管理学课件第七章决策.ppt

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1、第七章 决策n n决策是现代管理的核心，贯穿于管理的过决策是现代管理的核心，贯穿于管理的过程，无论是计划、组织、控制、领导还是程，无论是计划、组织、控制、领导还是创新，都要以决策为前提。创新，都要以决策为前提。n n在一个组织中，管理人员最终做出有效的在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要决策比什么都重要彼得彼得德鲁克德鲁克n n决策是管理的心脏，管理是由一系列决策决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策组成的；管理就是决策赫伯特赫伯特西蒙西蒙一、决策的内涵n n美国学者亨利美国学者亨利美国学者亨利美国学者亨利 艾伯斯认为：艾伯斯认为：艾伯斯认为：艾伯斯认为：“决

2、策有狭义和广义之分。决策有狭义和广义之分。决策有狭义和广义之分。决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”n n管理学教授里基管理学教授里基管理学教授里基管理学教授里基 格里芬在管理学中指出：格里芬在管理学中指出：格里芬在管理学中指出

3、：格里芬在管理学中指出：“决策是决策是决策是决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。”n n周三多教授的定义是：周三多教授的定义是：周三多教授的定义是：周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了所谓决策，是指组织或个人为了所谓决策，是指组织或个人为了所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内实现某种目标而对未来的一定时期内有关活

4、动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。容及方式的选择或调整的过程。容及方式的选择或调整的过程。容及方式的选择或调整的过程。”n n本书的定义：决策是本书的定义：决策是本书的定义：决策是本书的定义：决策是“人人人人”对未来实践活动的思想、意图、对未来实践活动的思想、意图、对未来实践活动的思想、意图、对未来实践活动的思想、意图、目标、方向和达到思想、意图、目标、方向的原则、方法目标、方向和达到思想、意图、目标、方向的原则、方法目标、方向和达到思想、意图、目标、方向的原则、方法目标、方向和达到思想、意图、目标、方向的原则、方法和手段所作的决定。和手段所作的决定。和手段所作的决定。和手段所作的决定。

5、有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案，目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案，目的或企

6、图，在众多方案中选择一个最优的方案，目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案，并加以实施的过程。并加以实施的过程。并加以实施的过程。并加以实施的过程。理解决策的涵义必须把握以下四个要点：理解决策的涵义必须把握以下四个要点：理解决策的涵义必须把握以下四个要点：理解决策的涵义必须把握以下四个要点：1 1 1 1决策要有明确的目的。决策要有明确的目的。决策要有明确的目的。决策要有明确的目的。2 2 2 2决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。的决策。的决策。的决策。3

7、3 3 3决策的核心是选择。决策的核心是选择。决策的核心是选择。决策的核心是选择。4 4 4 4现代决策一般是科学决策和民主决策现代决策一般是科学决策和民主决策现代决策一般是科学决策和民主决策现代决策一般是科学决策和民主决策。二、决策的特征n n目的性n n超前性n n选择性n n可靠性n n过程性n n动态性三、决策的原则n n赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 西蒙提出有限理性的原则：即满意原则，而非西蒙提出有限理性的原则：即满意原则，而非西蒙提出有限理性的原则：即满意原则，而非西蒙提出有限理性的原则：即满意原则，而非最优的原则。最优的原则。最优的原则。最优的原则。n n西蒙认为，人要作到完全理性或

8、绝对理性，必须作到：西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1 1 1 1）收集与决策有关的全部信息；）收集与决策有关的全部信息；）收集与决策有关的全部信息；）收集与决策有关的全部信息；（2 2 2 2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；）根据目标和信息制定所有可能的备选方案；（3 3 3 3）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。）能准确地预测到每个方案在未来的

9、执行结果。）能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。n n但是人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：但是人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：但是人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：但是人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因：（1 1 1 1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；策有关的所有信息；策有关的所有信息；策有关的所有信息；（2 2 2 2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此

10、很）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案。难列出所有的可能实现目标的备选方案。难列出所有的可能实现目标的备选方案。难列出所有的可能实现目标的备选方案。（3 3 3 3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果

11、。包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。四、决策的类型（一）按决策的主体划分：组织决策和个人决策（一）按决策的主体划分：组织决策和个人决策（一）按决策的主体划分：组织决策和个人决策（一）按决策的主体划分：组织决策和个人决策 个人决策的主要特征是管理者个人行使方案决断权，个人决策的主要特征是管理者个人行使方案决断权，个人决策的主要特征是管理者个人行使方案决断权，个人决策的主要特征是管理者个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与，受决策者个人经验、而不问在决策过程中是否有群体参与，受决策者个人经验、而不问在决策过程中是否

12、有群体参与，受决策者个人经验、而不问在决策过程中是否有群体参与，受决策者个人经验、知识水平、决策能力、欲望等的影响；集体决策的主要特知识水平、决策能力、欲望等的影响；集体决策的主要特知识水平、决策能力、欲望等的影响；集体决策的主要特知识水平、决策能力、欲望等的影响；集体决策的主要特征就是群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过征就是群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过征就是群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过征就是群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。程中的参与程度。程中的参与程度。程中的参与程度。n n与个人决策相比，组织决策的优点：与个人决策相比，

13、组织决策的优点：与个人决策相比，组织决策的优点：与个人决策相比，组织决策的优点：1 1 1 1、提供更完整的信息，提高决策的科学性。、提供更完整的信息，提高决策的科学性。、提供更完整的信息，提高决策的科学性。、提供更完整的信息，提高决策的科学性。2 2 2 2、容易产生更多的方案供选择、容易产生更多的方案供选择、容易产生更多的方案供选择、容易产生更多的方案供选择 3 3 3 3、容易得到普遍认同，便于决策执行、容易得到普遍认同，便于决策执行、容易得到普遍认同，便于决策执行、容易得到普遍认同，便于决策执行 4 4 4 4、提高决策的合法性、提高决策的合法性、提高决策的合法性、提高决策的合法性n

14、n组织决策的缺点：组织决策的缺点：组织决策的缺点：组织决策的缺点：1 1 1 1、消耗时间、效率低下、消耗时间、效率低下、消耗时间、效率低下、消耗时间、效率低下 2 2 2 2、少数人统治、少数人统治、少数人统治、少数人统治 3 3 3 3、屈从压力（从众心理）、屈从压力（从众心理）、屈从压力（从众心理）、屈从压力（从众心理）4 4 4 4、责任不清、责任不清、责任不清、责任不清n n对组织决策需要对组织决策需要对组织决策需要对组织决策需要“扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短”，具体如下：，具体如下：，具体如下：，具体如下：1 1 1 1、规定最后期限，以控制时间和费用、规定最后期限，以控制时间

15、和费用、规定最后期限，以控制时间和费用、规定最后期限，以控制时间和费用 2 2 2 2、注意成员选择、注意成员选择、注意成员选择、注意成员选择 3 3 3 3、要求每个人都要以批评的态度评价所提出的方案、要求每个人都要以批评的态度评价所提出的方案、要求每个人都要以批评的态度评价所提出的方案、要求每个人都要以批评的态度评价所提出的方案 4 4 4 4、组织领导不应过早的提出自己的观点、组织领导不应过早的提出自己的观点、组织领导不应过早的提出自己的观点、组织领导不应过早的提出自己的观点（二）按决策的重要性分类：战略决策、战术决策（二）按决策的重要性分类：战略决策、战术决策（二）按决策的重要性分类：

16、战略决策、战术决策（二）按决策的重要性分类：战略决策、战术决策（管理决策和业务决策）（管理决策和业务决策）（管理决策和业务决策）（管理决策和业务决策）n n战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性

17、决策。长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。n n管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和环节活动的高

18、度协调和资源的合理利用以提高经济效益和环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。（各项业务开展：如招聘、培训、营销）管理效能。（各项业务开展：如招聘、培训、营销）管理效能。（各项业务开展：如招聘、培训、营销）管理效能。（各项业务开展：如招聘、培训、营销）n n业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。（具体和工作的具体决策活动，

19、直接影响日常工作效率。（具体和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。（具体和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。（具体某项业务开展，如工作任务分配、工作量调整）某项业务开展，如工作任务分配、工作量调整）某项业务开展，如工作任务分配、工作量调整）某项业务开展，如工作任务分配、工作量调整）（三）按决策问题的重复程度和有无先例可循划分（三）按决策问题的重复程度和有无先例可循划分（三）按决策问题的重复程度和有无先例可循划分（三）按决策问题的重复程度和有无先例可循划分为：为：为：为：程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策n n组织中的问

20、题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货

21、单位未按时履约等问题；货单位未按时履约等问题；货单位未按时履约等问题；货单位未按时履约等问题；n n例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。开发新产品、重大政策的制定等问题。开发新产品、重大政策的制

22、定等问题。开发新产品、重大政策的制定等问题。n n程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，

23、人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。处理方法和标准等。处理方法和标准等。处理方法和标准等。n n非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，他不可量化的因素，这类

24、决策正确与否，决策效果如何，他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。法的科学性。法的科学性。法的科学性。（四）按环境因素的可控程度划分：（四）按环境因素的可控程度划分：（四）按环境因素的可控程度划分：（四）按环境因素的可控程度划分：确定型决策、确定型决策、确定型决策、确定型决策、风险型决策和不确定型决策风险型决策和不确定型决策

25、风险型决策和不确定型决策风险型决策和不确定型决策 1 1 1 1、确定型决策、确定型决策、确定型决策、确定型决策 这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从确

26、定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。如钱存入甲银行和乙银行的即可。如钱存入甲银行和乙银行的即可。如钱存入甲银行和乙银行的即可。如钱存入甲银行和乙银行 2 2 2 2、风险决策（亦称统计型决策）、风险决策（亦称统计型决策）、风险决策（亦称统计型决策）、风险决策（亦称统计型决策）这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态这类决策问

27、题在决策过程中可以出现多种自然状态这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态i i i i(i=1,(i=1,(i=1,(i=1,，m),m),m),m),每一个行动方案在不同自然状态下有不每一个行动方案在不同自然状态下有不每一个行动方案在不同自然状态下有不每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局同的结局同的结局同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。且能预先估计出各个自然状态出现的概率。且能预先估计出各个自然状态出现的概率。且能预先估计出各个自然状态出现的概率。P P P P(i i i i)(i=1,2,m)(i=1,2,m)(i=1

28、,2,m)(i=1,2,m)。决策分析的重要讨论对象是风险型。决策分析的重要讨论对象是风险型。决策分析的重要讨论对象是风险型。决策分析的重要讨论对象是风险型决策。如炒股决策。如炒股决策。如炒股决策。如炒股 3 3 3 3、非确定型决策、非确定型决策、非确定型决策、非确定型决策 这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然多种自然状态。但这类决策问题中不能预先

29、估计出各自然多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。序的决策。序的决策。序的决策。（五）按决策系统的多义性划分：单目标决策和多（五）按决策系统的多义性划分：单目标决策和多（五）按决策系统的多义性划分：单目标决策和多（五）按决策系统的多义性划分：单目标决策和多目标决策目标决策目标决策目标决策战战战战略略略略决策决策决策决策管理决策管理决策管理决策管理决策业务决策业务决策业务决策业

30、务决策程序化程序化程序化程序化决决决决 策策策策非非非非程程程程序序序序化决策化决策化决策化决策五种决策关系图五种决策关系图五、决策的程序n n为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程应该包括哪些步骤，目前尚无统一的结论。一般认为有程应该包括哪些步骤，目前尚无统一的结论。一般认为有程应该包括哪些步骤，目前尚无统一的结论。一般认为有程应该包括哪些步骤，目前尚无统一的结论。一般认为有6 6 6 6个基本程序，且是一个动态的连续过程。个基本

31、程序，且是一个动态的连续过程。个基本程序，且是一个动态的连续过程。个基本程序，且是一个动态的连续过程。（一）鉴别和定义问题（问题和表象）（一）鉴别和定义问题（问题和表象）（一）鉴别和定义问题（问题和表象）（一）鉴别和定义问题（问题和表象）（二）确定目标（二）确定目标（二）确定目标（二）确定目标（三）分析问题并拟定可供选择方案（三）分析问题并拟定可供选择方案（三）分析问题并拟定可供选择方案（三）分析问题并拟定可供选择方案（四）评估方案（四）评估方案（四）评估方案（四）评估方案（价值准则价值准则价值准则价值准则）（五）选择方案（五）选择方案（五）选择方案（五）选择方案（六）检查实施（六）检查实施（

32、六）检查实施（六）检查实施n n案例分析：案例分析：案例分析：案例分析：“养牛的案例养牛的案例养牛的案例养牛的案例”、“挖金的案例挖金的案例挖金的案例挖金的案例”问题问题目标目标方案方案选择选择检查实施检查实施（决策信息）（决策信息）（决策信息）（决策信息）反反反反馈馈馈馈决决决决策策策策（风风风风险险险险）分分分分析析析析方方方方法法法法否否否否是是是是作作作作出出出出研研研研究究究究作作作作出出出出决决决决策策策策评价评价（包括风险）（包括风险）价值准则物质性准则精神性准则精神影响指标社会影响指标心理、道德、习俗、精神面貌、人文素质等社会结构、社会关系、生活方式、分配方式、沟通方式等技术指

33、标经济指标环保指标收益性、耗费性灵活性、适应性、可靠性、安全性、耐久性、可扩展性植被、动物、森林、水土、气候、风景、古迹六、决策的方法（一）集体决策方法（一）集体决策方法（一）集体决策方法（一）集体决策方法（1 1 1 1）头脑风暴法）头脑风暴法）头脑风暴法）头脑风暴法 头脑风暴法是由被称之为头脑风暴法是由被称之为头脑风暴法是由被称之为头脑风暴法是由被称之为“风暴式思考之父风暴式思考之父风暴式思考之父风暴式思考之父”的的的的A.F.A.F.A.F.A.F.奥斯本提出奥斯本提出奥斯本提出奥斯本提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中

34、进行智力碰撞，产生新的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。风暴式思考主要吸收专的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。风暴式思考主要吸收专的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。风暴式思考主要吸收专的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活动。其原则如下：家积极的创造思维活动。其原则如下：家积极的创造思维活动。其原则如下：家积极的创造思维活动。其原则如下：.严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。严格限制问题范围，明确具体要求以便

35、使注意力集中。严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。.不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行。管这种设想是否适当和可行。管这种设想是否适当和可行。管这种设想是否适当和可行。.发言要精练，不要详细论述。发言要精练，不要详细论述。发言要精练，不要详细论述。发言要精练，不要详细论述。不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。不允许参

36、加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设想的人提供优先发言机会。想的人提供优先发言机会。想的人提供优先发言机会。想的人提供优先发言机会。支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加支持和鼓励参加者解除思想顾

37、虑，创造一种自由的气氛，激发参加支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性。者的积极性。者的积极性。者的积极性。头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造头脑风暴法的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思想。（2 2 2 2）专家会议法）专家会议法）专家会议法）

38、专家会议法 专家会议法，是根据市场竞争决策的目的和要求，邀专家会议法，是根据市场竞争决策的目的和要求，邀专家会议法，是根据市场竞争决策的目的和要求，邀专家会议法，是根据市场竞争决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决定。讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决定。讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决定。讨论分析，做出判断，最后综合专家们的意见，做出决

39、定。这种方法的优点是：通过座谈讨论，能互相启发，集这种方法的优点是：通过座谈讨论，能互相启发，集这种方法的优点是：通过座谈讨论，能互相启发，集这种方法的优点是：通过座谈讨论，能互相启发，集思广益，取长补短，能较全面地集中各方面的意见得出决思广益，取长补短，能较全面地集中各方面的意见得出决思广益，取长补短，能较全面地集中各方面的意见得出决思广益，取长补短，能较全面地集中各方面的意见得出决策结论。策结论。策结论。策结论。但也有缺点，由于参加人数有限，代表往往很不充分，但也有缺点，由于参加人数有限，代表往往很不充分，但也有缺点，由于参加人数有限，代表往往很不充分，但也有缺点，由于参加人数有限，代表往

40、往很不充分，容易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅容易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅容易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅容易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅所欲言，往往形成所欲言，往往形成所欲言，往往形成所欲言，往往形成“一边倒一边倒一边倒一边倒”。因此，采用这种方法时一定要注意：因此，采用这种方法时一定要注意：因此，采用这种方法时一定要注意：因此，采用这种方法时一定要注意：参加的人数不宜太多。参加的人数不宜太多。参加的人数不宜太多。参加的人数不宜太多。要开展讨论式的会议，让大家尽抒己见。要开展讨论式的会议，让大家尽抒己见。要开展讨论式的

41、会议，让大家尽抒己见。要开展讨论式的会议，让大家尽抒己见。决策者要虚心听取专家意见。决策者要虚心听取专家意见。决策者要虚心听取专家意见。决策者要虚心听取专家意见。（3 3 3 3）德尔菲法）德尔菲法）德尔菲法）德尔菲法 德尔菲法（德尔菲法（德尔菲法（德尔菲法（Delphi techniqueDelphi techniqueDelphi techniqueDelphi technique），是由美国兰德公司），是由美国兰德公司），是由美国兰德公司），是由美国兰德公司于于于于20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代初发明的最早用于预测，后来推广应用到年代初发明的最早用于预测，后来推广应

42、用到年代初发明的最早用于预测，后来推广应用到年代初发明的最早用于预测，后来推广应用到决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。德尔菲法是专阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。德尔菲法是专阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。德尔菲法是专阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家家会议法的一种发

43、展，是一种向专家进行调查研究的专家家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的参考资料再发给每

44、一个专家，供他们分析判断，提出新的参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。这种决策方法的大体过程是：论。这种决策方法的大体过程是：论。这种决策方法的大体过程是：论。这种决策方法的大体过程是：第一步：拟定决策提纲。第一步：拟定决策提纲。第一步：拟定决策提纲。第一步：拟定决策提纲。第二步：专家的选择。第二步：专家的选择。第二步：专家的选择。第二步：专家的选择。第三步：提出预测和决策。第三

45、步：提出预测和决策。第三步：提出预测和决策。第三步：提出预测和决策。第四步：修改决策。第四步：修改决策。第四步：修改决策。第四步：修改决策。第五步：确定决策结果。第五步：确定决策结果。第五步：确定决策结果。第五步：确定决策结果。德尔菲法有以下三个特点：匿名性、有价值性、决策结果德尔菲法有以下三个特点：匿名性、有价值性、决策结果德尔菲法有以下三个特点：匿名性、有价值性、决策结果德尔菲法有以下三个特点：匿名性、有价值性、决策结果的统计性。的统计性。的统计性。的统计性。缺点：缺点：缺点：缺点：受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于受专家组的主观制约，决策的准

46、确程度取决于受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。效率低，效率低，效率低，效率低，费用较高。费用较高。费用较高。费用较高。（4 4 4 4）电子会议）电子会议）电子会议）电子会议 将专家会议法与尖端的计算机技术相结合。多达将专家会议法与尖端的计算机技术相结合。多达将专家会议法与尖端的计算机技术相结合。多达将专家会议法与尖端的计算机技术相结合。多达50505050人人人人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计围坐在一

47、张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们算机终端外别无它物。将问题显示给决策参与者，将他们自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。影在会议室内的屏幕上。影在会议室内的

48、屏幕上。影在会议室内的屏幕上。电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。但是，电子会电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。但是，电子会电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。但是，电子会电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。但是，电子会议也有缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的议也有缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的议也有缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的议也有缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传人相形见绌；再者，这

49、一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。递的丰富信息。递的丰富信息。递的丰富信息。（5 5 5 5）互动小组）互动小组）互动小组）互动小组（6 6 6 6）名义群体法）名义群体法）名义群体法）名义群体法n n2 2 2 2、确定型决策方法、确定型决策方法、确定型决策方法、确定型决策方法vv（1 1 1 1）线性规划）线性规划）线性规划）线性规划vv（2 2 2 2）量本利分析法）量本利分析法）量本利分析法）量本利分析法n n3 3 3 3、风险型决策方法、风险型决策方法、风险型决策方法、风险型决策方法vv（1 1 1 1）决策树法）决策树法）决策树法）决策树法vv（2 2 2 2）边际分析

50、法）边际分析法）边际分析法）边际分析法n n4 4 4 4、不确定型决策方法、不确定型决策方法、不确定型决策方法、不确定型决策方法vv（1 1 1 1）等可能性法）等可能性法）等可能性法）等可能性法vv（2 2 2 2）小中取大法）小中取大法）小中取大法）小中取大法vv（3 3 3 3）大中取大法）大中取大法）大中取大法）大中取大法vv（4 4 4 4）折中法）折中法）折中法）折中法vv（5 5 5 5）最小最大值后悔法）最小最大值后悔法）最小最大值后悔法）最小最大值后悔法七、决策的发展趋势n n个人决策向团队决策发展n n定性决策向定量决策发展n n单目标决策向多目标决策发展n n单赢决策向