企业文化讲义(huich).ppt

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1、企 业 文 化Corporate CultureG企业文化概况G企业文化的内容G企业价值观及理念G文化仪式“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非组织结构形式或管理技能，而是我们称之为件并非组织结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。体成员所具有的感召力。”美国著名管理学家托马斯.彼得斯企业文化：企业文化：一个企业在长期的生产实践中所培育起来、并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。（广义、狭义）核心内容：核心内容：企业的精神和理想意义：

2、意义：是企业的灵魂，是推动一个企业向前发展的内在动力资源。影响成员思考、体验和行为；影响决策的制定；改善信息沟通、人际关系；帮助企业创造新气氛；适应高度灵活的应变能力企业文化的概念和意义企业文化的概念和意义企业文化的作用企业文化的作用决定了企业的行为方向规定着企业的行动目标引导建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度引导企业及其员工朝着既定的发展目标前进A.A.导向作用导向作用共同的价值、信念及利益追求，把企业员工凝聚在一 起，增强企业的内聚力。成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力；而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。B.B.凝聚作用凝聚作用企业文化的作用企业文化的作用

3、每一个企业都有自身的管理制度，据此，规范员工的行为。管理制度反映了企业文化的实质，企业文化是管理制度的升华。通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而达到规范约束的目的。C.C.规范作用规范作用企业文化的作用企业文化的作用表层企业文化：表层企业文化：企业的环境（生产环境）、技术设备、企业的VI、服务形象（着装、态度、行为）中层企业文化：中层企业文化：企业的组织形式、规章制度、道德风尚深层企业文化：深层企业文化：企业的目标追求、企业的价值观表层企业文化：表层企业文化：通过直观的形象表现出的企业文化内涵。与生产相关的物质设施、技术设备，建筑物、绿化、生活娱乐设施，员工的形象等企业个性化的标志(VI

4、)标志的总体紧凑相连，象征着公司上下团结一致，共同进步蓝色代表着科技与发展标志双六边型表现出公司所从事的移动蜂窝系统特征、由内向外的发散形状象征着信号的传输标志由三组环形组成，象征着公司与客户、员工间信息的通畅及交流VIVI视觉识别视觉识别服务形象服务形象着装言谈举止服务态度服务态度客户服务“Customer is always rightYou earn money from your customerTreat your customer like your babyNothing matters but money”内部服务“If you dont service customer fi

5、rstThen service him who does”服务行为服务行为办公室礼仪接电话、闲谈、薪金、推诿、越级、整洁、道早安、会议迟到、乘坐电梯、排队买饭等文明施工追求追求汇诚的追求是在移动通信领域提升无线网络建设的服务水准。采用差差异异化化经经营营战战略略，顽强奋斗、大胆创新，实现优良品质和客户满意的完美结合，为成为国际一流无线网络服务商不懈努力。企业的价值观和理念差异化经营战略差异化经营战略“努力在购买者认为极有价值的某些行业方向上做的高于其他企业，独一无二，由于这种独特性因而可以给产品一个额外的成本，那么获得并保持这种差异化的企业将会成为超出行业平均水平的先进经营者”质量格言质量格言不要没有质量的进度，不要没有安全的质量质量是干出来的，不是检查出来的服务格言服务格言一站一址 无微不至内部服务：热情、高效、尽职、活泼企业的价值观和理念员工员工敬业敬职和管理有效的员工是汇诚发展的动力源泉。我们重视能力，更重视品德；不保证职位，但保证机会。我们遵循多劳多得的原则，更鼓励善劳多得。我们提倡团结协作，相互尊重和包容，将个人成长于企业发展充分融合。企业的价值观和理念企业理念是企业文化的核心，企业口号是企业理念的具体体现表彰奖励聚会活动节日聚餐、集体劳动、春游文娱活动业余文化组织社会活动、内部活动毅行者活动新年晚会