2012年12月人社局信访工作总结（完整文档）.docx

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1、2012年12月人社局信访工作总结（完整文档）2012年12月人社局信访工作总结2012年，我局认真细致地落实各项惠民举措，对既有信访做到妥善处理，不留后遗症，变被动应对为主动化解，努力创建新型劳动关系，全力构建通州和谐大环境、促进通州经济大发展，信访工作取得了重大成绩。随着社会经济的发展，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，这既给社会快速发展带来巨大活力，也带来了这样那样的矛盾和问题。在人力资源和社会保保障领域，许多深层次矛盾盾和问题通过信访渠道集中中反映出来，人社部门信访访形势更加严峻，任务更加加艰巨。2012年我局信信访数量呈明显上升趋势，信访总量是去年的两倍以以上。来信来访的热点主要要

2、表现在养老保险、医疗保保险、劳动工资、劳动争议议、失业保险、法制监察等等方面。一、强化领导、落实责任，从组织层面给给予信访工作有力保障。我局强化对信访工作的组组织领导和责任落实，把信信访维稳列入党委、局办公公会议的重要议程。成立以以局长为组长，各分管局长长为副组长，行政各科室、各事业中心主要负责人为为成员的信访维稳领导小组组。加强对信访的协调领导导，进一步健全信访事项统统一管理、信访办理部门和和资源统一调度、信访问题题及时解决的信访工作一体体化工作平台。二、严格格要求、认真办理，从业务务层面给予信访工作坚强支支撑。信访办理关键是要要有行之有效的具体措施，要有准确精当的文字答复复。为避免差错，提

3、高质量量，局一把手亲自把关，重重点信访重点批示，交由部部门重点办理，实行全程监监督跟踪。强化办理逐级审审核制度。信访办理按照“具体承办人经办机构构负责人分管领导专职人员主要领导”的流程，先由各科室事业业单位具体承办人草拟答复复初稿，由经办机构负责人人、分管局长审核，然后由由局办公室信访专职人员扎扎口，进行答复格式、语言言文字等修正，最后交分管管副局长审定、签发。层层层把关，确保办理质量。对对审核未通过的信访事项，发回部门重新办理。这一一严格的做法引起了部门的的高度重视，有效提高了信信访质量。在全区大接访访活动中，面临政府有限责责任与群众无限需求激烈碰碰撞的巨大压力，局党委书书记、局长金剑同志带

4、头执执行并督促落实领导包案制制、信访值班制、首问责任任制，妥善处理大接访活动动中涉及人力资源和社会保保障的信访事项，答复率1100%，没有发生一起因因劳动保障部门乱作为、不不作为而引发的信访事件。牢固树立宗旨意识。扎扎扎实实为群众解决实际问问题是做好信访工作的关键键。我局按照“立党为公、执政为民”的要求，坚持持全心全意为人民的宗旨，切实铺下身子，用心用力力做好工作，为信访群众解解决实实在在的问题。对所所有群众来信来访，只要反反映问题按政策法规都给予予解决。对不能立即解决的的，要不等不推不靠，马上上研究解决;对一时解决有有困难的，做出解决问题的的具体承诺，限期解决。并并做好信访群众的思想稳定定工

5、作，防止事态扩大。另另一方面，广泛采纳群众意意见，听取相关建议，提高高了执法的透明度和约束力力，保证了执法的公证、公公平和文明。加大初访初初信处理力度。努力提高初初信初访的一次办结率和就就地稳定率，千方百计解决决群众的合理诉求，切实破破解一批信访积案，减少一一批上访老户。将矛盾解决决在当地，化解在基层，避避免将初访变为重复访，过过激访。按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，完善督督查、督办工作机制。通过过对上访量、案件办结率、案件处理力度、稳控工作作等方面进行考核、督查、通报，层层将压力下压。通过督查督办，全面提升升信访管理水平，使信访工工作逐步走向规范化和制度度化的轨道。早，

6、化化解得了，控制得住，处置置得好”为目标，对全区重重点行业、重点部门、重点点企业涉及劳动保障方面存存在的矛盾纠纷进行排查，对涉及全局性的重点、难难点和社会关注的热点问题题，逐件按诱因、时间、地地点、涉及人数以及单位，实行重点监控和化解。进进一步指导镇企服中心加强强与镇矛盾调解中心的对接接，做到了发现苗头不忽视视、遇到难题不上交，把问问题解决在基层、化解在萌萌芽。对于群众反映的普遍遍和重点问题，做到畅通渠渠道，绝不回避，形成“合合理就受理，受理即办理，办理即解决，解决即巩固固”的高效和长效机制，有有力维护了来信来访群众合合法权益，做到矛盾化解有有实招，信访办理见成效。努力做到三个结合。解解决群众

7、信访问题与改进机机关工作作风相结合。进一一步提高机关单位的工作效效率，以实现人民群众满意意为目标，从源头上控制新新的信访案件的发生;解决决信访问题与“创优争先”活动相结合，认真听取群群众呼声，扑下身子解决实实际问题，用解决信访问题题的成效检验活动的成果，以活动成果促进为群众解解决信访问题。坚持与“深深排查、强调处、保稳定、促和谐”原则相结合，深深入排查信访苗头隐患，做做到早发现早解决，有效预预防新的信访矛盾发生。三、完善机制、加强督导，从制度层面给予信访工作作有效规范。实行领导定定期接访制度、信访联络员员制度、信访事项排查制度度和信访大要案领导包案处处理责任制等制度。完善信信息上报制度，特别是对一一些重大、敏感的群体性突突发事件须及时逐级上报。此外，健全信息研判机制制，增强工作的科学性、主主动性和预见性。进一步步加强督导考核。对上级领领导批示的重大案件，及时时指导和督促查处。加强对对相关科室、各中心群众信信访事项处置的考核，从“化解了哪些矛盾纠纷、解解决了哪些突出问题、解决决的成效如何、日常运作是是否规范”等方面进行评估估考核，切实发挥考核的监监督导向作用，切实将共同同责任层层分解，具体量化化，确保人人头上有指标、人人肩上有担子、人人身身上有任务，形成纵向到底底、横向到边的责任体系，推动信访工作健康发展。同时，规范流程台帐，完完善受理、分流、调解、反反馈、归档等各环节。