宏图客房服务员岗位职责.docx

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1、宏图客房服务员岗位职责 第一篇：宏图客房服务员岗位职责 中赢管理询问有限公司 客房服务员的岗位职责 1、酷爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。 2、上岗前着装整齐，待客热忱、礼貌，听从领导、团结同仁，具有高度的责任心。 3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何状况。 4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整齐。 5、负责管理好楼层的定额物品，严格限制客用品的消耗，做好废品回收。 6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费状况，刚好通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆

2、放工作。 8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，刚好补充客房内所需的各类物品。 9、负责提示客人的宝贵物品随身携带，勤检查、巡察，觉察异样状况要刚好汇报。 10、负责认真听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给部门主管。 11、一天工作完毕后，要清扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。 12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。 13、主动参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 14、完本钱职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。 其次篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、

3、听从领导、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2 、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 3、 客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求一冲、二洗、三消毒、四保洁，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。正确运用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 4、刚好清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。 5、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 6、 随时做好楼面走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫生，保持楼层整齐； 7、检查房间内小酒吧饮品的

4、消耗状况，精确清点、开帐并刚好补充。如觉察客人遗留物，马上报告领班并交服务中心。 8、 客人离店后，刚好查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，觉察问题刚好向领班和前台报告。 9、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 11、认真听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房经理。 12、疼惜酒店财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平 第三篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、 酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守

5、本店的各项规章制度。 2、 接听电话，答复住客询问或要求。 3、 刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与总台校对报表、 房状。 4、 关心客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施热水、空调、网线、电话等。 5、 客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求一冲、二洗、三消毒、四保洁，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。 6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、 随时做好楼面走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫

6、生，保持楼层整齐； 9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进行了解，觉察异样刚好申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，觉察者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取来宾的看法，并将客人的信息及建议

7、刚好反馈给客房经理。 16.疼惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平 保安岗位职责 1、 听从叮嘱、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，主动完成各项任务。 2、 3、 爱惜酒店内的人身和财产平安，维护酒店的正常秩序。 严格验证登记，防止未经答应人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。 4、 坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡察，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾难事故。 5、 6、 做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区平安。 爱惜服务区域内发生的刑事、治安案件或灾难事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送

8、公安机关或保卫部门处理。 酒店保管员岗位职责 1、 2、 执行主管工作指令并报告工作。 入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。 3、 负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，平安卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整齐卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。 4、 严格执行领发制度，发放物资确定要凭手续齐全的领料单，干脆进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。 5、 与供应部门刚好沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并刚好根据定额催促申购进货。 6、 建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单刚好登记货卡，经常核对实物，做到日清、

9、月盘，做到帐物相符。 7、 清仓盘点中如觉察过失，刚好查明缘由，上报处理。负责编制、季度、预读物资申购支配。 总台收银员岗位职责 1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和宝贵物品寄存工作。 2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。 3、严格执行“员工手册和财务部的有关规定、制度。 4、负责收取入住客人的押金，留意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。 5、接到客人的退房卡时，认清房号，精确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。 6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必需通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无

10、其他消费等。 7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。 8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金缺乏的客人列知名单以便使接班人员追收押金。 9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。 第四篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 ：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应洁净平安的客房和环境， 满意客人的服务需求，负责本区域平安工作。 ： 1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。 3、依据规范流程和质量标

11、准，完成每天所规定的工作。 4、真实填写工作报表，觉察特殊状况刚好反映给主管，并在报表备注上注明。 5、依据操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，刚好报告上级和前台。 7、做好每天的支配卫生和日常卫生。 8、清扫客房和楼层公共区域时觉察设施设备的故障和损坏，马上报修 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。 10、中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11、认真做好布草的送取盘点工作。 12、正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13、认真做好节省降耗开源节流的限制工作及废品回收再利用的工作。 14

12、、如遇生病客人赐予关切和关心，尽量满意客人提出的需求，超出职权范围刚好报告。 15、树立平安范围意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。 16、完成上级指派的其他任务。 第五篇：客房服务员岗位职责 四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责 ：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提 供洁净平安的客房和环境，满意客人的服务需求，负责本 区域平安工作。 ： 1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作 轻、走路轻。 2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。 3. 依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4. 认真照实填写工作报表,觉察特殊状况要刚

13、好反映给主管，并在 报表备注上注明。 5. 依据操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物 品和设施。 6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，刚好报告上级和前台。 7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8. 清扫客房和楼层公共区域时觉察设施设备的故障和损坏，马上报 修。 9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10.中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.刚好执行前台的服务指令，满意客人要求，并刚好反馈结果。 12.做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用、保管工作车、 保洁工具、通讯工具、客用品。 13.熟识服务规定，遇生病客人赐予关切和关心，并马上报告上级。 14.刚好满意客人提出的需求，超出职权范围刚好报告。 15.树立平安防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。 16.完成上级指派的其它任务。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页