管理心理学-人格-能力与管理.ppt

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1、第四章 人格、能力与管理一、人格概述（personality）人格概念以及影响因素n 美国心理学家G.Allport：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定着个体对环境的独特调节方式。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而同一的心理品质。了解人格的特性，有助于在组织中选择和把握不同类型的人，并与他们有效地交往和工作。n 影响因素有：遗传、文化、家庭教养方式、早期童年经验、自然环境。2001 年来自美国心理协会的报告指出，过去20 年关于双生子和领养儿童的研究严格确立了这么一种观点：对于人类的几乎每一个特质和行为，包括人格、智力、行为障碍，

2、都有遗传的成分。人格结构1、气质（temperament）气质表现在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们平时说的脾气、秉性。n 现代气质学说将气质分为四种典型的类型：多血质又称活泼型；胆汁质又称兴奋型；黏液质又称安静型；抑郁质又称抑制型。n 气质与职业：气质无好坏之分，对于普通职业来说，气质对工作的影响并不大，但某些职业的特点决定了某些气质类型的人就不适合这类职业。2、性 格（character）是 一 个 人 比 较 稳 定 的 对 现 实 的 态度 和 习 惯 化 的 行 为 方 式。在 性 格 中 包 含 有 许 多 社 会 道 德含 义。性 格 有 好

3、 坏 之 分，性 格 表 现 了 一 个 人 的 品 德。性格 是 在 社 会 生 活 中 逐 渐 形 成 的，同 时 也 受 个 体 的 生 物 因素的影响。3、认知风格（cognitive style）个体所偏爱使用的信息加工方式。主要类型有：场独立性和场依存性；冲动和沉思；同时性和继时性等。4、自我调控 是人格中的自控系统，保证人格的完整、统一与和谐。包括：自我认知：对自己的洞察和理解；自我体验：伴随自我认知而产生的内心体验，如产生自尊感和自卑感；自我监控：实行自我调节。二、管理情景中的人格分类n Holland Personality-Job Theoryn“大五因素”模型The Bi

4、g Five-Factor Model 责任性与工作绩效有最强的正相关（.3），当工作满意度低时，责任性和绩效之间联系很强；当工作满意度高时，两者间联系较弱。在人事选拔、培训、绩效评估过程中，应该注意责任心。n 内控型和外控型internals-externalsn AB 型人格核心特质 高分者的描述性特征责任性 可依赖的，努力的，有组织的，自律的，持久稳固的，有责任的。情绪稳定性平静的，安全的，高兴的，不忧虑的。怡人性 合作的，热心的，关心人的，好脾气的，谦恭的，值得信赖的。外向性 社会化的，对人友好的，健谈的，过于自信的，社交的。对于经验的开放性好奇的，智慧的，创造性的，有教养的，艺术敏感

5、的，灵活的，有想象力的三、人格测验n 明尼苏打多相人格测验（MMPI）n 卡特尔16 种个性因素问卷（16PF 量表）n 投射测验：罗夏克墨迹测验，主题统觉测验，二十问法。n 梅耶-布里基斯人格问卷（Myers-Briggs Type Indicator,MBTI)该问卷在公司得到了广泛的使用，是讨论个体间相似性和差异的有效工具。n 人格没有好坏，不能随便用测验为员工贴上一个标签，以作为他（她）不能和其它人一起工作或得到个人发展的借口。你从哪里获得精力？外向性（E）内向性（I）对人友好的相互作用的先说后想爱交际的安静的集中的先想后说沉思的 你如何使自己适应外部世界？判断的（J）知觉的（P）结构

6、性的时间导向的决策性的有组织的灵活的结果开放性的探索性的自发的 你注意并且收集什么样的信息？感觉的（S）直觉的（N）实际的详情的具体实例的特定具体的一般性的可能性的理论性的抽象的 你如何评估和做出决定？思维的（T）情感的（F）分析的用头脑的规则的公正的主观的热心的环境的仁慈的四、能力（ability）能力概念和类型n 概念：指人能够顺利完成某种活动的心理条件。分为一般能力和特殊能力两大类。n 成功智力斯腾伯格提出，指一种用以达到人生中主要目标的智力，是在现实生活中真正能产生举足轻重影响的智力。n 情绪智力（emotional intelligence）指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这

7、些信息来解决问题和调节行为的能力。Daniel Goleman：我们的情绪智力水平并不是在出生时就固定下来的，也不是只在童年的早期才会发展。不像IQ 在十多岁以后就很少改变，情绪智力似乎在很大程度上是习得的，而且随着我们的生活和经验的丰富而不断发展我们在这上面的能力可以持续增长。n IQ 使你获得工作，EQ 使你获得升迁。情绪智力的维度 特征 工作中的例子自我觉察 对自己的了解；认识当前的真实感觉约翰意识到自己现在很生气，因此他需要先冷静下来并收集更多的信息，再做一个重要的人事决策自我约束 控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上安布控制住自己不表现出

8、不安的情绪，也不大声反对客户的投诉，而是尽量多地收集关于该事件的事实自我激励 坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足尽管缺乏资源以及最高管理层的支持，帕特还是克服了这些挫折，坚持成功完成了该项目共情 能够敏锐地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要因为团队的领导知道他的成员体力耗尽，或者精神上很疲倦了，所以她在午休时把所有人都带出去玩板球，以帮助他们恢复精力社交技能 辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式杰里米从他的职员的一些非言语的表现看出来他们并不接受公布的新政策，所以会议结束后他一个个找他们面谈，解释为什么他们可以从新政策中获益能力测验n 智 力 测 验，韦 克 斯 勒 成 人 智 力 量 表（WAIS），旺 德 利克 人 事 测 验（从 言 语、数 字 和 空 间 能 力 等 方 面 进 行 人 事评价。n 一 般 能 力 倾 向 成 套 测 验（The General Aptitude Test Battery，GATB）、特殊性向测验。能力与知识、技能的关系 知 识 技 能 是 能 力 的 基 础，能 力 的 形 成 与 发 展 依 赖于 知 识、技 能 的 获 得。能 力 的 高 低 又 会 影 响 到 知 识、技能的获得。在管理中做到人职匹配，人尽其才。