5w工作法心得体会(共7篇).docx
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1、5w工作法心得体会(共7篇)篇:关于学习5W2H工作法和PDCA循环工作法的关于学习5W2H工作法和PDCA循环工作法的心得体会通过对5W2H工作法和PDCA循环工作法的学习,使我对工作有了个重新认识的过程,其中有些相关内容与工作中运用的方法相似,这里结合自身工作谈一下我个人的心得体会。一、时间观念。因为做任何事如果没有时间限度,那等于开了空头支票,再好的计划也只是纸上谈兵。在实际工作中我常常会准备一些小卡片,记下要办的事宜,并计算应办事的工作时间是多少,然后就事情的缓急安排一下哪些事情稍前做好,哪些稍后做好。给自己以时间压力,到时必须完成。二、目标要清晰。我们在实际工作当中可能会碰到一些不确
2、定的因素,有些事你需要跟好多部门合作才能完成的,如组织一些相关的活动是综合工作的日常性事务,但同志们可能对这类活动积极性不是很高,或者其他原因的一些表面现象使你犹豫这件事是做还是不做呢?使你有无从下手的想法。还有这个具体责任人是谁呢?谁来负责?各种想法都有,到后来因为这些琐碎耗费了大量时间使事情没有办成。在这类工作中我觉得应该是:对于任何事我们都要花费精力去对待它,我们的目的就是要调动员工。学会专注。工作是立身之本,必须牢牢抓住,如果心思不在工作上,首先要让自己投入其中,学会专注每件事,将其解决好,做个决断。四、做事的态度要好。第2篇:5W3H1S工作法5W3H1S工作法日日清工作法是一种有效
3、的日清管理模式,它是指全方位地对每个人、每日所做的每件事、每个问题进行控制和清理,做到“日事日毕,日清日高”。所谓“日事日毕”,即当天所发生的各类问题,当天弄清原因、分析责任,及时采取处理措施,避免问题堆积,确保目标及时得以体现。所谓“日清日高”,即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。“日日清工作法”的9个要素是“5W3H1S”,这九个要素贯穿企业的整个管理过程。(1)WHY为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?(2)WHAT是什么?目的是什么?做什么工作?(3)WHERE何处?在哪里做?从哪里入手?(4)WHEN何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(5)WHO谁?由谁来承担?谁来
4、完成?谁负责?(6)HOW怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(7)HOWMUCH多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?(8)HOWMUCHCOST造成多大损失?(9)SAFTY风险有多少?有无保障措施?有无安全隐患?“5W3H1S”是What(做什么)、Why(为什么)、When(何时)、Where(何地)、Who(谁)、How(如何做)、Howmuch(同类问题还有多少)、Howmuchcost(损失多大)、Safety(安全事项),即做什么,为什么要做这件事,何时何地由谁去做,该怎么做,在做的时候会产生什么问题,就我们会损失多少,需要注意的安全事项有哪些。以后做
5、任何工作和事都可以采用“5W3H1S”方法来思考问题和解决问题,这样能有助于我们的思路清晰并有条理;并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用“5W3H1S”方法,既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。“5W3H1S”不仅是做事的标准,更是一种思维的方式,是达到目的的手段,藉此可以提高管理精细化程度,增强流程控制能力,完善企业激励机制,培育高素质的员工队伍。第3篇:危机公关5W1H法1,危机公关传播的“5W1H”法不管对于政府来说,还是对于企业来说,目前处于一个公关危机四伏的时代。广州“非典型性肺炎”与其说是考验政府的行政的能力,倒不如说是考验政府危机公关的能力。尤其在近期
6、,关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷,美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件,等等。而这些企业面对危机,要么茫然不知所措,要么被动应付,乏善可陈。纵观以上企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业,如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业损失降至最低,甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么,面对突如其来的公关
7、危机,企业该如何去公关,如何引导传播呢?笔者根据多年的经验了一套“5W1H”的传播研究策略。WHY:为什么危机会出现?企业一旦出现危机,新闻媒体和公众不仅会问,为什么会出现危机?消费者也同样有知情权,到底是什么原因导致了危机的产生?这是一个敏感而又复杂的话题。不少企业面对危机,要么对事件本身避而不谈,要么借些理由,要么找些托词,自以为很聪明,能够蒙混过关。其实,这样做恰恰会更加促使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。罗氏的公关危机发生后,在媒体追根究底时,中国公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业观点,而是采取逃避的方式,始终不愿向公众说明事件的真相。如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记
8、者采访,以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意,可能也就没有今天的轩然大波了。这个时候,企业应该勇敢的站出来,尤其是企业的负责人更勇敢的站出来,把事情的原委与真相告诉给公众,以取得公众的谅解。当然,这是需要企业的负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果,受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通,减少之间的不必要的误会,消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态度来陈述事实的情况,有的时候不但不会遭受更大的危机,反而提升企业的品牌形象。WHO:针对谁传播?企业的公关危机一旦出现,对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的,这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务实
9、际上就是“战时临时指挥小组”。它应该能够迅速而准确地把握事态的发展,并同时预估到危机的出现将会影响到谁?谁会注意到这个情况?危机会产生什么样的结果?一般来说,一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来,危机公关小组应该马上就要分析到,谁会因为危机的出现而不购买产品?谁会因为危机的出现而找上门来?谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化?等等。危机出现后,关注企业危机的群体无非有这么几部分:直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业自身。危机的受害者(直接消费者)他们将关注企业怎么样来处理这个事件?企业会给他们怎样的说法?比如说“砸大奔”事件里,砸奔驰的人是直接消费者,他砸奔驰不是目的,而是一种手段,他的目
10、的则是关通过砸奔驰引起企业和社会的高度关注,迫使企业尽快处理整个事件并给他们一个满意的说法。新闻媒体既是客观事实的报道者也是社会舆论的监督者,无形之中还是公关危机的受益者,因为这些危机,他们的新闻有“料”了。为了这个“料”,他们会继续关注整个事态的全过程。这里面就涉及到企业的媒体关系如何?对媒体的敏锐度如何?媒体的报道有时可能会直接关系到危机公关的成败。因此,与媒体建立良好的关系,争取媒体客观的报道、将企业的想法传播出去是很重要的。例如,最近的富士胶片走私事件频频见诸报端,北京一家著名财经类媒体更是做了连续三周的追踪报道,这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。这是一种典型的媒体公关失败的案例。
11、至于公众,则是企业危机影响面最大,后续影响力最强的一个人群。比如“惠氏奶粉”事件,不仅在一定时期内影响消费者继续购买该品牌的奶粉从而给企业造成巨大的损失,而且质量检验检疫部门也会在相当长的时间内继续关注惠氏以后的奶粉质量是否达到要求,并时时提醒消费者。在对公众有较大影响因素中,除了媒体之外,工商、税务等政府行政部门也对企业的未来掌握着“生杀”大权,与这些部门建立良好的关系也是很重要的。竞争对手则会对公关危机起到推波助澜的作用,比如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件,据说即是竞争对手的故意中伤。企业与企业之间,尤其和竞争对手之间在公平的基础上建立友好、诚信的原则也是很重要的。WHAT:表达什么
12、立场?作为危机公关,诚实、信用、坦诚是最重要的原则,也是危机公关成败最关键的因素。当危机产生时,面对公众、媒体、竞争对手、受害者,我们到底应该表达些什么呢?首先,应该有诚意,对事件的产生和结果表示歉意乃至道歉,如果不是由于企业本身的问题造成的也必须对受害者表示遗憾和慰问。对于企业本身的错误我们应该表示歉意或道歉,同时我们应该用实际的行动挽回自己给受害者所造成的损失。而不是充当和事老,幻想着“大事化小,小事化了”,反而适得其反。例如三菱汽车事件,企业危机公关措辞含糊,缺乏真诚和为挽回受害者损失的实际行动,因而造到中国人的唾弃。至于遗憾应该是建立在“受害者”者的角度上思考为什么会出现这种情况,企业
13、有没有应该改进的地方或为避免以后不再发生类似的事情而给予必要的提示,企业究竟该做什么,而不是那种不可令人信服的理由与托词。接下来就是对整个事件从多角度多反面进行分析,并尽可能地站在消费者(弱势群体)思考问题和解决问题。WHEN:何时表达立场?公关危机产生后应该是处理得越及时越好,这样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展密不可分。一般来说,一旦出现危机,企业应该迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要“有礼有节”,给自己留有回旋的余地。企业要在第一时间做出对危机的判断与定性,是信任危机,是品牌危机,还是服务危机,亦或是产品危机?和企业高层沟通后,立即
14、表明自身对事态的立场,取得公众与媒体的信任,避免被媒体和公众不着边际的猜疑。例如罗氏的公关危机事件中罗氏公司“由于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问,结果在回答记者问时答非所问,漏洞百出。一会儿是达菲可治禽流感,一会儿是没有做过临床试验,一会儿是只对甲乙流感病毒有效”这就存在企业没有把事情定性,没有对整个事态进展做出判断,没有选准危机公关的时间去表达己方的立场。在企业的危机公关中,除了迅速与及时的表明自己的态度外,还要根据自己对危机的调查与处理的过程中,及时与媒体和公众沟通,并且在企业危机完全处理好后,还要与公众保持好良好的信息畅通渠道,以便让消费者对企业产生良好的忠诚与信任。WHERE:
15、采用何种传播渠道?公众媒体传播和口碑传播是危机公关中企业危机信息传播的两种重要形式。对于公众的口碑,可控性比较差,但是对于公众性的媒体则完全可以通过政府公关、媒体公关加以控制和引导,使事态朝着良性渠道发展,并近而影响口碑传播。媒体的传播应该注意及时与迅速,并且注意传播的渠道,是采取利用电视访谈的形式、还是采用召开新闻发布会或说明会的形式,还是采取声明的形式,是值得处于危机之中的企业好好研究的。近两年,互联网的发展异军突起,一些媒体和一些专业人士,都是通过网站首先获悉这些信息的,尤其是一些大型企业和外资企业不仅及时将信息通过自己的网站向社会公布,而且与知名的门户网站也建立了友好的关系,这无疑也是
16、一条很好的公关危机处理通道。HOW:怎样进行危机公关?公关危机出来后,企业用什么方式来处理危机?新闻发布会是在危机出现后常用的一种方式。新闻媒体报道的客观和真实性的特点会改变危机中的企业形像。在危机公关里,通常会有借助媒介和应对媒介两种。借助媒介是指通过发布与危机有关的信息,减少损失,及早控制事件向不利的方向发展,稳定受害人员及其家属的情绪。应对媒介主要是接受其采访和提问。举行新闻发布会和接受媒体采访给公司提供了一个绝好的沟通的机会,使媒体真正了解到究竟发生了什么事情,企业正在采取何种弥补措施,等等。对于企业来说,企业把握住了主动权并直接控制和引导了相关事件的相关的信息。在召开新闻发布会的同时
17、可以邀请一些媒体记者和直接消费者和相关专家学者一同去企业做现场参观和考察,让参观者到一线了解最真实的情况,增进企业与他们的关系。当新闻发布会召开后,可以就危机处理中的一些积极因素或者双方达成的结果,通过精心策划和包装,再次吸引新闻媒介的关注和报道。危机基本结束之后的新闻报道,主要是给公众形成一个印象,企业所采取的一切措施都体现了对社会负责,依此来增强公众对企业或组织的信任。以上是危机公关传播中的“5W1H”的具体阐释和说明,只是一个粗略的框架,在实际应用中需要针对不同的公关危机进行灵活安排和应用。2,非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通,它没有明确的规范和系统,不受正式组织体制的
18、约束,不受时间场合的限制,没有固定的传播媒介,形同信息流通的“自由市场”。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言,而有的小道消息纯属谣言,要善于识辨。总之,企业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用。非正式沟通包括谈话、座谈会、建议等。其特点是:1单线式2流言式3集束式4偶然式回答者:huangqiang0768-举人五级1-2720:0715W1H的内容,即What(什么),Why(为什么),Who(谁),Where(哪里),When(何时做),How(如何做)2非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制,因此它在组织内
19、通常比正式沟通还要重要和普遍。我猜想应该包括组织中的非正式组织进行的沟通第4篇:5W工作总结与1W工作总结计划2023年年末工作总结首先感谢院领导对我的信任,调入五病室给我锻炼的机会。2023年来在院领导和护理部的领导和关心支持下,在各科室的密切配合下,我科全年收入病人较好的完成了各项工作。现将工作情况总结如下:一加强护理安全管理,完善护理风险防范措施1.不断加强护理安全教育,把安全教育作为永恒不变的主题。发现工作中的不安全因素时及时提醒,并提出整改措施,以实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况,新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。2.本科室为内科和儿科混合科室,我科坚持
20、把疑难病例作为科内讨论重点,对病人现存和潜存的问题作出评估,引起各班重视。3.加强重点时段的管理,如晚夜班,节假日等,实行弹性排班制,合理搭配新老人员。学习相关的条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。4.规范护理文书书写,不定期抽查在架与出院病历,发现的问题及时与当时人沟通,减少安全隐患,每月召开质量安全分析会。5.完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的应对能力。6.将各项规章落实到位,不定期抽查,发现的问题讨论分析并整改。7.对特殊员工的管理,如实习,新入,轮科的护士进行法律教育
21、,同时安排临床经验丰富,责任心强的护士带教。二加强护患沟通,提高病人满意度1.热情真诚的接待新入院病人,把病人送致床旁,主动向病人及家属做入院宣教。2.每天主动与患者及家属沟通。了解病情的转归,生活需求,用药后的效果及反应等,实时的进行健康教育。3.加强护士礼仪督查,建立有素质的护理队伍。4.每月召开业务学习会,病例分析会,护患沟通会,全年发放满意度调查表120份,病人满意度达到了98,评选出优秀护士,赵文琪,赵献娟,阳薇,孙芝阳,对优秀护士给予表扬。三严格落实培训计划,提高护理人员素质1.对不同级别的护理人员实行培训计划。科内每月每人都有一次业务学习与护患沟通会,及时与病人沟通,发现问题解决
22、问题。2.配合护理部的三基理论及操作考试。3.与科主任密切配合,请主任对常见病的知识组织了全科医护人员学习,对各项操作进行了学习与考核。4.每月护理查房以科内危重患者为例,督促护士掌握基础理论及专科理论知识,院感知识。四加强院内感染管理,消除感染隐患1.坚持每天对治疗室,换药室进行紫外线消毒,并记录。每周对紫外线灯管用酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行检测。出院病床严格进行终末消毒。2.坚持晨间护理一床一湿扫,对各种消毒液浓度定期测试检查。一次性用物使用后及时毁形,集中处理,并定期检查督促。五控制科室成本,加强药品与物品的管理1.定期清点,防止变质,过期的药品,急救药品保证100
23、%。2.科室物品常规检查,发现问题及时维修,保证抢救仪器处于100%的完好状态。六护理工作中存在的不足,原因分析及改进1.护理人员的工作积极性有待进一步加强,团结协作能力需要提高。由于病房护士中低年资人员的比例增加,年轻护士工作能力和主动服务的意识需努力培养。2.加强优质护理服务,采取更人性化的服务和改进举措,提高服务质量。3.护患沟通能力较薄弱,护理核心制度的落实与执行尚有不到位之处,需要进一步落实,护士长需加大督查力度,并鼓励主动上报不良事件,杜绝安全隐患。4.组织全科护士进行业务技能,专业知识的学习和培训,强化护理人员的技术水平和服务理念。朱小琴2023年12月2023年工作总结计划感谢
24、院领导对我的信任,调入一病室给我锻炼的机会,在2023年工作中有不足之处,希望在今后中能不断总结经验,不断学习,从服务,管理,护理质量追求上,都力争迈上一个新台阶,现将工作总结计划如下:一加强护理安全管理,落实各项规章制度1.不断加强护理安全教育,将工作中不安全的因素及时提醒,及时整改。借鉴其他科室的事例,从中吸取教训。2.加强护理管理,建立健全各项制度,加强监督,让制度形成习惯,从而有利于科室发展。3.加强基础理论培训,提高护理人员素质,每月组织科内业务学习,病例分析会。4.加强操作培训,特别是静脉穿刺技术,如留置针的使用,保证急救顺利。严格无菌操作,提高护理质量。5.加强病房管理,落实基础
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