主管的条件和角色.ppt

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1、主管的条件和角色v 一、主管的条件v 1、知识v 就知识方面而言：v(1)、本行内的知识，身为主管或经理，必须认识行内的知识。就酒店客房而言，你应该懂得铺床、做房程序、消毒知识、相关岗位的工作知识。另：总台主管了解出售等，如货币种类，市场情况（旺季旅游团队）所谓知己知彼，百战百胜。你熟悉市场的货品种类，辨清市场中的敌友，就可以出奇制胜，打一场漂亮的攻防战 v(2)、行业知识固然重要。自己公司的运作情况更重要。对自己公司的认识首先要了解公司的目标，政策，你的职责就在于将公司的目标和政策，经过滤后传送到下属手里贯彻进行。公司的目标、政策、制度、守则是主管绝不可忘记的。v(3)、一般主管都受过学院教

2、育，这方面的知识绝不缺乏。但问题在于社会不断进步，科技不断发达，现有知识很容易过时，因此我们有必要不断的吸收更多更新的管理方法，以配合社会步伐，做个跟上潮流的管理人。v 2、技巧v 理解力是主管必须具备的条件：管理技巧也不可缺少。所谓主管，主要任务是管理，一般管理技巧包括制定计划，用人，控制和协调等都是必须的。主管要负责督导，教导绩效回应和咨询等工作。尽力人若要监督部署，这些都是不可缺的因素。（掌握要领，如音乐剧，节奏感，夸张）缺乏这类协助。经理人自然无法希望员工自动培养出高度的技能和知识。真正的监督，是指经理人必须将他高度的技能与知识传授给部属，循循善诱，令他们能独立处事。v 3、态度v(1

3、)、身为一个主管，不可拖泥带水v A：主管，这个问题是我在工作上遇到的，请你帮忙解决。v B：啊！这个问题暂时搁置吧，你先完成其他任务，好吗？v(2)、其次。主管要友善，即使是责备，也应保持员工自尊。（1002 投诉处理，早会可只说事件不点名）v(3)、第三要公平，决不可有所偏袒。做上公司的人，几乎都有个通病，大多数偏袒令出必从，计出必尊的下属，这是不对的，不可随一己的感情而有所偏袒。v(4)、第四是言行一致，做主管一定要言出必行，焉偿必偿，言罚必罚，绝不可开玩笑，这对工作团队的效率有直接关系。（工作语言监督情况）v(5)、身为主管要主动进取，除了你的工作要主动改革外，更要主动关心员工。（员工

4、饮用水）v(6)、我们要表现出合作的态度。我们应该视部下为工作中的好战友，要彼此通力合作，有时要和他们一同工作。例：摆桌椅。v(7)、最后一点，身为主管的你，一定要重视每一位员工，使他们看到你雇佣他们的那一份诚意。v 二、主管的角色v 员工对优良主管的评估（员工心中的主管），v(1)、乐意聆听和接受我的意见和批评。v(2)、他要求严格，但一视同仁，可谓认事不认人。v(3)、很关心和了解下属。v(4)、他吩咐我做事，一定要详细向我了解。v(5)、当我在工作上遇到困难时，他会帮助我解决。v(6)、他前后一致，做事当机立断。v(7)、他有真诚的一面。v(8)、最重要的就是他让我们的潜力得以发挥。使我

5、的事业生涯不断成长。v 其实，上面所述的感受，正好反映当一位杰出主管所需要的条件。大体上，当主管的条件基本要求大致分为“11 点”。v 1、主管是一位中间人v 他有承上启下的作用，对上而言，他接受了上级的基本目标和计划，经“过滤”后，把公司的目标细分为一些个别的目标，把公司打算实行的草案计划细分为个别计划，然后将这些“过滤”的目标或计划输送到下级，并附上一些对下属工作有帮助的资料，主管的责任是 v 将上级的资讯往下传送，所以主管可以说是资讯的提供者。要令你的员工成为独立而处事有方的人首先就要让他知道工作的目标，因为下属也有一点追求成就的欲望。有时应容许跟他们一同拟定计划，两点好处：(1)所拟定

6、的计划，目标是经下属认同和参与的，无形中加强了他们的责任感。(2)由于下属决定目标和计划，这目标和计划理论上应该是双方都“能力所及”“切合实际”的。v 2、主管也是资讯的接受者v 一般来说下属给你的资讯有三种：v(1)、是他们工作范围内的资讯，譬如工作的困难，工作的成就感和工作上应该改善的地方。（如货物延迟）v(2)就是员工的私事，这些私事，除非是员工自愿向你倾诉，否则你别理会，但是知道后也不要插手干预，只要适时问问他的情况就能表达你的关心，下属自然对你推心置腹。（如失恋）v(3)主管是一组人的领袖。（霸气十足，其它部门不敢欺负我们，作为这部门的员工感到光彩）主管有一个很重要的身份，便是一组人

7、的领袖。v 想做一名英明神武的优秀主管，就要注意以下几点：v(1)、上司是部属的庇护者（服务班708 房工程一事）v(2)、部属做错事，当然要责备，但假如自己也出错，就应该坦诚承认，有时甚至要向下属道歉。v(3)、应该常常保持“活力”，这样，下属也会感受到你那股行动力，跟你一样去“拼”。v(4)、绝不可以对上司便阿谀奉承，对下属就加以责备。v(5)、主管要解决管理范围内的一切问题。v 主管人员的责任不单是委派工作，还要解决管理范围内的一切问题。如：员工迟到风气，如何提高效率，如何处理投诉。v(6)、主管也是一名辅导员。v 你也是一位辅导员，员工有不快时，你也应该真诚的去关心他们，员工出了事，无

8、论在公在私都会影响工作，而且对下属的表现，你一定要做正面与反面的回应，使你的下属感受到你是注意他，支援他的，（如：好点子或工作进步，或工作效率低等）v(7)、主管也是一位授权者。v 授权的好处在于使员工对工作培养出归属感，你放手将工作交给他，无形中给予他一份责任感，但授权一定要适可而止。（员工弄权，不堪设想）v(8)、主管也是训练员v 在管理职责中，员工的训练员有最大的影响力，主管实有训练员的角色。v 训练员角色的重要性，主要是社会日益进步，以往的知识和经验也过时，从前学过的技术，可能已不足以应付今日的需要，所以员工需要加以训练，随时应 v(9)、主管是计划者v 当然主管的基本责任和角色是计划

9、者、组织者、决策者、控制者和监察员。v 遇到任何突发事件，他也要运用智慧去判断事件的严重性和起事的原因。员工犯错，他也要用公正的眼光去裁判此人，对事对人，主管也担当了裁判官的角色。v v 管理的目的在于用最少的资源，发挥出最大的效益，人是一种很有潜能的机体，要发挥这种潜能，需要有效的管理技巧。这责任就由主管肩负起了。v 人事管理通病10 种常见病例v 1、对角色含混，欠缺当主管的条件。v 2、欠缺工作考核技巧（仪表，劳动纪律等）v 3、欠缺领导及培训和技巧。v 4、欠缺沟通技巧。v 5、欠缺授权技巧。v 6、不善于处理员工的投诉。v 7、不善于处理劳资冲突。v 8、没有应付抗变的能力。v 9、不善于执行纪律处分。v 10、不懂得如何建立工作团队。v 办事态度的7 种病源v 1、对下属的提问敷衍了事。v 2、当面呵斥，藐视员工自尊。v 3、偏袒个别下属，破坏气氛。v 4、言出不行，经常食言。v 5、不关心下属或过犹不及。v 6、不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持。v 7、态度轻浮，无大将之风。