绩效评价方法.ppt

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1、3.绩效评价方法的选择绩效评价方法的选择主要内容主要内容l绩效评价方法的分类l比较法l量表法l目标管理法l描述法l绩效评价方法的比较一、绩效评价方法的分类一、绩效评价方法的分类l绝对评价绝对评价是按照统一的标准尺度衡量相同职位的员工的绩效，即按绝对标准评价他们的绩效。l利用客观尺度进行绝对评价是绩效评价发展的趋势。当绝对标准难以确定或者不尽合理时，可以采用相对评价方法。l相对评价相对评价事先不统一制定评价标准，是通过在部门或团队内对人员进行相互比较做出评价。l描述法描述法评价者用描述性文字对评价对象的能力、态度、业绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键事件等作出评价，由此得到对评价

2、对象的综合评价。一、绩效评价方法的分类一、绩效评价方法的分类（一）相对评价（一）相对评价比较法比较法l将评价对象按照一定标准进行相互比较，确定各自工作绩效的相对水平。简便易行，便于理解。但是采用相对评价法得出的评价结果无法在不同评价群体之间进行横向比较。主要缺点是无法找出绩效差距的原因，因而就很难缩小绩效差距。l常用的比较法有排序法、配对比较法和人物排序法、配对比较法和人物比较法、强制分配法。比较法、强制分配法。1、排序法、排序法l排序法排序法是将员工按照工作绩效从好到坏的顺序进行排列。l优点优点是设计和应用成本低，使用容易，能够有效避免宽大化倾向、中心化倾向和严格化倾向。l缺点缺点：缺乏客观

3、标准，无法将评价手段于企业战略相联系，不够细致具体，不易提出整改建议和辅导，主观性随意性强，容易产生争议，可能造成盲目攀比和恶性竞争。l具体做法有直接排序和交替排序。l直接排序：直接排序：评价者经过通盘考虑后，以自己对评价对象工作绩效的整体印象为依据进行评价，将本部门或一定范围需要评价的所有员工从绩效最高者到绩效最低者排出一个顺序从绩效最高者到绩效最低者排出一个顺序。l交替排序交替排序：将要评价的所有人员的名单列出，并将不熟悉的评价对象划掉，评价者经过通盘考虑后，从余下的所有评价对象中选出最选出最好的和最差的好的和最差的，然后再在剩下的员工中选出最好的和最差的，以此类推，直至将全部人员的顺序排

4、定。2、配对比较法、配对比较法l把每一位员工与其他员工把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。一一配对，分别进行比较。l每一次比较时，给表现好每一次比较时，给表现好的员工记的员工记“+”+”，另一个，另一个员工记员工记“-”-”。l所有员工都比较完后，计所有员工都比较完后，计算每个人算每个人“+”+”的个数，的个数，“+”+”个数多者排名在前。个数多者排名在前。3、人物比较法、人物比较法l所有的人与某一特定的“标准人物”进行比较，在一定程度上能够使评价的依据更客观。人物比较法能够有效地避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向，该方法设计和使用容易，成本低，比其他方法更能更能提高员工的工作

5、积极性。提高员工的工作积极性。同时，它也存在一些难以克服的问题：标准人物的标准人物的挑选困难，无法与组织的挑选困难，无法与组织的战略目标相联系，很难发战略目标相联系，很难发现问题存在的领域，不便现问题存在的领域，不便于提供反馈和指导，容易于提供反馈和指导，容易发生晕轮效应和武断评价发生晕轮效应和武断评价4、强制分配法、强制分配法l按事先确定的比例，将评价对象分配在各个绩效等级上。比如可以规定如下的比例原则来确定员工的绩效结果分布：绩效最好的，5%；绩效较好的，25%；绩效一般的45%；绩效较差的15%；绩效较差的10%。l优点是能够避免宽大化、中心化和严格化等倾向，设计使用成本低。但是，同样无

6、法于组织战略相联系，评价等级间差异内涵不清，主观性强。l问题：不同的评价对象群体（部门、班组）的业绩水平不一样，是否也使用同样的强制比例？（二）绝对评价（二）绝对评价量表法量表法l量表法量表法就是将一定分数或比重分配到各个绩效评价指标上，使每个评价指标都有一个权重，然后由评价中 根据评价对象在各个评价指标上的表现情况，对照标准对评价对象作出判断并打分，最后汇总计算出总分，得到最终的绩效评价结果。1、图尺度量表法、图尺度量表法2、等级择一法 等级择一法的原理与图尺度量表完全相同，只是在规定评价尺度时没有使用图示，而是采用了一些有等级含义的短语来表示。3、行为锚定量表法、行为锚定量表法l是是图尺度

7、评价法图尺度评价法和和关键事件法关键事件法的结合。在这种评价方法中，的结合。在这种评价方法中，每一水平的绩效均用某一标准行为加以界定，这种方法克每一水平的绩效均用某一标准行为加以界定，这种方法克服了其他评价方法的弱点。服了其他评价方法的弱点。实施步骤实施步骤：寻找关键事件寻找关键事件初步定义绩效评价指标初步定义绩效评价指标重新分配关键事件，确定相应的绩效评价指标重新分配关键事件，确定相应的绩效评价指标确定各关键事件的评价等级确定各关键事件的评价等级建立最终的行为锚定评价体系建立最终的行为锚定评价体系3、行为锚定量表法、行为锚定量表法3、行为锚定量表法、行为锚定量表法 行为锚定量表法和图尺度量表

8、法对比后可以看出：行为锚定量表法使用的评价尺度评价尺度与图尺度量表法不同。行为锚定量表法不是使用数目或一系列的形容词表示不同的绩效水平，而是使用反映不同绩效水平的具体工作具体工作行为的例子行为的例子来锚定每一个评价指标的标志。优点优点l评价指标之间的独立性较高l评价尺度更加精确l具有良好的反馈功能l适合用来为分配奖金提供依据 缺点缺点:与其他工作绩效评价方法相比，行为锚定量表法需要花费更多的时间，设计时比较麻烦，适用的工作类型也有限（仅适用于不太复杂的工作）。4、混合标准量表法、混合标准量表法l包含许多组概念上相容的描述句（通常是包含许多组概念上相容的描述句（通常是3个一个一组），用来描述同一

9、考核项目的高、中、低三组），用来描述同一考核项目的高、中、低三个层次。个层次。l描述句描述句在测评量表中是在测评量表中是随机排列随机排列的，考核者只的，考核者只需指出被考核者的表现是需指出被考核者的表现是“好于好于”、“相当于相当于”、还是、还是“劣于劣于”描述句中所叙述的行为即可。描述句中所叙述的行为即可。l事先规定好各种情况的得分表事先规定好各种情况的得分表l根据得分表计分根据得分表计分4、混合标准量表法、混合标准量表法 与行为锚定量表相比，混合标准量表法具有突出的优点。混合标准量表法打散了各评价指标的各级标度。打散了各评价指标的各级标度。这种方式能够避免人们受到等级规定的影响而不能客观地

10、根据标度的描述进行评价，避免产生诸如宽大化倾向之类的主观误差。5、综合尺度量表法 所谓综合尺度量表法，是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。在该方法中，评价指标的标度规定采用了行为与结果相结合的方式。这种方式既能够有效地引导员工的行为，又能够对结果进行直接控制。运用综合尺度量表法最大的困难在于设计与职位相关的指标尺度，因此，使用这种评价方法需要较高的设计成本。5、综合尺度量表法6、行为对照表法l在运用这种方法时，评价者要根据人力资源部门提供的描述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述了员工行为的陈述（即评价者只要做出符合或不符合二选一的决定），

11、评价者选定的项目不论多少都不会影响评价结果。优点是简便易行，使用方便，具体细致准确，可以进行员工之间的横向比较，评价标准与工作内容高度相关，效度比较高。缺点设计难度大，成本高，能够发现一般性问题，但不适合对员工提供建议、反馈和指导。6、行为对照表法7、行为观察量表法行为观察量表法中分各个评价项目给出一系列有关的有效行为。在使用行为观察量表时，评价者通过指出员工表现各种行为的频率来评价他的工作绩效。7、行为观察量表法 由于行为观察量表法能够将组织发展战略与它期望的行为结合起来，因此能向员工提供有效的信息反馈，指导员工如何得到较高的绩效评分。管理人员也可以利用量表中的信息有效地监控员工的行为，并使

12、用具体的行为描述提供绩效反馈。缺陷是只适用于行为比较稳定、不太复杂的工作。只有这类工作才能够准确、详细地找出有关的有效行为，从而设计出相应的量表。不同的评价者对“几乎没有”“几乎总是”的理解有差异，导致绩效评价的稳定性下降。(三)、描述法根据记录的内容不同，主要有：l态度记录法l工作业绩记录法l指导记录法l关键事件记录法1、态度记录法 态度记录法就是评价者通过对评价对象日常工作情况的观察，将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法。在记录过程中，记录者应该注意，不仅要将评价对象在所评价态度方面表现出来的优点和长处记录下来，而且有针对性地将评价对象的不足之处同时记录下来。这样的记录能够

13、更好地运用于对员工的绩效进行指导。在运用态度记录法时，我们还可以让记录者记录对于评价对象的一些综合性评语或指导意见。在记录表中还可以添加一栏，用于评价对象在评价结束后表明自己是否认可所记录的内容。2、工作业绩记录法3、指导记录法l指导记录法要求上级将其对员工的日常指导记录下来。4、关键事件法、关键事件法 关键事件关键事件是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大事件。关键事件一般分为有效行为和无效行为。大事件。关键事件一般分为有效行为和无效行为。关键事件法关键事件法要求评价者通过平时观察，及时记录员工的各种有效行要求评价者通过平时观察，及时记录员工的各种有效行为和无效行为。为和无效行为。能够将企业战略和他所期望的行为结合起来能够将企业战略和他所期望的行为结合起来优点优点 能够向员工提供指导和信息反馈，提供改进依据能够向员工提供指导和信息反馈，提供改进依据 设计成本低。大多数以工作分析为基础，所衡量的行为有效。设计成本低。大多数以工作分析为基础，所衡量的行为有效。员工参与性强，容易被接受。员工参与性强，容易被接受。二、评价方法的比较二、评价方法的比较