商场客服中心工作总结.docx

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1、商场客服中心工作总结 第一篇：商场客服中心工作总结 服务中心20 年工作总结 光阴荏苒，静静的新的一年 已经到了我们面前，回首20 ，服务中心是商场成立的新的部门，各项工作都是新入手，现就20 的工作做以下总结。 一、为顾客排忧解难 商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最干脆的窗口，服务中心急顾客之所急供应给顾客诸多服务，在顾客询问上询问商品位置的最多，工作人员尽快熟识各楼层商品位置，发挥了商品导购的主动作用，并在导购的过程中尽量做好顾客分流，间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满足，充分利用广播系统为丢失物品及儿童丢失的顾客刚好供应服务，大大提升了我们的服务质量，树立了商场的形

2、象。 二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。 服务中心的设立贴近了与顾客的距离，干脆处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题，既通过处理投诉变更了业户的老旧习惯，又在顾客心目中树立了商场形象。 三、协作各部门协调发起工作 直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部，全面协作运营部在六一端午双节庆活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣扬活动、抽奖现场主持等。周末花车促销广播刚好，活动持续稳定，关心运营部为业户办理营业执照，商场设施的维护修理刚好通知修理部门。 四、充值业务 刚好给业户电费,蓝牙充值,关心外部停岸车辆办理蓝牙,为四周

3、 1 群众供应便利.复印及开发票为宽阔业户及顾客供应了便利. 五、做好商场日常广播及大屏幕维护. 商场日常广播包括：清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员找寻、关心外围广播违规车辆。刚好依据要求更换户外大屏幕图片、文字、视频，觉察设备问题刚好联系厂家处理。 六、为便利顾客和商户 为便利顾客和商户，服务中心在服务台内设立冷饮柜和存包柜 新的一年 年我们要深化学习，规范服务，做好商场各项工作的发起工作，提升服务中心的服务职能作用。既然服务中心是商场服务的窗口，那么工作人员就是商场的形象代言人，我们不但要留意自身形象素养，还应全面熟识商场商品和品牌位置，了解商品相关学问，熟识售后服务，提高业

4、务水平，学会运用正确接待投诉与处理技巧、和顾客沟通实力及亲和力，更大发挥现场服务管理作用，提高责任感，为商场的各项进展发挥更大的作用。 2 其次篇：商场客服中心工作总结样本 各位领导、同事大家下午好： 服务中心1011月份工作总结如下： 服务中心的工作内容主要有：办理睬员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。 在过去的两个月里，服务中心办理睬员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管协作，顺当的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份起先执行全部

5、的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能娴熟驾驭，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。 缺乏的地方是：对超市内音乐的音量限制不到位，在这方面，应当做好每天不定时的巡店工作或者是刚好与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应当刚好与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理睬员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。 总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。 元旦至春节的工作支配 年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作看法的一个时刻，

6、我们会做到以下几点： 1、我们会拿出最优质的服务看法对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。 2、服务中心会主动与各部门沟通，支配好海报的派发工作； 3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错； 4、退换货和赠品发放结账不出错。 5、做好商场的播音工作，选择新年歌曲。 以上就是我们服务中心的总结与支配，感谢！ 第三篇：商场客服工作总结 商场客服工作总结范文 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训支配，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，

7、比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次，工作总结商场客服工作总结范文。 6、白银店工作。在具体工作中服务办依据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需依据总店的管理水平

8、去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了确定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2022年前三季度服务办工作，虽然取得了确定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在确定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在确定的距离，全部在20

9、22年第四季度2022年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 ( xiexiebang ) 第四篇：商场客服中心岗位职责 英皇时尚城 客服中心岗位职责 一、 客服中心工作内容 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。 二、 客服中心工作主要工作岗位职能 留意部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务；供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 三、 客服中心各岗位职能说明 一客服中心主管岗位职责： 1、每日检查

10、员工礼仪服饰 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3、做好顾客投诉和接待工作 4、以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象 5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境 6、做好会员的招募和大宗顾客的探望 7、指导赠品发放 8、负责支配本部员工专业学问培训及业绩考核 9、负责支配商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动 10、完成上级领导支配的其他各项临时性工作 二客服中心客服专员岗位职责： 1、接受顾客询问,收集记录顾客看法建议； 2、受理顾客投诉,办理退换货手续； 3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡； 4、客户回访及满足度调查 5、收集信息数据，总结问题

11、，优化流程。 6、接受和处理顾客的投诉并刚好向相关部门反馈 7、跟踪售后信息反馈，负责埋怨顾客的回访工作 8、处理顾客开具发票、招领等工作 三客服中心播音员岗位职责： 1、通过广播为顾客营造轻松的购物环 2.通过推介特优商品对顾客进行导购 3、协作商场的促销活动，做好宣扬工作； 4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。 5、保证背景音乐在不间断的状况下按规定播稿； 6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达精确 7、关心各项促销工作的开展； 8、关心组织公司各种消遣活动、集体活动。 第五篇：商场

12、客服个人工作总结 商场客服个人工作总结(精选多篇) xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进 行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果

13、下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客

14、，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务 意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。xx年前三季度服务办全体共接

15、待各类投诉371起结束率在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制 度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对觉察的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前

16、，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。对觉察的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整 改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使觉察的各类问题能得到刚好解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计觉察处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分经常违纪的员工赐予经济惩处，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 2022

17、年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾 客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。

18、部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一 步的提升服务品

19、质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对觉察的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员

20、与员工之间距离更加接近。1 商场客服工作总结范文 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。我们根据 值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训支配，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次，工作总结商场客服工作总结范文。 6、白银店工作。在具体工作中服务办依据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方

21、面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需依据总店的 管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了确定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2022年前三季度服

22、务办工作，虽然取得了确定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在确定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在确定的距离，全部在2022年第四季度2022年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务 牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 以下工作总结由xiexiebang为你整理供应： 2022年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和关心下，我坚持不断地学习理论学问

23、、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作看法： 我酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务实力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了 尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。

24、经常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱惜对方，养成运用“您好、“请稍后、“请放心、“祝旅途快乐等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充溢真诚和热忱，以表达我们服务的看法，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清楚秀丽，简明扼要、精确显明，规范格式。以赢得对方的好 感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的主子翁责任感

25、，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。 回顾这这一年来的工作,我特殊圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关切、教化，同事的支持与关心，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老醇厚实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步！ 觉得本文不错的挚

26、友，不妨转载！ 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的

27、基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人 或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到惩处时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩处前找员工沟通，最好的方式是推

28、己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用确定的心胸和气魄勇敢面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得确定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和

29、谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们注视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。 蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤

30、岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体照旧紧紧地抱在一起。那么清静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查 漏补缺，再加上部门经理的大力支持和

31、富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留神谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以

32、来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的转变，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去 规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

33、所以不管以后的工作将会发生什么样的转变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生转变，但是追求完备、永不言败的个 性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页