客服工作总结-.docx

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1、客服工作总结- 第一篇：客服工作总结- 客服工作心得总结 客服工作无小事，千里之行始于足下。或许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。 首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明白这个部门的重要性和不行取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的起先是胜利的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏干脆或间接地影响了顾客是否消费确实定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必需遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无供应顾客需要的服务、对顾客服务中语言用

2、语微小环节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。 其次，要主动协作其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不行或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去关心客人或者其他部门，热忱细心接待每一位客人，奇异回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，关心询问师完成业绩，认真接听每一通电话，刚好传达信息，不遗漏、不延误。 再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速进展的需要。“人不学，不知道。作为一名新人，我有一种很剧烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的学问很是匮乏，所以我必需从零起步，学习整形

3、外科的专业学问，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的高校生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是实力，求学目的在于积淀自己的学习实力和处事实力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。 最终，我在此感谢公司供应赐予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望将来，我将以更加主动看法投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，盼望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的进展奉献自己的一份力。 其次篇：客服工作总结-电话客服工

4、作总结个人总结 客服工作总结-电话客服工作总结个 人总结 在这三年里，有苦有累，有快乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训,在06年被支配去*10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为2022优

5、秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的关心，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的

6、价值。在初接电话，对客户所提出的问题， 我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。范文写作 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上

7、接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入 过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立即说：先生，我信任您.并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正值理由推

8、辞还是灵敏处理，敢于担当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，范文参考网 拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质 量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事探讨电话服

9、务技巧有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白对不起实在不好意思比先生，很愧疚来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转*部门为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。 平凡的客服，不平凡的事业。我的阅历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长

10、工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理、限制和调整。 第三篇：客服工作总结 客服工作总结 201x年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心同德、互相协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平为目标，认真做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了确定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余 3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将201x年工作总结

11、如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养。 今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保娴熟驾驭客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务微小环节，把握服务重点。 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务微小环节，对“当月投诉记录分类统计表和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况。九月份以来为了进一步提高

12、工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。对待“三来用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制和“一站式服务，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中互相联动，刚好解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬

13、供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方说明清楚，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，起先打电话落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能清静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到

14、过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，关心每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，互相理解、互相关心，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。 当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训

15、机会少，只能在工作中总结阅历;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。 展望新的一年，我们要主动依据公司党委和本部门的要求，按照2022年工作支配和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作： 1.组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务; 2.每月刚好做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作; 3.主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率; 4.做好本部门每月的平安和卫生工作;

16、5.完成好公司和部门布置的各项临时任务。 201x年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深化落实服务承诺及“首问负责制，强化“一站式服务理念，提高工作时效性，增加工作主动性、主动性和创建性，让用户更加满足，努力使2022年客户服务及各项工作取得新成果! 客服部2022工作总结 光阴似箭，时间如梭，转瞬之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关切支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下： 在共性目标中，客服部完成状况如下： 一、 我部无违背平安生产、党风廉政建设、支配生育现象，

17、并主动贯彻执行党的路途、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准，无重大违纪违法案件发生。 三、 接着深化创先争优活动，在党员队伍中，依据“五个好、“五个表率的要求觉察、培育和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制及“首问负责制，热忱接待办事群众，服务满足率达100%，投诉处理满足率达100%。 四、 狠抓平安、生产管理工作，平安生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事务，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按

18、时按要求上报了办理结果，办结率达100%。 五、 主动完成投稿任务，共发工作信息30篇。 六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能主动完成上级支配的各项临时工作，如组织人员进行客服基本学问培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和平安防汛工作，主动参加 “学习十八大党史学问竞赛活动并取得优异成果。 在业务目标中，客服部完成状况如下： 一、服务窗口业务精准、主动协调解决各类询问和投诉问题。 各服务窗口紧紧围绕公司总体进展目标，主动协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费

19、水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、耐性解答及具体宣扬，赢得宽阔用户的声声赞扬!面对各种各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐性说明，取得他们的理解、安静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有具体记录的3120起，同时认真刚好地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作，每天的电话问询量特殊大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工

20、作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等缘由水厂不能正常供水，造成了城区供水缺乏、压力缺乏等现象频繁地出现，随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着乏累的身子照旧能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家互相支持，互相协作，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。 3、部办公室严格执行工作职责，管理

21、好本部车辆，受理来人来电及支配生产调度共计1686起。 二、认真落实一站式服务，真情为民。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满足度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件状况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对具体任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打

22、不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着寒冷，手指冻得通红;夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。一年来，用户进展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进行妥当收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上(含DN40)水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户进展工作。 3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起的服务理念，把用户放在第一

23、位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，细致检查进行修理，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道修理、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满足率100%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准

24、的保证了数据输入的精确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入修理票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。 2、 信息中心班组成员主动贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录入短信平台系统，以便刚好告知用户停送水信息。全按领导要求刚好发送停水通知和催缴水费短信312887条。保

25、障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门亲热联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，刚好调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，支配供水信息平台的运用工号及权限，根据需要更新信息平台。解除报税系统发票中的上传故障。协作国都电力升级切换代收费系统网络，协作审计局对我公司进行水费收费系统的审查。 四、完善工作流程，规范工程预决算。 全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到细致审核，觉察问题刚好与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。

26、 五、加快水表拆装及表井整改良度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作支配，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1-8月拆装班修理、拆换各类水表共计1452块(其中DN40以上的188块)，整改表井592处，修理表接头闸门、管道612处。 第四篇：客服工作总结 客服工作总结范文 一 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，在工作上取得确定的成果，但也存在诸多缺乏，回顾过去的一

27、年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时吧安装全球眼视频监控，从那时接触络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，如今已清晰的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问

28、题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有确定的进步，但在一些方面还存在缺乏，比方创建性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的缺乏，努力使工作效率和实力进入一个新的水平。 客服工作总结范文 二 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的

29、协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，觉察各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表如今处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。 目前依据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下支配。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公

30、司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。 5、亲热协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 客服工作总结范文 三 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有哀痛，有胜利也有失败。在欢乐与哀痛、胜利与失败的

31、交织中，我慢慢的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天依据备件和坏件的转变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一样，如

32、不一样马上认真复检一次，如觉察问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依据先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据

33、上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司

34、专用的泡棉和泡材打包。对于觉察运用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教化，关心查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们觉察有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五篇：客服工作总结 客服工作总结 1 .接待开场白： 亲，您好，特殊兴奋光临本店o()o，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.假如顾客已经拍下，如何回复？ 您好,亲，已经看到您支付胜利了，我们会刚好为您发货的，感谢您购置我们的商品！如有需要，小主请随时招呼

35、我，我是Amily。 3.面单填写完，如何提示顾客？ 您好，特殊感谢惠顾本店。您拍下的XXX茶已经发货，运单号是圆通：XXX。收货信息：XXX 请您核对一下哦，有什么问题随时联系我(适当加符号) 4.假如问鱼胶原蛋白含量？ 5% 5.客户提问：什么是速溶茶？ 亲，速溶茶是能够快速溶于水的固态饮料茶哦，一般呈颗粒状，冷溶或者热熔都可以哦，在家中，上班或者旅途都可以即时饮用哦，特殊便利。 6.客户提问：速溶茶有什么成效呢？ 亲，速溶茶是很好的的养生产品哦，对于女性来说，可以防辐射，抗苍老，溶脂瘦身，您还可以送给身边应酬的挚友或者家中的老人，还可以预防癌症，三高和心血管疾病呢，让您越活越年轻呢，我自

36、己和同事就有在喝哦。 7.速溶茶是怎么制作的呢？ 亲，我们的茶叶产自正规茶园，取春茶和秋茶为主，经过工人采摘，筛选，晾晒，揉捻，枯燥等工序一步步细心选择，再由工厂高科技提取，过滤，浓缩枯燥而成颗粒状速溶茶，以确保无微生物，重金属和农残品，健康平安品质是我们速溶茶最大的特点，盼望您可以尝试一下。 8.客户提问：你们的茶质量有保证吗？ 1亲，我们全部的珍宝都是正规的有营业执照的大型厂家生产，原材料自然无污染无添加，经过卫生检疫的健康平安的产品，亲可以放心选购。 2亲，请放心购物，我们出售的全部商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的全部商品供应

37、质量保证及7天无理由退换货售后服务。假如您有疑问，请联系我们。 3亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4亲，自您收到珍宝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满足，您都可以申请退款，但邮费由您担当，请谅解，感谢。 5亲，我们家的珍宝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的珍宝是不允许出售的，您大可放心购置哦！假如还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！ 温馨提示：亲，退回来的商品请保持完好，不要影响我们的二次销售哦 9.客户问：支付宝没钱了，可以少点吗？ 亲，您选择的珍宝是热销款，而且库存有限哦，我担忧当您付款时，此款珍宝缺货了，亲，您

38、可以找亲朋好友代付哦， 亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我信任您的问题与您而言就不是问题了，对吗？ 10.买家说：“太贵了或“可以少点吗 1亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购置产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？ 2亲，特殊愧疚，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有方法变更价格的，那么，我想说的是，对于您真正宠爱的东西多付一点点钱，也是值得的。 3亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都盼望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务确定会让您满足，您购置产品时候不能

39、仅看价格要看其综合的价值哦。 4亲，您在购置产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！盼望您谅解。 5亲，特殊愧疚，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 6亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没方法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的珍宝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满足我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲留意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 7特殊愧疚，亲，本店全部商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，照旧能保

40、持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，店铺名信任，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 (8)亲，我们的价格已经很廉价了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对珍宝的评论。亲，假如想实惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦 11.缺货用语： 很愧疚，亲，刚为您查询，您要的这一款口味的茶我们短暂缺货了，您看一下别的款可以吗？XX款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来举荐相关的款式。 亲，不好意思，这一款如今工厂正在赶加工，具体到货时间我们还没有方法确定，真的很愧疚，您看一下其他的茶，我们还有很多的味道适合您的！举荐 12.支付款对话： 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是X

41、X元，您便利时付款就可以了，感谢您购置我们的商品。 您好,亲，很兴奋看到您购置我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在便利时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您支配发货的！ 您好,亲，已经看到您支付胜利了。我们会刚好为您发货的，感谢您购置我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服Amily。 13.物流用语 您好，亲，我们是默认XX快递的，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和到达时间也是不同的。您看xx快递您那里能到吗？您多买的话我们这边可以给您免邮哦！ 亲,假如您很着急的话，我们建议您接受顺丰快递，但价格略微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新

42、疆、西藏、广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右变更，请您理解包涵！ 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾难，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！ 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达，假如是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 14.买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？ 1亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！ 2亲，我们是统一下午6

43、点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发状况可以随时联系我们哦！ 15.买家付款胜利后话术 1店铺名特殊感谢亲的惠顾，我们尽快为您支配发货，请您留意查收，不要遗忘给我们评价哦，假如您觉得我们的珍宝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的激励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。 2 感谢您惠顾店铺名，请保藏一下本店，以便下次您能便利和我们联系，感谢您选择。店铺名。 13.关于丢件： 3.24日有一笔订单丢单，当天刚好联系客户表达歉意，并承诺刚好联系快递公司赔偿，并补发产品，使问题得到了解决。但处理过程中没有刚好和领导反映该

44、问题，并遗漏了快递邮费的索要。 针对快递丢件问题，总结了一下处理方法： 刚好将问题反映给领导，并等候指示 刚好联系客户，并向其阐述丢件缘由，并表达延误歉意，承诺刚好解决问题 联系派件公司向客户赔偿丢件金额以及快递费用 刚好补发快件，并跟踪物流，刚好反馈问题并解决，确保订单的顺当完成。 14.胶原蛋白艳红茶胶原蛋白含量是多少呢？含有咖啡因吗？ 胶原蛋白艳红茶胶原蛋白含量百分之5左右。不含咖啡因。 15.冲饮用冷水还是热水？ 冷水，温水，热水都可以。因为是速溶茶，易溶于水的。看您个人的爱好。还可以搭配一些蜂蜜，柠檬之类的，口感会更好。 16.店铺有哪些实惠呢？ 您好，如今买就送试用装一包，买两盒送随便一款日本进口丝袜，买三盒就送两种进口丝袜各一种，店铺还有实惠卷领用。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页