客服岗位职责+++.docx

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1、客服岗位职责+ 第一篇：客服岗位职责+ 客服岗位职责 1、定位潜在客户; 2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场转变，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法; 5、根据公司制定的销售工作支配，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，依据相应流程赐予客户反馈; 2、能刚好觉察来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完好精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与

2、同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善根据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监

3、控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售

4、后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 其次篇：客服-前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、关心处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公

5、共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，觉察问题刚好处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，关心组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第三篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部

6、门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满足度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 第四篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特殊重要的工作,它干脆关系到公司的营销支配能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。 3.资料处理。客服主管依据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则

7、,支配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断转变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以觉察自身工作中的缺乏,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡 留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,留意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到

8、有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉供应便利的渠道; 2.对投诉进行快速有效的处理; 3.对投诉缘由进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满足顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、相识服务与品牌的关系 顾客恒久都是对的;顾客是商品的购置者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。 四、与各部门亲热沟通,参与营销活动,关心市场销售。 企业实施电话营销

9、对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有确定的销售业务实力,驾驭确定的业务技巧。 第五篇：客服岗位职责 售前客服 1、熟识平台基本操作，了解商品基本信息，驾驭基本销售学问。 2、耐性专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。 3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多说明，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题 4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。 5、检查订单，刚好反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。 6、统计分析询问未购置的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话

10、沟通，协作实惠力度，争取订单转化。 售后职责 1、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通配送范围及收货事项，避开用户差评。 2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价状况，有问题刚好处理并主动沟通相关联系部门 3、每日查看平台评价管理，刚好回复客人的评论。 4、遇到退换货处理的客户，要刚好做好记录备案，统计缘由并争取客户满足，削减退换货率及损失。 5、遇到客诉问题，主动主动联系用户并进行安抚，对客诉缘由统计在案，供应解决方案，尽最大程度削减差评率。 6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销实惠活动进行二次销售。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页