管理理论、原理和原则.ppt

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1、护护理管理理管理第二章第二章 管理理论、原理管理理论、原理和原则和原则学习内容学习内容1 1管理理论的发展管理理论的发展2 2管理原理和原则管理原理和原则学习目标学习目标1.掌握科学管理理论、行为科学理论、管理过程理论的主要内容；系统原理和人本原理的主要内容。2.熟悉变革理论、动态原理和效益原理的主要内容。3.了解“霍桑实验”的主要内容和贡献。4.学会运用科学管理理论、行为科学理论解决实际问题。5.具有运用系统原理、人本原理处理护患关系的能力。管理原理管理原理人人本本原原理理系系统统原原理理动动态态原原理理效效益益原原理理管理理论管理理论古典管理古典管理行为科学行为科学现代管理现代管理科科学学

2、管管理理管管理理过过程程管管理理决决策策行行政政组组织织人人性性假假设设人人际际关关系系组组织织变变革革第一节第一节 管理理论的发展管理理论的发展古典管理理论古典管理理论（classical management）-19-19世纪末到世纪末到2020世纪世纪3030年代年代行为科学管理理论行为科学管理理论（behavioral scientific management theory）-20-20世纪世纪3030年代到年代到2020世纪世纪6060年代年代现代管理理论现代管理理论(modern management theory)-20 -20世纪世纪6060年代至今年代至今（一）泰勒的科学管

3、理理论“科学管理之父”科学管理原理（二）法约尔的管理过程理论“现代经营管理之父”工业管理和一般管理（三）韦伯的行政组织理论“行政组织理论之父”社会和经济组织的理论一、古典管理理论阶段 （一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论 o弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛温斯洛温斯洛泰勒泰勒泰勒泰勒(Frederick(Frederick(Frederick(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)，

4、美国人，美国人，美国人，美国人o曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师o持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理论体系理论体系理论体系o1911191119111911年出版年出版年出版年出版科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，阐述了科学管，阐述了科学管

5、，阐述了科学管，阐述了科学管理理论。理理论。理理论。理理论。-科学管理之父科学管理之父o泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意o美国国会在美国国会在美国国会在美国国会在1912191219121912年曾就泰勒的科学管理举行了听年曾就泰勒的科学管理举行了听年曾就泰勒的科学管理举行了听年曾就泰勒的科学管理举行了听证会证会证会证会o科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理的出版标志着系统化管理理论的出版标志着系统化管理理论的出版标志着系统化管理理论的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成

6、为一门科学。泰勒因此被正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为称为称为称为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”（一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论谋求最高效率根本目的用科学化、标准化的管理方法代替经验管理。重要手段“金属切削试验”“搬运生铁块试验”“铁锹试验”著名试验管理观点管理观点 （二）法约尔的管理过程理论（二）法约尔的管理过程理论管理过程之父管理过程之父法约尔法约尔o法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry(Henry(Henry(Henry FayolFayolFayolF

7、ayol,1841-1925),1841-1925),1841-1925),1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人o1860186018601860年从年从年从年从矿业学校矿业学校矿业学校矿业学校毕业进入毕业进入毕业进入毕业进入采矿冶金公司采矿冶金公司采矿冶金公司采矿冶金公司工作工作工作工作o从采矿工程师一直做到公司总经理（从采矿工程师一直做到公司总经理（从采矿工程师一直做到公司总经理（从采矿工程师一直做到公司总经理（30303030年）年）年）年）o1916191619161916年发表年发表年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理o

8、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队法约尔认为管理行为普遍存在，他致力于总结一般管理原则，并认为通过教授可以提高管理技能。（二）法约尔的管理过程理论1.经营六大活动经营活动技术活动商业活动安全活动财务活动会计活动2.管理五职能3.十四条一般管理原则 （三）韦伯的行政组织理论（三）韦伯的行政组织理论行政组织理论之父行政组织理论之父韦伯韦伯o马克思马克思马克思马克思 韦伯韦伯韦伯韦

9、伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人，德国人，德国人o曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑o他提出的他提出的他提出的他提出的行政组织理论行政组织理论行政组织理论行政组织理论对后世产生了深远的影对后世产生了深远的影对后世产生了深远的影对后世产生了深远的影响响响响o其理论产生的历史背景正是德国企业从其理论产生的历史背景正是德国企业从其理论产生的历史背景正是德国企业从其理论产生

10、的历史背景正是德国企业从小规模小规模小规模小规模世袭管理向大规模专业管理世袭管理向大规模专业管理世袭管理向大规模专业管理世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期转变的关键时期转变的关键时期转变的关键时期1.权利与权威是组织形式的基础2.理想行政组织体系的特点（三）韦伯的行政组织理论1 1、科学管理理论泰勒、科学管理理论泰勒、科学管理理论泰勒、科学管理理论泰勒n 动作与时间研究动作与时间研究动作与时间研究动作与时间研究 n 侧重于基层作业的管理生产过程侧重于基层作业的管理生产过程侧重于基层作业的管理生产过程侧重于基层作业的管理生产过程2 2 2 2、管理过程理论法约尔、管理过程理论法约尔、管理过程

11、理论法约尔、管理过程理论法约尔n 针对整个组织管理管理过程针对整个组织管理管理过程针对整个组织管理管理过程针对整个组织管理管理过程3 3 3 3、行政组织理论韦伯、行政组织理论韦伯、行政组织理论韦伯、行政组织理论韦伯n 行政管理组织在管理中的作用行政管理组织在管理中的作用行政管理组织在管理中的作用行政管理组织在管理中的作用4 4 4 4、共同局限性：、共同局限性：、共同局限性：、共同局限性：n 管理过于机械化，忽略人类基本需要管理过于机械化，忽略人类基本需要管理过于机械化，忽略人类基本需要管理过于机械化，忽略人类基本需要简 评（一）梅奥的人际关系理论 工业文明的人类问题 工业文明的社会问题（二

12、）麦格雷戈的人性管理理论组织的人性方面提出了“X理论-Y理论”二、行为科学理论阶段 （一）梅奥的人际关系理论（一）梅奥的人际关系理论o梅奥梅奥梅奥梅奥(George Mayo,1880-1949)(George Mayo,1880-1949)(George Mayo,1880-1949)(George Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚，美籍澳大利亚，美籍澳大利亚，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人人，人际关系理论创始人人，人际关系理论创始人人，人际关系理论创始人o1924-19321924-19321924-19321924-1932年在美国西方电气公司霍桑年在美国西方电气公司霍桑

13、年在美国西方电气公司霍桑年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究工厂进行了长达九年的实验研究工厂进行了长达九年的实验研究工厂进行了长达九年的实验研究o试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径提高生产率的途径提高生产率的途径提高生产率的途径o但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系但试验结果却出乎意料，并由此诞生了

14、人际关系学说学说学说学说 霍桑试验：研究组织管理与生产效率的关系。1.主要观点工人是社会人 组织中存在非正式组织新型领导重视提高工人的满意度（一）梅奥的人际关系理论 2.主要贡献现代行为科学的基础发现了霍桑效应人才是组织发展的原动力有效沟通是管理的重要方法组织文化 （二）（二）麦格雷戈的麦格雷戈的XYXY理论理论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M(Douglas M Mc Mc GregorGregor，190619061964)1964)是美国的是美国的管理学家、管理学家、社会心理学家、行为科学家社会心理学家、行为科学家，哈佛大学，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学

15、教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。院院长。他在他在19571957年年1111月美国月美国管理评论管理评论杂志杂志上发表了上发表了企业的人性方面企业的人性方面一文，提一文，提出了出了X X理论和理论和Y Y理论。理论。（二）麦格雷戈的人性管理理论（二）麦格雷戈的人性管理理论 提出两大类可供选择的人性观：提出两大类可供选择的人性观：基于人性观假设管理工作重点：基于人性观假设管理工作重点：雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理

16、管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理人性假设与管理方法人性假设与管理方法X X理论理论Y Y理论理论假设假设不喜欢工作，逃避不喜欢工作，逃避要求工作要求工作强制、处罚强制、处罚控制和处罚不是唯一手段控制和处罚不是唯一手段逃避责任逃避责任责任感强，乐于承担责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现简简单单，安于现状，反对改革状，反对改革富于想象力、创造力，寻富于想象力、创造力，寻求改变求改变应用应用车间工厂、大量生车间工厂、大量生产；生产工人产；生产工人专业服务、知识劳动；管专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员理人员、专业人员方式方式独裁式、强硬管理独裁式、强硬管理参与式、柔

17、性管理参与式、柔性管理X X理论与理论与Y Y理论比较理论比较o人性既有善的一面，也有恶的一面，是复人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。杂人。oY Y理论有其积极的一面，但并非对所有人理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效都有效o应针对不同的人、不同的工作性质采用不应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法同的管理方法。我认为我认为（一）西蒙的管理决策理论 消费者抉择理论1978年获诺贝尔经济学奖（二）组织变革理论 组织变革模型，权变理论三、现代管理理论阶段（一）西蒙的管理决策理论 运用经济理论对决策过程进行深入讨论1.强调了决策者的作用2.决策分为程序化决策和非程序化决策3.决

18、策技术分为传统技术和现代技术（二）组织变革理论 理论以战略管理为主，研究组织与环境的关系。1.组织变革模型2.权变理论第二节第二节 管理原理和原则管理原理和原则一、系统原理及其对应的原则二、人本原理及其对应的原则三、动态原理及其对应的原则四、效益原理及其对应的原则一、系统原理及其对应的原则（一）系统原理的主要内容1.系统的含义 是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。2.系统的特征目的性整体性与关联性层次性环境适应性（二）系统原理对应的原则1.整分合原则 是对某项管理工作进行整体把握、科学分解、组织综合。2.相对封闭原则 是对于一个系统内部，管理的各个环

19、节必须首尾相接，形成连续封闭的回路，使各个环节的功能作用都能充分发挥；对于系统外部，任何系统又必须具有开放性，与相关系统有输入输出关系。二、人本原理及其对应的原则（一）人本原理的主要内容1.人本原理的含义 综合了科学管理理论和行为科学理论，主张：一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。2.人本管理思想 重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。（二）人本原理对应的原则1.能级原则 能级原则强调，按一定标准、一定规范、一定秩序将管理中的组织和个人进行分级管理。2.动力原则 管理活动必须有强大的动力，管理动力是管理的能源。3.行为原则 是指管理者要掌握和熟悉被管理对象的行为

20、规律，进行科学的分析和有效的管理。三、动态原理及其对应的原则（一）动态原理的主要内容动态原理 是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。随着系统内外条件的变化，人们对系统目标认识也在不断地深化，不仅会提出目标的更新与变换，而且衡量目标的准则也会变动。（二）动态原理对应的原则1.反馈原则 反馈是指在环境因素的影响下，系统把信息输送出去，又把信息所产生的效应回送，从而影响信息的再输出的过程。2.弹性原则 是指任何管理活动都要有适应客观情况变化的能力，都必须留有余地。四、效益原理及其对应的原则（一）效益原理的主要内容效益原理 是指组织的各项管理活动都要以追求高效益，以最小的资源消耗和代价，获得最佳的社会效益和经济效益。（二）效益原理对应的原则价值原则 是指在管理工作中通过不断地完善自己的结构、组织与目标，科学、有效地使用人力、物力、财力、时间和信息资源。