业价值的双赢“企业就是大家庭企业就是大家庭”（二）公司内民主（二）公司内民主一日厂长制一日厂长制1、别出心裁的一日厂、别出心裁的一日厂长制长制 高度的集权高度的集权 分分权权 只有

15、让这些实际操只有让这些实际操作者参与到管理中，作者参与到管理中，才能有效提高营业额。才能有效提高营业额。营业额翻营业额翻4倍倍，企，企业市值由业市值由130亿美元变亿美元变成成5000亿美元亿美元 一日厂长制一日厂长制2、一日厂长制、一日厂长制的的效果效果 员工参与员工参与 “学习型学习型 组织组织”1、案例再现案例再现 “伯涅特事件伯涅特事件”的小的小题大做题大做 2、通向通向“三赢三赢”的通行的通行证证 实现企业价值、员实现企业价值、员工价值和顾客价值三赢工价值和顾客价值三赢的最佳的通行证的最佳的通行证 尊重员工尊重员工 当做到员工第一时，当做到员工第一时，员工才会做到客户第一员工才会做到

16、客户第一（三）人本管理（三）人本管理员工第一员工第一员员工工第第一一2、试卷背后的秘密、试卷背后的秘密情感管理的情感管理的实质实质尊重与被尊重尊重与被尊重 尊重人、理解人、关尊重人、理解人、关心人、发展人心人、发展人“以雇员为中心以雇员为中心”的的管理模式管理模式“大家庭感情大家庭感情”、“门户开放门户开放”、“自由讨自由讨论论”、一日厂长制、一日厂长制（四）理解雇员心理（四）理解雇员心理贯穿公司管理的始终贯穿公司管理的始终1、非比寻常的、非比寻常的晋升试卷晋升试卷以莎士比亚作以莎士比亚作品命题的读后感品命题的读后感（五）危机公关（五）危机公关“伯涅特事件伯涅特事件”v行为技巧和沟通技术行为技

17、巧和沟通技术 v主动向主动向华尔街日报华尔街日报披露披露v企业自信力的表现企业自信力的表现v知名度和美誉度再上台阶知名度和美誉度再上台阶三、通用电器公司的做法引发的启示三、通用电器公司的做法引发的启示（一）（一）“大家庭情感大家庭情感”对企业文化建设的启示对企业文化建设的启示（二）对企业民主建设的启示（二）对企业民主建设的启示（三）对企业管理手段的启示（三）对企业管理手段的启示员工第一员工第一（四）注重理解雇员心理，从员工角度换位思考（四）注重理解雇员心理，从员工角度换位思考（五）对危机公关处理的启示（五）对危机公关处理的启示12（一）（一）“大家庭情感大家庭情感”对企业文化建设的启示对企业文

18、化建设的启示企业文化企业文化灵魂灵魂之所在之所在 共同价值观共同价值观系统系统情感管理情感管理贯彻贯彻企业文化企业文化有效途径有效途径“高感情高感情”管理管理 独特艺术独特艺术、“良良药药”、“润滑剂润滑剂”主人翁意识和培主人翁意识和培养高尚情操养高尚情操（二）对企业民主建设的启示（二）对企业民主建设的启示民主意识和民主意识和主人翁意识主人翁意识 核心是核心是“以以人为本人为本”关键在于决关键在于决策层的认识和策层的认识和观念观念 企业企业未来未来存亡兴衰的存亡兴衰的决定性因素决定性因素 士气和信士气和信心心 1、以、以人权为基人权为基础础 平等平等尊重尊重大家庭大家庭（三）对人本管理方面的启

19、示（三）对人本管理方面的启示“员工第一员工第一”“顾客第一顾客第一”“三三 赢赢”2、以、以人的特性人的特性而展开的工作而展开的工作创造性和创新创造性和创新性性 发掘员工潜能发掘员工潜能 3、以、以人的本性人的本性来展开工作来展开工作弘扬人的善良弘扬人的善良 忠诚度和信任忠诚度和信任度度 归属感的培养归属感的培养（四）注重理解雇员心理，从雇员角度换位思考（四）注重理解雇员心理，从雇员角度换位思考12换位思考，坦诚相换位思考，坦诚相待待主动的工作热情主动的工作热情 换位思考换位思考 尊重、赏识、平尊重、赏识、平等、承担的责任、等、承担的责任、物质上和精神上的物质上和精神上的双赢双赢前车之辙，后车

20、之前车之辙，后车之鉴鉴依据雇员的个性依据雇员的个性特点分配工作特点分配工作公平对待，公正公平对待，公正态度态度 善于倾听善于倾听，了解，了解心灵心灵（五）对危机处理的启示（五）对危机处理的启示 危机处理危机处理 化被动为化被动为主动主动 深圳华为深圳华为公司公司 海尔集团海尔集团 挽回品牌的信誉挽回品牌的信誉塑造企业形象塑造企业形象“冬天意识冬天意识”脱离险境脱离险境 获取支持获取支持“如履薄冰如履薄冰，如临深渊，如临深渊”结束寄语：结束寄语：公公 司司船船 员员 工工船上船上的人的人 参考文献：参考文献：1陈桂玲陈桂玲.情感管理情感管理.中国纺织出版社中国纺织出版社M，2002(7)2赵翔安

21、赵翔安.情感管理高效的用人之道情感管理高效的用人之道.中国纺织出版社中国纺织出版社M，2005（5）3张静抒张静抒.情感管理学情感管理学.上海交通大学出版社上海交通大学出版社J，20064方振邦方振邦.绩效管理绩效管理.中国人民大学出版社中国人民大学出版社.2003（9）5王英等著王英等著.企业雇员流失企业雇员流失.经济管理出版社经济管理出版社.1999(4)6黎少华黎少华.组织智慧组织智慧人力资源整合策略人力资源整合策略.首都贸易经济大学出版社首都贸易经济大学出版社.20007吴必达吴必达.成功企业如何管人成功企业如何管人.企业管理出版社企业管理出版社.20008齐平齐平.人性心理的奥秘人性心理的奥秘.北京航空航天大学出版社北京航空航天大学出版社.19899钱肇基钱肇基.柔性管理。中国电力出版社柔性管理。中国电力出版社.1999LOGO海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！塑造一流的自己！塑造一流的自己！无与伦比无与伦比LOGOv特别鸣谢：杨平波老师特别鸣谢：杨平波老师 v 何培香老师何培香老师