管理学幻灯片第二章.ppt

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1、Chapter 2管理思想与理论的发展CBA of ZJUT 1本章内容第一节 工厂制度早期的管理思想第二节 古典管理理论第三节 从霍桑试验到行为科学第四节 现代管理理论掌握:亚当斯密、泰罗、法约尔、梅奥的管理思想及管理理论。第一节 工厂制度早期的管理思想一、小詹姆斯瓦特与马修鲁滨逊包尔顿 最早在企业管理中采用了科学的管理方法：最早在企业管理中采用了科学的管理方法：q q 市场调查q q 分别记帐的会计制度q 人事管理第一节第一节 工厂制度早期的管理思想工厂制度早期的管理思想二、罗伯特 欧文 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境中，人才能培养出好的品德。企业家应该关心工人工作条件和生活

2、条件的改善。第一节第一节 工厂制度早期的管理思想工厂制度早期的管理思想三、亚当 斯密（国民财富的性质和原因研究）劳动是国民财富的源泉。财富的多寡，取决于两个因素：一是该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重；二是这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。第一节第一节 工厂制度早期的管理思想工厂制度早期的管理思想三、亚当 斯密 劳动分工的三个好处：1.分工使劳动变得简单，从而可以提高劳 动熟练程度，提高劳动生产率。2.分工可以节省工序转换所耗的时间。3.分工使劳动简化，有利于新工具和新设 备的发明与使用。第一节第一节 工厂制度早期的管理思想工厂制度早期的管理思想四、查理 巴贝奇（论机器与制

3、造业经济学1832年）劳动分工的第四个好处：减少工资支出第二节 古典管理理论两本书：n n 1911年泰罗的科学管理原理n n 1916年法约尔的工业管理与一般管理三位代表人物：n n 美国的泰罗（科学管理理论）n n 法国的法约尔（一般管理理论）n n 德国的韦伯（科层组织理论）一、泰罗的科学管理理论（一）泰罗制产生的历史背景q q 西方国家共同的历史条件：资本主义生产力发展的必然 维护资本主义生产关系的需要q q 美国的特殊历史背景 1815-1860 500万移民 1870-1915 2300万移民第二节第二节 古典管理理论古典管理理论“很难找到这样能干的工人,他不用话花很多时间去琢磨他

4、能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”弗里德克W 泰勒 泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,1856-Frederick W.Taylor,1856-19151915）美国人，工程师，被后人）美国人，工程师，被后人称为称为“科学管理之父科学管理之父”，他在管，他在管理方面的主要著作有：计件工理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学资制、车间管理、科学管理原理等。管理原理等。生日:1856/20/3 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 古典管理理论古典管理理论（二）泰罗制的主要内容n n 科学管理的中心问题提高劳动生产率。n n 劳动生产率普遍低下

5、的原因：1.劳动使用不当工作分配不合理 劳动方法不正确 2.报酬方法上的原因 3.生产组织与管理方面的原因第二节第二节 古典管理理论古典管理理论n n 改进措施：1.改进操作方法，提高工效，合理利用 工时标准的作业方法-作业研究原理作业研究原理 作业研究原理.doc.doc标准的作业时间-时间研究原理2.作业环境与作业条件的标准化3.根据工作要求，挑选和培训工人第二节第二节 古典管理理论古典管理理论4.改进分配方法，实行差别计件工资制5.改进生产组织，加强企业管理nn设置计划部门，把计划职能与执行职能分开nn实行职能工长制职能工长制.docnn实行例外管理泰罗的主要实验nn秒表测时nn搬运生铁

6、实验nn铁锹实验nn高速钢实验 评价 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论秒表测时n n 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒n n 秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)返回返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论搬运生铁实验n n 实验背景n n 原来每个工人每天搬运量:12Tn n 实验后每个工人每天搬运量:47.5Tn n 原来每个工人每天工资:$1.15n n 实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论铁锹实验nn实验前:干

7、不同的活拿同样的锹nn铲不同的东西每锹重量不一样nn应当有一个效率最高的重量nn实验发现22P时效率最高nn铲不同的东西拿不同的锹nn生产效率得到提高 返回返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论金属切削实验n定了人动时间,也应该定机动时间n进行了26年n切削了80万吨钢铁n进行了三万次实验n发明了高速钢,获得了专利n用专利的收入宣传科学管理 返回第二节第二节 古典管理理论古典管理理论(三)对泰勒制的评价n n 科学管理的创始人n n 泰勒的实践精神令人感动n n 把科学的方法用到管理上n n 把人当经济人n n 局限于生产管理下一页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔的一般管理

8、理论 法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。生日 1841/29/7第二节第二节 古典管理理论古典管理理论“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”亨利法约尔第二节第二节 古典管理理论古典管理理论（一）法约尔的一般管理理论主要内容（工业管理与一般管理（工业管理与一般管理19161916年）年）1.1.经营和管理经营和管理 经营：技术、商业、财务、经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理安全、会计、管理2.2.管理的原则管理的原则 劳动分工劳动分工 权力

9、和责任权力和责任 纪律纪律 统一命令统一命令 统一领导统一领导 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 报酬公平报酬公平 集权集权 等级制度（跳板原则）等级制度（跳板原则）秩序秩序 公正公正 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 人员团结人员团结 部门经理总监监工总经理部门经理总监部门负责人部门负责人监工工长 工长工人工人第二节第二节 古典管理理论古典管理理论3.管理要素计划组织 指挥协调控制第二节第二节 古典管理理论古典管理理论4.倡导管理教育 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法

10、使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。（二）对法约尔的评价n n 一般管理理论的创始人n n 弥补了泰勒的不足n n 原则不够精炼第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 古典管理理论古典管理理论三、韦伯的科层组织理论“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯.韦伯 马克斯马克斯.韦伯（韦伯（Max Weber,1864-Max Weber,1864-19201920）德国著名社会学家。发表德国著名社会学家。发表著作社会和经济理论，书中著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，提出了理

11、想行政组织体系理论，由此被人们称为由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。生日生日 1864/21/4 1864/21/4 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论韦伯的科层组织理论1.权力的类型传统型 个人魅力型 法理型2.理想的科层组织体系（Bureaucracy）保证管理的连续性 合理性 可借助法律手段保证权力的行使 所有权力都是按照组织任务所必 需的职能加以划分的古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理 一般管理 科层制个体效率 企业组织效率 社会组织效率效率最大化目标第三节 从霍桑试验到行为科学一、照明试验 目的：考察工作条件与生产效率之间 的关系。结论：无二、继电器试验 目的

12、：考察工作条件与生产效率之间 的关系。结论：管理方式的改变带来了士气的 提高和人际关系的改善。第三节第三节 从霍桑试验到行为科学从霍桑试验到行为科学三、访谈计划 目的：了解职工对现有的管理方式有什 么意见，以便改进管理方式。结论：管理人员应倾听职工意见和建议，关心职工的需求。四、绕线试验 目的：考察是否存在非正式组织。结论：存在且对正式组织会产生重要的 影响。第三节第三节 从霍桑试验到行为科学从霍桑试验到行为科学五、梅奥的结论及人际关系学说 梅奥 1933年 工业文明中人的问题 罗特利斯伯格 1939年 管理和工人 1942年 管理和士气 第三节第三节 从霍桑试验到行为科学从霍桑试验到行为科学

13、五、梅奥的结论及人际关系学说 主要内容：1.人是社会人而非经济人2.正式组织中存在非正式组织，它 对正式组织会产生重要的影响3.新型的领导能力在于提高职工满 足的程度第三节第三节 从霍桑试验到行为科学从霍桑试验到行为科学六、霍桑以后：从人际关系学说到行为科学n个体行为研究n群体行为研究n领导行为研究第四节 现代管理理论一、现代管理理论发展的背景 1.企业规模的进一步扩大 2.技术进步的速度加快 3.生产的社会化程度不断提高 4.凯恩斯理论和罗斯福新政的影响第四节第四节 现代管理理论现代管理理论二、现代管理理论丛林n社会系统学派n决策理论学派n系统管理学派n经验主义学派n权变理论学派n管理科学学

14、派第四节第四节 现代管理理论现代管理理论1.社会系统学派qq 代表人物：巴纳德（美国）qq 主要观点：组织是一个协作系统 协作有三个基本要素 经理的职能是信息沟通的中心第四节 现代管理理论2.决策理论学派q 代表人物：西蒙（美国）q 主要观点：管理就是决策决策有一个过程决策的原则是“令人满意”而非“最优”程序化决策和非程序化决策第四节 现代管理理论3.系统管理学派q 代表人物：卡斯特和罗森茨韦克q 主要观点：该派运用系统论的观点来研究管理活动。把企业看作是一个系统，企业管理不仅要处理好企业内部各部门之间的关系，而且要处理好企业同外部环境之间的关系，只有这样，才能促进总体目标的实现。第四节 现代

15、管理理论4.经验主义学派q 代表人物：美国杜拉克和戴尔q 主要观点：该派是通过分析经验来研究管理，认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，自然学会有效地进行管理。第四节 现代管理理论5.权变理论学派q 代表人物：英国琼 伍德沃德和美国卢桑斯 q 主要观点：该派认为管理活动取决于所处的环境条件，没有一成不变的、普遍适用的技术和方法。因此，管理者应根据不同的情景及其变量决定采取何种行动和方法。第四节 现代管理理论三、20世纪80年代以来管理理论的新发展 进入20世纪80年代以后，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界经济形势发生了极为

16、深刻的变化。正是在这样的形势下，管理出现了一些全新的发展趋势。第四节 现代管理理论1.战略管理思想 q 代表人物：美国的安索夫和迈克尔波特 q 主要观点：1976年，安索夫的从战略规则到战略管理中首次提出了“企业战略管理”的思想。后来他又于1979年写了战略管理论一书，建立了企业经营战略管理的基本框架。迈克尔波特的代表作是1980年出版的竞争战略和1985年出版的竞争优势。第四节 现代管理理论 五种竞争力量模型：第四节 现代管理理论三种基本战略:波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想：总成本领先战略；差异化战略；专一化战略。第四节 现代管理理论2.企业再造 q 代表人物：

17、美国的迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 q 主要观点：该1993年合著出版再造公司企业革命宣言一书。所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业经营过程中进行根本性的再思考和关键性的再设计。第四节 现代管理理论3.学习型组织理论 q 代表人物：美国的彼得圣吉 q 主要观点：1990年第五项修炼学习型组织的艺术与实务。学习型组织，就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。建立学习型组织，需要进行

18、五项修炼，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、开展团队学习、系统思考。其中系统思考是五项修炼的核心。【案例分析】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，

19、将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。【思考】1 你 如 何 认 识UPS公 司 的 工 作 程序？2 科 学 管 理 距 今 已 百 余 年，你 认为在今天的企业中仍然有效吗？3UPS公 司 这 种 刻 板 的 工 作 时 间表为什么能带来效率呢？