【2012年xxx县政府接待处工作总结】2012年XXX县政府接待处工作计划.docx

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1、【2012年xxx县政府接待处工作总结】2012年XXX县政府接待处工作总结计划2023-02-252023-02-252023-02-252023-02-252012年XXX县政府接待处工作总结计划二、2012年工作总结计划2012年，我们将紧紧围绕县委、政府的中心工作，根据两会确定的目标任务，接待工作在继承优良传统的基础上，继续坚持科学创新的理念，坚持一流的标准、一流的作风、一流的服务。确保单位收入、利税以每年递增10%。牢固树立“接待也是生产力”的经营理念，以提高接待优质服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥“窗口”作用，积极推进接待工作上台阶、上水平，为领导机关顺利开展工作、扩大对

2、外交流、推动XXX经济社会发展起好积极作用。（一）认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和合作感做好接待工作不仅意义重大，而且内涵丰富。因此，全处上下要认清形势，把握大局，进一步增强做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的，严格标准，规范程序、细化环节，不断提高政务接待工作标准化、程序化、制度化水平，从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色。不断改进一些老办法、老传统、在会务、礼仪、餐饮、客房、土特产等方面推陈出新。坚持用发展的办法，改革的精神指导接待，解决当前接待工作遇到的新情况、新问题，推动接待工作不断迈上新台阶。细化

3、服务，实施具有政务接待基地特色的品牌战略。接待过程是一个个细化叠加组成的，能否做到精致完善，关键在每一个细节的具体把握和处理。要树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节的每一个细微之处抓起，慎之又慎，确保每一个细小之处都完善无缺。要充分挖掘和利用好优势条件，在特色服务、个性化服务上多下功夫，使之做到特色中体现个性，个性中体现品位。针对接待对象的不同，因人而异、因事而异、因季而异，不断保持并进一步打造出XXX宾馆区别于社会酒店的独特品牌。要进一步做好大型活动和重要会议的接待服务工作。大型活动和重要会议的接待服务涉及面广、影响力大，对进一步提升我处工作的地位至关重要。（二）转变观念，服从大局接待工

4、作必须牢固权立服务发展大局的意识。当前，我县正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全县经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进XXX经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示XXX良好的投资环境，展示XXX人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全县经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。1、针对客源减少的情况，积极组织员工开拓市场，尤

5、其要加强对单位及厂矿的公关，以确保接待处的生存发展能力。2、加强对餐饮的卫生，饭、菜的质量监管创出特色。3、强化质量管理，坚持人性化、个性化、提高客源的回头率。4、加强员工培训，开展岗位练兵，技能比武，提高员工综合素质。5、切实加强安全工作，确保安全无事故。6、以顾客定期勾通、交流及时发现薄弱环节，不断改进工作。（三）创新服务方式，打造特色精品接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。树立“简单事不简单”思想，从接待的每一个细微之处抓起，力求做到完美，让领导满意、让来宾满意、让机关满意。一是精心准备。我们加强接待前的沟通与衔接，充分掌握

6、接待任务的基本情况和要求，加强预案，留有备案，切实做到心中有数，防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先体现在接待工作的人性化上。对于不同来宾，我们要结合实际需要，采取不同的服务方式，突出个性化。其次是注重在地方文化和传统民俗中创新挖掘，凸显地方特色，提升服务档次。三是把握尺度。以满意为宗旨，在特色上下功夫，同时结合开展创建节约型活动，不断增强节俭意识，做到勤俭接待、务实接待，力求把每一次接待任务都做成精品，努力打造我县对外接待的优势品牌。四是积极主动参与市场竞争，在竞争中不断发展自己，不断地扩大服务范围，拓宽服务项目。五是要把我们的土特产品野花沟牌苦荞保健枕、荞进福家和仙茅系列产品做强做大。要投

7、入一定的资金，增加一定的人员，开展市场分析，不断地开发新品、精品。为全县经济建设做好后勤保障工作。（四）加强队伍建设，促进科学发展干好工作，成就事业，人是决定性因素。同样，做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。一是继续加强学习和培训提高员工素质，强化服务意识，激发员工潜能，根据各工作岗位不同的基本素质要求，以岗位练兵为主，集中培训，有机结合，本着“先培训，后上岗的原则，有计划有步骤地对新入职的员工进行岗位培训，员工在日常工作中、在学中干、在干中学，自觉接受服务知识和服务技能，积极推进规范化操作、规范化服务、通过培训教育员工、强化了窗口意识；

8、服务质量意识。二是进一步加强交流，学习每年组织一定人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。三是强化思想和作风建设。组织单位职工积极投身各种学习活动，尤其是学习贯彻科学发展观活动，切实抓好接待队伍和人员的思想教育和作风建设。增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，推进接待工作朝着科学化、制度化的轨道发展。（五）健全管理、推进接待工作规范化一是要科学地完善内部管理制度，创新制度建设，加强财务监管力度，建立健全切实管用的内部监管机制，严格采购环节，计划领用，努力做到节能降耗，有效控制经营成本，确保企业经济效益持续上涨。二是认真实施好问责办法，服务承诺制，首问责任制，限时办结制等“四项制度”，创造优质的接待环境，在科学决策、队伍管理、组织建设、经营管理等方面进一步完善制度，建立健全激励机制、完善考核办法，抓好落实，加强制度执行情况的监督检查，真正形成按制度办事、用制度管人的良好局面，确保接待工作规范化、科学化。