市行政服务中心强化服务.docx

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1、市行政服务中心强化服务 第一篇：市行政服务中心强化服务 市行政服务中心强化服务，行政审批项目在全省各省辖市中数量最少 审批提速 服务提质 效率提升 本报讯 见习记者 高峰着力削减审批环节，缩短审批时限，为企业供应高效服务今年以来，市行政服务中心强化服务，压缩后的行政审批项目在全省各省辖市中数量最少，共受理办结审批事项250490件，办结率100%。 集中到位 审批提速 日前，洛阳腾宇企业集团有限公司办公室主任陈先生到市行政服务中心窗口申请办理公司登记，1天时间就拿到了工商营业执照、机构代码证等4个证照。他深有感受地说：“公司急着签合同，按规定时间需要5天，没想到1天就搞定了！ 目前，市行政服务

2、中心正在探究“两集中，两到位的审批模式，将部门行政审批职能向行政答应服务科集中，行政答应服务科向行政服务中心集中，做到对窗口工作人员授权到位、行政审批服务事项进中心办理到位，使窗口既受又理，增加窗口的办事实力。此项工作正在市编办、市法制办、市行政服务中心的推动和48个职能委局的协作下主动推动，市优化办全程监督，全市行政审批工作速度和服务效率将大幅提高。 在提高项目审批服务效率上，市行政服务中心依据“减程序、减时限、减费用、下放审批权力的原则，对全市48个职能委局办的256个行政审批流程进行了再造优化，各职能委局办均不同层 1次缩短承诺时间，为投资者供应优质、高效、便利的投资项目审批服务，全面优

3、化投资服务环境。 联合审批 降低本钱 为便利来洛投资企业，市行政服务中心实行企业注册登记联合审批，即对涉及两个以上部门和涉及市行政服务中心两个以上科室的行政审批服务事项进行流程优化，把“串联审批变为“并联审批。在市行政服务中心办公楼的业务协调科，记者看到了挂在墙上的一面面锦旗。其中一面锦旗是洛阳某建设开发有限公司赠送的，公司法人是杨先生。记者了解到，杨先生是外地人，对洛阳的公司注册流程不太了解，一头雾水地找到业务协调科科长葛同双。葛同双建议他申请联合审批，市行政服务中心召开联审会议，由工商部门牵头，质监、国税和地税等部门协作，同时办理，仅用1天时间就为该企业办好了证照。 目前，市行政服务中心正

4、在实行投资项目类联合审批，解决投资项目审批手续困难的问题，努力营造“零障碍、低本钱、高效率的服务环境。 搭建平台 高效服务 近日，某企业负责人刘女士申办完机构代码证手续，刚走出市行政服务中心不到5分钟，就收到洛阳短信评价系统邀请评价的短信，对服务进行评价。 从去年4月起先，市行政服务中心就开通短信评价系统，服务对象可通过短信回复的方式，对窗口服务质量即时评价。市行政服务中心负责人说，回复短信进行评价，把“面对面打分变成“背对背 评价，消除了群众的犯难心情，评价的精确率更高。今年上半年，市行政服务中心共收到评价短信84078条，满足率99.7%。 同时，为更好地服务企业，市行政服务中心借鉴外地先

5、进阅历，正筹划建立企业进展综合服务平台，设立综合服务窗口，为企业供应更为高效、满足的行政服务。 其次篇：行政服务中心服务规范 行政服务中心服务规范 第一条为进一步推动“规范化服务型政府建设，规范政务行为，增加服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。 其次条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为便利群众办理与其生产生活亲热相关的各类涉及政府供应服务事项的服务窗口的总称。 第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。 第四条中心表达“以人为本，以客为尊的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、肃穆的工作纪律、严谨的工作作风为申请

6、人供应便民、高效、公开、优质的服务。 第五条设置中心遵循了整齐有序、舒适美观、便利工作(办事)的原则，并表达窗口特点和人性化的工作、办事气氛。基本满意了以下条件： 1、中心配置了必要的办公设备和办公设施； 2、中心设置了公示栏或者其他公示设备； 3、工作窗口(柜台)设置了标示牌； 4、中心设置看法(举报、投诉)箱和询问电话； 5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。 第六条 镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。 第七条行政服务中心严格依据规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一，

7、即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一。 第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。 第九条中心保持肃穆惊慌、安静祥和、整齐有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经答应不得进中心工作区域。 第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事根据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。 第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的询问(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工

8、作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求互相推诿。 第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众询问和受理申请人申请的，应当一次性讲清其询问的问题或者一次性完好告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。 第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众询问和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务。 第

9、十四条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。 第十五条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理结束。 第十六条中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表，主动接受宽阔群众的监 督，对服务对象提出的合理建议、看法，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当刚好答复。 第十七条工作人员应当加强政治和业务学问的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，沟通工作状况，分析、探讨、解决工作中存在的问题。工作时间召开工

10、作例会应当支配工作人员值班。 第十八条行政服务中心加强调查探讨。针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查探讨，不断加强和完善中心建设。 第十九条工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力资源，并坚持以下选派条件: 1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强； 2、业务熟识，综合素养高，协调实力强； 3、工作看法好，办事效率高； 4、文明礼貌，遵纪遵守法律； 5、熟识微机操作，能讲一般话。 其次十条工作人员应当着装整齐、仪表端庄、举止文明。 1、工作时间应当着装规范，衣冠整齐，佩带工作证。 2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为

11、。 3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。 4、男同志不准留胡须；女同志扮装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。 其次十一条工作人员对外服务应当尽量运用一般话，做到语言文明，语气亲切，看法亲善，口齿清晰，表达清楚。 其次十二条工作人员对外服务应当主动热忱、看法恳切、行为文明、办事公正。 1、面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。 3、服务对象询问有关问题时，应当耐性倾听，并全面细致地解答清楚。 4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。 5、当服务

12、对象提出看法、建议和指责时，要冷静倾听，耐性解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 6、做到“五个一，即：询问、受理一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样耐性；来早、来晚一样接待。 7、坚持热心、诚意、耐性服务，不得冷落、刁难、训斥、卑视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争吵。 其次十三条中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有以下行为： 1、运用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件； 2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，卑视服务对象。 3、擅自变更办事事项范围或违背规定的办理程序、

13、标准办理，在办理过程中滥用职权。 4、不运用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话； 5、违背首问责任制度和一次性告知制度的有关规定； 6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人； 7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随便减免规费； 8、在工作职责外为企业或者经营者宣扬、介绍、推销产品和服务。 其次十四条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，闲聊，吃零食，玩电脑玩耍，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随便吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主子翁意识，自觉保持环境卫生，自觉疼惜公务设备、设施。下班前应

14、认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保平安。 其次十五条对违背本服务示范的工作人员视情节轻重分别予以指责警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。 第三篇：行政服务中心 *县行政服务中心2022年上半年 工作小结及下半年工作预备 2022年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超进展、提速进位的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评三个重点，完善“管理机制和“服务机制，促进“电子政务再上一个台阶，不断优化我县赶超进展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。 一、简化行政审批出新招 简化行政审批是提高

15、办事效率的前提，我中心从三方面做起： 1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，到达了“以票管税费、先税费后证，源头限制，征管并重，服务便民的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。 2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责

16、本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批答应窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，确定程度上解决了“两头跑问题。 3、实行“六件六制分类管理。“六件六制分类管理制就是即办件干脆办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，限制件事项明确答复，特别件特别办理，联办件联 合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑勘测、内部领导签字等手续，并在法定工作日内通知办事人明确的办结看法。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行全部业务、人员到位，整个股室进驻中

17、心，实现了全部审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的状况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、困难件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。 二、改革行政审批求突破 坚决实行县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。 1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透亮、公开，我中心建立了*县网上审批电子监察系统。该系统以行政服

18、务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创建高效、廉洁、公开、透亮的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分别、源头治腐等功能；通过中心外网又能便利申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能 2、狠抓项目进厅。依据上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位改革。成立由主要领导挂帅，“两集中领导小组，制定并下发了“两个集中改革试行方案。针对部门不同特点，分类实施，稳步推动。今年，我中心建立了工

19、商企业注册登记一体化，相关前置部门 均做到“人员、业务、硬件、授权四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政答应66项。 三、强化内部管理见成效 为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化进展环境，我中心从以下三个方面着力： 1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表。每周一由专人将上周出勤、服务及办件状况向纪委报告。每月全县进行通报。每季

20、根据窗口及先进个人评比方法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平常表现及季度评比状况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识剧烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，肃穆了工作纪律，树立了窗口服务新形象。 2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违背“十不准规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心根据窗口

21、单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度状况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。 3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等状况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而 不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。 四、供应为民服务受好评。 为了让群众不满足的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。 1、完善服务方式。大力推行“十制

22、服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众供应全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到宽阔群众的好评。 2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击 :/.cn便能够干脆查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为宽阔客商、企业和群众供应优质便捷的行政服务。 3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推动乡镇

23、事业站所职能转变，促进农村经济社会进展创建快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心于一体的乡镇便民服务中心。依据“便民利民，提高效率的要求，全县共成立了63个村民代办点。 五、完成县委、县政府其他工作 中心努力完成2022年经济社会进展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在支配生育、综治工程、平安生产、信访无招商、招工等工作方面均圆满完成县委、县政府下 达的任务目标。 下半年工作重点 回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出确定的成果，为促进县经济进展，推动政府职

24、能转变为民服务上做出了确定成果。下半年，我们要接着依据全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，依据全县开展“创业服务年活动的要求，围绕“再上一个台阶网络建设，狠抓两个完善完善管理机制，完善服务机制，突出三个重点项目进厅、绩效考核、规范收费目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手： 一是着力推动电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平

25、台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2022年7月31日前部署到位。我们将依据“高起点谋划、高水平实施、高标准推动、高效率运用的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。 二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。依据“应进必进的原则，全部行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心分中心办理，彻底杜绝了“体外循环。具体目标就是到达4个100%，即：全部行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心因场地限制和县委、县政府批准的除外；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股或首席代表授权；在行政服务中心的按时办结率要实

26、现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。 三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满足。为推动这项工作向纵深进展，中心将在总结阅历的基础上，将与相关部门亲热协作，分类实施，稳步推动，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。 四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保

27、考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深化开展“破除熟人经济、提升服务水平专项教化活动，进一步加强和改良机关作风建设，推动中心规范高效运行。 二一年七月二十三日 第四篇：行政服务中心服务公开承诺 全力以赴抓好市政府200727号关于xxx市加快工程建设项目报建审批实施试行方案的落实工作，协调、催促各审批部门、办事窗口严格按工程报建并联审批中的五个阶段63个工作日抓好运行。在并联审批试行期，依据中心统一制定的操作说明、办事流程指引、审批跟踪监督卡、人工操作流程狠抓落实。建立跟踪回访制度，刚好了解和修改审批过程中的问题；建立联席会议制度，把联席

28、会议提前到登记报告阶段召开，让项目单位明白办事；建立窗口蹲点制度，有关科室人员到窗口蹲点，指导窗口人员和办事人员熟识流程，把服务工作做到一线。同时，留意听取多方看法，建立最科学、最流畅的审批流程，开发电子工程报建并联审批系统，提高行政效能，提高服务质量。 第五篇：行政服务中心总结 行政服务中心工作运行状况汇报 行政服务中心于 年 月成立运行 年多以来，受到了区委、区政府的高度重视，尤其是作为源头治腐的责任单位之一，区纪委领导赐予了更多的关切和支持。为此，我特代表区行政服务中心班子和全体干部，向以周书记为中心的纪委领导表示热情地欢迎和真诚地感谢。同时，将我们的工作，重点是今年上半年所做的工作向各

29、位领导作以汇报，请各位领导和同志们指责指正。 近年来，区行政服务中心以“进一步改革行政审批制度，完善行政服务中心功能，不断提高服务质量和效率为工作目标， 进一步加大工作力度，较好地完成了区委、区政府部署的各项工作任务，为优化我区经济进展环境作出了主动奉献。今年上半年我们主要作了以下工作： 一、突出廉政，强化作风，优化经济进展环境 作为全区优化经济进展环境的成员单位，我们坚持以“勤政廉洁作为我们的主要服务标准之一，并将打造良好的城政府窗口形象作为我们工作的重要目标。今年上半年，我们一是大力开展了机关作风建设活动。严格执行“中心各项规章制度，严格实行上下班签到，严禁工作人员上班听音乐、打玩耍，严禁

30、无故迟到、早退、旷工。通过一系列举措，“中心机关作风得到了进一步改善，人人比学习、比工作、比作风的良好气氛在“中心形成并得以保持。二是设立了经济进展环境行政服务中心投诉点。我们把“中心办公室确定为区经济进展环境投诉中心的投诉点，并将办公阵地前移至审批大厅，这样即便于审批大厅的监督和管理，又能干脆受理群众投诉。三是明确了优化经济进展环境的专职信息员。我们指定“中心办公室主任作为“中心优化经济进展环境的信息员，以便更 1 好地完成上下传达、内外联络等工作。四是再次开展了全区行政审批项目再清理工作。为实行国办发22号及政发28号等有关文件精神，6月中旬，我们制定并发放了关于进一步清理和规范行政审批项

31、目的通知服发4号文件，在全区范围内开展了一次行政审批项目再清理工作，以确保我区法定行政审批项目的规范实施，同时也为下一步“中心建设夯实基础。 二、坚持标准，强化服务，提高办证效率和质量 在大厅项目的办理中，我们严格要求各窗口坚持办证标准，强化服务质量，取得了良好的效果，得到了办事者的好评。今年上半年，我们先后制定了审批项目分类管理方法和进一步规范审批项目流程的实施看法等措施。一方面将已进审批项目分成即办件、承诺件、退办件、补办件等，并严格依据各自程序要求认真办理。另一方面制定了严格的审批项目办事流程，确保了办证服务的标准化、规范化、效率化。截止目前，今年上半共受理各类审批项目6571件，办结6

32、571件，办结率到达100%。 三、依托中介，强化特色，不断拓展“中心功能 由于“中心系区级建制，行政审批职能相对较少。为了充分利用行政服务中心人力、物力资源，最大限度地服务于城经济建设，服务于宽阔基层群众，多年来我们始终坚持走建设具有城特色的行政服务中心之路。今年上半年，我们房产交易所主动为辖区宽阔居民做好房产出租、出售、转让、求购等交易服务，给服务对象供应了大量规范、牢靠的房主交易信息，为带动并规范我市房屋中介市场作出了主动奉献。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交额到达480余万元。劳动力市场半年时间里，共发布用工信息2800余条，入场聘请单位累计达 560余家，求职人员1万余人，其

33、中有6300余人达成用工意向，已劳务输出87人，胜利安置3462人。 2 另外，今年6月初，区新型农村合作医疗管理办公室整体进驻审批大厅。该办进驻中心后，将大大缓解辖区10余万农夫看病难问题，同时也进一步拓宽了“中心的服务领域。今年上半年，全区共有农业人口169430人，参加合作医疗157419人，参合率到达了92.9。 四、创新机制，强化宗旨，推动为民服务代理制 自去年为民服务中心成立以来，我们不断探究为民服务的有效途径，始终坚持将这项工作作为一项“民心工程来强抓落实，并把“群众只需动动嘴，我们来替他跑腿作为服务理念。实践证明，通过推行为民服务代理制，让办证群众深深感受到了“来有招呼，问有答

34、复，说有笑脸，办有效率，事有结果的政府服务新气象。实现了“六个转变，即变群众跑腿为干部跑腿，变多次办为一次办，变“民对“官为“官 对“官，变“私对“公为“公 对“公，变被动服务为主动服务，变暗箱操作为阳光作业。截止目前，代理服务窗口日均受理群众各类询问事宜达30余人次，胜利为群众代理支配生育证等项目132件次。 五、抓好管理，强化制度，自身建设不断加强 我们在“中心大厅管理方面，不断加强制度建设，强化大厅人员的服务意识。今年上半年我们先后制订和完善了考勤惩办方法、大厅询问处服务方法、保卫人员值班制度等一系列规章制度，保证了当前大厅管理的需要。通过制度管理，行政服务中心工作纪律严明、业务开展有序

35、，服务质量良好。 在确定成果的同时，我们也醒悟地相识到，区行政服务中心在自身建设中还存在着一些问题。主要表如今：一是仍有部分审批项目未“应进必进；二是“中心缺乏现场管理有效、有力的手段；三是限于经费缘由，“中心远程办公、网上审批工程始终未能启动等。 3 针对上述存在的问题和缺乏，我们将在今后的工作中，依据区委、区政府以及区纪委的有关要求，以阳光服务为先导，以严格管理为手段，以便民、利民为目的，进一步完善“中心功能，稳固成果，拓宽思路，开创“中心工作新局面，实现高效、便捷、公开、透亮的行政审批行为，为进一步改善我区经济进展环境服好务。 1、做好项目纳进工作，切实做到“应进必进。主动协调，争取相关

36、领导和相关部门的重视与支持，力争将我区现有行政审批项目全部纳入“中心办理，真正实现全区行政审批“一个窗口对外。 2、建立行政审批文件查询中心，开设行政审批“绿色通道。一方面，建立城区现行行政审批文件查询中心，便利企业和群众查询政府的相关文件，更好地为城经济和社会进展服务。另一方面，对符合我区产业导向和区域规划布局要求，并到达环保标准的重大外商投资项目、重大高科技项目、旧城改造安置房项目、重大公共设施项目等设立行政审批的“绿色通道，实行优先办理、特事特办、主动服务和专人负责。 3、进一步创新特色，努力办好为民服务中心。一方面要接着深化探究探讨推行为民服务代理制的工作新机制，建立健全全区为民服务代

37、理网络。另一方面，将会同协作区民政局等有关部门加强对中介机构的监管，切实解决政企不分、垄断服务、执业行为不规范等问题，同时，将依据公允、择优的原则，选择公正诚信、力气雄厚的中介机构在“中心登记备案和进驻，实现行政审批与中介机构配套服务。从而为企业和群众供应范围广、层次多、规范有序的便民服务。 4、加强自身建设。一是抓好现场管理。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到相识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满足。对于服务 4 好、效率高、守纪律的窗口将被授予流淌红旗，窗口人员可被评为优秀公务员，反之，该窗口工作人员不能评优，该窗口单位在“中心对其考核时将被扣除确定分

38、值。二是要在美化、净化、亮化上下功夫，搞好大厅卫生，摆放常青花木，营造整齐、舒适、优雅的办公办事环境。三是尽快实现网上办公和远程审批工程，促使“中心审批服务走上高速信息化道路。四是加强“中心党组织建设。要通过教化学习和开展活动增加党员干部的战斗力、凝合力。同时主动开展干部选拔和举荐工作，充分调动他们的主动性。 5 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页