大堂经理岗位责职.docx

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1、大堂经理岗位责职 第一篇：大堂经理岗位责职 大堂经理岗位职责 一 角色定位 大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和举荐、指导询问、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。合作银行各类型网点应配备至少1名大堂经理。根据需要，网点可配备大堂引导员，关心大堂经理识别、引导、分流客户，指导客户正确运用自助机具和其他服务设备。 二 岗位职责 1、 引导分流客户。对客户进行问候、识别，根据客户类别 和业务种类，刚好将客户分流引导至相应的服务区。 2、 识别举荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区的客 户进行识别，将识别出的优质客户或潜在优质客户举荐给个人客户经理。 3、 供应指导询问。指导

2、客户填写相关凭证，介绍长兴农村 合作银行的金融产品和服务；提示和指导客户运用自助设备，引导客户运用离柜服务渠道；在服务现场主动宣扬长兴农村合作银行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改良服务和优化产品供应参考。 4、 维护营业现场。关心制定并监督实施网点弹性排班计 划，根据网点业务流量合理支配营业窗口和岗位人员，调整配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及 设备运行状况；监督管理网点人员服务礼仪、心情和服 务质量;管理和刚好更换网点的业务宣扬资料和公告信 息；指导大堂保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。 5、 客户异议处理。刚好处理客户看法和埋怨，刚好调解各 类纠纷，妥当

3、处理客户投诉。 三 工作制度 1、 客户举荐制度。大堂经理要将识别出的优质客户或潜 在优质客户刚好举荐给个人客户经理；对识别出来但 当日因故不能接受服务的优质客户，大堂堂经理应询问 客户基本信息和基本需求，填写客户举荐表，稍后 或营业后将客户举荐表送交个人客户经理，由个人 客户经理进行后续的营销服务。 2、 客户需求收集制度。大堂堂经理应留意收集客户对我行 产品及服务的需求和投诉，填写客户需求记录表， 刚好报告给网点负责人或相关部门，刚好将处理结果反 馈给客户。 3、 现场巡检制度。大堂经理每个工作日要实施三次巡检， 填写营业环境巡察表和营业人员工作表现巡察表，刚好总结和订正巡检觉察的问题。

4、4、 工作日志制度。大堂经理须每日填写大堂经理工作日 志，记录当日晨会纪要与自已工作相关、优质客户 或潜在优质客户举荐状况、客户需求收集状况、巡 检觉察的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘。网点 负责人要定期检查大堂经理的工作日志。 5、 客户信息保密制度。大堂经理要严格遵守保密制度，严 禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。 大堂经理礼仪标准 一 五声服务 迎宾时“您好！。询问时“请问有什么可以帮到您？。客户关心或赞扬时“感谢您，这是我们应当做的。麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您。送宾时“再见，请慢走。执行要点是协作恰当手势。 二 三姿 站在营业大厅时，应接受标准站姿，站在可

5、同时兼顾门口进入客户和大厅内客户状况的位置。在营业网点内巡察时，应站在客户群的斜后侧，视察现场状况，避开正面站在客户前方。执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。 三 亲和微笑 眼含笑意，露出口-8颗牙齿。执行要点是三米六齿，有亲和力。 四 分流指引 上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面对客户，以关节为支点，指向指引方位。执行要点是亲切恳切。 五 语言 语言表达简洁易懂，根据客户状况适量运用专业术语。执行要点是亲切易懂。 六 填单指导 五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容。执行要点是指向明确。 (七) 单据递交。 上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放。执行要点是注

6、视客户手部，接住后松手。 一服务管理。严格依据中国建设银行服务工作规则和中国建设银行大堂经理服务工作实施方案的规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业 务询问。 四差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 六低

7、柜服务。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据柜面客户排队现象，刚好

8、进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 十工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客 户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户状况；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 十一 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 其次篇：大堂经

9、理岗位职责 篇一：银行大堂经理的岗位职责 银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表如今建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特殊需求、留意目标客户、留意客户交易习惯、满意重点客户特殊需求、 处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理。严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优 质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 三业务询问。热忱、恳切、耐性、

10、精确地解答客户的业务咨 询。 四差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 六低柜服务。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开 客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉

11、。对客户看法和 有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据 柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营 业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身 平安。 十工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈 业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户情 况；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 十一 定期报告。

12、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问 题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好 探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 优秀的银行大堂经理最重要的素养： 要有很高的工作热忱 爱岗敬业要娴熟驾驭各种业务 要有亲和力 具备确定的工作实力 处理应急事务的实力 要懂得业务学问 必需具备确定的文化修养 要有确定的内涵 学问面要广 最关键的是要懂得理解客户的需求 要有调整内外的实力 处理好柜员于各个部门之间的冲突 处理好客户与柜员之间的冲突 要把柜台冲突在第一时间处理到

13、位 要有确定的与客户沟通的实力。客户就是人为你就应当有问必 答。他的需求你就应当给于解决。 篇二：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 一、大堂经理工作职责： 一根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户运用自助设备、网上银行；受理客户询问，刚好解答客户疑问；回复看法簿内客户看法及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的状况下，刚好向上级报告； 二维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员包括考勤，落实营业场的保卫和清洁工作。 三识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬举荐，或主动引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息

14、，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等； 四做好与柜员的沟通互动，监督柜员的规范服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的看法建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量； 五做好班前准备： 1、与网点员工一起开晨会，互相检查仪容仪表，学习业务学问，反馈前一日工作留意点； 2、开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等帮助服务工具运行状况是否正常； 3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐； 4、检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料； 5、巡察营业大厅及附行式自

15、助服务区的自助设备运行状况、卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业状况等作出简要的书面分析，提出改良建议。 六负责对atm机的日常维护清箱、加钞、吞没卡、长短款等的工作。 七做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成状况包括支行完成和个人完成汇总并上报支行领导。此项工作从2022年7月1日起先 八负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，具体审核内容详见杭联银184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子

16、台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。此项工作从2022年7月15日起先 九做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入开销户、变更、年检、久悬帐户管理等，帐户资料的保管、整理、归档工作。此项工作从2022年8月1日起先 十关心网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。 十一完成领导交办的其他工作任务。 二、大堂经理服务规范： 参照杭州联合银行临柜员工行为手册要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服，并佩戴胸式工号牌。 篇三：银

17、行大堂经理的岗位职责 银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表如今建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特殊需求、留意目标客户、留意客户交易习惯、满意重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理。严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优 质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 三业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务咨

18、 询。 四差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 六低柜服务。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开 客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和 有效投

19、诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据 柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营 业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身 平安。 十工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈 业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户情 况；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 十一 定期报告。定期归纳分析市场信息、

20、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问 题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好 探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 优秀的银行大堂经理最重要的素养： 要有很高的工作热忱 爱岗敬业要娴熟驾驭各种业务 要有亲和力 具备确定的工作实力 处理应急事务的实力 要懂得业务学问 必需具备确定的文化修养 要有确定的内涵 学问面要广 最关键的是要懂得理解客户的需求 要有调整内外的实力 处理好柜员于各个部门之间的冲突 处理好客户与柜员之间的冲突 要把柜台冲突在第一时间处理到位 要有确定的与客户沟

21、通的实力。客户就是人为你就应当有问必 答。他的需求你就应当给于解决。 篇四：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1、作为本部门执行集团公司战略目标的其次责任人，必需精确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此支配和指导自己及员工的日常工作。 2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的其次责任人(如前厅店总、客服经理缺编担当其岗位职责)，干脆对前厅店总负责。应有极强的动手实力和身先士卒的工作心态。作为关心执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理限制分管工作费用支出，提倡

22、节省，削减奢侈，作到物尽其用，为公司创建更大利益，干脆向前厅店总和运营总监负责。 3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神，保证分管部门与其他部门的亲热合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作支配，互相理解、亲热沟通，关心店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用限制指标任务。 4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不互相推诱、不互相指责，而是互相理解、互相支持。 5、作为前厅完成各项任务和经营指标的其次责任人，探讨来宾、探讨市场、限制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表

23、上报前厅店总和运营总监。 6、分管前厅基础员工的聘请工作，协作前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。 7、协作前厅店总做好前厅全部工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，关心前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。 8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和述职报告。 9、作为前厅其次负责人，要求认真完成vip客户指标任务，指导并关心分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户档案资料，了解来宾对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求，亲热跟踪来宾对菜品口味和服务质量的需求转变，不但为研发新菜供应

24、市场根据，也使对客服务的质量不断提高。 10、作为分管前厅来宾投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的进展，在投诉事务失控的状况下关心前厅店总与外联对接，严格依据标准化投诉处理流程，正确处理来宾对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不被损害的同时，提高来宾的满足度。 11、关心前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对来宾的探望，认真回答顾客的全部问题，刚好觉察和订正服务中产生的问题，确保逐步提高来宾的满足度。 12、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，关心前厅店总做好本店和月度营销工作支配，坚决执行营销支配的层层落

25、实，并刚好反馈自己所驾驭的各种市场信息，尽量关心前厅店总的营销支配具有针对性和有效性，为前厅经营创建更多的利润。 13、外联工作:关心前厅店总与直营店中层亲热协作，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创建良好的外部环境。 14、在公司党、工、团工作的规划和指导下，关心前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、主动分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，主动关心前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。 15、努力关心前厅店总做好前厅员工的思想教化工作。加强培育和提高分管属下员工的服务意识和工作技能，激励分管属下员工努力提高自

26、己的服务水平和自身的管理实力。 16、依据集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准，认真做好部门内部每位员工的月度、的绩效考核工作，使之真正作到“公正、公允、长期，为集团公司长远进展培育可用之才。 17、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作状况，最大限度确实保对客服务体系的高效率和高质量的运行。 18、认真检查和监督各岗位的餐前准备工作，确保对客服务质量不断提高。 19、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市状况，确保一切工作没有任何异样之后方可打卡下班。 20、卫生管理:本

27、部门卫生管理工作第一责任人，熟识认知行业的食品卫生法，并有支配的做好下属的学习宣扬和落实工作，组织检查个人、环境等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生法，确保本店的卫生管理工作符合食品卫生法的卫生标准和要求。负责前厅整体卫生，认真执行每周末卫生大扫除任务。 21、作为本部门的人力资源其次责任人，负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的关心之下，做好本部门的人力资源管理工作，建立本部门员工的聘请渠道和培训模式。制订前厅、月度的全员培训支配并亲自实施培训，对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。 22、在人力资源部的关心之下

28、，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。 23、传达和落实集团公司经营分析及其它会议的思路和精神，确保上下贯穿、目标一样。避开会而不议、议而不决、决而不行，确保每次会议不但是沟通的平台，也是部门培训的课堂。 24、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导实力和管理实力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热忱，提倡快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。 25、作为本部门全部固定资产、设施、设备的运用、保养和管理的其次责任人，必需坚持执行工程部制订的设备管理制度，参与制订工程部各种应急预案，确保各种设

29、备的良好运行，负责公司执行预算体系中日常修理工程的跟进与落实，确保水、电、气、消防无误之后后方可打卡下班，并对各种突发事务能够沉着应对，将损失降至最小。 26、平安管理:作为前厅的平安工作其次责任人，制订本部门的消防平安工作守则和应急预案，设立平安专员协作督察平安工作，定期举办消防平安培训和消防演习，防患于未然，彻底消退一切担忧全隐患。 27,咯守“对外代表公司，对内代表客人的服务准则，主动维护(集团)公司形象，爱惜集团公司利益不受损害。 28、完成集团公司交办的其他工作。 任职资格 1)该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。 2)酷爱服务行业或餐饮行业;24岁以上;服务、

30、管理、营销或相关专业本科以上学历。 3)接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。 4)两年以上客户服务经理主管或大堂经理从业阅历。 5)熟识酒店、酒楼服务的运作和管理，有相关学问与管理阅历。 6)熟识酒店的各项管理工作流程和管理规范。 7)熟识同行业竞争的动向，具有极强的服务、质量、市场、效益意识。 8)较强的组织、管理、协调实力。 9)形象、气质好，精力旺盛，综合素养较好，具有极强的责任心及团队合作精神，擅长与人沟通。 10)工作踏实认真，留意微小环节，具备良好的心理素养，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的实力。 工作条件 1)工作场所:前厅全部营业场所 2)环境状况:舒适 3)

31、危险性:基本无危险，无职业病危险 干脆下属：前厅主管、传菜主管、吧台主管 间接下属：无 晋升方向：前厅店总 轮转岗位：其他直营店大堂经理 篇五：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 直属上级：店长 直属下级：各部门领班 职责： 1、在店长领导下，协调各部门的工作，关心店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要确定的执行状况； 2、以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。 3、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。 4、熟识并驾驭所辖区域的运营状况，刚好把出现的问题及处理方法上报店长。 5、协调、平衡各部门关系，发生冲突时，应刚好疏导、调查分

32、析、明确责任，并刚好|告店特长理； 6、巡察现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要立即勒令员工改正，并在员工例会上视状况轻重予以处理。 7、视工作状况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率。 8、做好所辖员工业务培训工作包括选购商品、推销店卡等，定期培训，提高员工工作实力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。 9、努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。 10、留意巡察所辖区域的客人状况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要刚好向上级反映并请示解决方法。 11、在处理客人投诉时，以公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人

33、及公司形象。 12、检查收尾工作，做好平安及节电、防火、防盗工作。 13、限制管理好公司的财物。 14、负责统计公司全部工作人员的考勤。 15、做好班次交接工作，对当天出现的问题刚好进行解决，如无法解决应马上上报店长。 16、严格按程序工作，工作日清日结，完成店长临时交办的各项工作。 职权： 1、 对下属全部员工的指责教化。 2、 向上级建议更换或辞退不称职的部门管理人员和工作人员。 3、 对下属员工根据其工作表现，进行嘉奖或惩处。 4、 享受每月四天的有薪工休假。 5、 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 第三篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 餐饮部经理岗位职责 岗位名称：大堂经理

34、岗位等级：部门经理级 执 行 者：餐饮部经理 上司：主管总经理 干脆下属：楼层主管 干脆向总经理负责，催促本部门各项管理制度的执行和日常业务工作的正常开展。 1、负责制定并组织实施餐饮部的整体营销支配，扩大餐饮销售渠道。增加餐饮销售收入，全面完成酒店下达的各项经济指标削减奢侈，综合利用，降低餐饮本钱，限制餐饮毛利率。 2、与后厨亲热联系，协作协作，根据市场的需求调整探讨市场，了解消费者需求，有针对性开发和供应满意他们需求的餐饮产品和服务。 3、收集处理来宾对餐饮质量的看法和投诉，尽量大可能满意来宾的各种需求，提高餐饮服务质量。 4、巡察所管区域餐厅的营业及服务状况，指导、监督日常经营活动，提出

35、有关建议 5、作好每周部门排班及考勤表，聘请新员工，制定员工在职培训支配，。 6、做好部门各岗位服务员的日常工作支配，随时订正服务员在 服务中出现的失误、偏差，做好工作记录，作为日后员工评定的根据。处理工作经营中突发事务，。 7，催促员工遵守酒店各项规章制度，负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。 8、随时留意餐厅就餐人员动态和服务状况，现场进行指挥 9、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的看法，与公关销售员加强合作，了解客人档案状况，妥当处理客人的投诉， 10、加强对餐厅财产的管理。定期对设备、餐具进行检查和清点，驾驭和限制好物品的运用状况，对所需物品有支配地提出申请，削减费用开支和物品损耗。

36、 11、刚好检查餐厅设备的状况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅平安和防火工作。 第四篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事项； 2迎接及带着V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店状况； 3做V1P客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节； 4确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8了解当天及以后房间状态走

37、势，尽量参与接待处工作； 9巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端； 10与客人谈话时可适当介绍酒店设施； 11与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告； 12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14发生紧急事务时，必需作正确的指示； 15遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人； 16为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜； 17负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作； 18金色大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理； 19做好本组范围内的防火防盗工作； 2

38、0向领导反映有关员工的表现和客人看法； 21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报； 22做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛； 2参加主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点

39、来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。 “顾客就是上帝， “客人恒久是对的这是酒店行业周知的经营格言 第五篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1、在执行经理的领导下，认真贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常管理，关心执行经理完成经营管理目标。 2、负责服务人员的工作调配、班次支配及考核工作，

40、以确保在营业时间内的各项服务。 3、协同部长定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。 4、召开员工班前例会，检查员工的出勤、仪容仪表，通报有关状况，下这工作指令。 5、加强现场督导，实行走动管理，限制整个场面，刚好处理客人的投诉和订正解决服务中出现的问题。 6、加强大堂财产的管理，随时驾驭大堂设施、设备、器具及易耗的运用状况，并刚好作好维护、保养及补充工作。 7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客看法，并刚好加以改良。 8、加强与后厨经理的联系和配和，不断提高菜品质量，确保不缺货、不断货、不退货。 9、逐日向顾客介绍举荐本店的特色菜肴和新菜品。 10、作好重要客人的迎送工作和协作保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。 11、关心执行经理定期召开分析会，探讨本钱限制，菜品质量，提高效益等方面的问题，确保营业指标和服务指标的实现。 12、督导服务中结帐过程，杜绝漏收和舞弊现象。 13、了解员工的思想状态，做好员工的教化、考核和评比工作。 14、负责搞好大堂的清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的整齐。 15、经常检查大厅、包间及全部公共区域水、电、气设施，保证顾客及财产的平安。 16、搞好垃圾的运输处理工作。