客服人员回访话术完善版.docx

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1、客服人员回访话术完善版 第一篇：客服人员回访话术完善版 客服人员回访话术 1、接通电话问候语： 您好，我是生活在线的客服*，请问是*老师吗？之前您在我们平台上购置了产品，想对您运用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？ A 能好的，耽误您2分钟时间！ B 不能好的，那请问什么时候便利打给您呢？登记时间不好意思打扰您了，再见！ 2、电话结束时的用语： 好的，假如有什么不清楚的地方您可以随时来电询问，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门供应指导。如您有什么看法或者建议可以反馈给我们，关心我们提高，以便我们能更好的为您服务。 3、对方没有任何问题了： 感谢您的接听，再见！ 4、对下单方式

2、的询问： 请问*老师，您是用什么方式进行下单的呢？ 5、对下单平台满足度询问： 请问*老师，您用*平台下单时用着还便利吗？ A 便利好的，感谢您的运用。 B 不便利好的，询问缘由我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。 6、对订购产品满足度询问： 请问*老师，您对我们的产品还满足吗？ A. 满足好的，感谢您对我们产品的信任和支持。 B. 不满足好的，(然后询问缘由)我们会做好相关产品的改良，感谢您的宝贵看法。 7、对物流方面的询问： 请问*老师，您订购的产品能刚好收到吗？ A 能好的，感谢您对我们物流的信任。 B 不能好的，我首先对此问题给您造成的困

3、扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。 8、对业务人员服务满足度的询问： 请问*老师，您对我们上门服务人员还满足吗？ A 满足好的，感谢您对我们业务人员确实定。 B 不满足好的，询问相关状况我们会对*业务人员提出指责并加以指导，以便为您带来更好的服务。 9、对公司满足度询问： 请问*老师，您对我们公司还满足吗？ A 满足好的，您确实定是我们公司不断进展的动力。 B 不满足好的，我们确定会做好相关方面的改良，提高我们的服务实力。 10、*老师，相比于传统购置方式，您觉得我们公司这种方式给你带来便利了吗？ A便利好的，公司确定

4、会接着努力，给您带来更好的服务。 B不便利好的，询问缘由机智应答。 其次篇：客服回访话术 客服回访话术 开头语： 1、您好，是XX先生/女士吗？ 2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？ 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问便利的时候联系：对不起，那您什么时候便利接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，感谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐快乐，感谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒适我就不打扰了，祝您早

5、日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，运用开放式问题询问客户退订业务的缘由，基本话术为： 您觉得我们这个XX产品怎么样？ 2、 2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么看法或者建议吗？ 客户讲解并描述的建议要刚好记录下来，基本话术为：特殊感谢您提出的建议，我们会努里改良。 为了给您的家庭供应更多的特性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物实惠多多，礼物多多 假如客户不情愿，可以摸索一下他们

6、的职业和消费爱好基本话术：那么工作职业便利告知我们吗？平常都宠爱吃什么水果?，摸索不出来就转入结束语。情愿告知则具体记录后转入结束语。 假如客户情愿共享，则作具体记录后提出下一问题基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平常都宠爱吃什么水果呢？并作具体记录，摸索不出来就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满足后，客户未说明不满足的具体缘由、具体哪里不满足或存在的具体问题，则仍需接着询问客户并引导客户说出来，并做好具体记录。 基本话术为： 哦原来是这样啊，那在您看来，针对您刚刚提到的这些问题，您觉得我们应当如何改善比较好？您能给我们供应一些看法或建议吗，以便我们

7、能为您供应更优质的服务。 结束语：任选其一 1、很兴奋您能抽空接受我们的回访。特殊感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 2、特殊感谢您给我们供应宝贵的看法/感谢您的宝贵看法，祝您每天欢乐！再见！ 3、好的，我的回访结束，特殊感谢您对我工作的支持！祝您生活快乐！再见！ 4、特殊感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 5、好的，特殊感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！ 6、感谢您对我工作的支持！祝您生活快乐！再见！ 第三篇：客服电话回访话术 无痕尚品客服电话回访话术 一、开场白： 1、问候语： 您好！请问是XX女士/先生吗？ 2、自我介绍： 我是无痕尚品的养分师XX小姐/老师， XX月份

8、您在我们淘宝店购置过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您如今便利接电话吗？ 二、效果反馈及引导购置： 1、 询问客户运用产品后的效果： 您之前购置的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？ 2、 客户反馈效果并分析缘由： 2.1、效果满足： 根据客户购置的时间，询问客户产品是否用完，引导客户刚好购置并要坚持服用，同时举荐网店的各项实惠活动，加大客户的购置欲。让客户多举荐挚友购置！ 2.2、效果不满足： 了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯比方平常的饮食、睡眠等，并分析客户的产品运用周期、服用方法等问题。引导客户正确的运用和协作哪些产品运用效果更佳，更要留意平常养成健康的生活习惯

9、。 三、结束语： 感谢您抽出宝贵时间来协作我们的回访，祝您生活/快乐，再见！ 第四篇：客服人员电话回访话术 Aoliwen 澳利文荟生活 开启健康睡眠芯系统 澳利文公司客服电话回访话术模板 u 电话回访目的： 1、刚好、主动沟通终端面临问题、提升服务工作 2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信念 3、向客户做好新品或未拿货品的举荐工作 4、收集终端市场信息及市场需求 5、沟通客户针对澳利文产品的推广支配 要求：认真做好记录工作 留意语气力气，提升沟通技巧 开场白： *总，您好！ 我是南通澳利文公司，是负责*区的客服小周，耽误您几分钟时间做个回访，便利么？ 客户： 1、可以 2、我如今有

10、事情 客服回复:好的，那您看这样行吗？我下午*点钟再给您打，可以吗？ 客服： 1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，刚好处理您提出的问题 l 首先：您认为我们澳利文产品怎么样可以从质量、花型、款式、包装、系列？产品 客户： 1、好 2、有问题 客服： 1、感谢，特殊感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！ 2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司探讨，感谢你！做好释义和记录工作，客户好的建议也记录下来 l 客服：我们澳利文的产品在终端销售状况如何？主销品是那些？为什么？ 销售与市场 客户： 1、销售挺好 2、销售一般 客服： 1、那太好了，我们澳利文全力协作

11、，让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理睬和您具体沟通的提前看销售数据 2、销售是多个方面综合起来的，我让我们大区经理近期给您去电话沟通 l 客服：您对产品卖点是否了解，公司人员有无向您做好说明工作，有无营销指引？服务与营销 客户： 1、清楚的 2、不了解 客服： 1、好的，有什么不明白的地方随时电话我。 2、特殊愧疚，是我们工作不到位，一会将公司的产品介绍给您具体讲解并描述一遍，并发产品介绍给您。 . 健康睡眠芯系统 南通澳利文纺织品有限公司 Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD Aoliwen 澳利文荟生

12、活 开启健康睡眠芯系统 l 客服：我们近期出来的*新品，客户返单特殊多，您有了解过么，销售如何？ 举荐 客户： 1、有 2、没有了解 客服： 1、这几款产品在*区卖得特别好，利润也高，返单好多次，一会我和大区经理汇报下，和您共享一下销量好的客户的做法。 2、这几款新品如今公司销售特别好，返单好几次了，那是我们工作不到位，我一会给您发产品介绍给您！ l 客服：目前，当地床垫类产品销售状况如何品牌、品种、花色？ 市场信息收集 客户： 1、有的 2、不了解 客服： 1、感谢您供应的信息，我们澳利文会分析市场需求做好研发工作。 2、好的，其实在每个地区如今床垫的需求量很大，盼望*总，给我们多提市场终端

13、信息。 l 针对澳利文床垫，您有没有推广支配？ 营销 客户： 1、有 2、没有 客服： 1、太棒了，我一会让我们大区经理跟您联系，我们全力协作您。 2、如今我们在华中区可更换其他区域床垫的推广做得特别好，近期我们大区经理睬和您联系，我们只做针对性推广。 假如一到二特别，您会给我们的服务打多少分呢？ 评分 特殊感谢您的协作，一会我加您的微信，您通过一下，我们随时保持联系， 祝您生意兴隆！ 说明： 1、每个电话沟通人员可结合自身特点及特性发挥，在沟通中要做到落落大方，不卑不亢，合理阐述，主动引导 2、对沟通的事项要尽可能全面，每月8号前上报沟通记录 3、终端反馈对公司各项运营供应很多决策基础，请大

14、家引起重视 4、电话沟通完毕后加客户微信，如没通过，发短信提示 南通澳利文纺织品有限公司 2022年10月份 . 健康睡眠芯系统 南通澳利文纺织品有限公司 Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD 第五篇：客服专员回访内容及话术 回访内容及话术 一、电话回访目的： 1、调查了解美导/讲师的工作实力及工作状态。 2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有哪些需改良的地方。 3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补缺乏。 4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，关心美容院不断完善管理提高销售。 5、

15、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满足度。 二、电话回访要求及留意事项： 1、运用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、感谢等。 2、语气温顺、温顺，能让美容院感觉到公司对她的关切和关心。 3、细心听取客户看法、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。 4、避开在美容院繁忙时进行询问，以引起对方的厌烦。 三、语言规范： 一开场语 1、您好！我是雅丽思客服中心小姐，我想找女士。 2、您好！我是雅丽思客服中心小姐，请问，您是经理美容院负责人吗？您如今是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您询问/调查关于方面的状况。盼望您关心我了解以下

16、方面内容。 二针对不同的询问内容 1、调查美导/讲师服务 A、请问日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如 何？方面表现，您对我公司人员的服务还有哪些建议？ B、美院对美导行为特别不满足对不起，对于姓名的行为给贵 院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 C、我已经将您的建议问题记录下来了，我公司会不断的完善和改良我 们的服务水平，以便更好的为您服务 2、新品上市回访及促销活动回访 A、我公司最新推出了活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顾客回答已经在做了您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？回答有/没有您认为吸引您的地方在哪里？ 您认为还有哪些地方需改良/缺

17、乏的地方？ B、你对我们的产品包装及设计是否满足？您认为哪里需要改良？相关的 物料形象设计是否满足？您认为哪里需要改良？ C、您的建议对我们的关心很大，我会将您的建议/看法提交到相关部门/领 导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。 3、竞争品牌的回访 请问贵院如今经营哪些品牌，您觉得品牌最吸引您的地方在哪里， 您能举个例子吗？多谢您供应给我们的信息。女士经理再见！ 4、了解美容院经营管理状况回访 为了关心贵院更好的销售产品，我想向您了解一下贵院的经营管理情 况。请问贵院*？ 5、了解客户需要 请问顾客对我司系列提出过一些建议？能具体一下吗？还有其他 的建议吗？*。 三、结束语 特殊感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打全国免费服务电话800-8306550。经理，下次再见！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页