大型商场客服个人年终总结.docx

《大型商场客服个人年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型商场客服个人年终总结.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大型商场客服个人年终总结 第一篇：大型商场客服个人年终总结 客服年终总结 举荐度： 客服的年终总结 举荐度： 客服个人工作心得总结 举荐度： 个人年终总结 举荐度： 客服工作总结 举荐度： 相关举荐 其次篇：商场客服考试题 1、请写出客服职能？(10分) 2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素养？10分 3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？10分 4、请写出客户投诉的处理流程？15分 5、由于顾客服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通？20分 6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗？请写明缘由？20分 7、上级给你支配了一件

2、与你工作毫不相干的任务。这样你的本职工作就无法完成了。你是怎样做的？15分 第三篇：商场客服工作职责 商场客服工作职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的

3、招募和大宗顾客的探望; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度商场客服工作职责。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 2、关心做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、关心前区促销商品的理货、补货。 第四篇：商场客服工作总结 商场客服工作总结范文 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训支配

4、，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次，工作总结商场客服工作总结范文。 6、白银店工作。在具体工作中服务办依据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处

5、理问题，为顾客供应“尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需依据总店的管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。 7、主动协作公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了确定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结2022年前三季度服务办工作，虽然取得了确定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在确定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较

6、低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在确定的距离，全部在2022年第四季度2022年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 ( xiexiebang ) 第五篇：商场物业客服工作职责 商场物业客服工作职责客服主管岗位职责 一、关心管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 三、 负责小区住

7、户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，主动赢得宽阔住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的看法征询工作; 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、关心并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1.留意部门礼仪礼貌，供应公

8、司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 3.供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表，严格控管人事本钱; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页