店长工作报告内容.docx

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1、店长工作报告内容 第一篇：店长工作报告内容 公司为了以后更加好了解货品库存及人员状况的缘由，从本月的店长会议起先，以后每月各店铺店长在开店长会之前要做好你们的汇报工作，完成报告后各店铺复印一份上交公司，自己留一份底。用店铺电脑WORD文档打印出来，店铺打印机可以打A4纸的 工作报告内容: 1、 数据分析： 本月店铺销售业绩，完成状况，完成率，销售缘由。可以在电脑查 2、 库存分析： 目前服装库存数，包括男女服装、鞋子比例、鞋、服、配数量明细、每个季节的的库存明细。十大畅销款式，十大滞销款式说明男女装鞋子和服装可以在电脑查 3、 店铺人员分析： 目前店铺人数 店铺每个人员的状况，包括店助及每个员

2、工，人员的上班状态，心情状态、稳定状况、销售技巧、新员工的入职时间，对货品的熟识程度 例：店助名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 店员名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 店员名字：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 4、 目前店铺存在的问题： 店铺硬件设施修理方面，有什么需要公司的修理及协作，有员工心情不稳定的状况需不需要公司人员到店铺解决，或者陈设需要公司到店铺调整，货品的调配等等。 5、 店铺周边的竞争品牌促销状况活动内容需要具体 6、 店长需要发表的建议及员工的心声，你

3、们对公司的建议，需要我们怎样的协作，平常你们想对公司说的话而不敢对我们说的，可以写出来 7、 下月的工作支配。 假如还有其他需要增加内容可以自己补充。 其次篇：店长工作内容 2、网店店长的真实生活 作息时间：早上10点起床，凌晨两三点休息。当然你也可以早点睡，但电话最好开机。工作内容：直白地说，一是关注淘宝政策的制定等。 二是培育和留住客服，店长之前手下有3个客服，都是从新手培训出来的。她设计了一个工资递增制度，也就是每3个月，工资递增100块，“好歹抵抗下通胀。 三是人员搭配。 四是推广。方式具体有SNS，钻石展位，直通车，淘画报，聚划算等。 五是运用相关软件进行数据统计和决策。淘宝魔方很好

4、用，连淘宝上哪个词搜寻过多少次点击过多少次都能统计出来。店长可以根据这些调整商品关键词，比方：包快递、免快递、包邮、免邮，4个词意思相近，但被点击几率差异极大，选对了，能让自己出镜率更高。 六是发挥特长。店长之前曾拿过动漫设计大奖，所以自家店面的设计装修就被她包干了。 工作强度：时间灵敏，做的具体事情并不多，但脑子不停在转。店长想进军淘宝商铺，成立自己的自创品牌。“我所在的广州花都狮岭是中国皮革皮具之都，打造自己的品牌箱包比较有优势。 此外，参照猎头列出的要求，金牌店长的生活大致如下： 1.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。优化库存和产品线，并根据实际状况微调店铺的经营方

5、向； 2.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，刚好提出营销改良措施，给出切实可行的改良方案； 3.完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。 3、除了店长，你还有哪些选择？ 假如你完全没有当店长的相关工作阅历，没关系，金牌客服的收入也能上万，比店长少不了多少。 假如你是美编、选购或模特，那就更妙了。 据了解，电子商务的热门职位分为6类：客户服务类、美工设计类、店铺营运类、业务支持类包括选购、质检等、店铺管理类和模特类还有摄影师。可分专职、兼职或者异地兼职等类型。也就是说，哪怕是上班族，只要你平常不是太忙，也可能在电商领域找到一份兼职工作。 异地兼职的职位一

6、般是客服，兼职的职位有客服、模特等。要根据聘请方需求而定。但大部分聘请方都要求客服等全职在线，SOHO只是幻想。美工设计在网络世界也算自由职业，一般网店不会长期聘用美工，只是在开店或者变更风格时聘请，就像请人来装修房子，一单几万，做完收工。 “淘工作是淘宝自建聘请平台，对应聘者免费。而和店长差不多的职位，如运营总监、客服主管、设计总监均属于“猎头职位。 第三篇：店长的工作内容 店长的工作内容 1.支配人员进行卫生的清扫 ;整理; 准备当日备用零钱 2.支配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备:会员卡材料表 四. 查看POS库存,是否有未审核的

7、单据 五. 检查店员的卫生完成状况和货架整理状况,提出缺乏之处并进行改善 六. 组织晨会的召开 1. 点名,检查签到本 2. 传达公司文件.包含通知调令促销活动操作方法店长会议状况 3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4. 支配今日人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行有关的日常培训讲解 6. 带着店员练习营业规范用语: 三足袜业 欢迎下次光临 感谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间 一. 记录当天晨会日志 二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提示店员刚好补上 三. 监催促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提示店员刚好向顾客做好介绍与宣扬 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标

8、牌的摆放醒目 3.促销商品刚好补货上架 四. 处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态,认真听取投诉状况 2. 不与顾客抵触,终究,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 五. 对新员工进行相应的指导与培训 包含:日工作流程礼仪商品基本学问等 六. 接收货品,支配人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货 4比照点货数量,审核POS中的单据,如有差异刚好联系总部 七. 时刻维持店生卫生状况 午餐期间 一. 合理支配店员轮番外出进餐 二. 监督检查B班人员签到状况 三. 收银员交接工作的刚好监督 四

9、. 检查营业高峰期零钱备用状况 五. 店长外出,支配代管人员负责门店管理 营业高峰期 一. 查看截止销售额 1.关注目前为止的销售状况,离今日营业指标还有多少 2.将状况通知店员,激励店员再接再励 二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的刚好检查与兑换 3.促销活动材料的分发,活动状况的宣扬 4营业礼貌用语的时刻监督与提示 三. 顾客反馈,并刚好记录 四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换其次天备用零钱 五. 处理门店各项事宜 包含:交水费电费等 六. 对周边信息的收集 1.的商品状况/促销状况 2.周边同一业态商家的促销状况 3.市政规划(有肋于门店开发) 七. 促销

10、活动的执行及跟踪 晚餐期间 一. 合理支配店员轮番进餐 二. 监督交接班状况 三. POS的现时销售状况,再次激励店员加油努力 营业结束 一. 支配卫生的清扫 二. 关闭射灯,及旋转灯箱, 三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员材料的传真 五. 将当日销售,作好当日销售记录 六. 店员下班签字 七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可 签字下班 八. 如店长其次天休息,店长提前支配人员代理,并做好相应交班工作 九. 关闭全部电器 包含:音响空调POS机 第四篇：店长工作的内容 店长工作的内容 沈理01 发

11、布时间：2008-11-4 19:02:32 阅读次数:2173 第一条店长每日工作程序 1.营业起从前： a)迎接员工上班： 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班； 面对员工微笑；催促员工尽快做好上岗前准备工作。 b)检查交接班记录 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据； 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。 c)监督员工考勤： 应留意员工考勤，不定期进行抽查，觉察代打卡现象予以追究； 如遇员工漏打卡，本人发觉后要求店长证明，店长应先对其进行教化和提示，并根据实际状况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡以及员工实际到岗时间； 对于打卡后化妆和更换制服的

12、员工，经觉察后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩处。 d)带着店员清扫店面卫生 催促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进行清扫和整理； 值日生必需清扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等； 店长应对员工的清扫工作进行监督和验收； 出现人员缺勤应刚好支配其他人员进行顶替。 e)召开晨会： 在营业起从前15分钟由店长召集全体店员晨会；可暂停卫生清扫工作 员工间互道早安，检查有无人缺席； 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

13、 f)监督员工清点货品，核对备用金 要求员工核对出样货品的数量和质量，觉察数量与帐目不符，刚好汇报；觉察质量不合格，刚好退仓。 要求收银员核对收银台内备用金，觉察金额与帐目不符，刚好汇报； 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业需要。 g)支配员工补货。 支配员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多， 可以支配在一周固定的几天进行补货，例如周 一、周 三、周五。 2.营业中 a)巡察 在店堂来回巡察，以顾客目光检视店铺，觉察问题，解决问题 对无法马上解决的问题记录在店长手册中，稍后处理 b)合理支配和调配员工，主动的接待顾客并达成交易； 视察员工工作

14、状态，顾客进店后赐予必要的提示； 留意新老员工的搭配； 留意不同类型的顾客支配适合的员工接待； 必要时亲自参与销售； 亲热留意“跑客现象，对“即将流失的顾客进行必要的挽 回工作； 亲热留意“大单顾客，检查配镜定单； c)关切新员工的工作和学习，经常与他们沟通； d)对员工日常行为进行考核详见绩效考核制度 e)留意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息； f)整理公司公文及通知，刚好传达公司精神 紧急事务可以马上通知，非紧急事情可支配在晚会中通知 g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则 h)说明公司政策 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的

15、说明 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的说明 i)处理突发事务 处理停电、停水、设备故障等突发事务； 处理完毕后向有关部门汇报状况，并实行必要的预防措施。 j)处理顾客投诉 k)审批销售折扣 l)接待来访者 m)调剂员工心情和卖场气氛 遇营业低峰时间，要设法调动员工心情； 遇员工与顾客发生争吵时刚好阻挡； 遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的激励。 n)报修 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部刚好 保修 催促行政部刚好解决问题于每日上午、下午各催促一次 o)监督顾客回访工作 3.营业结束后： a)监督员工核对商品，做好销售报表。 b)主持营业晚会 回顾一天销售，总结阅历，

16、分析问题 回顾当天顾客投诉，总结阅历，分析问题 指出员工工作中存在的问题 下达下一班的工作指令 c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 d)检查门窗是否关好。 其次条店长每周工作程序 1.编制本周工作支配和工作重点； a)于周一制定一周工作支配，包括销售目标、员工管理和服务优化等 方面的各项支配。 2.完成店长周报； a)每周日完本钱周店长周报表，并于下周一提交营运部。 3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交； a)将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理 想的问题汇总，于下周营运会议中提交探讨。 4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系； 5.分析销售数据和其他各项

17、考核门店营运绩效的指标，觉察问题总结经 验； a)经常分析销售数据，找寻提升途径； b)接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。 6.经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。 7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。 第三条店长每月的工作 1.汇总员工考勤； a)汇总员工考情状况，提交行政部； 2.对员工进行个人绩效考核； a)对每位员工进行一对一的绩效考核详见绩效考核制度 b)将绩效考核成果汇总提交行政部； 3.总结当月各项工作支配完成状况，编制下一个月的工作支配； 4.分析商品流转状况、质量投诉状况和销售趋势转变，向物流部提出商品 结构调整的合理化建议； 5.评比当月优秀员工： a)

18、以店内民主评议和店长综合评估为根据，推选当月优秀员工，提交 行政部 6.分析员工工作表现，提交员工培训需求 a)根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求； 7.编制次月经费预算，提交营运部 8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议 9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。 10.根据售后服务部供应的各项数据，以及投诉汇总状况，实行相应的整改 措施。 第四条店长每年的工作 1.制定次年合理的销售目标并报公司批准 a)根据本店历年经营状况、公司的总体目标，制定下一销售目标， 并报公司批准。 2.员工考核、淘汰和晋升 a)根据员工考核状况，对员工提出淘汰、晋升建议报行

19、政部 3.全年工作支配 a)制定下一全年工作重点和工作支配，提交营运部。 第五篇：店长会内容 店长会内容： 1. 本月盘点必需用扫码枪盘点，库房不在柜台内的， 还是原来的方法，必需保证颜色、尺码依据吊牌上的颜色、尺码来录入电脑，多检查几遍，同时每天的销售也是一样的必需用扫码枪录入。本次erp系统全部门店导入完毕后，五月份公司会进行店铺抽查盘点，以本次盘点单为起始点例如：万丰4.22日盘点，4.23往后的每笔销售必需用扫码枪录入，换色、换号的必需用退换货调整，内购的调拨给团购客户，销售保存之前要检查好入的精确性，公司 5.2进行万丰抽盘，我在公司后台导出万丰5.1号的库存进行盘点，盘点的数据和我

20、导出的数据无误差，就证明销售录入没有发生错误，每次盘点都以你店铺erp里上传的数据为准这样也有利于店铺之间的库存查询和调拨，公司在觉察上传的销售与交回的小票和日报有误差时每笔罚款5元。 2. 补货以后由公司依据各店铺的库存来进行配货，每 周每个店会送一次货，我会依据店铺级别和销售状况进行尺码、数量的支配，保证一周的库存，送货的具体时间有周伟来确定周一至周四是送货时间，不会影响双休日销售。 3. 每周一12点前各店的排班表、畅销款、滞销款工作 表发给我，每月一号要把各店的整月的销售流水和竞品的销售流水填表给我一份。例如：4.1-4.30 商场有大型活动、店庆、特卖、团购、内购、节假日时销售的数量

21、、金额单独做下记录，以便于公司查询数据。竞品的也要，在销售表里表达出来我会把表格做好发给大家 4. 全部员工必需要记款号，这样便利找货，为顾客节 省等候时间，而且有利于调拨。一周的时间把款号登记，我会抽查的 5. 还有店铺的日常工作支配，首先店长要清楚，进入 店铺要做什么进入卖场首先清扫卫生、整理卖场陈设、准备迎宾、电脑数据下载、清点库存、仪容仪表、上一休一的店铺看交接本昨天的事情整理、在就是一天的服务工作，参照服务八部曲，员工守则都有说明要让每一个员工都知道，每天要做什么，还有员工对店铺的全部东西要知道放在那里，都有什么，大家是个集体，不是全部工作店长做完就可以了，你的店员对于你每天都做了什

22、么工作，做完放在那里都不知道，那存在店铺有什么意义，店长做的再多你的店员看不到，等于没干。 6. 还有每月的店铺任务店长可以支配到每天、每个人 身上，要让店铺有一种惊慌的气氛，他们会知道我 今日的工作就是把我的任务完成，我可以多拿多少钱，合理支配任务，公司在节假日时也会给店铺定出任务，店长在支配给员工，公司会赐予完成个人任务的员工嘉奖。 7. 店长起到店铺的核心作用，你确定着店铺销售的好 与坏，作为店长你的一言一行都是员工学习的，首先工作看法懒散、无所谓、不主动、不主动、电脑闲聊、迟到、早退、以权压人、对公司交代的工作爱理不理应付这些都是卖场存在的。服务看法不能带心情上班，面对客诉不能可怕，依

23、据流程解决 8. 店铺有哥伦比亚、哥伦布、北面、奥索卡的品牌我 每月要这几家的销售和畅销款和畅销款的照片，我会发给你们表填写 9. 大兴华堂、和美、欧尚、没有加入群申请，其他店 铺用自己qq的重新申请以店铺名申请 10. 陈设标准我已经发给各店铺了，看一下邮箱，要 依据陈设要求做，店员要关心店长做好陈设工作，经常清扫模特、样品的卫生。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页