房地产客服部工作内容.docx

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1、房地产客服部工作内容 第一篇：房地产客服部工作内容 客服部工作内容 工作内容: 1、接收销售部移交购房合同、预报登记材料、客户资料及按揭材料，审核并建立客户档案及按揭贷款档案； 2、完成购房合同扫描、网上备案提交，确保资料录入正确。 3、整理银行按揭贷款客户的贷款材料、填写个人住房贷款贷前材料清单，将贷款材料送至贷款银行，完善按揭贷款档案； 4、每周跟催按揭贷款客户信息记录； 5、做好与公司客服纸质备案证明交接和业主签领记录工作。 6、完成预报登记业务，制作预报登记资料袋。 7、 一、工作职责 1、关心银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训； 2、负责关心银行进行项目备案(包括公积金项

2、目备案)工作； 3、负责统计按揭签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核； 4、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批。 5、负责与银行、公积金中心、房地局之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。 6、负责与置业顾问联系，促进客户备齐申请购房按揭贷款所需全部资料，跟进按揭进度，加速银行放款过程； 7、负责跟进银行报件与审批、完成房产抵押工作。 8、负责将客户购房按揭相关档案资料的整理、归档及返还工作； 9、供应相应报表，协作相关部门做好客户信息统计。 其次篇：房地产客服部工作总结 房地产客服部工作总结 时间如白驹过隙，转瞬来到*集团公司已经有*有余，能够成为*的一员，我感到特别荣幸。

3、在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成果，但对这份工作我也有很多的收获。 在这*个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了*同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了确定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、通过学习和日常工作积累使我对*有了较为深刻和更进一步的相识 记得刚到*时，这里全部的一切对于我来说，既簇新也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作

4、的关键。刚起先我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展。 来到*的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为*的一员是一件很高傲的事情。 二、认真学习岗位学问，工作实力得到了确定的提高 对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有

5、一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣味，这就是客户服务专员。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理，限制和调整。 三、对日常投诉工作处理得当。 刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用主动的看法应对交房和日常出现的投诉问

6、题，*城中心办公楼*北楼自2022年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日*世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，*世纪城A2区起先首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并每周对已修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。 业主无法理解新居会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量

7、并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员主动响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，支配施工支配并接受业主监督。最终宽阔业主从公司的处理方案以及工作人员主动地处理问题的看法上接受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。 A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心说明，并实行主动应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这

8、次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐性向业主说明，并主动与业主进行数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决！ 2022年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中慢慢克服急躁心情，

9、主动、热忱、细致地的对待每一项工作 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。全部的目标要实现；追求的目标确定能够实现！ 客户服务中心 * *年*月*日 第三篇：物业客服部工作内容概述 物业客服部工作内容概述 6.1 概述 客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，担当着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感

10、情沟通与常规服务、收集反馈客户看法与建议、催促与协调相关部门处理客户诉求、监督协作其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 6.2 客户服务部的主要工作内容 6.2.1 建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期探望、回访、看法征询等方式收集、整理客户信息和需求，并刚好传达给有关部门作为工作指导和决策根据。 6.2.2 支配新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，关心业户办理装修申请，刚好处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户协作下，作好身份登记及制证工作。 6.2.3 协作工程部、安防部对二次装修进行管理，刚好订正违

11、章施工。 6.2.4 核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。 6.2.5 拟订部门总结、支配、班次支配，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。 6.2.6 与安防、工程等部门协作,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。 6.2.7 每日进行多次小区内全方位巡察。 6.2.8 适时引导业主树立对物业管理的正确相识，与业主形成良好的合作关系。 6.2.9 刚好确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。 第四篇：客服部客服专员岗位工作内容 客服部客服专员岗位工作内容 门店客服工作内容： 1、 负责门店营业环境管理； 2、 负责试压服务电话回访；

12、3、 制作管路图、分类并发送电子管路图； 4、 统计试压卡汇总表、水工积分，水工积分兑换； 5、 每日门店现金台帐，维护直营水工； 考核指标： 清扫门店卫生区域按值日表双方协调未清扫一次扣1分。 完成昨天未完成工作任务，未完成一项扣2分 试压服务回访并登记 未完成一张扣1分 每天发送电子管路图 未完成一份扣1分 每天昨天统计试压卡 未完成扣2分 统计昨天试压水工积分卡未完成扣1分 打印塑封管路图并分类未完成扣1分 上缴金额表延时、错误一项扣1分 统计各类报表出错、延时一次 扣3分 服务顾客看法恶劣遭投诉 一次5分 第五篇：客服部工作 医院客服部服务体系 一 基本设置：设客服主管一名，客服助理2

13、名，导医主管一名，导医4名。 二岗位设置 1导诊是医院的窗口，是患者踏入医院享受的第一道服务。她们用温馨的语言解答各种疑问，供应优质便捷的服务，使患者挚友能够精确刚好地找到相关科室和医生，避开以往亲自找科室找医生而耽误的时间。 2分诊，当患者挚友来到相应科室就诊前，温馨的导医分诊会为您供应专业的医疗服务询问，支配您的合理就医程序。 3客服办公室 办公室的客服人员负责接听热线电话，耐性解答患者的疑问，做好宣教工作，以及对患者信息资料进行归纳整理，并进行电话回访，了解患者复原状况，询问患者对医院或医疗服务的看法和建议，为有要求的患者供应预约服务。 三客服特色 1人性化服务，让患者舒心 。 当你进入

14、大厅时，站在迎宾岗位的端庄高雅的客服人员会微笑着向你问好，并把你引到相应楼层挂号；当你在诊室外坐下等候时，分诊岗位的客服人员已经把你等候的时间记录下来，假如五分钟后你还没有进入诊室，客服人员就会送上一杯水，缓解你等待时的烦躁，假如15分钟后你照旧在诊室外等候的话，客服人员会到科室向接诊医师了解状况，并通知科室医助，向患者做合理说明，假如有必要特殊可以关心患者更换接诊医师。 2与患者刚好沟通，了解患者的需要在为患者供应周到细致服务的同时，客服人员还不忘刚好与患者沟通沟通，了解患者在治疗后的看法和建议，“只有和患者沟通，才能知道哪儿还需要改良，抱着这样的看法，每一位客服人员都能做到认真向患者了解状

15、况。 3医患之间的纽带、桥梁在治疗过程中，一些患者和医生之间难免会发生摩擦，作为客服人员，她们的职责就是尽快找到症结所在，在患者与各个科室之间起到调整作用，耐性向患者说明，刚好处理，在第一时间帮患者解忧。 4女性魅力 我院的客服人员是清一色的女性，这主要与女性特有的温顺形象和细致耐性有关，加上与生俱来的亲和力，会能更好地贴近患者；而且每一位客服人员在工作中都化淡妆，穿着与传统医院工作人员完全不同的服装，清爽淡雅的装扮让前来就诊的患者常常遗忘了这是医院，有助于他们瞬间消退惊慌感，放松身心。 5贴心的回访 当患者结束治疗回到家中，客服人员赐予回访电话，提示治疗后的留意事项，了解患者复原状况，询问患

16、者对医院或医疗服务的看法和建议。 导医的重要性 导医的职业化培训 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏，干脆关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能愿意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以确定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 导医的形象至关重要，形象就是宣扬、就是效益，是医院的生命。 二、导医的基本要求 导医应当娴熟驾驭医院状况，医院科室的设置、布局、设备配置、专

17、业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调协作，做好微笑服务，恰到好处。着装整齐、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人看法热忱，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 导医的工作环境整齐和谐统一，服务台标记醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣扬资料。 导医时刻巡察自己的服务对象，刚好供应：导向，分诊，询问，迎送，传递特殊信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊导医挂号分诊医生初步处理 登记 计价收费 帮助检查 医生确诊处理 治疗室计价收费取药输液 住院 出院 四、接待来院患者技

18、巧要求 主动热忱，文明礼貌，如：您好！请问需要我关心吗？你哪儿不舒适？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确推断，精确分诊。 娴熟引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪伴检查，计价收费等各环节。一边陪伴一边介绍，边聊边沟通患者由生疏慢慢感到熟识医院的状况。 留意视察候诊，待诊患者的病情转变，遇到病情突变，与医生刚好联系妥当处理，必要时送急诊科处理。 不失时机的向患者供应开水服药饮用，服务从微小环节起先，微小环节确定成败。服务从心起先，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满意病人的需求。 对老弱病残重症患者刚好主动赐予必要的关心，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接状况。 接受患者的各种

19、询问，耐性解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊留意事项，应交代清楚。 对全部的患者应当做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，表达出人 性化的服务。 五、对询问者的接待 主动热忱微笑服务。 认真听来者述说或询问。 根据需要耐性答复指导。 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 禁止说不知道，不相识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之。 六、对离院出院患者的送别 患

20、者离院前赐予相应的教化和健康指导，耐性回答提问。 介绍医院的诊疗时间，询问电话，急诊电话，便民实惠措施。 征求患者对医院的诊疗水平，服务看法，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何看法和建议，并向有关部门汇报。 客服部工作管理制度 1、客服部人员必需严格遵守医院各项规章制度，做到仪表整齐、佩戴胸卡、准时上岗，以饱满的热忱主动迎接病人来院就诊。 2、熟识驾驭全院各科专家特长和出诊时间，引导病人挂号。医生因故不能按时出诊时，要向患者做好说明工作，取得患者的谅解，并做好预约或改约工作。 3、遇有疑虑的患者，主动上前询问，认真落实首问负责制。可以解答的问题确定要说明清楚；不能说明的，告知可以获得

21、解答的途径。 4、坚持急、危重患者优先制度，主动、热忱、关心患者挂号，对需要特殊照看行动不便的病人，供应便民措施，做到优质服务，满意病人需求。 5、利用分诊导医间隙时间，根据医院特点，以多种形式做好卫生健康宣教工作。 6、免费为患者发放具有医院特色的简介、卫生宣扬资料、健康教化处方宣扬资料等、 7、接待老年人、残疾人的预约挂号、投诉患者要耐性倾听，必要时请患者完成文字材料；认真解答患者提出的各类问题，较为困难的专业问题请科室负责人出面解答，关心患者再就诊，较大的医疗纠纷提交医务科处理。 8、发放化验单报告时，认真核实患者姓名，性别、化验项目名称，确认无误后方可发出，做的到严格查对不出过失。 客

22、服部人员守则 好学与自学 之所以把好学摆在第一位，是因为作为询问台的员工，他必需是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的客户所提出的各种不同的问题，你必需都懂得回答，或者懂得如何去找寻答案。客户盼望，每个询问台员工就必需是专家，这样子他才有爱好向你提问。而面对这这么浩大的学问海洋，唯一的应付方法就是好学。假如你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就闲聊，那么你至少就缺少了这个重要的素养了，或许你还能成为合格的询问台员工，但绝不行能成为优秀的询问台员工。我们要求，作为询问台员工，必需经常性的进行自学，包括一些业务学问，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等

23、等。学习的途径可以通过同事，比方OP人员，也可以通过书籍，而目前最便利的就是通过网络。 热忱和微笑 医院作为一个服务行业，要求每个员工必需对客人主动和热忱。特别是询问台人员，即使你业务实力很强，但坐在询问台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对医院形象的一种破坏。我们要求询问台工作人员性特殊向，热忱主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入候诊大厅的客人，绝不行以对客人的询问爱理不理或者敷衍了事。同时，询问台员工也要把握热忱的度，因为热忱过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒适。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必需对客人保持热忱的看法和微笑的姿态。 耐性与细

24、心 耐性是一种美德，而询问台工作，耐性却是一种必需的性格。询问台报名或者询问的客人，他们或许一些问题特殊无趣，或者对一个简洁的问题刨根问底，或者对于一个确定迟疑不决。那么在这个时候，询问台员工必需保持不急躁和耐性的看法。假如这时你特殊劳碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的询问，那么，你只能让同事帮助了，而绝不能表现出任何不耐烦的心情。 询问台工作是团队操作的前奏，一个马虎，可能导致业务部门一系列出现错误。比方客人要求吃斋，但是由于询问台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必业务人员没有通知交代餐厅，于是，当吃素的客人觉察端上来的食品都是荤菜时，确定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了

25、。询问台员工的细心必需在以下几个环节充分表达：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最简洁出错，而一错就会造成重大损失的。 沟通实力与技巧 询问台是一个对客人沟通部门。要求询问台员工有良好的沟通实力和沟通技巧。内秀的人不适合做询问台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必需要求询问台员工拥有良好的沟通实力。其中最重要的就是语言表达实力。询问台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达实力。怎么把你所盼望的信息精确的传达给客人，就是语言表达实力的问题了。假如你经常出现我明明是这个意思，而他怎

26、么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达实力是否有问题。其次是眼神的沟通，和一个客人进行沟通，假如眼睛总是飘忽不定，或者抬头望天，即使有优秀的语言表达实力，也很能和游客进行良好的沟通。眼神沟通有一个公式：亲密看小三角，熟识看中三角，一般看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和客人的眼神沟通，我们一般限制在中三角。 假如你自认为拥有以上五个素养，那么，加上你的自信，信任前台的工作你确定能够胜任，并且优秀。 客服中心经理主要工作职责 主要管理部门:询问中心、导医 工作内容： 1、负责全院新、老员工的服务意识、礼节礼仪

27、等方面的培训。 2、处理病人的各种投诉问题 3、负责各种活动的支配、支配、布置等。 4、主要负责全院员工的仪表仪容、服务质量、考核成果的监督管理。 5、其他院内支配的临时事宜。 微小环节描述： 1、每月对院内的员工进行评比“如：服务明星、仪表考核、服务质量考核； 2、刚好将院内活动通知到位，每周举办一次院内协调会； 3、每周在院内的住院部进行巡察，代表医院询问、关切病人，并查看门诊医生是否到住院部对病人进行探望，询问我院工作人员的服务质量病人是否满足等相关问题； 4、每天不定时的检查各部门的仪容仪表，做到奖罚有记录； 5、每月月底对员工的表现进行分析统计，做出考核列表； 6、处理医院每天出现的病人投诉事务。 客户中心接待流程： 客户中心专线电话： 顾客投诉 服部受理 干脆解决，至患者满足上报主管领导 客服经理、经营部 提出解决方案、至患者满足 上报医务部医务科、护理部 提出解决方案、至患者满足登记相关信息上报总经理 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页