商场收银员收银注意事项范文.docx

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1、商场收银员收银注意事项范文 第一篇：商场收银员收银留意事项范文 关于收银过程中常见问题及处理 1. 早上开机时显示“网络连接异样中断时的操作：按ESC键选择3重启。注：出现这种状况是因为主机与网络还连接不上。 2. 开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，假如不正确要通知IT部。 3. 屏幕“打印机图像旁边是空白的，当“打印机图像旁边有“断网或其它异样提示的字出现时要通知IT部。 4. 切记不行以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布拧不出水抹收银机。 5. 按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种状况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的

2、位置找回光标。 6. 除了第7种状况和IT部授权外，切记不行以用手触摸屏幕来操作。 7. 人在收银台切记不行以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作状况如何。 8. 交接班时切记要按“切换操作员键更换收银员。 9. 打印机、钱箱有异样时会出现“假死机，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异样。假如真死机要通知IT部。 10. 打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。 11. 顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。 12. 在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后 要马上通知收银领班或IT部。

3、13. 断网时不行以进行退货操作，不允许生成订金，断网时假如有顾客来退货或付订金，必需指引顾客到正常的收银台操作。 14.下班时，假如遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必需通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。 15. 订金只能收现金，不能刷卡。 16. 顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必需开红单到收银台退订金。 17. 有退订金操作、用订金单交易操作时，必需收回订金单的顾客联、专柜 联，假如顾客或专柜遗失订金单，必需要求顾客或专柜写订金单遗失证 明。 18离开收银台要锁屏幕。 19晚班最终一笔交易操作后，不要马上关机，要等一会再关机，这样才不 影响数据上

4、传。 20可以运用的纸券面额是100元。 21遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知 楼管来处理 银联POS机操作时的留意事项 1、 我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。 2、 假如刷卡时出现连接超时，那做重签到操作推断是网络问题还是银行卡问 题： 一、重签到正常那是银行卡的问题； 二、重签到不胜利是网络的问题。 3、 我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。 4、 当网络瘫痪全部刷不了卡时

5、，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。 5、 当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，假如她重签到胜利才叫顾客到那个收银台付款，假如她重签到也不胜利，那又必需打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最终指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避开顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满足。 6、 银联POS机出现正在连接时间过长并超时的缘由： 一、刷卡机本身出现问题； 二、公司网络出现问题； 三、银联中心系统出现问题； 四、顾客所持银行卡

6、的银行系出现问题； 五、本机的网线是否插好。 7、 当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作推断网络是否复原正常。 8、 快速支付金额不能超过1000元。 9、 快速支付步骤：按0键输入金额确认将卡放到密码键盘上。 10、 早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单，并在“交易总计单上签名盖私章、注明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。 11、 晚班下班必需要结算。 一、 写缴款单的要求 1、 小写金额与大写金额前要加不同的押码。 2、 全部付款方式的金额要写实交数。 3、 有订金操作要在备注栏注明。 4、 所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明缘由。 二其它方面的要求 1、 吃

7、饭时间的支配。 2、 仪容仪表的要求。 3、 卫生方面的要求。 4、 纪律方面的要求。 三、商品收款错误的责任划分 1、营业员开销售小票时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能觉察出现错收，营业员核对时也未能觉察，造成公司或商铺经济损失的，按营业员负责百分之七 十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。 2、营业员开销售小票正确，收银员错收或漏收，但营业员在顾客提货时没有核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三 十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。 3、营业员开销售小票时开错销售金额的，营业员负全部赔偿责任。 4、商铺营业员开销售小票时字迹模糊不清，收银员未要求重开造成收款错误

8、，营业员核对时也未能觉察错误，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之五 十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。 其次篇：收银员留意事项 收银员留意事项 收银员在收银过程中必需清晰地说出顾客交付的金额，如：“感谢，先生，收您50元；找零过程中还必需清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能削减或消退收银过程中出现的纠纷，削减对正常服务流程的干扰。 第三篇：收银员留意事项 1、 未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车干脆扫描商品，导致会员卡号错 误系统无法统计。 解决方法：收款员收款时避开人为缘由输入错误会员卡号 2、顾客刷

9、银联收到短信但未出银联小票。 解决方法：即使顾客收到消费短信，也必需让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，假如顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，假如顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。 3、顾客在用银联卡结款的时候，假如只出银联小票，不出真实惠销售小票。 解决方法：应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票反面写清楚。 第四篇：收银员留意事项 收银员留意事项 1. 口头语“欢迎光临,请出示会员卡“收您多少钱“找您多少钱,请收好小票。 2.

10、 收银时,有条形码的商品不管数量多少、是否相同每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确。 3. 刷商品条形码时，有时会跳出多种选择例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等，要留意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4. 一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部去除,等顾客来时再重新结算。 5. 商品销售时必需拿出

11、来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6. 任何捆绑或赠品都必需输入电脑,根据电脑提示销售核对是否送赠品、赠品是否精确与电脑不符不予销售。 7. 香烟离柜恕不调换(一般状况下应先收款再给烟)。 8. 收银时,无论大小票面都要细致区分真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有阅历的收银员区分;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。 9. 运用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10. 要做到“卓越服务 始终如一,

12、不能与顾客发生争吵包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等。若因顾客有看法而自己不能解决,要刚好找来店长或主管协调,妥当处理,避开与顾客发生争吵。 11.商品退换货条件: 未经运用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际状况,尽量给顾客供应便利并让顾客满足,主要以不影响其再次销售为根据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客说明清楚,让顾客满足; 若顾客不满足,就交给店特长理。 12.交接班时,必需交代好需要交代的事情,上交营业款并核对精确才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或

13、有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或确定都要以“便利顾客,顾客满足为原则。要做到：认真、细心、负责、看法好。 14.实行谁出错谁负责。 以上条款将作为收银员的工作表现和看法考核的评定标准 第五篇：超市收银员留意事项 苏州孤乘食品店 超市收银员留意事项 超市收银员工作留意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述： 一超市营业前留意事项 1.收银员必需准点上班； 2.服装仪容整齐，符合公司要求； 3.细致清点钱箱里钱的金额，精确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必需刚好向公司汇报； 4.清扫超市，整理收银台，保持收银台

14、及四周环境的整齐； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常运用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物； 二超市营业期间留意事项 超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要留意的事项。 1. 接待顾客 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临； (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，主动主动的引导顾客； 2. 扫描商品与结算 (1)已最快的速度将商品扫描，避开后面的顾客等太长时间； (2)确保无多扫描，避开顾客因多付款而产生不满； (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 3. 收取付款 (1)做到“三唱

15、，即唱总、唱收、唱找； (2)如若收到大额的钱，细致区分钱的真伪； (3)顾客刷卡时要精确输入金额； 4. 找零 (1)钱柜的零钱要准备足够； (2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客 (1)微笑，“慢走、“欢迎再次光临； 三、营业结束后 1清扫卫生，对于近期超市出现害虫的状况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，其次天早上留意清洁，留意防潮防霉变； 2清点当天营业额，营业额精确到小数点后一位，金额精确的记录到交班记录本上，留意清点时的平安，且需将明日需准备的事项等写入交接表内； 3检查电源、开关等是否都已关闭，锁门； 四、超市库存留意事项 1营业

16、员必需对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必需事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等缘由来调整超市货物不同品种之间的侧重点，例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，假如送货周期或许在3天左右，可以根据平常的销量多储备1-2天就够了确定要避开缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期； 苏州孤乘食品店 2关于进货的价格问题，可以在每次供货商送货的时候或许了解已进货物最近的行情和货物最近大区域的销售状况，还有没有进过的新货的状况，这样有利于我们对货物进出量和增加新品种的调整； 3关于超市接近过期的产品的处理方法，领导开会指示首先确定是要求跟供货商调换新的货物，其次

17、才可以降价促销或者做活动给赠送出去，针对不同的商品具体状况集体分析； 4关于超市日常用品的选购问题，营业人员可以在日常工作中或许估算出已有的日常用品能用到什么时候，如需从新购置则必需提前一个星期通知选购人员买办超市所需物品，选购事务要登记在交班记录本然后通知具体到人，以此保证不受影响超市正常营业； 5关于超市零钱问题，假如当天零钱已经所剩少量，而却可以意料到明天确定会缺少零钱的状况下，当天值班营业员要告知到公司这一状况，以防止其次天早班出现没有零钱可用； 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页