[企业商务礼仪培训ppt]企业商务礼仪调查报告.docx

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1、企业商务礼仪培训ppt企业商务礼仪调查报告企业商务礼仪调查报告1二、调查地点：XX市XXX中国移动营业厅。三、调查目标：中国移动公司直属营业厅前台服务人员。四、调查目的：通过与中国移动公司基层员工的接触，从基层员工的角度出发，大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的一些做法，在了解的过程中发现实际操作与运用中的缺陷，并且加以改正。五、调查内容：为了比较系统有效地收集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，我们市场营销班第三组在进行实地调查之前准备了三个大问题，现就这三个大问题进行汇报。1、中国移动公司与商务礼仪培训：（1）中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少？据我们了解，XX市XX

2、X移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8.（2）中国移动公司的礼仪培训要求及目的：通过双方交流我们得知，中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时，经常要求服务人员做到“微笑“二字，并且强调做到“微笑”二字。最基本的就是作为一个服务个体，其内心要尊重每一位客户，尊重每一位客户的意愿，把每一位客户的要求当作自己的要求，替客户所想，解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原始目的。2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的？对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要是从中国移动对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的交谈，我们

3、发现，虽然移动的礼仪培训课时略少，但其礼仪培训的方法还是有许多可取之处的，从总体的角度讲，移动礼仪培训途径注重多样化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动员工提供最好的实践机会，从而实现学、研、用三者合一。3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范？一个人，如果长期重复某一项工作，难免会感到单调疲乏，这种现象就是通常所说的“工作倦怠期”，正因为中国移动深情的心，从而让自己最大限度的为每一位客户服务，让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。六、调查发现：在调查过程中，我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培

4、训与应用方面的亮点，但是经过我们细致的观察，还是找到了一些不足之处。主要体现在以下几个方面：（1）部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候，而是坐等客户前来咨询或办理相关业务；（2）部分前台服务人员在与前来办理业务的客户进行交谈时，没有做到头部面向客户，眼睛与客户保持平行一致；（3）部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措较生硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到满意。（4）部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足，不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。七、调查：我们市场营销班第三组通过本次调查实践活动并经过比较细致的观察与讨论，

5、一致认为在商务礼仪的理论基础与实践应用到极致！企业商务礼仪调查报告21调查背景商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地期我们开始了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解企业人员礼仪培训情况，学校要求我们走向企业，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。2调查目的企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用情况，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。3调查安排司、房地产代理公司的礼仪培训情况进行调查。第三天在网上查找相关资料，对调查内容进行分析补充，形成调查报告。4调查内容4.1学校周边服务业我们调

6、查了五家企业，得到了如表1数据。4.2长春市房地产企业我们选择了五家房地产策划、代理企业进行调查，得到如表2数据。4.3国内知名企业为了补充调查资料，更全面地了解企业培训情况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容，通过比较分析，得到如图1所示信息。5调查结果分析5.1不同行业对商务礼仪的要求不同对于一般服务业来说，他们面向的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好商务礼仪固然大有益处，但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训，他们会更注重对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，

7、是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。因此，相比较而言房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同对于大规模的企业，如全球500强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素质和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不可少了。最重要的一点，这样的企业能够承担得起培训所需用的开销，而且为了保持员工的素质，培训的时

8、间长，周期短，有详细的培训计划和专业的培训机构，经过反复的训练，企业员工的素质能够始终保持在一个较高的水平，从而为企业带来更大的收益。做了嫁衣？所以这些企业会更注重尽快扩大企业规模，等企业有了一定的影响力之后再进行内部整顿，对员工进行培训。5.3不同层次的人员对商务礼仪的要求不同俗话说站得高才能看得远，一个人的境界是和他所处的位置密切相关的。对于企业的中高层管理人员来说，他们经常接触象。良好商务礼仪也许不是他们成功的关键，但不懂商务礼仪一定会影响他们的成功。但是对于一般职员，他们对商务礼仪的重视程度就会相对弱一些。就中国目前的现状而言，中国的贫富差距实在太大，有的，一套名牌西服对一个经理可能不

9、值一提，但对于一个小职员可能就要花去他几个月的血汗钱，而且就算他狠下心买下来活环境发生了变化，他们对于商务礼仪的态度也会随之变化的。6调查时遇到的问题6.1调查的问题设计不合理，内容不详细体的目的，选项提供的不完备，开放式问题不能使被调查人清楚明了地回答，问题过少。6.2调查的企业数量不多，得到的数据没有普遍性整个行业的现状，具有一定的片面性和独特性。6.3调查的结果不够精确每到一家企业我们都会与他们进行沟通，希望他们的人力资源部门的经理能够抽出一点空闲时间接受我们的调查，但实际情况是不可能的，虽然我们有耐心等，但他们还是会以各种理由拒绝我们，最终清楚，只是凭借他们自己的理解和经验来判断，因此

10、调查得到的结果会与真实情况有一定的误差。7调查感想通过这次调查，我经历了很多，同时也学到了很多。机会总是给有准备的人的，调查也不例外。调查的准备工作很重要，调查问卷的设计、调查公司的选择、调查的时机、与人沟通的技巧等等都直接影响调查的质量和结果。只有经过充分的准备，做起事来才会事半功倍。心态很重要。我们大部分都是独生子女，从小在父母和老师的呵护中长大，没有经历过挫折和打击，突然面对残酷的社会，多少有些不适应，自尊心会受到打击。所以良好的心态是出去调查的一个必备要素，不要怕被拒绝，不要怕被冷落，也不要怕被忽视，时刻保持一个乐观的心态，相信他们都是对事不对人，这样才能是调查顺利地进行下去。有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。当今社会是一个崇尚文明礼仪的社会，礼仪对我们来说至关重要。通过调查，我们发现每个企业都要求自己的员工要懂礼仪，对于房地产从业人员就更加如此了。作为房地产专业的学生，我们就更加要学好商务礼仪这门课程，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。