2022年个人总结怎么写(通用13篇).docx
《2022年个人总结怎么写(通用13篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年个人总结怎么写(通用13篇).docx(19页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年个人总结怎么写(通用13篇)【篇一】2022年个人总结怎么写20_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了必须的成绩。今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了必须的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,用心承担社会职责,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时
2、做好服务创新,体此刻以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手,透过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予
3、以相应处罚。透过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展带给坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,
4、按照学习计划,定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在透过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,
5、按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作带给了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发,一切为了客户着想,不断创新服务资料1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户带给附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动,
6、透过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在必须程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,用心为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改善,现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改善做如下安排:(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20_年,
7、我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。透过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿1
8、+N服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20_年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基
9、础,用心推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营潜力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关
10、系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的职责与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,到达客户、公司、自我的三嬴。【篇二】2022年个人总结怎么写当前,疫情防控正处于关键期,攻坚拔寨需保持清醒的头脑。此次疫情犹如一面“照妖镜”,使得各路人马在疫情面前“原形毕露”,既让经得起考验、受得住火炼的“真金”得以显现,也把庸庸碌碌之辈和体制
11、机制短板暴露在眼前。危机,是危险也是机遇。在战胜危险的道路上,应注重总结经验教训,管好“三张口”,不断排除艰难险阻。冲锋陷阵不找“借口”。强调,越是兵临城下,指挥越不能乱,调度越要统一。早日战胜疫情,离不开党中央的坚强统一领导,离不开各级领导干部靠前指挥、履职尽责,也离不开广大党员当先锋、作表率。抗击疫情的战场也是践行初心使命的考场,不是选择题而是必答题,在保障人民群众生命安全和身体健康的征程上没有任何借口,容不下半点退缩,更不会有任何退路。在没有硝烟的战场上,有的因连续奋战、过度劳累而倒下,有的摁下鲜红手印自发请愿赶赴一线,让世人交口称赞;也有的在其位不谋其政、“一问三不知”,甚至有的在卡点
12、横冲直撞、带头破坏法纪,令人大失所望。每一名员在入党时都曾举起右拳,许下那几十字的铮铮誓言,而这几十字的誓言需要几十年的时间去践行、去守护。“不忘初心、牢记使命”主题教育刚刚结束,但永远不会停止,这次疫情“大考”又何尝不是一场生动的主题教育,它教会了我们担当尽责、为民服务不讲任何条件,党的性质宗旨要求我们只能冲锋在前。不明真相免开“金口”。比疫情蔓延更快的是恐慌,比病毒危害更大的是谣言。当有关疫情的信息铺天盖地涌来时,鱼龙混杂、真假难辨使得人们逐渐陷入恐慌,甚至引发集体非理性行为。谣言的产生与传播,一方面是由于部分群众信息鉴别能力不高,偏听偏信,比如“双黄连”口服液的抢购风潮;另一方面,是某些
13、人为了吸引眼球、攫取利益或者达到不可告人目的故意捏造,比如有人假以钟南山院士之名妄称“吸烟喝酒能预防病毒”。给谣言堵住来路、切断去路,最根本的还是要管住“口”。首先,让谣言制造者“闭口”。要加大执法力度,坚决打击造谣生事、扰乱人心的不法行为,尤其是加强互联网内容监管,从源头上杜绝谣言的产生;其次,让谣言传播者“住口”。要通过各种形式向群众普及网络知识,对“标题党”“张冠李戴”“动手转发”之类虚假消息有清醒认识,提高群众科学文化素养,增强辨别能力;再者,让权威信息发布“张口”。官方信息、主流媒体要面向群众、争取群众,主动占领舆论战场“阵地”“高地”,及时发布权威信息、驳斥谣言,以正视听。尽快补上
14、制度“缺口”。在主持中央政治局常委会会议时指出,这次疫情是对中国治理体系和能力的一次大考,一定要总结经验、吸取教训。10天建成火神山医院、217支医疗队火速驰援、19个省份对口支援,处处彰显着中国特色社会主义制度的优越性。从细微之处考察,一些方面的制度体系和治理能力还没有跟上新时代的步伐,仍需不断改进与完善。疫情发生之始,武汉告急、湖北告急,一些重点防疫物资比如口罩、防护服等储备严重不足;当全国各地捐赠的物资抵达武汉时,一次备受质疑的物资分配又把红十字会推上舆论的风口浪尖。手忙脚乱、茫然失措,本不是应对挑战该有的样子,只有平时“练兵备战”做得充分、做到极致,应急管理体系不断健全,处理急难险重任
15、务能力勤于磨砺,才能在战时淡定从容、轻装上阵。要加强法治建设,严格把控好立法、守法、执法、司法各个环节,加大市场监管力度,堵住制度和管理上的漏洞,补齐公共卫生短板,扫除城市治理盲区和死角,不断推动国家治理体系和治理能力现代化,适应人民群众新期待。【篇三】2022年个人总结怎么写20_年1月22日,市生态环境局召开党组会议对春节期间疫情防控工作进行再动员再部署。会议传达了云浮市机关、企事业单位干部职工春节期间疫情防控工作指引,对当前我局疫情防控工作现状进行了认真的研究分析和安排部署,提醒广大职工在保障工作正常开展的同时做好个人防护,筑牢疫情防控生态安全屏障。1、切实提高政治站位,把做好春节期间的
16、疫情防控工作作为头等大事来抓,增强做好疫情防控工作的责任感和紧迫感,以实际行动共同守护来之不易的“抗疫”成果。2、坚持严之又严的要求,严格按照工作指引落实好春节期间的疫情防控工作。坚持就近就地过年,非必要不离粤,非必要不去国内中高风险地区,非必要不出境;减少人员流动,减少人员聚集,减少旅途风险。局班子成员、各科室负责人同志要严格落实“一岗双责”,管好工作职责范围内的事,管好科室里面的人。3、加强应急值班值守工作,坚持领导带班值班,加强信息收集研判报送工作,确保疫情防控有力有序。做好办公场所疫情防控,严格执行工作人员戴口罩上岗制度,在办公区域出入口设置体温检测服务站,安排专人检测。【篇四】202
17、2年个人总结怎么写一年来,在公司总的指挥下,团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务,为完成公司下达的任务指标而努力,现将总结如下:一、员工管理、业务学习工作:1、制定符合团险实际情况的管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在的问题,布置学习业务的相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识,以减少业务的逆选择,降低赔付率。2、加强部门人员之间的沟通,统一了思想和工作方法,督促部门人员做好活动量管理,督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。3、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导
18、、督促全体业务员做好各项业务管理工作。4、制订_年团险业务员的管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。二、意外险方面工作:学平险:一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领
19、导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将_万余份学平险致学生家长的一封信和就医服务指南及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在_月份圆满完成了学平险任务。企业职工意外险:一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况,上门拜访意外险保费在_万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调
20、力度,为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。三、寿险业务方面工作:在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路。四、今年在
21、总公司的指导下从营销部招募了_人成立了综合拓展部,尝试新的业务发展渠道,目前为止意外险共收保费_万,在尝试中也取得了一定的效果,但是还未达到最好效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。五、建议:一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮助。六、明年工作思路1、做好学平险收费前的各项工作。2、明年工伤保险将在全市全面铺开,因此将工伤保险的影响降低,在巩固现有意外险的基础上,开拓新的意外险来源,特别
22、是一些代理业务。3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况,找到切入点,以便寻求合作的办法,增加新的业务增长点。4、开拓寿险市场,尝试职场营销。5、加快综合拓展员队伍的建设与发展,在公司总公司的大力支持下,在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。6、加强对团险业务员队伍的建设。【篇五】2022年个人总结怎么写为进一步规范强化秋冬季新冠肺炎疫情常态化防控工作,提高防范和应急处置能力,提升应对新冠肺炎防范意识和应急水平。我院规范预检分诊、发热门诊各项工作,守住疫情防控大门,有条不紊的开展核酸检查筛查工作,积极开展疫情防控各项演练工作,确保筑牢疫情防控屏障。一、关口前移,守住疫情防控大门。在医院大门入口安装
23、了入院测体温、登记、出示健康码的声音提示,定期安排人员24小时门口预检值班,读卡器读身份证进行登记,额温抢、温度计测温。对体温异常者提醒体温复核,坐车进入医院就医人员,由预检分诊值班医务人员叫停车辆并用测温枪给车内人员测温,所有进入医院的人员都要正确选择和佩戴好口罩,扫验健康码、询问其流行病史、查轨迹及健康状态是否符合防控要求。发热门诊升级改造,加强发热门诊规范化扩建升级改造,改造后的发热门诊分区设置合理,流程布局规范,符合三分区,专用通道的设置要求;标识清楚醒目,采取了全封闭的就诊流程,可“一站式”完成挂号、就诊、缴费、采样、取报告、取药。对发热门诊患者需进行影像检查时,进行错时安排,避免人
24、员交叉,做到一用一消毒,严防交叉感染。二、做好核酸检测工作。对新住院患者及陪护人员、医院工作人员(包括后勤保洁、护工、保安等)等重点人群进行核酸检测。制定了重点科室人员核酸检测方案,根据要求该院每周对预检分诊、发热门诊等重点科室医护人员和标本运送人员进行新冠肺炎病毒核酸检测。做到检测标本每日及时送人民医院进行检测。三、定期组织新冠肺炎疫情防控实战演练。医务科、院感办、护理部、质控办、预检分诊、发热门诊、检验科、放射科、药房、后勤、公卫等相关科室人员参加演练。制定多个演练脚本,演练从医院大门口预检分诊处开始,从预检分诊到各相关科室立即采取的应对防控措施。信息登记、复测体温、询问病史及旅居史、电话
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 个人 总结 怎么 通用 13
限制150内