学生权益部工作手册.docx

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1、学生权益部工作手册 第一篇：学生权益部工作手册 全国“211工程重点建设院校 工作手册 二0一五年七月制 第 1 页 共 1 页 书目 一、部门职能3 二、部门制度 l 例会制度4 l 财务制度5/6 l 物品及档案留存制度7 l 值班制度8 l 部门活动组织制度9 三、部门分工 l 部长10 l 副部长11 l 干事12 四、工作指引13/14/16 五、2022-2022年度工作支配17 第 2 页 共 2 页 第一章 部门职能 第一条 深化了解同学们对学习、生活、管理等方面的看法和要求，接着完善学院看法收集平台，并刚好向有关部门或学院反映，关心学院做好学生权益维护工作。 其次条 本着一心

2、一意为学生服务的宗旨，维护学院同学利益，监督各班班长及其他班干部对学院学校重大信息的传递。 第三条 对各班级参与学院活动的出勤率、参与率，日常工作，等进行考核，并将各班级的精品活动、基础活动考评结果纳入考核。 第四条 举办丰富我院学生生活的各类活动。 第五条 通过微博、看法箱等方式深化了解同学们学习、生活中的各种合理建议、看法和需求，汇总后向学校有关部门反映，并关心其落实相关措施，并将校方对这些问题的解决和答复向同学主动反馈。 第六条 根据学院要求或其他部门需求，开展相关工作。 第 3 页 共 3 页 其次章 部门制度 n 例会制度 第一条 部门定期召开部门例会，每周一次。时间地点按具体状况支

3、配。对一段时间的工作进行总结，落实支配支配，布置下阶段工作。 其次条 部门成员提前五分钟到会，不得无故缺席，迟到或者早退。每次例会实行签到制，支配同学负责每次例会点到。凡事有事不能刚好参加会议的成员应当提前向部长请假，不得由他人代请，请假3次及以上取消评比明星干事资格。 第三条 凡开例会无故缺席三次者，自动退出部门；成员每迟到一次罚款或罚糖，迟到五次者自动退出部门；无故早退也如此。 第四条 开例会时全体成员应自带笔记本，记录任务支配等重要事宜。参加例会时应留意仪容整齐，例会期间将手机调为振动或静音。自觉遵守会场纪律，不得大声喧哗，窃窃私语以及做其他与会议无关的事。 第五条 每次例会须由同学做会

4、议记录，并交由专人存档。 第 4 页 共 4 页 n 财务制度 第一条 活动经费的申请 部门根据开展活动的具体需要，做好活动策划和经费预算，由部长、副部长或者经费负责人汇总，并上交主席团负责人或其他相关管理部门审批。 其次条 部门经费的来源 部门的活动经费来源于文法学院团委学生会拨款，部门平常经费来自于部门成员缴纳的部费。 第三条 部门经费的管理 1部门确定两名干事或委员负责管理部门经费。本部门实行账、费分别制度，即一名负责记账，另一名负责管理经费。负责人每月都应当向部门成员公示财务状况。 2部长和副部长有权力监督委派的经费负责人进行经费管理的相关工作，部长和副部长有义务为部门监督、管理好部门

5、经费。 第四条 部门账目记录 部门经费收支应当严格记录，并由经费负责人对经费的保管和运用负责。 第五条 部门经费监督 1经费负责人在部门经费有收支状况发生时，应当向部长及副部长报告。假如有较大数额50元以上的经费变动，还应当告知部门全体成员。 第 5 页 共 5 页 2部门全部成员对于部门经费运用有知情权和监督权。 3部门经费负责人要对部门经费的保管和运用负责，经费必需公私分明。假如因为部长、副部长监管不到位造成经费流失，也应当负相应责任。 第六条 部门报账流程 1平常所购置物品，必需为部门所需，且事先告知部长、副部长。 2举办活动所选购的物品，须依据批准的策划书上的购置清单执行，如有变动须告

6、知分管主席，而后与学生会老师协商。 3报账须有正规收据，以及正规税票。收据抬头一律落四川农业高校文法学院团委。 4学院报账由学生会事务部牵头。 第三章 部门分工 n 部长 第一条 负责部门工作支配的审订、检查、落实和工作总结。 其次条 全面主持部内的日常工作,对外代表本部参加各种相关会议。 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 召开主持部门会议，传达上级精神，下达有关指示。 组织策划开展本部活动，管理好部门，起到带头作用。 制定和修改部门章程。 牵头文法学院每月的班长沙龙。 运营部门微博、班长群。 确定其他重大事宜。 第 10 页 共 10 页 n 副部长 第一条 关心部长工作支配的

7、审订、检查、落实和工作总结。 其次条 负责各项活动的具体支配，汇报同学们的看法，起到连接作用。 第三条 培育干事们的责任心，使命感，提高他们的思想素养和业务素养，指导、关切他们的工作。 第四条 主动了解各部的活动状况，提出部门工作和素养拓展的支配和建议，并组织策划。 第五条 关心部长,做好所分管的工作.部长不在时,受部长托付执行部长职权。 第六条 牵头每月部门的班级管理考核并汇总得分，报学院主管老师处。 第七条 运营部门官方邮箱、官方QQ、以及看法箱。 第 11 页 共 11 页 n 干事 第一条 虚心接受部长们的看法及建议，努力将部门工作做到最好。 其次条 与学生会各部门和谐相处，了解各部门

8、工作动态。 第三条 遵守部门纪律，有高度的时间观念和集体观念。 第四条 有对各类活动及提议方案，探讨工作支配的职责。 第五条 第六条 第七条 务。 有对本部门工作提出指责、建议和实行监督的职责。 有主动参加本部所举办的各项活动的职责。 刚好参加部门召开的各项会议，认真完成部里布置的各项任第 12 页 共 12 页 第四章 工作指引 一、前期准备 一前期准备宣扬部份 1、活动策划书 首先了解举办活动的具体状况，包括活动举办的规模、参与人员、活动主题、活动形式，为活动的举办做初步支配。其次写一份比较完好的活动策划书，这样比较便利接下来活动的开展，策划书需要包括以下内容： 1活动背景 2活动目的 3

9、活动主题主题要新颖 4举办单位 5活动举办时间和地点 6活动对象 7活动流程 8参与评委和评分标准若为竞赛性质 9出席人员 10活动所需设备帐篷、音响等 11奖品和证书 12突发状况应急预案 13活动所需经费预算以表格的形式 14落款 第 13 页 共 13 页 16附件如汇总表格，申请表等 注：依据举办活动的差异可做适当调整，基本依据以上内容写策划书。 2、策划书审批 策划书写好后需交团办老师审批，刚好与其沟通，如有不恰当之处应刚好修改，经过老师同意后方能接着进行。审批环节，还应与分管主席多沟通，沟通，听取看法。 3、活动宣扬 根据参赛对象的特点进行活动宣扬，可通过网络微信、微博、贴吧、QQ

10、群、展板、海报、设点宣扬、召集班级干部开会等方式进行。活动宣扬尽量落实，要吸引多数人员参加。 二前期准备任务支配部份 根据活动规模召开部门例会，对任务做明确分工： 1通知参赛人员活动具体的信息时间、地点、准备工作。 2确定到场的领导及嘉宾，制作邀请函和台签。 3通知媒体中心，在活动时做拍摄等工作，以及后期新闻稿的发布。 4假如是赛事性质的活动需要提前预约好评委。 5确定主持人，在活动起从前要先与主持人沟通，协商好一些微小环节的东西。 6活动场地的借用，为了保证活动能够如期开展确定要之前审批好场地，流程为：填写申请表团办找指导老师签证，盖章校团委刘思璘老师签字盖章交2区保卫处登记，且缺一不行。留

11、意：申请 第 14 页 共 14 页 表打印时，最终预留空白表格一份，以防临时更改。 7所需物品的购置，需要例具体的物品清单，支配相应的人员选购； 8物品的借用，如帐篷、音响、投影仪等。借用二区素养文化中心的桌椅，须正式借条，同样需要团办以及校团委老师的签署。 9支配好证书和奖品发放； 10展板、海报的制作，以及网络宣扬。 注：根据不同的活动可做相应调整，全部的物品借用工作都需要在活动前到位，避开一切匆忙中的失误。 二、活动开展 一人员支配 1、通知全部负责人员提前到达场地，做好签到工作，布置好场地。依据原支配各自负责本职工作。 2、接待来宾，支配指定位置就坐。支配观赛人员到指定位置就坐。 二

12、活动过程 根据活动性质依据活动流程实行活动，支配一个机动人员，处理突发状况。 三预防突发事务 需要制定多个应急预案来防止活动过程中的突发事务。 三、后期工作 1、活动结束后后勤人员要留下整理现场，整理归还借用的物品,清理现场的卫生。 第 15 页 共 15 页 2、刚好与传媒中心取得联系，获得活动照片资料并撰写新闻稿。 3、将获奖名单交给事务部存档。 4、刚好的向团办老师汇报活动状况，沟通需改良的地方。 5、活动结束后部门内刚好开展活动总结大会，点明缺乏的地方，探讨如何改良，这样才能取得今后更大的进步。 6、最终将全部的活动材料进行整理、存档，便于以后的工作和学习。包括活动策划、小结、照片或视

13、频、新闻 第 16 页 共 16 页 第五章 2022-2022年度工作支配 1、根据各小班的回馈，完善小班管理考核条例。 2、部门素养文化拓展培训，作为一个维护学生权益的部门，我们需要明确权益的本身以及相关问题，才能更好的为同学们做实事。 3、真正同学们的看法，向学院反应。探究，线上官方qq号，微博，微信公众号，官方邮箱，还是线下看法箱，确定收集看法平台。 4、小班班长纳入学权部，建立班长qq群、飞信群等，每月的小班工作共享、沟通沙龙。 5、3.15权益学问宣扬活动。 6、4月5日其次届文法之星。 7、与其他部门联合举办活动。如2022文法生活节与生活纪检部合作，取得了不错的效果，文法之星也

14、与学习部合作。 其次篇：工作总结(学生权益部) 一、学生权益部 一工作进展及成效 1.大力宣扬阳光权益，提高维权意识。一是组织“阳光权益月活动。部门在三月份组织了“权益提案大赛、“权益学问竞赛等活动。吸引了众多同学的主动参与。二是在“消费者权益日现场摆台收集同学们的反馈的权益问题。并且一一向提出问题的同学进行了回复。三是联合化学化工学院组织了“阳光交通协管员的培训大会。请到了岳麓区交警大队的大队长及警员。他们的培训让同学们对学校四周的交通问题有了更深刻的了解。 2.关注学校热点，主动推动热点问题的解决。首先，关于德智园区的停电问题。我们联合潇湘槐市做了一次特地的问卷调查。并且将调查结果反馈给了

15、刘书记。后来刘书记在会上也强调了德智停电问题，要求加快解决的步伐。其次，关于同学们普遍关注的园区安装空调的问题。我们做了一个网上问卷调查，共收到了1400多份有效问卷。我们将问卷调查的结果一一反馈给学校。然后，关于食堂卫生的问题。我们组织了一般同学亲自到食堂后厨参观。了解食堂的内部状况，尤其是卫生问题。 3.主动做好同学身边的权益维护者。关于学校风扇掉落事务，关于“周考事务，关于机考系统奔溃事务，关于宿舍调整事务，关于校车的运用问题等等。任何与同学们有关的权益问题，我们都主动的去调查了解，反馈。 二存在问题及改良对策： 1.权益问题的解决效果不太志向。我们收集到的问题大多需要与学校职能部门的老

16、师进行沟通解决。但是我们部门的力气有限，所以问题的解决往往效率很低。有些甚至无法解决。所以我们要加强与职能部门老师的有效沟通，建立良好的沟通渠道。另外，我们也要团结好每一位同学，因为同学才是我们的坚毅后盾。 2.同学们的维权意识有待提高。对于学校的众多权益问题，只有很少一部分同学会关注。所以我们首先应当建立一个权益问题的收集反馈机制。让大多数同学能够看到最近学校的权益动态。其次，我们需要举办各种有特色的活动，吸引同学们的参与。让同学们更好的了解权益。 3.阳光志愿者建设需要更加完善。学校的各种活动，包括有关权益的活动都需要大量的志愿者。我们的志愿者队伍建设还处于初步阶段，我们需要尽快的完善志愿

17、者队伍的制度建设。并且在新的学期，招募新一批阳光志愿者。 第三篇：对学生权益部的工作设想 对学生权益部的设想 我认为学生的权益工作是学生会的基础性工作。权益部应当以“一心一意为同学服务为宗旨，以“敢于为同学说话，乐于为同学服务为原则开展工作，学生权益部不仅要真实的反映校内中存在的一些问题，切切实实为同学服务，关心同学维权，更重要的是关心宽阔同学树立维权意识，促进整个学校的文明与和谐。权益部的工作可以分为日常和长期两个大的方面。下面分别就日常工作和长期工作谈一下我的设想。 日常工作方面 日常工作主要针对于学校内、外突发状况维护学生权益；确保问题刚好得到解决，同学们合法权益免遭侵害。 1.设置维权

18、热线，保证同学们在遇到问题时能刚好向学生会进行反映，在第一时间找到维护权益的正值途径。 2.与学校法律救济中心建立亲热的合作关系，当同学们在法律方面遇到怀疑时赐予法律方面的关心。 3.开展“消费者维权服务系列活动:联合工商部门开展各类维权专题讲座、宣扬询问服务等活动，维护同学们作为一般消费者的合法权益，变更同学们的维权观念，让同学们懂得维权、擅长维权。 4.建立学生维权小分队，对校内食堂、超市的产品质量、卫生及价格状况进行时时监督，确保问题刚好觉察和处理，并对抽查结果以“每周质量报告的形式予以公示；对校外损害本校学生权益的事务刚好介入，联系工商部门，并以法律、媒体言论的力气切实维护学生权益。

19、5.针对学校相关部门对同学多次反映的合理问题不主动解决处理的，可以联系新闻网络部，在权益部协商过程中进行跟踪拍摄采访，充分发挥新闻媒体的言论监督作用，保证学校职能部门切实履行职能。 6.加强学生权益部的宣扬工作，通过广播，宣扬栏和在每个宿舍发放“学生权益小贴士校学生会维权热线电话，向学生会维权的途径及方式等的形式让宽阔同学充分了解学生权益部的职能及自己合理维权的途径。还可以将学生权益部维护同学权益的过程及结果设立特地的维权公示栏向进行展示。对于个别影响比较大的事务可以考虑接受召开新闻发布会。 长期工作 长期工作主要是针对于日常提案中涉及关于学校建设方面问题开展学生维权方面的工作。其目的在于将同

20、学们长期反映的问题向有关部门进行反映，由各院选出的代表与职能部门通过召开座谈会的形式一起为学校长期建设与进展建言献策。找到有效的解决措施促进学校健康进展。 其具体工作可以亲热联系提案调研部，由提案调研部负责将日常提案中同学们长期普遍反映的问题分类汇总,将结果反映给学生权益部。学生权益部在日常工作之余可以加强与相关职能部门的沟通，在每学期中期组织一次座谈会，主要由各院选出代表与职能部门通过召开座谈会的形式一起为学校长期建设建言献策，并将会议中合理的方案以书面形式呈交给相关部门，在学期结束或者下学期开学之时将解决的成果向全校进行公示，这样既能充分调动同学们维护自身权益的主动性，又能解决学校在进展过

21、程中存在的问题，还可以提高学生们对学生权益部工作的信念和支持。 总之，只有将日常维权和长期维权相结合，才能真正发挥学生权益部的作用，保证学生合法权益不受侵害。使学生会为同学服务的宗旨深化人心，促进整个校内的文明与和谐。 第四篇：学生会上学期权益部工作支配 西南科技高校理学院学生会权益部 二一二年上学期 工 作 计 划 理学院学生会权益部 二一二年八月二十七日 理学院学生会权益部2022年上学期工作支配 新学期，从新起先，从心起先。学生会权益部将在我院党委、团委、学生会的领导和指导之下，坚持以“服务为宗旨，坚持“严谨、务实、进取、奉献的工作精神不动摇，建立权益部的体制，使权益部的工作更加科学化、

22、规范化，进而结合理学院的自身特色，全力打造富有我院品牌的学生活动； ： 第一，加强我院学生自身建设，不断适应我院进展的新要求；加快制度建设，要充分调研、深化学生，方案切实可行、充分合理。把制度建设和制度执行结合起来,脚踏实地， 其次，进一步加强学生管理，特别是早晚自习的出勤。同时围绕高校生素养拓展支配，开展活动，促进各部门间的工作有效地开展，从而抓好活动中的组织与开展问题。 第三，进一步加强新一任干事学生干部的自身建设，同时监督原学生会干部的工作，旨在建设成为高质的学生干部团队。 第四，主动针对学生生活问题实行有效可行的措施，力求让学生有好的生活环境，以能够促进学风建设的顺当进行。 ： 一、

23、权益部制度 总则 1、西南科技高校理学院学生会的下属部门以下简称“本部本部遵守学生会各项规章制度。 2、本部是一心一意为同学服务。 3、本部是维护同学的切身权益的。 4、本部人员必需严格遵守权益部工作章程及工作制度。 部门价值观 自我管理，诚意服务，维权意识，认真负责，团结友爱，互相信任，耐性坚韧，独立自主，遵守纪律。 部门文化 以人为本，服务精神，端正看法，互帮互助，互相激励，加强沟通，学会协调，培育实力，明确纪律，活学活用。 工作细则 1、部门成员都应当互助互爱，团结一样，增加凝合力。 2、工作的筹划应本着可行、合规则的原则，组织以紧密、有序为准则，做到悉心准备，高效操作，力争获得最大胜利

24、。 3、 在工作的过程中主动主动的熬炼自己培育开拓进取的创新意识。在工作中有建议或问题要刚好上报，要主动主动地觉察问题、解决问题，发挥自身能动性。 4、主动参与学生会其他部门的各项工作，按时保质保量完成部长及副部长交给的任务 6、关心同学解决有关权益相关问题，加强管理制度的规范管理。关心其他部门完成每次活动的策划与实施。留意与其他部门的交接工作，主动协作其他部门工作。 例会制度 1、本部门每周一次例会一般会定在周六，如有变动另行通知，部内成员必需全体出席，若有特殊状况者，经部长允许后方可请假，不得代请，不得无故迟到，不得早退，请假不得超过四次。 2、例会过程中，部长与干事应当保持较为肃穆的看法

25、，关闭手机，切忌不必要的窃窃私语，备好纸笔记录工作支配。 3、会议主要是传达学生会下达的新任务，部门内部即将开展或进行中的活动的具体支配，规定活动的主要负责人,并对一周内的工作做一次小结。每位成员必需做到将例会的内容做好记录,以及对自己负责的工作状况做好记录并刚好上报。 考核制度 1、三早一晚准时到场，如有请假必需找本部门人员代替。 2、考勤时要做到公允、公正、公开。 请假制度 提前请假，不得代假，不得无故请假。 权益部工作要求 1、联系权益部内部人员：人员的通知或事务通知确定要在接到通知任务后在最短的时间内完成，短信通知需被通知人的回复，如无回复需打电话确定。 2、权益部聚会活动：权益部会选

26、择恰当的时间组织社联成员参加协会活动，以增加与社团的联系，以及各部门之间的联系。要求权益部人员无课在校人员按时到场，主动融入社团，深化了解会员的思想动态，并刚好反映。与各部门之间互相沟通，增进友谊，以便在工作生活中互相关心。 附则 1、严峻违背权益部管理条例及有关规定细则，并且经学生会指责指出后，仍不加改正的;学生将会对该干事的资格进行审查假如属实，将撤消其工作资格。 2、权益部欢迎其他个人及部门对本部门工作提出指责、建议。 3、认真完成上级交给的其他工作。 4、本章程的说明权归西南科技高校理学院学生会权益部 二、 分管工作支配 权益部初步支配招收4名干事，加上各班生活委员、纪律委员共计18人

27、左右，其中支配两人负责活动策划参与，两人负责活动实行，两人负责应急工作，两人负责社交，剩余成员做替补，同时全部成员都要负责常规工作。对于权益部三个部长的任务支配如下：蒋正刚负责与学院和校上沟通沟通，任务支配和活动的实行；李新负责活动策划和实行；晏召平负责活动准备、工作总结和工作汇报。 一、在学院的带着下，当新一届学生来临之际，全力绽开新生的迎接工作，带着他们走进校内，感受校内，使他们能够尽快熟识新的环境。 二、同时，向新生介绍宣扬理学院、理学院学生会，让新生了解学生会是我们自己的组织，为以后的招新工作打下基础。 三、在军训期间，主动和其他部门联系、探讨，制定出支配，关切新生的生活，为新生排忧解

28、难。 四、同时，权益部将在学生会的号召下，主动投入到新一任新生干部聘请当中，大力做好宣扬工作，让全院学生都主动响应。我部将以公允、公正、公开的原则选拔新一任优秀的学生干部。 一、十月中旬，我校将举办新一届西南科技高校运动会，我院权益部将在学校、学院的领导下，全力绽开后勤全方位的服务工作，在校运动会上支配人员值班，为运动员服务，同时，主动主动的协作体育部及其他部门做好相应的后勤工作，力求竞赛能够顺当的进行，取得优异的成果。 二、十月底，将通过无偿献血服务队与绵阳市血站取得联系，并刚好做好策划，拟定时间做好无偿献血活动支配，主动宣扬与组织，让全院全校学生都主动加入其中。 一、由体育部牵头，开展一系

29、列我院体育活动，旨在加强我院同学的团结互助、身心健康。生活部会全力做好相应工作，以确保活动平安有序的进行。 一、法制宣扬周：权益部在十二月初开展各项活动协作学校进行法制宣扬。如开展法制宣扬晚会，法制演讲，法制电影展等。 二、十二月底，主动绽开元旦游园的策划工作，做好相应的后勤与安保工作，按学校规定保障元旦游园活动的顺当进行。同时，也主动关心其他部门做好相应的工作。元旦游园结束后，主动召集人员对后续工作进行支配、处理，确保后续工作的完好、顺当。 ： 一、学生维权活动食堂值班： 权益部将在校学生会的支配下，针对食堂进行值班，开展一系列学生权益维护活动，为宽阔学生的生活服务，将同学们遇到的问题进行相

30、关处理或登记笔录，刚好请相关部门及领导做好相应的处理，并维护食堂就餐秩序，为宽阔同学创建一个良好优雅的就餐环境。 二、加强同学与老师，部门与部门间的沟通与联系，做好相应的服务工作，以确保各项工作能够顺当开展。 三、为加强我校图书馆的日常管理，我院生活部将在校学生会生活部的带着下主动开展团书馆图书整理工作，同时也为了全校学生有一个好的学习环境，权益部也将主动绽开宣扬，做到“文明图书馆，文明自习室。 ： 一、校领导接待日： 权益部将在校学生会生活部的支配下，在校领导接待日时，将有疑问的同学带到接待处，与学校有关领导及老师进行面对面的沟通，探讨同学们遇到的各种问题，为宽阔的同学解决各种问题，真正让同

31、学们的问题受到领导的重视并能够得到好的解决方案。 二、无偿献血活动： “传递爱心，共享生命，我院生活部将在十月底至十一月初期间，召集全部干事，在其他部门的关心下，进行无偿献血的宣扬，将通过无偿献血服务队与绵阳市血站取得联系，提前做好活动策划，拟定相关事宜，保障活动顺当、平安的开展，并力求以此活动打造出我院的品牌，受到校上的关注。 以上是理学院权益部2022年上学期工作支配，权益部将始终坚持“一心一意为学生服务的宗旨，不断完善各项工作。 理学院学生会权益部 二一二年八月二十七日 第五篇：消费者权益爱惜工作手册1 简 介 为切实维护金融消费者的合法权益，全面落实人行成都分行与绵阳市人民政府签署的支

32、持科技城进展合作备忘录，提升绵阳市银行业金融机构供应金融产品和服务的规范度，有效发挥人民银行在履职领域内爱惜金融消费者权益的职能作用，推动该项工作深化开展并取得实效，根据有关法律法规规章的规定，人民银行绵阳市中心支行本着以人为本、服务群众，依法行政，法治惠民，效率优先、节省本钱，协作沟通、公允公正的原则，在绵阳市城区、三台县试点金融消费者权益爱惜工作。 金融消费者权益爱惜是一项重要的民生工程。中国人民银行绵阳市中心支行设立金融消费者维权中心，设臵并公开申诉电话、网址、联系人公开受理金融消费者的申诉，重点对银行业金融机构在征信、银行卡、票券、个人金融信息、人民币流通、外汇管理等方面侵害金融消费者

33、合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益供应爱惜。 中国人民银行绵阳市中心支行将主动实行科学进展观，僵持以人为本，立足央行法定职责，从提高金融业服务水平、防范金融风险、维护金融稳定的高度动身，主动维护金融消费者的合法权益。 目 录 1、绵阳市金融消费者权益爱惜试行方法 2、银行业金融机构爱惜金融消费者权益的指导看法 3、绵阳市金融消费者权益爱惜指南 4、绵阳市金融消费者权益爱惜承诺书 5、绵阳市金融消费者权益爱惜热线电 中国人民银行 金融消费者权益爱惜试行方法 第一章 总则 第一条 为爱惜金融消费者合法权益，优化金融服务，维护区域金融稳定，根据中华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国消

34、费者权益爱惜法等法律规定，制定本试行方法。 其次条 本方法所称金融消费者，是指在绵阳市境内购置金融产品或者接受金融服务的自然人。 第三条 本方法所称的金融机构是指在绵阳市依法设立的政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、农村信誉社、邮政储蓄银行、村镇银行等银行业金融机构。 第四条 金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者供应服务，应当遵循自愿、同等、公允、恳切信誉的原则。 第五条 人民银行绵阳市中心支行含国家外汇管理局绵阳市中心支局，下同负责人民银行履职领域内的金融消费者权益爱惜工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效爱惜金融消费者的合法权

35、益。 第六条 人民银行绵阳市中心支行履行以下爱惜金融消费者权益的职责： 一依法受理金融消费者的申诉； 二指导金融消费者依法维权； 三对人民银行履职领域内的金融消费纠纷进行行政调解； 四对金融机构开展金融消费者权益爱惜工作进行监督和评价； 五加强金融学问的普及宣扬。 其次章 金融消费者的权利与爱惜范围 第七条 金融消费者享有知悉其购置的金融产品或者接受的金融服务的真实状况的权利。 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。 金融消费者在购置金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公允交易的权利。 金融消费者享有个人隐私和消费信息受爱惜的权利。 金融消费者

36、有权对金融机构损害消费者权益的行为进行申诉，有权对人民银行绵阳市中心支行爱惜金融消费者权益的工作推出指责、建议。 第八条 人民银行绵阳市中心支行依法受理金融消费者在以下领域对金融机构的申诉和建议。 一银行业金融机构存在非法采集信息、越权查询或违规运用信誉报告及在信息异议处理等方面违背相关法律、法规和规章规定的； 二银行业金融机构违法收集、保存、运用和对外供应个人金融信息的；因金融机构管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用的；金融机构存在收集与业务无关或实行不正值方式收集信息的；金融机构篡改、违法运用个人金融信息的； 三银行业金融机构存在违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透亮或

37、不合理、资金平安缺乏保障、收单业务不规范等问题的； 四银行业金融机构存在违规签发票据、违规压票退票、截留挪用客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付； 五银行业金融机构泄露个人银行结算账户信息，不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等问题的； 六银行业金融机构存在违规收付人民币，或在假币收缴与鉴定、残损币兑换等方面违背相关法律、法规和规章规定的； 七银行业金融机构存在违规结售汇、未按外汇管理规定办理外汇业务、无故拒绝汇兑等问题的； 八银行业金融机构存在违规泄漏客户身份资料和交易信息等问题的； 九国债交易未按规定统一对外出售、价格欺诈、挪用债券、拒绝兑付、违规收取费用的； 十金融机构存在违背利

38、率管理政策的； 十一人民银行法定职责范围内银行业金融机构侵扰消费者合法权益的其他行为。 第三章 金融机构的义务 第九条 金融机构是金融消费者权益爱惜的主体，应主动爱惜金融消费者合法权益，包括便利客户投诉，接受和妥当处理投诉，健全内部限制机制，提高金融服务水平，满意客户合理需求等。 第十条 金融机构向金融消费者供应金融产品或者金融服务，应当遵守中华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国商业银行法等金融法律规定，并遵守中华人民共和国民法通则、中华人民共和国消费者权益爱惜法、中华人民共和国合同法等相关法律规定。 金融机构和金融消费者有商定的，应当依据商定履行义务，但双方的商定不得违背法律、法规、规

39、章的规定。 第十一条 金融机构必需以明确的格式、内容、语言，对其供应的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购置金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。 第十二条 金融机构对金融消费者购置金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当刚好告知申请人，并向其说明理由。 第十三条 金融机构供应金融产品或者金融服务，应当依据有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。 第十四条 金融机构应当组织开展金融学问普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我爱惜的意识和实力。 第十五条 金融机构应当建立健全金融消费者投诉

40、处理机制，对外公布投诉方式，设立特地机构或指定内设机构负责金融消费者投诉处理工作。 金融机构应当妥当解决与金融消费者之间发生的争议，充分听取金融消费者的看法，依法进行调查，了解事实状况，刚好告知金融消费者处理结果。 第四章 金融消费争议解决 第十六条 金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议的，可以通过以下途径解决： 一与金融机构协商解决； 二向金融机构的上级机构投诉； 三向人民银行绵阳市中心支行申诉； 四根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五向人民法院提起诉讼。 第十七条 金融机构应当对金融消费争议投诉事项受理、办结状况定期向人民银行绵阳市中心支行备案。 第十八条 金融消

41、费者可以向人民银行绵阳市中心支行申诉。金融消费者可以通过绵阳市政务网人民银行网页 :/ 金融消费者提出的申诉，应当包含以下内容： 一申诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式； 二被申诉的金融机构的名称、具体地址等信息； 三申诉事由购置金融产品或者接受金融服务的日期、名称、数量、金额、受损害的事实、与被申诉的金融机构交涉的状况及证明材料； 四申诉请求。 金融消费者申诉内容不全的，人民银行绵阳市中心支行可以要求金融消费者补正。 第十九条 人民银行绵阳市中心支行对以下申诉，不予受理： 一没有明确的申诉对象的； 二双方曾达成调解协议并已经执行，没有新状况、新理由的； 三法院、仲裁机构或者有关监管部门已经受理调查和处理的； 四不符合法律、法规、规章有关规定的。 其次十条 人民银行绵阳市中心支行根据本方法规定确定金融消费者申诉事项的受理并做好记录。 其次十一条 人民银行绵阳市中心支行受理金融消费者申诉后,可以实行法律和政策询问、道义劝告、转办、协商调处等方式办理。 其次十二条 人民银行绵阳市中心支行受理第八条规定的金融消费者申诉事项，需要金融机构办理的，应当在受理当日至迟不超过次日内转送给金融机构办理。 金融机构对人民银行绵阳市中心支行转送办理的金融消费者