经销商门户Feedback功能应用培训-服务顾问.ppt

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1、车辆信息反馈单车辆信息反馈单Feedback 功能应用培训功能应用培训2009年6月22023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训学员介绍学员介绍您来自哪家经销商？您的姓名您的职务及工作职责何时加入奥迪经销商 从业经历32023/5/16Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用Feedback功能应用培训功能应用培训目录目录42023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述实施背景及目标功能简介应用环境登录及通用功能介绍52023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述实施背景及目标实施背景及目标1.为获取最为第一时

2、间捕捉有效故障信息，服务顾问从用户那里获取有关故障发生时重要的信息，为分析故障原因提供充分的信息资料2.使用统一的条件码,用户码,维修码来描述车辆故障信息3.对于重复维修的车辆系统将自动做初步判断，提示经销商仔细排查故障原因，减少抱怨提供更方便的技术解决方案查询方式，快速解决故障，提高用户满意度4.更全面准确的收集市场故障信息，详细分类，重点跟踪。62023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述Feedback功能是基于一汽大众经销商门户中车辆信息反馈单功能，结合DSERP系统feedback信息上传和ElsaTPI的集成应用，完成车辆技术信息的全面跟踪处理。Feedbac

3、k是将经销商日常车辆信息反馈流程的细化，分为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加及时有效。功能简介功能简介72023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述应用环境应用环境硬件环境具备internet网络环境或者AUDI专线用户软件环境建议使用IE6.0以上浏览器登录网站82023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述登录方式登录方式一汽-大众dealerportal网址：服务顾问，经销商代码F01.Example:SA11001F01或A7580127W01技术经理，经销商代码R01.Examp

4、le:SA11001R01或A7580127R01用户：用户：所有奥迪4S经销商的代码由SA开头加5位数字组成，如：SA11003奥迪单一服务的虚拟经销商代码由A开头加7位数字组成，如：A7580127经销商代码：经销商代码：各家服务顾问使用同一用户登录初始密码均为12345692023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述其他其他用户管理：密码是系统使用的唯一认证方式，所以密码对用户非常重要。如果由于特殊原因必须重新初始化密码需要您填写好表格，并注明原因，请相关负责人签字盖章后传真给我们。联系电话0431-85990175-3 邮件：传真：0431-85750170102

5、023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述Feedback通用功能介绍通用功能介绍 112023/5/16登录一汽-大众dealerPortal后的应用界面，选择技术信息反馈系统技术信息反馈系统122023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述技术反馈系统界面132023/5/16基本查询基本查询只能查看到本经销商内部的车辆信息反馈单通过反馈单号单据类型及反馈日期进行单据过滤选择选择车辆信息反馈单车辆信息反馈单-服务顾问服务顾问或或车辆信息反馈单车辆信息反馈单-技术经理技术经理，进入查询及创建界面，进入查询及创建界面Feedback功能应用培训功能应用

6、培训概述概述通用功能介绍通用功能介绍创建创建 建立新的车辆信息反馈单系统最多允许经销商有10条为未处理的单据142023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述系统最多允许经销商有10条为未处理的单据未处理：信息反馈时间委托书时间2小时152023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述通用功能介绍通用功能介绍反馈单号F+四位经销商代码+1位年份+1位月份+3位流水号如010096001表示经销商75801002009年6月份第一张反馈单10月-A11月-B12月-C单据状态介绍：单据状态介绍：162023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概

7、述概述通用功能介绍通用功能介绍172023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述通用功能介绍通用功能介绍高级查询中提供更多种过滤条件。其中可以直接输入委托书号码委托书号码定位对应委托书的车辆信息反馈单。措施有效否措施有效否中有效用“X”表示，无效用空位表示同样，抛锚抛锚则用“X”表示，空位表示不抛锚182023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述通用功能介绍通用功能介绍选择通过底盘号限制通过底盘号限制后，查询又可通过行驶里程行驶时间发动机号底盘号，重复维修标识进行过滤。勾选显示删除项显示删除项后，则查询出的车辆信息反馈单将包含已删除的单据。192023

8、/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训概述概述高级查询练习高级查询练习1、查询2009年1月1日至今，所有系统判断为重复维修的单据2、查询故障代码为1009的单据数量3、查询所有B7车型的车辆信息反馈单4、查询措施有效的车辆信息反馈单202023/5/16车辆信息反馈单基本操作新建新建:维护一新的车辆信息反馈单显示显示：查看选中的车辆信息反馈单的具体信息修改：修改：可修改和完善一汽大众技术代表未批复单条车辆信息反馈单；删除删除:此界面中服务顾问及技术经理均不可直接删除，如需删除，则应点击修改进入单据界面进行删除 过滤：过滤：可直接过滤出经销商须反馈或重点跟踪的单据支持反馈：支持反馈

9、：查看某张单据来自一汽大众技术支持部门的指导信息或反馈212023/5/16车辆信息反馈单中新加入的字段，可通过查看委托书号码，定位所需要的单据单据选择导航钮通过输入数字，控制页面中显示单据的数量系统判断重复维修和技术经理判断重复维修标识显示行数值不可超过99！222023/5/16Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用Feedback功能应用培训功能应用培训目录目录232023/5/16经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问一汽一汽一汽一汽-大众技术代表大众技术代表大众技术代表大众技术代表经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理

10、服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户客户车辆客户车辆客户车辆客户车辆到店维修到店维修到店维修到店维修进入维修流程进入维修流程进入维修流程进入维修流程按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单?是是是是维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进进进行行行行feedbackfeedback信息上传信息上传信息上传信息上传登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈单，基本信息，故单，基本信息，故单，基本信息，故单，基本信息，故障信

11、息，详细信息障信息，详细信息障信息，详细信息障信息，详细信息系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于重复维修？重复维修？重复维修？重复维修？否否否否保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反馈单（馈单（馈单（馈单（2 2小时）小时）小时）小时）否否否否技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否属于重复维修属于重复维

12、修属于重复维修属于重复维修是是是是通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持?是是是是完成维修完成维修完成维修完成维修一汽一汽一汽一汽-大众技术代大众技术代大众技术代大众技术代表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息反馈单反馈单反馈单反馈单,指导经销指导经销指导经销指导经销商维修商维修商维修商维修否否否否技术支持措施技术支持措施技术支持措施技术支持措施是否有效是否有效是否有效是否有效?是是是是否否否否已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信息反馈单？息反馈单？息

13、反馈单？息反馈单？是是是是维护车辆信维护车辆信维护车辆信维护车辆信息反馈单息反馈单息反馈单息反馈单否否否否Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程242023/5/16Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用Feedback功能应用培训功能应用培训目录目录252023/5/16服务顾问应用技术经理应用技术支持Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用262023/5/16服务顾问应用技术经理应用技术支持Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用272023/5/16经销商服务

14、顾问经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问一汽一汽一汽一汽-大众技术代表大众技术代表大众技术代表大众技术代表经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户客户车辆客户车辆客户车辆客户车辆到店维修到店维修到店维修到店维修进入维修流程进入维修流程进入维修流程进入维修流程按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单?是是是是维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进进进行行行行feedbackfeedba

15、ck信息上传信息上传信息上传信息上传系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于重复维修？重复维修？重复维修？重复维修？否否否否保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反馈单（馈单（馈单（馈单（2 2小时）小时）小时）小时）否否否否技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否属于重复维修属于重复维修属于重复维修属于重复维

16、修是是是是通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持?是是是是完成维修完成维修完成维修完成维修一汽一汽一汽一汽-大众技术代大众技术代大众技术代大众技术代表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息反馈单反馈单反馈单反馈单,指导经销指导经销指导经销指导经销商维修商维修商维修商维修否否否否技术支持措施技术支持措施技术支持措施技术支持措施是否有效是否有效是否有效是否有效?是是是是否否否否已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信息反馈单？息反馈单？息反馈单？息反馈单？是是是

17、是维护车辆信维护车辆信维护车辆信维护车辆信息反馈单息反馈单息反馈单息反馈单否否否否Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用进入车辆信息反馈单，基本信进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息息，故障信息，详细信息(维护维护条件码，用户码，条件码，用户码，TPI)TPI)等等维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进行行feedback信息上传信息上传282023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用服务顾问服务顾问DS-ERP操作演示操作演示 292023/5/16当建立索赔类委托书时，此委托书将出现在DSERPFe

18、edback信息上传中,可以单条上传，也可以批量上传优惠索赔的上传将在后期系统升级实现维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进行行feedback信息上传信息上传Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用302023/5/16维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进行行feedback信息上传信息上传进入FEEDBACK信息上传菜单，可按照送修日期进行筛选，选择需要上传的单据，系统支持单条上传和批量上传，点击上传后，系统会弹出确认提示Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用312023/5/16维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进行行

19、feedback信息上传信息上传刷新后即可看到上传状态的变化，已传的数据将不能再修改和上传，返回状态为E时可修改委托书信息后重新上传FEEDBACK返回结果分为无，S，E3种状态。无表示未收到从infox反馈的信息，E表示传输不成功，S传输成功FEEDBACK返回信息是通过infox通道反馈回来的数据库信息或单据状态Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用322023/5/16维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进行行feedback信息上传信息上传Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用特殊情况：特殊情况：对于一张委托书对应多个

20、索赔件时，需要填写多个车辆信息反馈单，其中一个车辆信息反馈单必须通过DSERP上传生成，并且将会以此单统计上传时间对于不确定是否可以索赔的委托书，服务顾问可先开具索赔类委托书上传，如索赔审批未通过，只需要在DSERP中更改委托书类别即可332023/5/16经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问一汽一汽一汽一汽-大众技术代表大众技术代表大众技术代表大众技术代表经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户客户车辆客户车辆客户车辆客户车辆到店维修到店维修到店维修到店维修进入维修流程进入维修流程进入维修流程

21、进入维修流程按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单?是是是是维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进进进行行行行feedbackfeedback信息上传信息上传信息上传信息上传系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于重复维修？重复维修？重复维修？重复维修？否否否否保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反馈单馈单馈单馈单否否否否技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，反

22、馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否属于重复维修属于重复维修属于重复维修属于重复维修是是是是通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持?是是是是完成维修完成维修完成维修完成维修一汽一汽一汽一汽-大众技术代大众技术代大众技术代大众技术代表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息反馈单反馈单反馈单反馈单,指导经销指导经销指导经销指

23、导经销商维修商维修商维修商维修否否否否技术支持措施技术支持措施技术支持措施技术支持措施是否有效是否有效是否有效是否有效?是是是是否否否否已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信息反馈单？息反馈单？息反馈单？息反馈单？是是是是维护车辆信维护车辆信维护车辆信维护车辆信息反馈单息反馈单息反馈单息反馈单否否否否进入车辆信息反馈单，基本信进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息息，故障信息，详细信息(维护维护条件码，用户码，条件码，用户码，TPI)TPI)等等进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，

24、用户码，TPI)等等Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用342023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用Feedback服务顾问应用服务顾问应用 352023/5/16通过委托书号定位至已上传委托书的车辆信息反馈单进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用362023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，

25、故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等选中过滤出的车辆信息反馈单，点击修改Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用372023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用技术经理未处理过的反馈单，服务顾问可直接删除，对于技术经理处理过的车辆信息反馈单，须由技术经理进行删除382023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等车辆信息说明车辆信息说明、经销商代

26、码，单据类型，反馈单号，小区在创建车辆信息反馈单时自动生成，不需要维护、信息反馈日期和信息反馈时间为此服务顾问首次保存该车辆信息反馈单的日期和时间，系统自动生成，不需手工维护4、委托书日期和委托书时间为此委托书DSERP中生成该委托书的日期和时间，系统自动生成，不需手工维护3、委托书号和服务顾问系统自动带入，不需手工维护Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用5、服务顾问在保存委托书之后，须2小时之内到Feedback系统里面维护与该委托书对应的车辆信息反馈单392023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障

27、信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等车辆信息说明车辆信息说明、底盘号，发动机号，行驶里程，PDI日期，在FEEDBACK信息上传时由委托书中自动导入，不需要维护其中底盘号和发动机号为必填项。、如发动机号发生更换，服务顾问需手工勾选4、产品代码及型号在车辆信反馈单保存时，系统自动生成，不需手工维护3、如涉及变速箱类故障维修，服务顾问需手工维护变速箱号Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用402023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码

28、，码，用户码，TPI)等等车辆信息说明车辆信息说明、服务顾问须与客户沟通后，在系统中记录客户的对故障的详细描述，而不是在客户离开后根据自己的记忆填写、服务顾问须根据客户的回答填写故障发生的时间，故障频率，是否因其抛锚3、如该车辆以前发生过类似故障维修，系统将自动初步判断为重复维修制动时车身抖动剧烈，方向盘也转动Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用412023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等详细故障信息说明详细故障信息说明服务顾问在记

29、录完毕客户的描述信息后，需针对客户的描述的信息，维护故障信息明细Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用422023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等维护条件码，用户码维护条件码，用户码，TPI、点击维护明细后，服务顾问须根据自己的专业经验，详细咨询客户的5W1H问题，进而生成条件码，用户码，并查询TPI，否则将无法保存车辆信息反馈单2、条件码是对用户描述的故障发生的自然条件或车辆本身物理参数的编码，可维护多个条件码Feedback功能应

30、用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用432023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等维护条件码维护条件码1、点击条件编码旁边的小三角符号，直到出现小圆点时可点击添加按钮，完成条件码的添加Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用442023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训应用流程应用流程进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，

31、码，用户码，TPI)等等维护条件码维护条件码条件码维护完成，单击用户码，进入用户码的维护452023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等维护用户码维护用户码1用户码是根据用户对车辆故障的描述，对故障进行编码描述，需服务顾问有较高的专业素养，准确定位对应的用户码，用户码只能维护单条2同样选择至对应编码的最底层选择添加，生成用户码。Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用对于用户码和条件码如果无法选择合适的编码，可选择相近的编码或选择DISS码

32、无法描述462023/5/16进入车辆信息反馈单，基本信息，进入车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息故障信息，详细信息(维护条件维护条件码，用户码，码，用户码，TPI)等等查询查询TPI服务顾问维护完用户码后，可查询TPI，系统会自动调取TPI中与故障信息中用户码相关的TPI文档，但并不是精确匹配点击TPI查询Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用472023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用482023/5/16查询TPI故障描述，故障原因及相应解决方法，校验TPI中的解决方案是否是所需要的TPI。如果

33、该解决方案适用于用户的车辆，可将TPI的标题和编号分别复制到用户码的界面中，以方便技术经理察看492023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训应用流程应用流程发动机号码发动机号码底盘号底盘号BGB022930BGB022930LFV3A28E053004148LFV3A28E053004148BGB022932BGB022932LFV3A28E853004155LFV3A28E853004155BGB020205BGB020205LFV3A28E553004162LFV3A28E553004162BGB020208BGB020208LFV3A28E453004167LFV3A28

34、E453004167BGB022922BGB022922LFV3A28E853004172LFV3A28E853004172BGB022926BGB022926LFV3A28E953004178LFV3A28E953004178BGB022948BGB022948LFV3A28E953004195LFV3A28E953004195练习练习某奥迪客户2008年9月30日购买的AUDIA4，在车辆行驶15000KM时，发现在车辆行驶的过程中踩离合器时出现离合器踏板回位不及时，且有时会很难将离合器踏板踩下，并对车辆产生重大抱怨。下表为用户的发动机号码和底盘号，请各组选择其中一组号码维护车辆信息反馈单

35、，并进行技术反馈。编号编号1234567维护对应的条件码，用户码，TPI，维修码。502023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训应用流程应用流程系统判断重复维修：系统判断重复维修：系统判断重复维修：系统判断重复维修：同一底盘号车辆同一底盘号车辆同一底盘号车辆同一底盘号车辆 时间：小于时间：小于时间：小于时间：小于6 6个月个月个月个月 用户码：前六位相同用户码：前六位相同用户码：前六位相同用户码：前六位相同512023/5/16服务顾问应用技术经理应用一汽大众技术支持Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用522023/5/16经销商服务顾问经销

36、商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问一汽一汽一汽一汽-大众技术代表大众技术代表大众技术代表大众技术代表经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户服务顾问接待客户客户车辆客户车辆客户车辆客户车辆到店维修到店维修到店维修到店维修进入维修流程进入维修流程进入维修流程进入维修流程按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填按索赔要求，是否需填车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单车辆信息反馈单?是是是是维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进进进进行行行行feedbackfeedback信息

37、上传信息上传信息上传信息上传登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈登陆车辆信息反馈单，基本信息，故单，基本信息，故单，基本信息，故单，基本信息，故障信息，详细信息障信息，详细信息障信息，详细信息障信息，详细信息系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于系统判断是否属于重复维修？重复维修？重复维修？重复维修？否否否否保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反保存车辆信息反馈单馈单馈单馈单否否否否技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，主数据，维修码主数据

38、，维修码主数据，维修码主数据，维修码技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否技术经理确认是否属于重复维修属于重复维修属于重复维修属于重复维修是是是是通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆通知技术经理关注此车辆是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持是否需要技术支持?是是是是完成维修完成维修完成维修完成维修一汽一汽一汽一汽-大众技术代大众技术代大众技术代大众技术代表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息表答复车辆信息反馈单反馈单反馈单反馈单,指导经销指导经销指导经销指导经销商维修商维修商维修商维修否否否否技术支持措施技术支持措施技术支持措施技术支持措

39、施是否有效是否有效是否有效是否有效?是是是是否否否否已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信已维护车辆信息反馈单？息反馈单？息反馈单？息反馈单？是是是是维护车辆信维护车辆信维护车辆信维护车辆信息反馈单息反馈单息反馈单息反馈单否否否否Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，反馈单，维护基本信息，主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码主数据，维修码532023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流

40、程车辆信息应用流程Feedback技术经理应用技术经理应用 542023/5/16Trennseite依据车辆诊断情况填写其依据车辆诊断情况填写其他相关信息（维修码、经他相关信息（维修码、经销商诊断和诊断报告）销商诊断和诊断报告）552023/5/16维护技术经理信息、索赔单号、维护技术经理信息、索赔单号、维护技术经理信息、索赔单号、维护技术经理信息、索赔单号、项目编号、简要描述项目编号、简要描述项目编号、简要描述项目编号、简要描述技术经理信息技术经理信息技术经理信息技术经理信息:技术经理编号：手动填写技术经理编号：手动填写技术经理编号：手动填写技术经理编号：手动填写技术经理名字、技术经理电话

41、：系统自动带出技术经理名字、技术经理电话：系统自动带出技术经理名字、技术经理电话：系统自动带出技术经理名字、技术经理电话：系统自动带出项目编号：项目编号：项目编号：项目编号：一般用于进口车辆信息反馈单一般用于进口车辆信息反馈单一般用于进口车辆信息反馈单一般用于进口车辆信息反馈单索赔单号：索赔单号：索赔单号：索赔单号：目前系统是必须填写，如不涉及索赔，目前系统是必须填写，如不涉及索赔，目前系统是必须填写，如不涉及索赔，目前系统是必须填写，如不涉及索赔，可自定义一索赔单号，但请勿与真实索可自定义一索赔单号，但请勿与真实索可自定义一索赔单号，但请勿与真实索可自定义一索赔单号，但请勿与真实索赔单号重复

42、赔单号重复赔单号重复赔单号重复 Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程562023/5/16依据车辆诊断情况填写其依据车辆诊断情况填写其依据车辆诊断情况填写其依据车辆诊断情况填写其他相关信息（维修码、经他相关信息（维修码、经他相关信息（维修码、经他相关信息（维修码、经销商诊断和诊断报告）销商诊断和诊断报告）销商诊断和诊断报告）销商诊断和诊断报告）经销商描述：经销商描述：经销商描述：经销商描述：查询查询查询查询TPITPI：使用使用使用使用ELSAELSA在线技术问题解决方案查询在线技术问题解决方案查询在线技术问题解决方案查询在线技术问题解决方案查询TPITPI

43、号号号号-链接链接链接链接维护维修码：点击链接维护维修码：点击链接维护维修码：点击链接维护维修码：点击链接Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程572023/5/16TPITPI：服务顾问维护车辆信息反馈单时已经维护好服务顾问维护车辆信息反馈单时已经维护好服务顾问维护车辆信息反馈单时已经维护好服务顾问维护车辆信息反馈单时已经维护好TPITPI，点击点击点击点击TPITPI查询查询查询查询 如果服务顾问填写的不正确，请维护正确的如果服务顾问填写的不正确，请维护正确的如果服务顾问填写的不正确，请维护正确的如果服务顾问填写的不正确，请维护正确的TPITPIFeedb

44、ack功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程维护主数据维护主数据维护主数据维护主数据-TPI-TPI582023/5/16点击维修码：点击维修码：点击维修码：点击维修码：在右边选择正确的维修码后，选择添加在右边选择正确的维修码后，选择添加在右边选择正确的维修码后，选择添加在右边选择正确的维修码后，选择添加 如果误选请选择删除如果误选请选择删除如果误选请选择删除如果误选请选择删除Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程维护主数据维护主数据维护主数据维护主数据-维修码维修码维修码维修码592023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训车

45、辆信息应用流程车辆信息应用流程技术经理判断重复维修：技术经理判断重复维修：技术经理判断重复维修：技术经理判断重复维修：技术经理再判断，如果确实技术经理再判断，如果确实技术经理再判断，如果确实技术经理再判断，如果确实是重复维修，选择是重复维修，选择是重复维修，选择是重复维修，选择重复维修重复维修重复维修重复维修XX系统判断为重复维修而技术经理判断不是重复维修时，须在系统中注明原因，602023/5/16是否涉及安全：是否涉及安全：是否涉及安全：是否涉及安全：如果涉及安全，选择是如果涉及安全，选择是如果涉及安全，选择是如果涉及安全，选择是安全级别：安全级别：安全级别：安全级别：A:A:非常严重、非

46、常严重、非常严重、非常严重、B:B:较为严重、较为严重、较为严重、较为严重、C:C:中等严重、中等严重、中等严重、中等严重、D:D:情节轻微情节轻微情节轻微情节轻微Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程是否涉及安全是否涉及安全是否涉及安全是否涉及安全612023/5/16型号：型号：型号：型号：故障代码：故障代码：故障代码：故障代码：故障类别：故障类别：故障类别：故障类别：单据状态：单据状态：单据状态：单据状态：需要维修指导：需要维修指导：需要维修指导：需要维修指导：须维护明细项：须维护明细项：须维护明细项：须维护明细项：Feedback功能应用培训功能应用培

47、训车辆信息应用流程车辆信息应用流程基本信息维护基本信息维护基本信息维护基本信息维护622023/5/16服务顾问应用流程技术经理应用流程一汽大众技术支持流程Feedback功能应用培训功能应用培训Feedback功能应用功能应用632023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训车辆信息应用流程车辆信息应用流程经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问经销商服务顾问一汽一汽一汽一汽-大众技术代表大众技术代表大众技术代表大众技术代表经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理经销商技术经理服务顾问接待客户服务顾问接待客户客户车辆客户车辆到店维修到店维修进入维修流程进入维修流程按索赔要求，

48、是否需按索赔要求，是否需填车辆信息反馈单填车辆信息反馈单?是是维护索赔类委托书维护索赔类委托书,进行进行feedback信息上传信息上传登陆车辆信息反馈单，基本信登陆车辆信息反馈单，基本信息，故障信息，详细信息息，故障信息，详细信息(维维护条件码，用户码，护条件码，用户码，TPI)等等系统判断是否属于重系统判断是否属于重复维修？复维修？否否保存车辆信息反馈单保存车辆信息反馈单否否技术经理登陆车辆信息反馈技术经理登陆车辆信息反馈单，维护基本信息，主数据，单，维护基本信息，主数据，详细信息（维修码）详细信息（维修码）技术经理确认是否属于重复技术经理确认是否属于重复维修维修是是通知技术经理关注此车辆

49、通知技术经理关注此车辆是否需要技术支持是否需要技术支持?是是完成维修完成维修一汽一汽-大众技术代表答复车辆大众技术代表答复车辆信息反馈单信息反馈单,指导经销商维修指导经销商维修否否技术支持措施是技术支持措施是否有效否有效?否否是是642023/5/16经销商提交车辆信息反馈单经销商提交车辆信息反馈单=代表指导，批复代表指导，批复=经销商反馈是否有效经销商反馈是否有效=代表结束单子代表结束单子直至问题解决直至问题解决蓝色文本框为技术代表填写内容红色文本框为经销商技术经理填写内容652023/5/16ELSAWINTPI应用任务记录说明Feedback功能应用培训功能应用培训应用流程应用流程662

50、023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训ELSAWin TPI及任务记录应用及任务记录应用 ELSA Win 中TPI，也即HST online，中文名称是产品技术信息，也叫技术问题解决方案。其中会包含一些车辆疑难技术问题的解决方法，如维修所需要的项目、备件信息等，部分车辆的索赔和召回的信息也会出现其中。技术问题解决方案有离线和在线两种状态，离线时只能读取本地服务器上存储的技术文档，内容无法及时更新，在线时则读取中央服务器数据库，将不断的会有最新的资料填充，内容更加丰富。TPI应用介绍应用介绍672023/5/16Feedback功能应用培训功能应用培训ELSAWin TPI及