商务礼仪与职业形象第一讲.ppt

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1、课程名称：商务礼仪与职业形象课程名称：商务礼仪与职业形象l课件制作者：韦娇英课件制作者：韦娇英l制作时间：制作时间：2012年年9月月l主讲教师：韦娇英韦娇英l联系方式联系方式l QQ:634726662l邮箱：l办公室：办公室：D505一、教参：l1、现代商务礼仪钟晓红，钟萍编.天津大学出版社，2009.8l2、公共关系实务与礼仪刘春斌主编.大连理工大学出版社，2010.1l3、实用交际礼仪孙立湘，王颖主编 机械工业出版社，2008.10 二、8条游戏规则l1、平时成绩和期末考试成绩占平时成绩和期末考试成绩占50%。平时成绩每人。平时成绩每人的基准分是的基准分是70分，加分或扣分项目，每次是

2、分，加分或扣分项目，每次是2-5分分（如积极主动发言每次加（如积极主动发言每次加3分，作业完成优秀者每次分，作业完成优秀者每次加加5分，迟到每次扣分，迟到每次扣3分，缺课每次扣分，缺课每次扣5分等）。分等）。l2、请假、请假4次以上、迟到次以上、迟到3次以上、缺课次以上、缺课2次以上、上课次以上、上课时手机响起时手机响起2次以上、不参加实训次以上、不参加实训2次以上，平时成绩次以上，平时成绩不及格。不及格。l3、请假方式：课前电话、短信、假条都算，不能先、请假方式：课前电话、短信、假条都算，不能先斩后凑，不然算迟到或缺课。斩后凑，不然算迟到或缺课。l4、按上一节课老师提出的要求的准备好下节课要

3、用、按上一节课老师提出的要求的准备好下节课要用到的培训材料，如领带，等等。到的培训材料，如领带，等等。二、二、8条游戏规则条游戏规则5、要求上课时手机关机调到静音、震动状态。、要求上课时手机关机调到静音、震动状态。6、队长轮流拿钥匙开门、关门，为恪守节约、队长轮流拿钥匙开门、关门，为恪守节约能源的原则，请队长负责每次课后关闭电能源的原则，请队长负责每次课后关闭电灯电扇。每次上课铃响后队长负责关好后灯电扇。每次上课铃响后队长负责关好后门。门。7、上课时要求集中坐在第一到第十排座位上，、上课时要求集中坐在第一到第十排座位上，教室最后教室最后3张座位留空为迟到者专用席。严张座位留空为迟到者专用席。严

4、禁穿拖鞋进入课堂，严禁丢弃垃圾在课桌禁穿拖鞋进入课堂，严禁丢弃垃圾在课桌和地面。和地面。8、如果老师迟到，主动向同学们道歉，并给、如果老师迟到，主动向同学们道歉，并给同学们平时分加同学们平时分加10分。分。你你知知道道现现在在的的就就业业形形势势吗吗？?你将要等待面试结果吗你将要等待面试结果吗你将要等待面试结果吗你将要等待面试结果吗？形象对我们会造成哪些形象对我们会造成哪些方面的影响？方面的影响？形象对我们会造成哪些方面的影响？形象对我们会造成哪些方面的影响？职 场情 场塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，而是在建设你的生命而是在建设你的生命这个女孩子的形象

5、怎么样？这个女孩子的形象怎么样？这个女孩子的形象怎么样？这个女孩子的形象怎么样？如果你是老板，你会更重用哪个？如果你是老板，你会更重用哪个？如果你是老板，你会给哪个加更高的工资？如果你是老板，你会给哪个加更高的工资？塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，而是塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，而是在建设你的生命在建设你的生命l塑造个人形象，对office白领的重要性l塑造个人形象，对达成销售/业务的重要性l塑造个人形象，对求职就业的重要性l员工的形象，就是企业形象 你永远不会有第二次机会去你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。建立你的第一印象。You will never get a se

6、cond You will never get a second chance to make a first chance to make a first impression.impression.第一印象第一印象如何把握最初7秒钟l服装表达了你的知识、能力、修养、态度l事先做好准备了解对方信息“最初的最初的最初的最初的7 7秒钟即能表达出一个人的真实感受秒钟即能表达出一个人的真实感受秒钟即能表达出一个人的真实感受秒钟即能表达出一个人的真实感受”成成功功美美丽丽财财富富自自由由 如何打造成功的求职者形象？塑造职业形象塑造职业形象l第一印象-可以先声夺人-造就心理优势自信就成功了一半-“首印

7、效应”l人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟l一、礼仪的概念一、礼仪的概念l礼仪是在人际交往中，以一定的、约礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。l从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。个人内在修养和素质的外在表现。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象l一、礼仪的概念一、礼仪的概念l从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交

8、际方式或交际方法，适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法习惯做法.。l从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。中进行相互沟通的技巧。l可以大致分为可以大致分为政务礼仪政务礼仪、商务礼仪商务礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪社交礼仪、涉外礼仪涉外礼仪等五大分支。等五大分支。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象l二、商务礼仪的概念二、商务礼仪的概念l概念一：在商务活动中，为了体现相互尊在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商

9、务重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，谈举止，书信来往，电话沟通电话沟通等技巧，从商务等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会宴会礼仪，礼仪，迎宾礼仪等迎宾礼仪等 商务礼仪与职业商务礼仪与职业形象形象l二、商务礼仪的概念二、商务礼仪的概念l概念二：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪商务礼仪商务礼仪的核心作用商务礼仪的核心作用l商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。l商务礼仪的核心作用商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪与职业形象就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。