客服部主任工作职责.docx

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1、客服部主任工作职责 第一篇：客服部主任工作职责 1、关心客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，刚好传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、负责客服部人员的调度及支配，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安服务等状况分析报告。 3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟驾驭操作系统，出现问题刚好处理并做好登记。 4、负责与各相关部门的协调工作，刚好处理客服中 心突发事务与重要投诉。 5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并

2、存档以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满意客户的需求。 6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访状况，并将结果刚好上报。 其次篇：客服部工作职责 客户服务部职责说明书 客户服务部是公司干脆面对宽阔淘宝网客户消费群，对客户提出的各种询问做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续进展。 一、工作目标：通过客户服务，向客户供应专业、优质、刚好、全面的售前、售中、售后的服务，为客户创建一个和谐的、满足的闲聊购物环境。努力提高客户满足度，提升公司信誉优势。协作其他部门努力实现公

3、司销售目标。 二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速、处理刚好。 三、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题询问处理，促使达成订单。 客户服务部组织框架： 客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责： 1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。干脆向公司总经理报告并接受其领导。 2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。协作其他部门，获得公司志向的经济效益。 3、合理支配本部门员工的工作，带着本部门员工完本

4、钱部门所应担当的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出嘉奖和惩处建议。 4、负责对本部门员工的培训和业务指导，主动提高低属的工作激情和业务素养。强调职业道德和团队合作精神。 5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作状况。 6、做好与其他部门的协调管理 与仓储部：仓储部需在每日刚好供应给客服部当天无货缺货状况。以及无货的款式意料几天内到货等。 与售后部：售后部应刚好的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并刚好和客户沟通处理。 与营销部：假如营销部有促销活动，应刚好和客户

5、服务部的相关负责人员沟通好以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺当进行。 与人资部：客户服务部刚好和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。 与技术部：如遇到珍宝描述不恰当的地方刚好和技术部联系，技术部在确认之后应刚好更改。 客服组长的工作职责： 1、负责本组客服专员日常工作的监督和催促。干脆向客户服务主管汇报工作并接受其领导。 2、刚好总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。 3、关心客服主管完本钱部门员工的工作支配。 客服专员的工作职责： 1、通过网络销售工具接洽买家的询问，使有意向的客户达成交易。 2、熟识驾驭公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的

6、描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的举荐款式和尺码，促使达成交易。 3、精确、简洁、高效、友好的回复顾客购置时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。 4、设身处地的考虑客户询问时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心进展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。 5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信任的公司形象。 6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避开因个人心情给公司造成公司损失。 7、刚好向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。 第三篇：客服部职责 客服

7、部基本职能与主要职责 客服部的基本职能主要是接待来访的客户与日常事务的管理，包括住户装修手续的办理、业主投诉的跟踪处理、下单给工程日常修理以及工程遗留问题整改跟进处理等。 主要职责： 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集小区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务中心电话的值守，并收集驾驭电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主、住户联络； 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，刚好做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主、住户满足度调查工作，做好关于业主、住户满足度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好小区内对业主、住户的宣扬工

8、作，调查工作； 7、对小区内实行的各种活动进行现场管理； 8、对小区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。 客服主管工作职责 客服助理工作职责 第四篇：商场客服部工作职责 商场客服部工作职责 一、岗位标识信息 1、岗位名称：客服部主管 2、干脆上级：经营管理部经理 3、干脆下级：客服部员工 4、平行关系：其它各部门主管 二、岗位工作概述：依据公司制定的组织结构及经营状况，关心经营管理部经理做好职责范围内的相关工作，商场客服部工作职责。 三、岗位工作职责： 1、每日检查员工礼仪服饰，留意部门礼仪礼貌，供

9、应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理支配本区域各岗位人员的工作; 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、关心做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环

10、境; 14、完成上级交办的其它任务，管理制度商场客服部工作职责。 四、职务权限 1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权; 2、对所属部门员工的工作有监督检查权; 3、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权; 4、行使上级授予的其它权力。 四、工作时间：在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班。 五、任职要求： 1、大专以上学历，具有较强的分析、应变实力; 2、沟通协调实力强，处理事务简练、快速、高效、正确。 3、具有确定的组织管理实力，擅长调动下属人员的主动性、主动性。 七、附则 1、本标准由人力资源部负责说明。 第五篇：物业客服部工作职责 物业客服部工作职责 1、负责物业管理费收费通

11、知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集驾驭热线电话的全部记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，刚好做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣扬工作，调查工作； 7、对辖区内实行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。

12、报告上级：物业总经理 督导下级：客服前台/客服助理 联系部门：项目管理内各部门 1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、支配和各项指令。 2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。 3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出订正措施，到达规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，主动赢得宽阔业主的理解、支持。 4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应催促和业主对处理结果的看法征询工作； 5、负责物业管理相关费用的

13、收缴工作。 6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，限制本钱。 8、拟定社区文化工作支配，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。 9、主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，关心有关部门开展各项工作。 10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。 直属上级：客服主管 1、全面负责前台工作事务，熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部

14、门的工作沟通畅通，形成良好工作气氛。 2、负责客服助理工作内容、分工支配的管理。 3、负责检查、考核客服助理的工作状况，对出现的问题刚好制定措施予以订正。 4、按支配对业主进行回访及看法征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的看法建议进行回复、回访。 5、负责跟进重大投诉或突发事务等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要状况刚好向部门主管、经理报告。 6、根据各期收楼状况，定期统计楼宇的空置及未收楼状况，定期统计各项目住户入住、装修、出租状况，将统计状况表提交至上级领导及相关部门。 7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。 8、办理摊位、广告宣扬业务，关心

15、社区文化建设工作。 9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。 10、负责班前会议，刚好反馈客户投诉的处理看法和其他工作沟通。 11、每月底前向主管提交投诉、回访统计分析报表；每周 二提交投诉周报表。 12、在财务部签领居住证、临时出入证、搬运证、有偿服务单等；每月底清点复印费提交到财务部。 13、定期向部门经理汇报前台工作状况，每月底上报前台工作总结。 14、完成公司或上级领导临时支配的其他工作。 直属上级：客服主管 1、负责接待业主报事、投诉、报修、询问等，解决及支配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并刚好汇报上级。 2、为客户办理装修手续，为装

16、修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好具体登记。 4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。 5、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、支配、报告、报表、宣扬稿件等。 7、刚好了解项目住户转变状况，并与相关部门沟通信息。 8、关心作好户籍管理和外籍人口登记工作。

17、 9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。 10、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴财务。 11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪伴业主看房验房、检查限制二次装修工作、管理空置单元。 12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报 13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，觉察并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。 14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住

18、相关资料并办理入住手续。 15、陪伴业主看房、验房，检查并限制二次装修工作，管理空置房。 16、负责办理业主收楼手续，负责向业主说明说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程 中业主提出看法和建议并刚好回复、回访。 17、负责业主档案的建立管理工作，刚好将业主的重要资料归档，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的工作关系。 18、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作具体登记，定期清点所管钥匙。 19、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。 20、关心保安部、工程部处理突发事务，并刚好上报相关负责人。 21、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 22、执行上级所指派的其他工作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页