售后员工岗位职责5篇.docx

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1、售后员工岗位职责5篇售后员工岗位职责11、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。售后员工岗位职责21.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;3.与供应商及

2、时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实;4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。售后员工岗位职责31、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;6、保守公司秘密，

3、维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准售后员工岗位职责41、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款，售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间售后员工岗位职责51、制作售后各类报表并发送至相应负责人;2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;3、负责售后客户资料的整理和归档;4、负责验车材料的存档和保管;5、负责售后内部工单及业务开单;6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;7、负责月度售后KPI工作;8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;9、领导交办的其他工作。