外贸业务员岗位职责(金属材料公司).docx

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1、外贸业务员岗位职责(金属材料公司) 第一篇：外贸业务员岗位职责(金属材料公司) 1.参加各种订货会、展览会，刚好联络可能开发胜利的潜在客户。2.娴熟驾驭销售产品的各方面性能、报价和技巧。3.娴熟运用国际互联网，开展网络营销工作，发挥网络经济效应,取得收益。4.主动努力完成部门的任务指标。5.协作外贸主管认真撰写国际市场分析报告。 其次篇：外贸业务员岗位职责 上海泽吉纺织品有限公司 外贸业务部岗位责任 1、 熟识公司的主要产品纱线和贴剂，对外贸流程了解，对产品有所驾驭，对产品的规格、质量等都能给客户刚好的答复。熟识公司产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区分，能独立分析产品的要求并且赐予精确

2、的报价。利用公司供应的阿里巴巴和环球资源两个平台，能独立开发客户，处理好客户的疑问，并努力争取下单和供应厂商协调，对生产过程中产品跟踪、验货，做到质量保证。能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物平安送入仓库，刚好通知客户和货代有关货物装运的状况，妥当保管客户的资料和样品，有条理的归档 2、 提交季度业务汇总和总结，在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，刚好向客户供应我司最新产品信息和产品书目 3、 处理好与各部门的关系，并刚好地向他们请教有关产品的最新信息和动态 4、 5、 关心外贸部经理，参与对外谈判 根据市场的转变，适时地开发新产品 6、 刚好支配好打样，要

3、按客户的要求，书面具体列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。打样单应由外贸部经理签字后，方能支配打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知选购部购置。样品完成后，应细致审核样品，寄出前，必需拍照存入电脑档案。假如是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理确定。总的原则是：假如是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 7、 严格把握“报价单，精确地报出美金销售价格。报价单(本钱核算单)原则上是由技术部供应的。业务员在向技术部索取报价单(

4、本钱核算单)时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到技术部供应的报价单(本钱核算单)后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有实力看出明显的错误，如觉察材料运用错误或者材料价格运用错误以及尺寸有偏差等，应马上通知技术部，要求技术部马上改正错误。 当遇到技术部未能刚好供应报价单(本钱核算单)，客户又要立即供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的报价单(和以前的类似报价比较)数据，自己制作出精确的报价单。 业务员确定要将报价单中利润和销售利润率的状况记录下来,供日后参考。 美金卖价确定后，原则上必需经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员

5、必需把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理确定如何操作。 8、 主动主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。 样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特殊客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 9、 业务员应始终牢固树立“订单就是叮嘱的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“数量、原材料、产品结构和工期四个要素，与打样时的最终确认样核对必要时要再次与车间沟通，

6、如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应马上做两件事：第一，尽快联系客户，催促客户尽快书面回复；其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。厂内合同的填写应全部反映出客户订单的全部内容及要求,以便车间的

7、精确贯彻和执行。厂内合同中应确定杜绝模糊语言，如“与上次一样、“与去年一样、“有关部门等等。 10、 在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全担当全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户?%定金到账，或信誉证到手。如定金或信誉证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知选购部：“全部物料选购等通知。 11、 把客户的包装要求完好、全面、清晰、刚好地告知发运部门，以保证包装物品的刚好到位。 12、 与技术部、选购部和生产部

8、负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料选购、生产支配、实际生产动态和包装物品到位程度的最新状况。 如外贸部经理或分部经理询问有关这些状况，业务员必需能对答如流，确定要避开“我不知道、“我还不清楚、“或许这样的言语。 13、 会同技术人员和生产部质量检验人员，随时检查成品质量状况，作好具体的书面验货记录。 假如觉察成品有质量问题，应马上汇报外贸部经理，并马上通知生产部负责人，以便在第一时间实行措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。 14、 业务员在验货时，同时应对订单的全部货号进行现场拍照

9、，并存入电脑档案。 提早与生产部负责人沟通，预先支配好大货的出货支配。 出货支配确认后，先与客户确认，客户确认后，马上准备好全部出货资料，并在第一时间订好舱位或航班。全部拖箱时间或送货日期确认后，应马上发出书面“出货通知。“出货通知的发放范围应明确书写清楚。 15、 做好货款的回收。假如是信誉证付款,要在发货之前将信誉证上所要求的全部单据准备齐全,并确保无误,以避开银行审核过程中觉察任何不符点,而造成货款回收的延误,如因业务员缮制单据出现任何纰漏而导致货款无法回收,业务员将担当相关责任. 16、 依据财务会计的要求,月底之前刚好将本月发货的每批货物的相应单据(包括提单复印件,报关单复印件,场站

10、收据,订单合同,装箱单以及税务局出口产品专用发票)提交到财务部门,以便财务部门刚好办理核销及退税。 17、 负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回复。 18、 注：严格把握“报价单，精确地报出美金销售价格。业务员需要根据工厂的最新报价，运用ERP畅想软件，计算出美金销售价格软件中设置公式，可以估算出单笔的利润。在确定范围允许区间内，业务员可以根据客户的实际状况，适当的调整部分的美金销售价格，但决不能低于我们设定的利润。特殊状况另行规定。同时，对于客户的回盘必需刚好，快速。美金卖价确定后，原则上必需经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必需把事情的

11、来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理确定如何操作。 19、 负责样品的打样、收集及分发，接待客户等销售帮助工作。 20、 刚好支配好打样。要按客户的要求，书面具体列出打样单。打样单上应严格明晰相应的要素，并精确、刚好的供应工厂。样品完成后，应细致审核样品，寄出前，必需拍照存入电脑档案如有多出的样品，可以自己留底一套。假如是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理确定。 21、 总的原则是：假如是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 22、 样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上

12、发信给客户，特殊客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。我们应做到：主动主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。 23、 在分管区域内争取订单，稳固老客户，开发新客户，根据销售指标，制定支配及执行方案并付诸实施。 24、 客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并马上下发到有关工厂。如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上将正确的中文订单并下发。中文订单中应确定杜绝模糊语言，如“与上次一样、“与去年一样等等。当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信誉证到手。特殊状况另行规定。 25、 订单的制作过程全部都需要在畅想软件中

13、完成，并经经理审核后方可发出。 26、 对于以后全部的都需要在畅想软件中完成，我不知道以后的核算表还需要他们填吗？假如需要，这里要补充进去。 27、 5、跟踪订单的生产进度，并刚好检查生产产品是否符合客户要求，按时支配产品的发货。 28、 业务员应刚好的将出货支配通知到单证部门，并将正确的订舱资料发出，格式如下： CK130404-532256 收货人：FOB SHANGHAI NKD VERTRIEBS GMBH BUEHLSTRASSE 5-7, 95463 BINDLACH,GERMANY TEL: +49 9208 6990 目的港 HAMBURG 货物名称：KNITTING YARN

14、(100% Acrylic) 单价：USD0.30/pcs 数量：32256pcs 总价：USD9676.8 箱数：224箱 体积:20.16立方 毛重：1836.8 公斤 净重：1612.8 公斤 报关请报个数。 工厂已完货,订最早到德国汉堡的船。 请把托书给客人指定货贷 符小姐：Kelly_Fuapllogistics 网上订舱， xiexiebang 工厂信息： 真爱毛纺，联系人：小郑 客人不要CO 真爱开票 品名：纱线 总数量：1612.8公斤 总金额：59834.88元 唛头、验货证明等订舱需要的相应文件也需要附在邮件中。 注：业务员需要将完好、正确的订舱资料给出单证部门，如因业务员

15、给出的资料或数据有误，造成单据或出运有误，全部的损失则由业务员个人担当；反之，则由单证人员个人担当。 29、 出运支配在畅想ERP软件中有，但邮件也需要同时给出，便利记录，避开出错。 30、 31、 负责对账和催收货款。 业务员在出货后从单证部门取得出运复本单据后，应刚好将全套单据邮件发给客户，催促客户刚好支配付款；同时，应关心财务部门进行对账工作。全部收到客户货款需按如下格式，并邮件通知相应人员：* 订单号，预付款or余款，是否正确 32、 负责将提单正本、原产地、发票、箱单刚好寄给客人清关。 33、 业务员需在收到货款后，并确认无误后，方可将全套清关用的正本单据寄给客户。 34、 组织客户

16、投诉或退货的处理，并将结果反馈给公司或客户。 35、 协作财务和出纳的工作，出纳整理处开票资料后，需刚好快速的填写开票内容以及厂家，不得以其他事情为由拖延时间，上交的开票资料必需自查无误。 每周五下班前，需将订单核算表交给财务，由财务整理汇总。 36、 完成上级交办的其他工作。 第三篇：外贸业务员岗位职责 一、外贸内勤员 1 日常办公室事务处理： 部门的日常卫生清扫；电话的接听工作，并向电话询问者供应信息，来访人员的接待及支配工作；日常邮件收发，及一般文档管理；相关文件的打印、复印等。 2 部门的费用支出和业绩的管理 部门的费用开支和领样、寄样、业务记录都应有相应的文档管理，并备分，以防丢失。

17、 3协作经理收集包材及产品系列化、完善化等准备工作 二、外贸业务员 1 协作公司的所需，刚好作好翻译工作 2 熟识产品，对产品有所驾驭，并能独立分析其组成和赐予精确的报价 3 熟识产品在市场上的定位，找出报价时的不同 4 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户刚好的答复 5 能有见机行事的实力，处理好客户的疑问，并努力下单 6 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证 7 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物平安送入仓库 8 刚好通知客户和货代有关货物装运的状况 9 妥当保管客户的资料和样品，有条理的归档 10 退税核销要刚好，将所需全套资料送给财务

18、办理 11 提交季度业务汇总和总结 12 留意提升自身产品学问、英语和业务实力 13 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，刚好向客户供应我司最新产品信息和产品书目 14 处理好与各部门的关系，并刚好地向他们请教有关产品的最新信息和动态 15 根据市场的转变，适时地开发新产品。 不同的岗位有不同的工作职责，那外贸业务员的工作职责又是怎样的呢？那下文则供应一篇由珠海人才网所收集的珠海外贸业务员的工作职责，仅供参考！ 1. 维护公司利益，对客户负责，以较强的责任心和较高的主动性科学、合理地去完本钱职工作，接受经理工作支配。 2. 根据客户的指示书和样品报出合理的价格，留意考虑问题的全面性，

19、包括出运方式、汇率的转变、原样的尺码，定单数量较少状况下要考虑面料的小缸费、印花面料的制网费，辅料的染色费、开模费等。 3. 面、辅料确实认，留意品质样、颜色样的刚好供应，为大货生产赢得更多的时间，供应的同时留意留底，以便备查。 4. 确认样的支配，供应给工厂已翻译的清晰的具体打样资料：包括面料要求，辅料规格、运用部位，水洗要求等等；同时附上打样说明：写明要求的尺码、颜色、数量、交样品的时间，是否要印花、绣花、水洗等等；准备打样的面、辅料，留意数量要够支配修正样，以节省打修正样再次准备的时间。特别强调样品的时间最少要在给客户前一天到公司，确认无误后方可寄给客户。若觉察问题来不及更改的状况下需经

20、客户同意方可寄出。 5. 面、辅料经确认后，刚好与面、辅料商签定好合同，写明验货要求、测试要求、数量短溢要求、送货时间、送货地点、结款时间等等，面料要求写明规格、纱支密度、门幅、克重、涂层或防水等特殊加工等，另需附上数量明细表，要求面、辅料商发货前先寄大货样到公司确认，核对后做好面、辅料色卡一式三份，业务员、跟单员、加工厂各一份，留意色卡明细要求写清规格、运用部位、单耗数量等。 第四篇：外贸业务员岗位职责 外贸业务员岗位说明书 篇二：外贸业务员工作职责 外贸业务员工作职责 外贸业务员工作职责，是每一个刚入职的外贸业务员都需要了解的内容，也是外贸业务员确定工作内容的重要根据。外贸业务员的工作职责

21、主要有以下几方面： 一、找寻客户 1.1 整理报价： 针对不同客户询盘，供应相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。全部正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。 1.2 处理样品： 制作具体样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以依据其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的状况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便刚好追踪

22、和后查。 二、合同确实立、签署、执行和跟踪 2.1合同条款确实立 与客户协商、谈判，确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、贴花，品牌及其他要求;贸易国别;贸易术语;付款方式;唛头;交货期;目的港;配件额度及其他条款。 2.2销售合同/形式发票的签署 1)确认合同条款后，由业务人员开具销售合同/形式发票予客户确认并签署回传; 2)收取订金或信誉证 2.3合同的执行 向工厂下达生产定单，所需文件包括：产品合同执行支配及其他附件。 2.4合同跟踪 备货期间，对定单生产状况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。 三、验货 主要是涉及合同条款的项目，如颜色，数量，规格，唛头，品牌等进行查

23、验，保证按时、精确交货。 四、产品发运和交付单证 4.1产品的发运 应在货备妥之前，提前与船公司或货代联系，填写提货托付单后传真给运输公司和供货方，支配发运事宜。由运输公司持提货托付到指定地点提货，发运。 4.2交付单证 1)把制作好的各种单据，包括箱单，装箱单明细，商业发票，提单及原产地证副本交与客户确认。 2)催收尾款，并寄发单据正本。 五、售后问题的处理 5.1刚好处理索赔问题 因出口产品供货方缘由产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应刚好处理。 5.2收集产品反馈信息 收集有关产品质量问题、市场对产品需求的反馈信息，归纳，整理，为产品的整改和新产品

24、开发供应看法和建议。 六、现有客户维护和新客户开发 6.1现有客户关系维护 1)处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系 2)适时对重点客户制定相应的促销和实惠政策，并供应确定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。 3)在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。 4)刚好向客户供应我司最新产品信息和产品书目。 6.2新客户开发 通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，找寻新的客源。 七、其他相关职责 7.1外事接待 7.2建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。

25、7.3留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。 7.4提交月/季度报表和总结。 7.5留意提升业务员自身产品学问、英语和业务实力。篇三：外贸业务员的工作职责 外贸业务员的工作职责 1、刚好支配好打样。要按客户的要求，书面具体列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能支配打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及xx模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知选购部购置。如选购过程中涉及最少

26、起订量的，应立即汇报外贸部经理，由外贸部经理确定如何处理。样品完成后，应细致审核样品，寄出前，必需拍照存入电脑档案。假如是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理确定。总的原则是：假如是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。 2、严格把握“核价单，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单只要驾驭两种就可，一种是“一般贸易核价单，一种是“进料加工核价单。核价单原则上是由支配部供应的。业务员在向支配部索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到支配部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可

27、能的过失。特别要有实力看出明显的错误，如觉察一个xx皮康纸的金额为5元，一个xx里布的用量为1米，应马上通知支配部，要求支配部马上改正错误。当遇到支配部未能刚好供应核价单，客户又要立即供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。业务员确定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。 利润=美金卖价x汇率x0.96-本钱 销售利润率=利润(美金卖价x汇率)x100% 美金卖价确定后，原则上必需经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必需把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理确定如何操作。 3、主动主动与客户保持联系，促使

28、客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特殊客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1)，共23份。 中文订单中应确定杜绝模糊语言，如“与上次一样、“与去年一样、“有关部门等等。 在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已

29、对此订单已经完全担当全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信誉证到手。如定金或信誉证未到位，可下发订单，让支配部先计算用料，但要书面通知选购部：“全部物料选购等通知。 关于销售的工作支配 在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟识,总是选择一些食品德业,但这些企业往往对标签的价格是特殊留意的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 xx年的支配如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户

30、的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6：对全部客户的工作看法都要一样，但不能太

31、低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能束之高阁确定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是特殊重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创建更多利润。 以上就是我这一年的工作支配，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡 一 。本工作总结 个人

32、工作总结 xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏*行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案

33、和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，如今对*市场有了一个或许的相识和了解。如今我慢慢可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此慢慢取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也慢慢积累到了确定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些转变和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比较完好的方案应付一些突发事务。对于一个项目可以全程的操作下来

34、。 存在的缺点： 对于*市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能特别清晰的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了宝贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，

35、但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司xx年总的销售状况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的特别的失败。在河南市场上，*产品品牌众多，*天星由于比较早的进入河南市场，*产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒如今有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为*个，八个月*天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)

36、 沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3) 工作没有一个明确的目标和具体的支配。销售人员没有养成一个写工作总结和支配的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作支配性不强，业务实力还有待提高。 三.市场分析篇四：外贸业务

37、员的岗位职责 外贸业务员岗位职责 外贸业务员是指主要从事对外贸易业务的销售人员。 基本心态： 1 酷爱外贸工作，永不放弃 2 站在客户的立场上想问题，做事情 3 勤奋工作，虚心学习 4 有良好的自信念，要有奋斗目标 基本素养： 1 熟识出口业务操作流程 2 书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通 3 熟识常见的国际交往礼仪 4 熟识日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素养 5 熟识常用的办公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能够运用传真机、复印机等办公设备 6 能够草拟标准的传真及信函，能

38、够独立完成信誉证的审核，根据信誉证制定正确的出口单证. 7 拨、接电话要显示良好的公司形象 专业素养： 1 对本工厂的产品能够特殊熟识，对生产流程有具体的了解；对产品品质能够精确作出推断；对产品的主要材料有确定的了解；能够独立准备一份公司catalog供应人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟识工厂运营方式的组织机构构成 2 对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个具体的了解 3 对相关的产品测试标准有完好的了解 4 能够从客人的语气里面，推断出客人的意图 5 能够对客人的来访提前做出接待支配；能够独立带着客人参观工厂；能够奇异的回答客人的问题 6

39、对出口货物操作有实际的阅历 7能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题 8对出口货物包装及标记能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要 9对于国外正在执行的订单，要供应具体的生产支配通知单与生产部门及相关的部门。 岗位职责： 1 协作公司的所需，刚好作好翻译工作 2 熟识产品，对产品有所驾驭，并能独立分析其组成和赐予精确的报价 3 熟识产品在市场上的定位，找出报价时的不同 4 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户刚好的答复 5 能有见机行事的实力，处理好客户的疑问，并努力争取下单 6 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证 7 能够独立制作整套

40、单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物平安送入仓库 8 刚好通知客户和货代有关货物装运的状况 9 妥当保管客户的资料和样品，有条理的归档 10. 退税核销要刚好，将所需全套资料送给财务办理 11 提交季度业务汇总和总结 12 留意提升自身产品学问、英语和业务实力 13 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，刚好向客户供应我司最新产品信息和产品书目 14 处理好与各部门的关系，并刚好地向他们请教有关产品的最新信息和动态 15 根据市场的转变，适时地提出开发新产品的建议和看法。篇五：外贸业务员工作职责 外贸业务员工作职责 一外贸业务工作流程： 1. 整理报价： 针对不同客户询盘，供

41、应相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。全部正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。 2. 处理样品： 制作具体样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以依据其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的状况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便刚好追踪和后查。 3.订货签约： 贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些

42、相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订购货合同。在签订购货合同过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入购货合同。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表订单跟踪表，尽可能将各种意料费用都列明。通常状况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。 4.收取订金或信誉证： 4.1：假如是l/c付款的客户，通常是在交货期前1个月确认l/c已经收到，收到l/c后应业务员和单证员分别审查信誉证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应马上请客人改证。

43、 4.2：假如是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。 5.下国内生产定单： 在收到信誉证或预付款的前提下，起先进行备货。根据订单制定生产支配单，经过审批后，下到达生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂供应倍品，并确保扫读ok，以免影响出货。 6.追踪和验货： 在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员驾驭整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前支配好时间。 确定后将验货时间通知工厂。 注：每次新产品出货，需有大货样

44、品留底。 7.租船订舱： 7.1、在备货的同时，假如本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询 价，确定本次出运的货代公司。 7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信誉证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船一周前可拿到定仓纸。 7. 3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信誉证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。 7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据出口货物明细单、报关托付书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口

45、收汇核销单等寄到货代公司用于报关、出运； 7. 5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单要求在指定日期前将货物运至指定仓库。 8.报检： 国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检托付书、外销合同、信誉证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。 9.申领核销单： 单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。 10.出口报关： 在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，托付出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间船截关前。 10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关托付书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。 10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取