商场大厅管理规定.docx

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1、商场大厅管理规定 第一篇：商场大厅管理规定 商场大厅管理规定 为树立商场良好形象，建立员工品牌意识，维护商场各项制度的肃穆性，特制订以下大厅管理规定： 1.商场全部员工有义务共同保持大厅的卫生清洁度，禁止出现破坏大厅卫生以及物品摆放的行为。 2.接待员负责大厅内相关事务，确保大厅洁净整齐、摆放有序。 3.接待处物品摆放整齐，禁止杂乱无章，禁止无关物品和私人物品的出现。 4.大厅是商场的门面工程，全部部门及员工务必严格遵守此管理规定。 行政部2022.10.27 其次篇：销售大厅管理规定 项目销售大厅管理规定 为加强销售大厅的管理，保证销售工作的顺当进行，为客户供应一个舒适的环境，特制定本管理规

2、定如下： 一、 开放时间为每天 ()点，遇有销售活动根据实际状况调整。 二、 物业工作人员上岗后首先应对责任区域巡察一遍，并按时开启责任区域的设备、设施，如灯光、音响、空调、景观、场地等。 三、 空调由管理处特地人员在开放时间内，按时开关，开放时间与大厅开放时间相同，温度为25，为节省电力，下班时间后，空调按时关闭。 四、 销售大厅内的音响、投影应播放公司指定音乐、影片，严禁播放与现场环境不相符的音乐和影片，音乐音量适中，不得过大或过小。 五、 销售现场音响、投影、照明等设备，除管理人员外，任何人不得擅自动用。特殊规运用范围内的，不准私自动用。如有违犯，被损坏的物品必需按原价赔偿，对销售工作造

3、成影响的赐予相应的惩处。 六、 销售现场家具装饰广告等按设计位置摆放，不得随便变更位置。 七、 工作人员进入销售大厅留意仪容仪表，应着统一工服并佩带工牌，严禁衣冠不整，衣冠不整者有权拒绝其进入销售现场。 八、 销售大厅内严禁大声喧哗，跑动或打闹等各种不文明行。 九、 销售大厅内严禁随地吐痰、吃零食、乱扔纸屑，保持室内清洁卫生。 十、 销售大厅内严禁吸烟，严禁携带一切有可能危及平安的火种、化学药品等入内。 十一、 工作人员严禁在销售大厅内或客人面前就餐、吃食物。 十二、 非工作人员严禁进入水吧工作间。 十三、 销售大厅内未经管理处答应，任何人不得擅自接线、拉电和安装其他电器设备，造成物品设备损坏

4、的照价赔偿。 十四、 销售大厅工作人员个人物品按规定摆放，摆放在指定地点，与销售工作无关的物品严禁带入摆放，销售宣扬资料按规定摆放在指定地点，严禁摆放与销售无关的宣扬物品。 十五、 销售大厅用于项目销售工作，未经答应不得从事与售房活动无关的活动。 第三篇：营业大厅管理规定 营业大厅管理规定 为了加强窗口服务标准化规范化建设让宽阔客户体验专业、便捷、人性化的保险服务提高客户满足度特制订本制度。 一、服务环境 1、保持工作区域办公环境整齐规范业务资料存放整齐柜面整齐没有杂物，桌面上不放置与工作无关的物品。 2、保持工作区域内办公环境的卫生，每天下班之前将柜面、桌面整理整齐,烟灰缸清洗洁净，地面拖洁

5、净。 二、仪表仪容 1、窗口工作人员不许穿无袖、超短、透露的服装，不许穿拖鞋，待工作服发放到位后，统一穿工作服。 2、工作人员应保持仪表整齐，发型庄重自燃。不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，严禁浓妆艳抹、奇异发型和任何另类装束。 三、行为举止 1、与客户对话心平气和，语音适中，面带笑容，接待客户时可运用一般话或者方言，做到亲切自然。 2、有问必答，解答耐性，应答刚好，看法热忱恳切，任何状况下都不允许斥责、顶撞、责备客户，更不许谩骂客户。 3、工作出现过失时，应刚好订正并向客户致歉，对客户的指责应恳切接受。 4、坐姿端，两腿自然并拢，不盘腿，不依靠椅背，不得坐在工作台或趴在工作台上。

6、 5、不得大声谈笑喧哗、聚堆闲聊不在工作区域内吃早点或者吃零食、看报纸杂志及做其他与工作无关的事情。 四、服务规范 1、客户来到柜台前，工作人员应面带微笑，注视对方，问候客户。 2、办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户致歉并请其稍后，切记自行走开。 3、精确指导客户填写投保单、批改申请书、关心客户经理办理投保、保险变更、退保等各项手续，对不符合手续的，需要与客户耐性说明说明。 五、语言规范 1、客户上前应主动招呼“您好，请问您办理什么业务“再见，欢迎下次光临， 2、中途需要客户等待时，应向客户致歉并请其稍后，标准用语：“愧疚，我去*，请您稍等，后来，应向客户致歉，标准用语：“愧疚，让您

7、久等了。 3、柜面服务多用10字礼貌用语：您好、请、对不起、感谢、再见。 第四篇：大厅服务管理规定 业务大厅服务管理规定 为保障大厅业务平安、有序进行，为xxxx创建舒适的服务环境，供应最优质、高效的服务，树立xxxx经办机构的良好形象，特制定本规定： 一、优质的环境。 1、环境卫生清洁，办公区内保持无纸屑、无痰迹，桌椅摆放整齐，办公桌面物品摆放整齐。每名工作人员应自觉维护柜台、桌面、地面的整齐，疼惜大厅内的清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔杂物。 2、严禁吸烟、打牌。不得让服务对象及与大厅工作无关人员进入工作台内， 3、空调、照明设施应视状况开启、关闭。 4、茶水供应足够，保证饮用水和饮具的供应。

8、 5、工作期间不得大声喧哗，不得离岗、窜岗、打堆闲聊，吃零食。 6、服装整齐、仪表端庄。 二、高效的服务 1、实行挂牌上岗制度。大厅全体工作人员上班时间必需佩带工作卡，接受公众监督。 2、实行首问责任制度。热忱接待，岗位内问题当场解决，耐性解答，并对解答的问题负责。办理或询问的业务不属于自己工作范围或不清楚时，应耐性说明，并进行具体指引，困难问题刚好请示。 3、实行文明礼貌服务。文明礼貌、看法亲善、语言亲切、表达清楚。接待服务对象时要面带微笑，主动打招呼，运用礼貌用语，禁止运用生、冷、硬及有伤情感、引发冲突的语言，禁止与人大声争吵。 4、实行三个“一次服务。对服务对象所办业务要实现三个“一次，

9、要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全时，一次办理完毕。 5、实行“四心服务。“热心、诚意、耐性、虚心，服务对象询问有关问题时，要耐性倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清楚。不准冷落、刁难、训斥或卑视服务对象。严禁与服务对象闹心情、耍看法，对服务对象提出的合理化建议要认真探讨接受或做好相关记录。 第五篇：服务大厅管理规定 服务大厅管理规定 船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。 一、服务大厅必需做到洁净、整齐，除统一配置的办公设备和物品外，

10、不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整齐卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。 二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和看法箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费供应茶水服务。 三、服务大厅禁止大声喧哗、游戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。 四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必需按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。 五、大厅工作人员必需按规定统一着装，留意个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。 六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩玩耍、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。 七、大厅内不得擅自运用大功率电器，留意用电平安，同时留意防火防盗，保证个人和公共财产平安。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页