市场部理工作制度(共五篇).docx
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1、市场部理工作制度(共五篇) 第一篇:市场部理工作制度 市场部工作制度 中天伟图所发第号 第一章 目的 为规范市场开发渠道,保证各项工作健康有序进展,有效限制公司的业务费用支出,节省本钱费用,公制定本制度。 其次章 适用范围适用于本公司市场部及市场开发人员市场开发业务。 第三章 具体工作流程: 一、公司市场开发业务由市场部负责,市场部受分管市场业务所所长领导。 二、市场部工作职责: 1.娴熟驾驭公司业务范围。 2.负责向目标客户宣扬推广公司服务内容。 3.与客户进行洽谈,商定具体合作事宜。 4.起草业务合同,制定具体合同条款上报审批。 5.跟进公司供应的渠道,维护并保持合作关系。 6.对客户进行
2、回访,多方位为客户供应服务。 7.关心技术人员完成项目协议起草与签订工作。 8.对公司政策范围外的费用,要事前申请,事中沟通,事后汇报。 9.做好周、月工作支配与工作总结。 三、工作开展 1.制定工作目标与支配:根据工作职责逐项列明下周及下月的工作内容,预期到达的目标。 2.制定工作流程并执行工作支配:根据部门及个人工作目标,直制定具体工作流程,按支配布置本职工作,除非特殊状况,均应按支配执行工作内容。如遇特殊缘由,无法开展支配工作,应向主管汇报,并说明具体缘由。 3.细化工作内容制定工作模板:根据目标、支配及流程,制定具体的工作内容及方法,并形成相对固定的模板。 4.总结及汇报工作:根据支配
3、所从事的各项工作,要将工作结果汇报给主管人员,并提交书面的工作总结,以备公司工作会议之需。 第四章、市场业务费用管理: 一、费用管理原则 因公司已发放交通、通讯及餐费等补助详见工资管理制度、业务提成方法及人事管理制度,原则上不允许报销市场部业务员外出自身交通餐饮及通讯费用。如有特殊状况,需向主管人员申请,按审批结果执行; 二、费用类别 1.款待费:包括但不限于因业务发生的餐饮、旅游、供应客户的烟、茶、水果、酒饮及其他食品、礼品等费用; 2.交通费。 3.其他费用 三、款待费分摊标准 1.业务款待费在目标业务1额度内申请款待费。超出部分,原则上公司不予批准。公司提倡并要求业务人员在开发业务时保持
4、必要职业推断,避开不必要损失。 2.如目标合同签订胜利,上述款待费用公司担当80,个人担当20。 3.如目标合同签订不胜利,上述款待费用公司担当40,个人负担60。 4.在上述个人担当部分,均在项目确定后的当月从工资中扣除。 四、报销申请及报销程序 1.业务款待费:业务款待事1000.00元之内的前应书面对市场部经理、分管所长逐级申请审批,超过1000.00元的,还需报所长董事长审批,并按审批结果执行。费用发生后,报销凭正规餐饮业服务发票或者商业发票等凭证,发票抬头须写明本公司全称,填制经费报销单进行报销。报销单上必需注明款待对象、事由、参加人员。在费用申请与报销时均需写明客户名称,且申请与报
5、销保持一样,不得与不同项目混用,窜用,弄虚作假者,予以记过,情节严峻者予以开除。 2.其他费用:其他费用申请以书面为主,特殊状况,可先口头申请,并事后补办书面手续。申请与报销同上述1. 第五章 本制度由市场部制定报所长办公室审核发布,修改程序亦同。 第六章 本制度自2022年8月8日起试行,试行两个月后经修订后正式执行。 第七章 附件 1.个人工作支配 2.个人工作总结 3.部门工作支配 4部门工作总结 5.市场费用申请表 6.费用报销单 其次篇:最新最全市场部管理制度 最新最全市场部管理制度 为进一步开拓市场,做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬,提高销售工作的效率,并加强市场部
6、的管理,肃穆纪律,特制定本部门管理制度。全部的市场部员工及相关人员均应以本制度为根据开展工作,严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人实力,同心同德,在公司的正确领导下主动开展工作。 2. 市场部人员必需对公司负责,严守公司产品、商业机密,严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度市场部考勤制度见附1。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度客户申报制度见附2。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度各岗位职责见附3。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用
7、,需先在部门内部由经理审批,审批通过后,由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系,应运用一般话,面访时应穿着得体;如有宴请、款待需公司担当费用时,需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动,需提前上报经理,做好客户、项目状况交接。 9. 在建项目,市场部相关项目负责人应协作公司其它部门主动与客户方沟通,负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应主动参与协作公司集会等活动支配,主动参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行支配客户会见时间,每周五18:00前必需以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式,以备确认查证。 12.市场部人员必需遵守部门奖罚制度市场部奖罚制
8、度见附4 13.市场部人员必需遵守部门优胜劣汰制度市场部优胜劣汰制度见附5 14.完成公司或部门交办的其他工作。 附1:市场部考勤制度 1. 部门上下班时间规定:上午工作时间:8:00-12:00;下午工作时间:14: 00-18:00。 2. 迟到、早退规定:上班15分钟以后到达,视为迟到,下班15分钟以前离开,视为早退。 3. 销售人员可根据客户状况自行支配行程,但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话,以备查证 4. 病假规定:部门员工因病不能出勤的,须由本人或亲属于当日九点前向经理请假,经批准后方可休假;请病假2天含2天以上的,须出示医院病假证明。 5. 事假规定:
9、部门员工因事不能出勤的,须提前一天向经理书面申请如遇到不行意料的紧急状况,必需由本人在早晨九点前向经理请假,照实说明缘由,待经理批准后方可休假,否则按旷工处理。 6. 婚假规定:部门员工请休婚假的,必需本人持法定的结婚证填写婚假申请单,待经理批准,交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过,方可休假,休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 7. 产假规定:部门员工请休产假的,必需本人持医院证明,待经理批准,交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过,方可休假,休假前须将手头进行工作与助理做好交接。 8. 丧假规定:部门员工供给的直系亲属祖父母、父母、公婆、岳父母
10、、夫妻及满周岁的子女死亡,可办理丧假,休假根据国家法定规定,员工需去外地料理丧事的,可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请,待经理批准,交人力资源部审核。经审核通过,方可休假,休假前须将手头工作与助理做好交接。 9. 旷工规定:未向经理书面申请或未经批准者休假者,或违背公司或部门规定休假等行为,均视为旷工。 附2:客户申报制度 1. 销售人员获得项目信息,需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。 2. 销售人员需在电话或短信后24小时内,把项目具体信息以书面形式上交经理助理。 3. 客户申报信息必需包括以下内容方认可为有效信息:客户名称、施工地址、项目进展、项目状况、
11、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。 4. 每个销售人员仅限报十个项目,包括五个热项目、五个暖项目。 5. 销售人员上报项目不得有雷同,如有雷同,以上报相后依次为准。 附3:市场部各岗位职责 经理岗位职责: 1. 在总经理的指导下,负责市场部的工作。 2. 根据志峰集团市场定位,实施最正确产品策略,优化产品组合,选择合适的销 售渠道及制定合理的价格策略。 3. 负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓,组织营销人员进行销售访问, 探讨、意料和拓展客源市场。 4. 制定市场营销支配,公共关系进展支配,宣扬推广及广告支配,并定期 检查和督导支配的实施。 5. 负责志峰集团对内对外的各项广
12、告宣扬活动,策划企业广告,制作宣扬资料做好对外宣扬工作,组织各种营业推广和促销活动,扩大企业知名度,提高市 场占有率。 6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系,如政府部门、各媒体单位、各KA 客户保持进展良好的关系,并与他们建立良好的协作关系。 7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作,确保志峰集团各项经营措施的完成。 8. 负责客户的接待及处理各项投诉,根据顾客的看法及市场状况的转变,指出 本部门改良服务的设施及服务项目的建议。 9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估,对销售人员进行业务指导,不断提高员工素养。 10.在市场部经理的领导下,做好公司的项目的营销管理支配,并组织本部门成员按
13、支配执行实施。 11. 熟识全国污水处理市场,了解目标客户的潜在需求,定期或不定期地进行市场调查,根据调查分析向上级提出应对营销策略和方法。 12. 协作上级做好月度营业任务的分解,目标的设定工作,负责审核所负责区域的业绩报表,督导下属工作,关心解决问题。 13.负责对公司KA客户的日常接待,感情联络等日常管理工作。 14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。 15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设支配,近期重点接待任务,各项信息反馈,客户状况出现的问题及新客户的状况等信息报告,制定项目回访支配,批阅营销访问报告,检查营销访问结果并带着下属完成访问任务。 16.进行现场
14、督导,检查落实KA客户的接待工作,听取看法和建议。觉察问题或遇客户投诉刚好处理,并拿出处理方案。 17.负责组织培训市场部的营销队伍,指导相关岗位人员不断学习,树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。 18.负责本部门员工的管理工作。 19.做好周工作支配,周业绩统计工作,并对项目目标刚好跟进,确定下周目标客户,促成每月项目目标完成。 20.协作项目总监做好项目客户的日常接待,感情联络等日常管理工作。 21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。 22.负责做好项目经理日工作:客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。 23.协作项目总监,负责做好项目经理的
15、业务技能培训及现场督导工作。 24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。 25.协作项目总监负责做好客户访问,终端促单等日常管理工作。 26.根据公司的经营状况,向客户供应信息,做好宣扬推销,并刚好了解客户需求,看法和最新支配。 27.主持本组的工作例会,听取汇报,负责审查跟进度负责区域的业绩。 28.完成上级临时交办的任务。 经理助理岗位职责: 1. 关心经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等,并关心监督执行。 2. 关心经理制订、月度营销目标支配。 3. 关心跟进销售工程师目标支配的实施。 4. 对销售工程师的客户状况、营销业绩进行统计、归类并存档,并程报经理。 5. 对营销部门办
16、公用品类的运用进行申报、领用并管理。 6. 关心经理对部门内部员工进行绩效考核,对部门内部员工的绩效考核供应相应数据。 7. 关心制定标准的合同、竞标标书版本,关心销售人员进行合同签订,并归类建档、管理合同。 8. 组织销售部每周会议,通知部门人员到会。 9. 负责完成上级下达的临时工作任务。 10.其他未尽述的工作事宜。 销售工程师岗位职责: 1. 收集并供应市场情报。 2. 了解公司产品信息,做好产品销售工作。 3. 作好客情关系,负责市场开发与维护。 4. 进行市场调查与探讨,建立客户档案。 5. 做好销售的意料。 6. 按月、季、年完成销售目标。 7. 签订销售合同,并做好后期回款工作
17、。 8. 处理客户的后期服务工作,全部问题刚好反馈公司相关部门。 9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。 10.完成上级领导交付的其它工作。 11.其他未尽述的工作事宜。 附4:市场部奖罚制度 1. 部门员工违背考勤制度者罚款,迟到:10元/次;旷工:100元/次注:此罚金作为部门经费,与公司工资扣罚不予冲突,以下同此。 2. 每周六公司会议、部门会议,部门员工必需参加,迟到:10元/次;无故不参加:100元/次。 3. 参加公司、部门会议,部门员工应保持手机关机或静音状态,如违背者,罚款50元/次。 4. 部门员工每周五18:00前上交周工作报表,晚交者,罚款30元/次,不交者
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