公共关系学概论-第一章.ppt

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1、（二）公共关系一词多义（二）公共关系一词多义1 1、公共关系状态、公共关系状态一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象2 2、公共关系活动、公共关系活动一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段3 3、公共关系意识（观念）、公共关系意识（观念）人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4 4、公共关系学、公共关系学作为一门现代管理科学，它是以组织与公众建立关系发生规律的理论和解决二者间矛盾关系的实践为研究对象的，具有很强的实践性和综合性5 5、公共关系职业、公共关系职业专

2、门提供公共关系方面的劳务而获得报酬的职业二、公共关系定义二、公共关系定义几种典型的定义几种典型的定义（一）管理职能说（一）管理职能说n国际公共关系协会国际公共关系协会给公共关系下的定义是：给公共关系下的定义是：公共关系是一种管理职能管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关公众的了解，同情和支持，借助对舆论的估计，尽可能的协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的，广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。（二）传播沟通论（二）传播沟通论n英国公共关系专家英国公共关系专家弗金斯弗金斯认为认为：公共关系是由为达公共关系是由为达到与相互理解有关

3、的特定目标而进行的各种有计划的沟通到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，即联络所组成的，即“精心准备精心准备”，按照计划并持续不断地，按照计划并持续不断地努力建立和保持某个组织和它所面向的公众之间的相互理努力建立和保持某个组织和它所面向的公众之间的相互理解解n韦伯斯特韦伯斯特二十世纪新辞典二十世纪新辞典中的定义中的定义：公共关系公共关系是是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能的公众舆论的职能”n复

4、旦大学的传播学家复旦大学的传播学家居延安居延安认为认为：“公共关系是一公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范作而进行的传播活动和采取的行为规范”（三）社会关系论（三）社会关系论n美国普林斯顿大学的美国普林斯顿大学的希尔兹希尔兹认为认为：“公共关系是人们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义”。n日本学者日本学者小林太郎小林太郎认为认为：“公共关系就是维持企业组织的营利性与社会性的平衡”。n我国学者我国学者明安香明安香解释解释：“公共关系就是

5、一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任和支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动”(四四)本质综合论本质综合论n墨西哥墨西哥公共关系大会公共关系大会通过的定义通过的定义：“公共关系的实施是一门艺术和科学。它分析趋势，预测后果，向组织领导提出建议，并执行一系列有计划的即为组织又为公众利益服务的行动方案”n我国十六所高校合编的我国十六所高校合编的公共关系学公共关系学中的定义中的定义：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”n我国劳动与社会保障部编印的我国劳动与社会保障部编印的中国职业

6、大典中国职业大典对公共关系的定义：对公共关系的定义：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动”。（五）经验描述论（五）经验描述论l是“旨在影响特殊公众的说服性传播”l是“争取对你有用的朋友”l是“一门如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问”l是“90%靠自己做的对，10%靠宣传”l是“博得好感的技术”；l是“要大家爱我，讨公众喜欢”lPR=P（行动）+R（被人认识）一个较为满意的公共关系工作定义：一个较为满意的公共关系工作定义：u公共关系公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事

7、的一种交流、沟通、劝说活动。u一个社会组织或公众人物一个社会组织或公众人物-在一定职业伦在一定职业伦理规范的指引下理规范的指引下-为谋取有关公众的理解和为谋取有关公众的理解和合作合作-而从事的一种交流、沟通、劝说活动。而从事的一种交流、沟通、劝说活动。三、公共关系学的研究对象、内容三、公共关系学的研究对象、内容（一）公共关系学的研究对象（一）公共关系学的研究对象1、研究各种具体的“公众”关系2、研究社会组织与公众之间的信息传播规律 3、研究公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律 4、研究公关活动及策划、实施的艺术与方法（二）公共关系学的研究内容（二）公共关系学的研究内容宏观微观公共关系的历史

8、发展公共关系的基本理论公共关系的应用艺术公共关系学内涵和外延公共关系学的简要发展历史开展公共关系活动的重要性研究公关主体的观念系统研究公共关系三大要素研究公关工作人员研究部门公共关系研究公关工作机构研究公关工作的程序四、公共关系学的学科性质四、公共关系学的学科性质应用性：应用性：其理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。边缘性：边缘性：它与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有：管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有：历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。独立性：它独立性：它是当代学科发展趋势中

9、边缘学科、交叉学科、横断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。u（一）公共关系与庸俗关系（一）公共关系与庸俗关系 两者有着本质区别：两者有着本质区别：公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立杆见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。u（二）公共关系与广告（二）公共关系与广告联系：联系：两者都具有依靠传播信息的特征，开展公共关系活动常常借助广告宣传来提高传播效果。区别：区别：广告让公众买我，

10、公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。公共关系与广告公共关系与广告 形象的比喻形象的比喻广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。（三）公共关系与市场营销（三）公共关系与市场营销联系：联系：共同的产生条件-商品市场的高度发展；共同的指导思想-用户第一，社会效益第

11、一；相似的传播媒介-大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分；当代美国著名营销大师当代美国著名营销大师菲利普菲利普科特勒科特勒提出的提出的“大市场营销观大市场营销观”在原有产品、价格、渠道和促销在原有产品、价格、渠道和促销手段四个策略基础上，新增了公共关系和政治权手段四个策略基础上，新增了公共关系和政治权利两个策略，可见两者的密切关系！利两个策略，可见两者的密切关系！u区别：区别：1、两者的应用范围不同；、两者的应用范围不同；u市场营销仅限于企业的生产、流通，属经济领域；公共关系涉及社会任何组织与公众的关系，有更广泛的社会意义，学科应用范围更广阔2、两者活动的目的不同；、两者活动的目的不同；u市场营销的直接目的是为了销售产品，从而进一步扩大利润，公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织得到长足的发展五、公共关系的基本特征五、公共关系的基本特征（一）以社会组织为主体（二）以特定的公众为对象（三）以双向沟通为手段（四）以美誉为目标