高效团队训练.ppt

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1、高效团队训练高效团队训练团队整合团队整合第一单元第一单元队名、队呼、队徽队名、队呼、队徽1.1.确定组长确定组长2.2.确定队名确定队名3.3.确定队徽确定队徽4.4.确定队呼：要求确定队呼：要求8 8个字个字 要与本次训练相关要与本次训练相关,要求简短、有力要求简短、有力5.5.组长就职演说组长就职演说6.6.展示队名与队呼展示队名与队呼（用统一的动作）（用统一的动作）重点整理重点整理 想要团队达成任务，就必须调动想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性，激发每个人的参每一个人的积极性，激发每个人的参与感，如此大家的目的和希望都会一与感，如此大家的目的和希望都会一致化，如此的队伍必能闪耀

2、出火花。致化，如此的队伍必能闪耀出火花。团队、团队，创意无限！团队、团队，创意无限！课程目标课程目标u学会快速学会快速融入团队融入团队的方法技巧；的方法技巧；u增强整个增强整个团队团队的凝聚力，培养团队合作精的凝聚力，培养团队合作精 神，培养神，培养主动沟通主动沟通、主动配合主动配合的工作方式；的工作方式；u挑战自我挑战自我、能力成长能力成长、认识自身潜能，增强、认识自身潜能，增强 自信心与成功信念，自信心与成功信念，u在游戏中在游戏中体验团队精神及团队合作体验团队精神及团队合作；提高团；提高团队的士气与战斗力队的士气与战斗力!我们的奖项我们的奖项1 1优秀队员奖优秀队员奖2 2最佳团队奖最佳

3、团队奖 （团队之间评出）（团队之间评出）我们的语言我们的语言1 1问好问好“好！很好！非常好！好！很好！非常好！”2 2掌声掌声“暴风骤雨般的热烈！暴风骤雨般的热烈！”3 3准备好了吗准备好了吗“时刻准备着！时刻准备着！”4 4最高品质最高品质“静悄悄！静悄悄！”团队训练理念团队训练理念 若若想想感感觉觉安安全全无无虞虞，去去做做本本来来就就会会做做的的事事；若若想想要要真真正正的的成成长长，那那就就要要挑挑战战自自己己能能力力的的极极限限，突突破破舒舒适适的的范范围围，也也就就是是要要暂暂时时的的失失去去安安全感。全感。所所以以，当当你你感感觉觉自自己己有有些些不不习习惯惯，有有些些紧紧张张

4、或或者者压压力力甚甚至至恐恐惧惧的的时时候候，起起码码要要知知道道，你你正在成长！正在成长！马克马克.吐温吐温 营造沟通氛围营造沟通氛围第二单元第二单元 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通第一节第一节:沟沟 通通 原原 理理沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。是在沟通。沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈

5、解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者接受者接受者沟通之窗沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道不知道别人别人 自己自己知道知道盲目区盲目区知道知道开放区开放区未知区未知区不知道不知道隐藏区隐藏区你心理想到的（你心理想到的（100%）你嘴上说的（你嘴上说的（80%）别人听到的（别人听到的（60%）别人听懂的（别人听懂的（40%）别人行动的（别人行动的（20%）沟通的漏斗沟通的漏斗总经理总经理董事长董事长部门经理部门经理店长店长基层员工基层员工沟沟通通的的漏漏斗斗沟沟 通通 的的 种种 类类沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作沟通基础：尊重沟通基础：尊重 关

6、心关心 诚信诚信关关 心心是一种问候与帮助别人的表达方式是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自是一种发自内心的真挚情感内心的真挚情感;1关注状况与难处关注状况与难处2关注需求与不便关注需求与不便3关注痛苦与问题关注痛苦与问题沟通的目的沟通的目的双双 赢赢有效沟通有效沟通工具工具(6W6W)何时发送何时发送信息信息 时间是否恰当When谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者注意他的观念/需要/情绪HoW决定信息发送的方法决定信息发送的方法 邮箱邮箱/电话电话/面谈面谈/会议会议/信函信函目的目的问题问题政政策策情感情感Why确定信息内容确定信息内容 简洁简洁/强调重点强调重点/熟悉的语言熟

7、悉的语言 WhatWhere何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who双向沟通双向沟通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断传送者与接受者的角色不断相互转换。相互转换。听，说，问听，说，问.沟通障碍沟通障碍 接收的障碍接收的障碍 环境干扰；环境干扰；接收者的态度和观念；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。-怀有成见怀有成见 存有矛盾存有矛盾 发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力；发信者的表达能力；发信者的态度和观念；发信者的态度和观念；缺乏反馈缺乏反馈 -地位的影响地位的影响步步 骤骤 一一：事：事 前前 准准 备备设定沟通目标设定沟通目标做好

8、情绪和体力上的准做好情绪和体力上的准备备相关资料的收集相关资料的收集准备准备第二节第二节:沟沟 通通 步步 骤骤确确 认认 需需 求求步步骤骤二二：确：确认认需需求求问问及及时时确确认认有有效效提提问问积积极极聆聆听听三九30 聆听的要领 聆听的三个层次 聆听的意义听听？问对问对 问题才有效问题才有效开放式开放式 约束式约束式选择式选择式 反问式反问式不愿意听不愿意听未认识重要性未认识重要性没时间没时间先入为主先入为主急于表达观点急于表达观点聆听的要点聆听的要点鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己先理解后被理解先理解后被理解学会观察学会观察 换位立场换位立场聆听全部信息聆听全部信息表现出有兴趣聆听

9、表现出有兴趣聆听不插话不插话不批评不批评确认讲话要点确认讲话要点请用你们的食指摆一个“人”字给我看用耳聆听用耳聆听用眼观察用眼观察用心体会用心体会可王天下可王天下听到对方爱说听到对方爱说!听 聽用口去听用口去听听懂对方想说却没有说出来，听懂对方想说却没有说出来，但要你说出来的话。但要你说出来的话。听的三个层次听的三个层次听懂对方想说却没说出来的话。听懂对方想说却没说出来的话。听懂对方说的话。听懂对方说的话。步步 骤骤 三三：阐：阐 述述 观观 点点 阐述计划阐述计划-简单描述符合既定需求的建议 描述细节描述细节-阐述你的建议的原因和实施方法。信息转化信息转化 描述特点(Features)转化作

10、用(Advantages)强调利益(Benefits)说到对方爱听说到对方爱听!永远说重点永远说重点 善用比喻善用比喻步骤四：处理异议步骤四：处理异议心平气和解决问题坦诚相待求大同,存小异步 骤 五：达 成 协 议整理结果，书面确认。整理结果，书面确认。感谢感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报 赞美赞美庆祝庆祝步步 骤骤 六六：信息闭环：信息闭环对结果要对结果要及时反馈及时反馈圆满圆满缺陷缺陷发现变化及时沟通发现变化及时沟通1 1问题请示问题请示2 2进展汇报进展汇报3 3改善建议改善建议沟通的表现形式沟通的表现

11、形式你你 在在 说说 什什 么么你 是 怎 么 说 你 的 身 体 语 言来源:美国哈佛大学教授的研究55%55%重新定义自己！重新定义自己！消极的身体语言消极的身体语言(小动作小动作)看地板看地板身体后倾身体后倾远离你远离你快速点头回头快速点头回头捂着鼻子捂着鼻子有限的目光接触有限的目光接触看天看天捂嘴巴捂嘴巴/压底声压底声抖腿抖腿摸扶手摸扶手/茶杯茶杯角落关门角落关门手臂交叉手臂交叉/手插口袋手插口袋搂肩勾背搂肩勾背/拽手拽手居家居家积极的身体语言积极的身体语言 (行为行为)思考的点头思考的点头 身体朝你身体朝你正面向你正面向你 理解的附和理解的附和声声身体放松身体放松 做笔记做笔记鞠躬鞠

12、躬 喝酒喝酒坐车位坐车位 读名片读名片上下楼梯上下楼梯 拥抱拥抱握手握手 接待接待(会客会客)企业如何走向灾难的？企业如何走向灾难的？问题没有发现隐藏起来不了了之越来越多越来越大直到企业没有问题-企业死了！批评是影响良好工作气氛的批评是影响良好工作气氛的负面因素负面因素减少批评减少批评改善批评一对一的批评（避免公众场合）一对一的批评（避免公众场合）组织的决定应在公众场合发布组织的决定应在公众场合发布会批评会批评-杀一儆百杀一儆百及时、具体描述性及时、具体描述性“夹心面包式夹心面包式”直接、充分直接、充分允许下属创新和改进，给允许下属创新和改进，给予鼓励予鼓励以事实为依据，有理有据以事实为依据，

13、有理有据维护自尊与信任，使下属维护自尊与信任，使下属感到受重视感到受重视理智，不受感情支配理智，不受感情支配建议性的有效批评建议性的有效批评进行沟通，以商量的口吻进行沟通，以商量的口吻进行进行批批评评的的技技巧巧如何让如何让“内部内部 客户客户”满意满意 客户满意客户满意?充分了解客户的需充分了解客户的需求求 及时及时 周到周到沟通陷阱沟通陷阱傲慢无理傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家妄自评判，安慰，扮演为专家,讽刺或者挖苦讽刺或者挖苦发号施令发号施令：命令，挑衅命令，挑衅回避回避：模棱两可，保留信息，借口模棱两可，保留信息，借口.成长与职业化成长与职业化第三单元第三单元什么是职业化？职业化

14、（professional)-高专业 高标准 -组织利益高于一切职业化精神人，总要有点精神！人，总要有点信仰！否则，人就与一般动物无异！雇佣军雇佣军志愿军志愿军态度比技能更重要态度比技能更重要职业精神1 1、感恩惜福精神、感恩惜福精神2 2、新主人精神、新主人精神3 3、忠诚精神、忠诚精神4 4、主动精神、主动精神5 5、自律精神、自律精神6 6、“小事成精品小事成精品”7 7、集体至上精神、集体至上精神8 8、学习精神、学习精神9 9、服务精神、服务精神1010、自我否定精神、自我否定精神练习练习接受赞美的感觉如何？接受赞美的感觉如何？赞美他人的有何感觉？赞美他人的有何感觉？我准备赞美哪些人

15、，具体事实？我准备赞美哪些人，具体事实？真诚赞美体验真诚赞美体验认可与赞美的前提认可与赞美的前提-信任信任信任他们信任他们 坦诚坦诚 委责委责 授权授权善于发现优点善于发现优点 即使是即使是1%1%的优点，也应认可，并加的优点，也应认可，并加99%99%的鼓励的鼓励认可与赞美的要点认可与赞美的要点及时及时具体具体弃偏弃偏部分部分真诚真诚正面正面鼓励鼓励外表/事物成就潜力性格赞美层次赞美层次真诚赞美单元中真诚赞美单元中 1、你体会最深的是什么、你体会最深的是什么?2、赞美有什么好处？、赞美有什么好处？是人际关系的润滑剂，可以使与你相处的人感觉很愉悦。是团队领导者、团是人际关系的润滑剂，可以使与你

16、相处的人感觉很愉悦。是团队领导者、团队成员在团队生活中建立良好团队气氛的心备技能队成员在团队生活中建立良好团队气氛的心备技能3、赞美的基本原则有哪些、赞美的基本原则有哪些?1)、要真诚；、要真诚；2)、要及时；、要及时；3)、眼睛看着对方，有眼神的交流；、眼睛看着对方，有眼神的交流；4)、要真实；、要真实；5)、要注意场合、要注意场合 每个人，包括你的父母、小孩、亲戚朋友、同事、上司、下属，都喜每个人，包括你的父母、小孩、亲戚朋友、同事、上司、下属，都喜欢听好听的话，都喜欢别人的赞美，都有获得别人赞美的需求，都希望得欢听好听的话，都喜欢别人的赞美，都有获得别人赞美的需求，都希望得到别人的赏识。

17、比如你的一位上司或同事刚买了一部到别人的赏识。比如你的一位上司或同事刚买了一部7000-8000的手机，你的手机，你就要及时地赞美他。我们要让赞美成为一种习惯。就要及时地赞美他。我们要让赞美成为一种习惯。4、结合工作和生活你想到了什么结合工作和生活你想到了什么?我们真的很不错我们真的很不错重点不是学会做事，而是把握趋势选择不是爱好与兴趣，而是顺应趋势现代趋势分析70年代：粮票、布票80年代：电风扇、自行车、缝纫机、饼干90年代：家电、服装、手机、家居、电脑、股票21世纪：住房住房、汽车、休闲保健、医药势决定事掌握趋势，赢在必然掌握趋势，赢在必然智者善用工具,愚者成为工具的奴隶!任何时候都可以打

18、仗真正的机会可以一战定江山谁的江山?什么是机会？有何特征？蜜传电码蜜传电码蜜传电码单元中蜜传电码单元中 1、你体会最深的是什么？、你体会最深的是什么？2、结合以后的工作你想到了什么？、结合以后的工作你想到了什么？3、如果活动再来一次，你可以做哪些改进、如果活动再来一次，你可以做哪些改进?受伤、跳槽、放弃、推脱受伤、跳槽、放弃、推脱开心、自信、激情、激励开心、自信、激情、激励常常不知道该怎么做！？常常不知道该怎么做！？为什么会老是跳槽？为什么会老是跳槽？为什么会活得烦恼和痛苦？为什么会活得烦恼和痛苦？为什么常常感到自己无奈和失落？为什么常常感到自己无奈和失落？是社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？是

19、社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔？还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔？工资太低工资太低,工时太长工时太长浪费大，控制不好浪费大，控制不好管理与员工沟通不来管理与员工沟通不来等料导致生产速度慢等料导致生产速度慢培训不够，盲目上岗培训不够，盲目上岗执行力不够执行力不够，态度差，态度差看不起老板，怀才不遇只会抱怨企业对我不公道不会问问我为企业做多少 播种什么，就收获什么！去听不好听的话去听不好听的话去爱不想爱的人去爱不想爱的人去做不想做的事去做不想做的事问问自己吧！？问问自己吧！？电话营销常常有恐惧心理？电话营销常常有恐惧心理？谁蒙住自己的眼睛，自我设限？谁蒙住

20、自己的眼睛，自我设限？多少机会被心中的高压线阻挡了？多少机会被心中的高压线阻挡了？为什么自信地告诉别人自己不自信？为什么自信地告诉别人自己不自信？凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？为了证明自己是对的，还要编织多少借口？为了证明自己是对的，还要编织多少借口？什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区？什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区？走出固有的思维模式走出固有的思维模式看到更多的可能性看到更多的可能性不要用旧的经验来判断不要用旧的经验来判断发现问题要有解决问题的能力发现问题要有解决问题的能

21、力是不可能，还是你没有去找好方法？是不可能，还是你没有去找好方法？提问题，还能否附上两条以上整改建议？提问题，还能否附上两条以上整改建议？做市场，秀产品做市场，秀产品悟：博学多问悟：博学多问悍：熟习产品悍：熟习产品情：生命感召情：生命感召激情就是能力激情就是无所畏惧目标的实现品牌的诞生游戏体验山不再长,我在进步99%与100%相差把事情做完整低要求,会让付出毫无结果高要求,高一点,就是赢的关键真诚的友谊在于有困难可以共同经历拒绝借口理解成功之路，有一条捷径当你堵住所有的退路剩下的唯一一条路剩下的唯一一条路就是必定成功的路就是必定成功的路退路的存在，就是留做借口的每一种借口都会给人致命一击各种意

22、外事情的发生，都会让人首先想找到借口从而使自己一生平庸不成功的人共同的特征，就是擅长给自己找各种各样的借口以此来满足自己的虚荣心断绝后路，前途无限拒绝说：办不到！别依赖别人肩负责任成功的关健:我的责任成就与支持总统：我支持你绝不后退半步团队建设团队建设第四单元第四单元口口：代表家庭、企业：代表家庭、企业才才：代表个人、人才：代表个人、人才阝阝：代表旗帜飘扬：代表旗帜飘扬人人：代表扛旗的人：代表扛旗的人相互依靠相互支持相互依靠相互支持人人人与人之间有信任才有团队人与人之间有信任才有团队全身心支持需要帮助的人，对方会收到的全身心支持需要帮助的人，对方会收到的不断让员工感受到企业是可以信赖的集体不断

23、让员工感受到企业是可以信赖的集体人非完美，有人在边上扶助会进步更快人非完美，有人在边上扶助会进步更快一个企业的向心力凝聚力是取胜的法宝一个企业的向心力凝聚力是取胜的法宝不信任别人是对自己能力的否定不信任别人是对自己能力的否定游戏总结游戏总结案例分析案例分析思维大碰撞思维大碰撞人的个性原理人的个性原理每个人的个性都是独特的，且与生每个人的个性都是独特的，且与生俱来俱来.每个人的个性都是各有其优缺点每个人的个性都是各有其优缺点人的个性会随人生履历而变化人的个性会随人生履历而变化三级积极思维三级积极思维一级一级任何事和人都有正、反面任何事和人都有正、反面二级二级反面可能向好的方面转变反面可能向好的方

24、面转变三级三级无论好坏都能激励我的前进无论好坏都能激励我的前进相互配合相互配合目标统一目标统一优势互补优势互补严明纪律严明纪律高度服从高度服从木桶原理木桶原理链条效应链条效应 团队的执行力团队的执行力团队意识的培养团队意识的培养 团队意识的培养来自大团队意识的培养来自大量的训练，部队中，战士能量的训练，部队中，战士能听着口令以团队为单位，绝听着口令以团队为单位，绝对服从执行，都是因为有大对服从执行，都是因为有大量的训练结果。量的训练结果。叠报成塔叠报成塔叠报成塔单元中叠报成塔单元中1、体会最深的是、体会最深的是:2、结合以后的工作我想到了、结合以后的工作我想到了:3、如果活动再来一次，我可以做

25、哪些改进：、如果活动再来一次，我可以做哪些改进：风雨人生路风雨人生路风雨人生路单元中风雨人生路单元中 1、体会最深的是、体会最深的是?2、结合生活和以后的工作我想到了什么、结合生活和以后的工作我想到了什么?感恩的心感恩的心我们很害怕孤独，可是我们我们很害怕孤独，可是我们却不愿意伸出双手却不愿意伸出双手 感情投资（存款）感情投资（存款）阶段阶段/事项事项感情投资（取款）感情投资（取款）人际关系中的产能是信人际关系中的产能是信任任情感帐户情感帐户情情感感帐帐户户存存款款是是为为了了取取款款吗吗?情感帐户和拉关系是一样的吗情感帐户和拉关系是一样的吗?如何能够在情感帐户上存款如何能够在情感帐户上存款?

26、亲和及有礼貌亲和及有礼貌亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵守诺言遵守诺言遵守诺言违背诺言违背诺言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望尊重期望尊重期望违背期望违背期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面不做两面不做两面不做两面人人人人不忠诚，两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存款存款存款存款提款提款提款提款你是存款、还是提款？你是存款、还是提款？我对别人怎么样我对别人怎么样,

27、我就要别人对我怎么样我就要别人对我怎么样.别人对我怎么样别人对我怎么样,我就对别人怎么样我就对别人怎么样.我希望别人怎么样对我我希望别人怎么样对我,我就首先对别人怎么样我就首先对别人怎么样.经历一天的训练经历一天的训练,你体验最深的你体验最深的和感受最深的是和感受最深的是回去以后回去以后你最想做的是你最想做的是我想说：我想说：想到说到悟到做到-做到位有效果知行合一知行合一谓之全知。谓之全知。-徐特立徐特立你的未来！聪明的人为现在忙碌智慧的人为将来计划机会在您手中每个人做着相同的房产，却演绎不同的文化！决定了就定了定了就认了认了就简单了然后，就拼了！让犹豫的人继续思考让决定的人迈向辉煌感谢各位的全程参与感谢各位的全程参与!祝祝你你们们成成功功！