店长岗位职责工作流程.docx

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1、店长岗位职责工作流程 第一篇：店长岗位职责工作流程 店长岗位职责及工作流程 一、工作流程 1、听从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政叮嘱。 2、刚好精确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取，结合实际，敢于、擅长提出各种合理化建议。 3、负责制定服务规范 、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、批阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款平安。 5、经常组织厨师长主管、领班等，根据就餐客人的看法，改良和提高服务、菜品质量。 6、催促完本钱店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检

2、查员工出勤状况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热忱待客、看法谦和，常与客人沟通，征询反馈看法，妥当处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面驾驭店内营业状况，刚好觉察和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，驾驭和限制好物品的运用状况，削减费用开支和物品损耗，严控本钱，杜绝奢侈。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安平安、防火平安等几个主要环节工作,责任到人，严防各类平安事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具运用状况，刚好保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作

3、，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销学问，后厨员工岗位技能培训考核。 13、做好全部员工的考勤包括店长本人考勤记录、考核、考评工作，坚持公允、公正、公开的原则，并将考核状况上报公司人事部，店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必需报上一级批准后，并明确告知下属方可离开。 14、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增加本店凝合力和竞争力。 15、定期组织店内管理层召开管理睬议。 二、工作流程 日常工作流程 11：00上班签到，监督各级管理人员到岗状况。 1、抽查厨房验货质量、数量，根据前一天晚餐查冰柜存货状况，查看厨房进货报单数量是否不合理，了解当天的物料准备； 2、了

4、解当日及最近最大社会活动，停水、停电等突发性事务，是否影响经营并刚好处理； 3、批阅各部门前一日工作记录本并处理； 4、其它行政审批工作入职、离职、申购、报帐； 5、抽查岗位工作程序是否标准，订正不良工作习惯； 6、当日工作支配制订。 7、开业前接待准备工作督导音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员支配、酒水等； 8、刚好调动员工主动性，疏导不良心情，完成接待。 11：30-14：00 1、现场巡察接待，各程序是否顺畅到位，刚好指导解决，限制局面； 2、了解客情，处理突发事务； 3、收银对账，钱款妥当保存。 14:00 吃饭 14：30-16：30 1、休息或市场调查； 2、不定期召开相关人

5、员会议； 3、主持分店员工大会。每月至少一次 16：50 1、晚餐时间； 2、午餐工作问题口头指导处理通报； 3、参与工作例会每周一大例会。 17：10-17：30 1、晚餐开餐前准备工作督导音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员支配、酒水等； 2、根据例会效果指导，刚好调动员工主动性，疏导不良心情，完成接待。 17：30-03：00 1、现场巡察用餐高峰的客情，限制局面，刚好协调，处理突发事情； 2、客情收集； 3、员工工作实力技能了解。 02:30-03:00 1、收银对账，钱款妥当保存； 2、巡查各部门及厨房水、电、汽、油的平安，抽查厨房冰箱冰柜存货，抽查各部垃圾桶，检查是否奢侈或财产

6、丢失并追究处理。 3、检查各部门订货状况。 03：00- 下班 周期工作任务 查看营业周报表 每周 卫生检查 每周 员工培训 每周 工作例会 每周 支配员工大扫除 每周 盘存 每月 查看营业月报表 每月 制定经营指标与销售支配 支配下月工作支配 每月 其次篇：店长岗位职责及工作流程 店长的岗位职责 一、岗位职责 、店长必需忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 、店长要对门店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，有问题刚好汇报。 、合理制定日、周、月工作目标，并带着全体营业员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其

7、成败的缘由，并刚好的分析总结店铺的销售补充货品。 、刚好把握店面的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分析刚好补货，调整货品成列。 、店长要对营业员们的工作赐予支持与引导，使大家更好的关心店长工作，发挥管理作用，培育带动大家的工作主动性。 、每星期一对班次进行支配，留意公允、合理支配营业员的休息时间，保证营业员工作的良好状态和工作风貌。 7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最正确的精神状态投入工作。 8、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各营业的执行状况，同时协作公司领导检查工作。 9、店长每周四带着全体营业员进行彻底大扫除，适当调整台面，使店面以全新的面貌迎来本

8、周的黄金销售时间。 10、店长要认真的组织每日清扫整理卫生，店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行状况。 11、主动与顾客沟通，吸取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。 12、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 13、对顾客的投诉，认真、真挚、恳切的解决，做到顾客满足。 14、主动协作各厂家促销人员在店面的展示陈设以及促销活动。 15、店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行状况；门前、卫生间轮番值日。 16、店长对本店全部货品、卫生、销售、售后、投诉负责。 二、门店店长的工作流程 、店长提前5分钟到店，对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况，同时监督营业员的考勤工作，

9、检查穿着形象。 、早班店长召开早会，传达公司通知或门店活动，对各营业员工作做出总结，以及对今日销售做出目标规划。 、带着营业员以最正确的精神状态投入工作。 。 4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 5、与营业员轮番吃午餐，关心营业。 6、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 7、关心营业销售。 8、到下班时间停止营业，督导结账，点清货款，对短款，多款刚好查明，如有问题，刚好上报领导。 9、刚好检查货品是否齐全，刚好补货；以及货品是否有损坏，刚好查明。 10、检查门窗，水电，关门下班。 第三篇：店长岗位职责与工作流程 制作版 深圳市骏业天建材有限公司 店长岗位职责与工作流程 一、岗位

10、职责 1、人员管理： 2、货品管理： 3、财务管理： 4、平安管理： 5、沟通管理： 深圳市骏业天建材有限公司 1、人员管理： 1、负责门店聘请工作 2、负责新员工入职培训和试用期后的考核 3、店铺员工的行为管理 4、员工销售技巧、产品学问、工艺的培训与考核 5、员工门店月任务分解和员工日常5S的支配 6、支配每日店员的工作内容及工作程序 7、店长觉察店员的违规违纪行为后，有权开据罚单，填写违规行为惩处单，刚好报上级主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。 8、激励店员的工作主动性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用 2、货品管理： 1、门店货品

11、的分析，对门店货品的刚好增补 2、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作 3、顾客预订货品的跟踪 4、门店货品调拨的落实 5、负责完成盘点、账簿制作 6、定期统计店内所需物品，刚好申领 三、财务管理： 1、监督赠品的运用，杜绝虚假现象; 2、对财务资料的真实性负责； 3、审核门店发生的费用； 4、刚好与公司核对账务； 5、觉察财务问题刚好反馈。 四、平安管理： 1、做好销售旺季和销售高峰期的平安管理工作 2、检查店铺内仓货品的平安工作 深圳市骏业天建材有限公司 3、定期检查消防设备并检查其养护及修理工作，加强消防意识教化员工 4、催促店员平安巡察工作 5、公司的内部信息、资料须严格保密 6、对

12、店铺的经营状况营业额、房租、薪资要严格保密 五、沟通管理： 1、与配货员的日常沟通。 2、按时向级主管汇报店里存在的突发事务及日常事宜，对上级主管负责。 3、执行上级主管指示，完成公司下达的各项营业目标。 4、关心上级主管处理与改善店铺运营中的问题。 5、关心上级主管与所在商场的沟通和协调。 6、按时向上级主管分析销售报告及缘由，同时了解四周品牌的销售状况。 7、日常顾客投诉的处理。 8、定期和导购沟通沟通，刚好了解员工的真实想法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的赐予引导和关心。 9、定期供应四周品牌及所在商场的公关推广活动信息。 深圳市骏业天建材有限公司 二、工作流程 店

13、长工作流程 清扫卫生开晨会或沟通会调整陈设补货协同销售交接班会议补货协同销售下班前 1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。 2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今日所做事宜，以精神饱满的状态起先一天的工作。 3、清扫卫生，必需依据公司要求标准清扫 4、调整陈设，按公司要求调整店铺陈设，尤其是正挂的衣服、橱窗等，必需按时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：1细致查看店铺货品，按公司要求定期向配货员要货。 2是否需要将内仓的货品补至卖场 6、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚刚的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处刚好改良。 7、交接班时，店长要监督或参与店

14、铺货品的交接、现金交接。假如店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接 8、检查下午班的仪容仪表，有无按公司要求 9、交接班会议：假如店长上的是对班，交接班会议内容参照晨会内容 1对上班人员的销售进行总结 2制定下午班的销售目标 3其他事宜的布置 ( 4 )对会议内容进行记录并让全体员工签字 10、补货，细致查看店铺货品，是否需要将内仓的货品刚好补至卖场 11、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离 深圳市骏业天建材有限公司 店时，要和导购分析刚刚的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处刚好改良。 12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接，要对当天的销售进行跟踪，并在一

15、天营业结束时21：00前将当天销售上报区域主管。 店长上对班时： 1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。 2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今日所做事宜，以精神饱满的状态起先一天的工作。 3、清扫卫生，必需依据公司要求清扫 4、调整陈设，按公司要求调整店铺陈设，尤其是正挂的衣服，必需按时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：1细致查看店铺货品，将需求报知店长。 2是否需要将内仓的货品补至卖场 在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解 店铺在无顾客的状况下，要和店员一起整烫店铺衣服 8、交接班时，参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店进步行交

16、接。 第四篇：店长岗位职责 店长规范与职责 第一节 店长岗位说明 一 店长角色认知 店长是管理者而不仅仅是销售者： 对楼层店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝员工通过它赐予树根(公司)氧气，树根赐予树枝水分与氧分。 对市场是眼睛，将外界信息刚好的反馈到公司、员工。 二. 对店长的要求 店长素养要求：恳切守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长实力要求：自信、主动性、亲和力、沟通实力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐性、团队管理、支配实力、培育下属、激励下属、危机处理实力、数据分析实力。 店长学问专业要求

17、：消费者心理学、陈设学问、商场管理学问、商场库存管理、顾客服务意识、产品学问、商场销售技能、顾客服务技能、陈设整改技能。 三.店长岗位说明书 带着本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑 职责与工作任务： 职责一负责店内综合管理 1.统筹制定每月销售支配和任务支配 2.关心落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带着所属人员刚好调整销售策略 4.关心店铺同事，合理支配工作，培育有潜力员工 5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表 职责二负责业务监督 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4

18、.负责监督员工目标完成进度 5.负责楼层形象日常维护与管理 6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督 7.负责楼层突发事务的处理 8.负责店内放火防盗等平安限制与检查 职责三负责对店员进行业务指导 1.负责楼层每日/周/月销售支配的制定，并分解到个人刚好段并监督完成 2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责执行公司产品陈设要求并做好日常活动区域布置与陈设 4.负责对畅滞销款刚好提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带着员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析 职责四负责对店内进行业务指导 1.参与店内促销

19、活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带着员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并刚好处理和总结报告 4.做好货品的补充支配和调拨管理 5.建立顾客资源档案 6.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 7.关注顾客所需款式到货状况，有新款上市刚好通知客户 职责五进行团队管理 1.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情 2.对每日营业工作做到事前有支配，执行有条理 职责六日常管理 1.晨会、会议出勤率，非调休时，必需保证楼层出勤率为100%。 2.务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重，晨会期间务必着工装、工牌

20、、头饰配带齐全。 3.保证每位员工每天卫生区域卫生达标。 4.员工带单过程中，要主动帮助协作促单，保证每位进店顾客零流失率。 5.中午午餐时间，支配员工轮岗就餐，中午休息时间保证楼层值班人数不低于1人。 6.样品打包后，刚好调整卖场商品，并第一时间跟踪前台及财务催促下单摆场，避开商场资源奢侈，对长期未翻单产品，刚好上报销售部经理并给出建议性促销方案。 7.销售在打包产品时，要赐予关心一同打包。 8.要催促楼层员工禁止工作时间扎堆、窜岗、闲聊、玩手机、吃零食等。 9.上下班楼层卷闸门、灯光开启关闭，务必负责到位。 10.保证楼层饰品零损坏及零丢失。 以上所述有一项不达标，干脆负激励10元，当月工

21、资表达。该制度四月一日实施 第五篇：店长岗位职责 店长岗位职责 1人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其实力发挥最大潜力： 驾驭当天门店员工的出勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度； 收集员工和顾客看法，负责开展为员工/顾客服务的各项活动； 进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调冲突及对员工进行培训。 2商品管理：驾驭商品的进、销、存状况及赠品管理，负责限制商品和赠品的丢失和损耗。 3根据门店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整， 并对门店销售的商品进行美观陈设，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。 4财务管理：严格管理门店收入和

22、营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格限制门店各项费用支出，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产平安管理制度等。 5销售管理：了解公司为顾客供应高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，驾驭营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定支配，领导全体员工完成目标；驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 6卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，POP，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈设、退货、库存、异动等工作

23、。 7促销管理：执行公司下达的促销支配，支配促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。 8信息管理：传达并落实公司的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行状况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能娴熟运用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。 8资产管理：驾驭门店各种设备的维护和保养学问，保证公司财产和设备的平安以及规范运用。 9平安及公共管理：指导和教化员工做好平安防范工作，保障门店商品、现金、人员的平安，保证公司文件、数据、资料等平安，妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突，与周边单位、学校、社区保持和谐友好的关系。 10刚好与公司及员工之间进行有效的

24、沟通，不断提升门店服务品质，努力创新，刚好了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。 收银员岗位职责 1以主动、热忱、友善的看法服务顾客，精确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客营造温馨的气氛。 2为顾客供应商品信息，耐性解答顾客疑问，并为顾客做好帮助导购工作。 3负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，刚好妥当的处理顾客埋怨，收集 顾客对门店或对商品的看法及建议，为顾客供应各项便民服务项目。 4接听电话，运用文明用语，为来电人员供应询问信息，并记录电话明细。 5清理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备如饮料机、熟食柜、饮水机等的清洁，刚好清理营业垃圾。 6负责

25、香烟、酒等宝贵物品的订货、销售与损耗限制工作，负责全部单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作。 7负责全部自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客供应卫生、美味的自助食品，同时限制自助食品的损耗工作。 8正确运用工作联络机，刚好查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容刚好执行。 9负责做好现金及宝贵物品交接工作，保障全部现金包括备用金、营业款及其他收入的平安，大额现金刚好上缴店长。 10保持良好的服务心态，主动热忱的接待顾客，根据节庆刚好间段的转变播放舒适的音乐，创建良好的购物环境。 11收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息刚好反馈给上级或公司，

26、为公司的经营决决策供应参考； 12协作店长完成其他需完成的工作事项，主动完成门店的销售指标。 理货员岗位职责 1 了解公司的经营理念，熟识门店销售的商品的品名、规格、用处及保质期等，驾驭确定的销售礼仪及技能； 2 做好商品的陈设工作，保持全部商品及促销用品摆放整齐、整齐有序，并做好商品陈设维护工作，刚好整理商品排面； 3 保持良好的工作心态，主动热忱的接待顾客，向顾客举荐商品，并关心其做出适当的选择； 4 负责全部来货的清点与验收工作(全部统配与直配商品的验收)，并对来货刚好整理及补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质； 5 负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜

27、等各类设备的清洁，店内销售的全部商品及货架均清洁，创建舒适的购物环境； 6 严格依据公司要求执行价签管理，保证全部商品一物一签，上下对齐，变价及特价商品刚好更换价格标识； 7 整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品刚好撤架，严格限制商品品质，仓库或库存区商品归类摆放； 8 负责门店缺货登记，根据门店库存数及商品的畅销程度进行订货、补货工作，保障全部商品特别是畅销品有足够的库存数，并在货架上饱满陈设； 9 刚好了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品刚好清退，填写退货单并跟踪审核状况； 10刚好妥当解决顾客埋怨，收集顾客看法及建议，并反馈给公司，以关心公司改善经营策略及服务水平； 11了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并刚好反馈； 12提高平安防范意识，加强责任心，确保店内商品、财产和人身平安，严格履行商品防盗、防抢、防骗的职责； 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页